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Support qui ne répond jamais, erreur 503 a gogo, bugs, espace client qui devient une usine à gaz inutilisable, bref, c'est honteux. Quand on pretend etre un pro de la sécurité, on assure !

J’utilise SecuPress Pro avec une licence 25 sites (460€/an) pour gérer plusieurs sites clients.
Depuis la mise à jour 2.6, plusieurs sites déclenchent des erreurs fatales WordPress liées aux processus en arrière-plan du plugin.
Dans certains cas cela bloque l’accès à l’administration et déclenche le mode de récupération WordPress.
Autre problème : la licence premium se désactive automatiquement sur certains sites qui basculent en version gratuite alors qu’ils sont toujours enregistrés dans l’espace licence.
Ticket support envoyé, relance, aucune réponse.
Pour un plugin de sécurité utilisé sur des sites clients, le support devrait être plus réactif.

Première fois que je dois mettre une étoile.
Malheureusement, je suis très mécontente de secupress.
Après 3 tickets ouverts (sur plusieurs mois! )à cause d'un problème de sauvegarde, + 1 email envoyé à l'email support@..., malgré une licence pro que je paie depuis 2022, personne ne décide de me répondre.
Je ne sais sincèrement pas quoi faire pour que SécuPress daigne de me répondre! Si quelqu'un a l'astuce ou même un numéro de téléphone, je prends car je suis complètement perdue et sans aide.
Jamais vu ça ...

Très satisfaite de ce plugin mais confrontée à un manque de réactivité du support face à un souci avec ma licence. Celle-ci vient d'être renouvelée mais mais la clef ne fonctionne pas sur mes nouvelles installations et aucune réponse du support.

Voilà 2 mois que je m'évertue à les contacter par mail, car il y a un souci, sur mon hébergