Seats and Sofas - Waiblingen Bewertungen 400

Gute Beratung. Viele Möbel und viele Varianten möglich.
Beratung mit etwas zu viel Druck, z.b. bei Rabatten. Bei der Vielfalt an Möbelhändlern in der Nähe könnte das durchaus Leute verschrecken. Die Möbel sind sehr gut. Warum nicht das als Vorteil ggü. der Konkurrenz näher erläutern und den Kunden so überzeugen?

Freundliche Beratung

Nilu war sehr nett und hilfsbereit!!

Store Waiblingen: Der Empfang war sehr herzlich. Sofort war jemand für uns da und hat top beraten. Das vermisst man in manchen anderen Geschäften.
Die Auswahl ist großartig, auch bei den sofort verfügbaren Waren.
Somit haben wir unsere Couch direkt gefunden.
Die weitere Abwicklung lief auch anstandslos super.
Keine 24 Stunden später stand die Couch schon am gewünschten Platz und konnte genutzt werden.
Eine klare Empfehlung meinerseits.

Wir wurden höflich und nett empfangen. Und uns wurde sofort Kaffee oder Getränk angeboten. Natürlich wollen sie verkaufen , aber es wurden unsere Wünsche aufgenommen und umgesetzt.
Auswahl und Konfigurationen sind super. Preislich würde ich noch ein ok geben.

Gute Beratung
Ware wurde Samstag 14.30 Uhr gekauft und um
18.00 Uhr geliefert
Top
Gerne wieder

Eigentlich … , wenn ein Satz so anfängt weiß fast jeder wie es ausgeht. So auch bei uns. Eigentlich wollten wir nur mal schauen. Zum Schluss verließen wir den:“NurMalSchauen“ Platz mit einer genau auf unsere Bedürfnisse zugeschnittenen Couch. Wir betraten den Laden und wurden auf natürlich herzliche Art empfangen. Kurz über die Modalitäten informiert und dann konnten wir tatsächlich ganz in Ruhe schauen, ausprobieren und Probesitzen. Erst zum Rundgangende trat Hr. David Beyer wieder in Erscheinung mit dem Satz: „und welches Modell hat Sie überzeugt“. Seine charmante Art ohne aufgesetztes Interesse, zuvorkommend in dem fast alle äußeren Umstände auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten wurden, Fachkompetenz und ein gewisses Etwas welches sich in der Beratung widerspiegelt zeichnet unseren Einkauf aus. Der Filialleiter Hr. Johannes Kanzler wurde zur Abklärung unserer Zahlungsmodalitäten hinzugezogen. Auch er zeichnet sich durch Fachkompetenz, KnowHow, Klarheit und einen gewissen Charme aus. Wir hatten in keinster Weise das Gefühl überzeugt, überredet oder gar müdeargumentiert zu werden. Einen Minuspunkt für das Unternehmen ist jedoch die 16-22 Wochen Lieferzeit, die völlig gegensätzlich zu dem in der Werbung angegebenen Werbeslogan: „heute kaufen, heute Abend sitzen“ steht. Für uns ist es kein Problem, wir haben Zeit und sind völlig zufrieden.

Ich bereue diesen Kauf hier zu tiefst!!!
Ich wurde noch nie so schlecht behandelt, natürlich nur im nachgang, denn beim Verkauf wird richtig eingeschleimt. Wir mussten ewig warten das unser Sofa geliefert wurde und dann siehe da Nähte waren aufgerissen und Böden rausgebrochen.. daraufhin gab es eine Reklamation, es hieß mündlich zu uns 7 Wochen Lieferzeit im Vertrag stand natürlich 6-12 Wochen. Aber selbst 14 Wochen später wird uns gesagt es Dauer mindestens noch weitere 4 Wochen.
Aber um an diese Info zu kommen muss man Zig mal anrufen und die Mitarbeiter hören nicht zu, legen einfach auf, lügen einen an sagen das Sofa sei da man kann vorbei kommen und dann später ruft der Chef an und sagt dass die Info nicht stimmen würde. Als Schadenersatz wird einem 1/19 des Preises angeboten, das ist ein Witz!!!

schon bei Eintritt wurden wir sofort ungewöhnlich freundlich und kultiviert begrüßt, man fragte höflich nach unserem Interesse und sofort war ein junger Mitarbeiter zur Stelle um uns zu dem Artikel unseres Interesses, eine Sofa Landschaft, zu führen. Die Art und Weise wie er auf unsere Fragen einging war weiter sehr höflich, nicht im geringsten aufdringlich und vor allem daran interessiert unsere Anforderungen bestens zu verstehen. Nach einigem Informationsaustausch verstanden wir uns sehr gut informiert und beraten. Im Ergebnis haben wir genau das bekommen was wir wollten, ohne dieses Beratungsgespräch hätten wir vermutlich zu einer weniger optimalen Lösung tendiert. Insofern geben wir natürlich gerne die bestmögliche Bewertung. Wir werden sicher auch künftig sehr gerne bei Seats and Sofas einkaufen.

Herr Kemper und seine Kollegen haben mich sehr kompetent beraten und sind auf all meine Bedürfnisse eingegangen. Zudem habe ich mehrere Optionen offengehalten bekommen. Das war einer der wenigen hochpreisigen Käufe, wo man beim Herausgehen nicht zu sich selber sagt "hoffentlich habe ich jetzt nichts falsch gemacht". Ich kann mich nur für die Aufmerksamkeit und Freundlichkeit der Verkäufer bedanken und freue mich auf meine Bestellung! T. L.

Es fing bereits beim Betreten des Ladengeschäft sehr positiv an.
Unser Ansprechpartner, Herr Michael Kemper, hat uns mit seiner Freundlichkeit und Fachkompetenz durch die Ausstellung geführt.
Letztendlich haben wir uns für das Model „Hampton“ entschieden.
Dankeschön für die großartige Unterstützung Herr Kemper 👍🏼

Ich empfehle jedem vor Kauf entweder die Reportage von "Marktcheck" (NDR) anzuschauen oder die Geschädigtengruppe mit mehreren tausend Mitglieder auf Facebook aufzusuchen um sich ein eigenes Bild zu machen.
Mein Fall ist jetzt bei einem auf Seats and Sofas spezialisierten Anwalt.

Update 26.07.24:
Trotz Zusicherung des Filialleiters kam jetzt folgende Mail, die bestätigt, dass hier nach Möbelgüteverordnung Möbel niedriger Güte verkauft werden. Das Spüren des Rahmens und Weichwerden ist hier normal
"Zwischenzeitlich liegt uns der Bericht der Firma IRS vor. Diesem ist zu entnehmen, dass die Ware frei von Sachmängeln ist und warentypische Eigenschaften aufweist. Nach interner Prüfung schließen wir uns dem fachmännischen Urteil der Firma IRS an.
Wir bitten daher um Verständnis dass wir in dieser Angelegenheit nicht weiter für Sie tätig sein können."

Update: 25.07.24 Nachmittag
Der Filialleiter hat soeben angerufen und mir zugesichert das Thema zu klären und mir voraussichtlich nächste Woche eine Rückmeldung zu geben.

Update: 25.07.24
Kurz nach meinem Bewertungsupdate im Juni meldete sich der neue Filialleiter telefonisch bei mir. Er sicherte mir zu, dass ein Dienstleister beauftragt wird, der sich das Sofa vor Ort anschaut und die Mängel behebt. Nach dem Telefonat war ich sehr guter Dinge. Meine Hoffnung wurde heute jedoch leider gedämpft.
Der Dienstleister war heute vor Ort. Es handelt sich bei dem (als langlebiges, mit bester Polsterung ausgestatteten verkauften) Sofa wohl um ein Möbelstück einer niedrigen Güteklasse laut Möbelgüteverordnung (z.B. Polsterung unter 10cm, ...) "Discountersofa", bei dem das Weichwerden sowie das Spüren des Rahmens ab Tag 1 nach Lieferung bereits normal sei. Eine Nachpolsterung wäre bei dieser niedrigen Güteklasse also Kulanz. Ich rief also noch während der Dienstleister vor Ort war bei Seats and Sofas in Waiblingen an um eine Kostenübernahme bestätigen zu lassen. Dies wurde telefonisch natürlich nicht gemacht, sie erhalten den Bericht und entscheiden dann. Der Dienstleister fuhr also unverrichteter Dinge wieder weg, obwohl ich nach dem Gespräch mit dem Filialleiter von einer Ausbesserung ausgeangen war. Den Bericht erhalte ich leider nicht schriftlich, nur der Auftraggeber.
Ich bin also gespannt, wie es jetzt weiter geht.

Tipp: Im Internet findet man ähnliche Sofas dieser Güteklasse weit unter 1000€.

Original:
Ich warte seit Oktober 2023 auf die Bearbeitung meiner Reklamationsanfrage. Auf das Onlineformular habe ich keine Antwort erhalten, noch erhalte ich auf Mails antworten. Per WhatsApp wird mir seit mehreren Monaten ein Rückruf versichert, man könne mir aber keine Auskunft per Whatsapp geben. In der Filiale erhalte ich keine Hilfe, da diese angeblich keine Reklamationen bearbeiten könnten - das könnte nur die Zentrale.
Nach heutigem Telefonaf mit der Filiale gibt es zu meiner Kundennummer keinen Reklamationsvorgang - ich solle die Informationen an die Filiale per Mail senden (zum mittlerweile mindestens 15. Mal). Meine Mails werden jedoch mittlerweile vom Mailserver blockiert - bei der telefonisch mitgeteilten Adresse, sowie allen auf der Website angegebenen Adressen.

Eine Frechheit!

Update:
Die untenstehende Antwort beschreibt das Vorgehen von Seats and Sofas sehr gut. Ich soll mich jetzt also wieder an die gleiche WhatsApp Nummer wenden, die mir seit Monaten nicht weiter hilft.

Wir wurden gut beraten, die Verkäuferin war bei der Entscheidungsfindung immer wieder zur Stelle ohne aufdringlich zu sein. Man hat viel Auswahl und kann jedes Sofa individuell und einfach anpassen, ohne dass es gleich zu teuer wird. Außerdem war am Preis echt noch was zu machen. Von daher fällt mein Urteil so aus: Empfehlenswert!

Entgegen meiner ersten Bewertung muss ich leider sagen schlecht sehr schlecht.
Das Sofa wurde kaputt angeliefert.Nach Rücksprache mit dem Kundendienst wurde mir gesagt dass die Einpackfolie wichtig wäre ansonsten kein Anspruch auf Erstattung oder Preisminderung. Wenn ich das Sofa auspacke und Folie zerschneiden muss hebe ich die Folien doch nicht auf., obwohl ich ein Bild halb eingepackt dem Kundendienst mit der Beschädigung zugeschickt habe.
Laut Bewertungen ist es eine Masche.
Habe meinen Anwalt eingeschaltet. Warum kann man sich nicht einigen?

Die Beratung war kompetent, sehr freundlich und unaufdringlich. Schnelle und einfache Kaufabwicklung.

Die Freundlichkeit und kompetente Beratung war vorzüglich!

Einer der schlimmsten Läden im ganzen Umkreis !!
Auf Reklamationen kommt keine Antwort !
Nicht einmal zwei Jahre sind her und die Nähte lösen sich alle auf. Über die klapper Geräusche brauchen wir gar nicht zu reden.
So eine billig Verarbeitung habe ich noch nicht einmal bei Poco, Roller !!!
Die Mitarbeiter vor Ort verweisen einen auf eine E-mail Adresse, man hat nicht einmal einen Ansprechpartner.
NIE WIEDER ! Freunde hatten und bereits vorgewarnt.

Am liebsten hätte ich im November 2023 meinen Auftrag rückgängig gemacht.

Weshalb? Nach meiner Bestellung habe ich zu Hause die Bewertungen gelesen und bin erschrocken. Ich dachte schon, dass kann nicht gut gehen...

Gott sei Dank gab es keine Möglichkeit, den Vertrag rückgängig zu machen. Ich habe mir tatsächlich das schönste und eleganteste Relaxsofe mit elektrischer Mehrfachfunktion ausgesucht, welches ich auch im Nachhinein nirgends im Netz gefunden habe.

Natürlich habe ich bis gestern noch gezittert, ob alles wie ausgesucht geliefert wird. Deshalb hatte ich auch gebeten, mir die Möglichkeit zum Überprüfen zu geben, bevor ich meinen Abholservice und beauftrage und die Redstzahlung leiste. Dies wurde mir zugestanden und hat gestern auch reigungslos geklappt. Die Mitarbeiter vom Lager haben das Sofa ohne zu meckern aus den beiden großen Kartonverpackungen ausgepackt, zusammengestellt und an Strom ageschlossen, um die motorischen Relaxfunktionen zu testen. Alles einwandfrei. Der Stoff und die Farbe haben mit meiner Bestellung gemäß dem Ausstellungsstück absolut übereingstimmt.

Heute war ich dann wieder vor Ort, habe bezahlt und das gute Stück mitgenommen und zu Hause aufgestellt.

Was soll ich sagen: Ich bin absolut zufrieden und happy mit dem Sofa. Zu einem Preis, den ich so nirgends im Vergleich gesehen habe.

Fazit: Man sollte sich nicht ungefiltert die negativen Bewertungen reinziehen. Wenn man ein bisschen überlegt und weiß, dass es bundesweit viele Niederlassungen von Seats and Sofas gibt, dann kann man sich schon denken, dass es auch mal Probleme gibt. Die positiven Erfahrungen werden meist nicht geteilt, weil man es als selbstverständlich ansieht.

Also bei meinem Relaxsofa Elegance steht der Name schon für die Optik. Das Polster ist hochwertig. Sowohl in der der Textur als auch der Aufpolsterung. Die Nähte und Verarbeitung sind nicht zu beanstanden. Gerne wieder.

Die späte Abholung war einem längeren Auslandsaufenthalt von mir geschuldet. Seit Anfang April wäre es zur Abholung bereit gewesen.

Danke an das Team in Waiblingen. Ihr wart sehr geduldig mit mir!

War erst überrascht, wie überschaubar Seats&Sofa war. Wurden am Eingang von einem sehr freundlichem Mitarbeiter begrüßt, der uns das ganze Konzept erklärt hat. Mit wenig Aufwand viel erreichen. Man geht auf die Wünsche des Kunden ein, gibt sich Mühe, wird gut beraten um Lösungen zu finden. So stell ich mir Service vor

Freundliche und kompetente Beratung.
Preise in Ordnung!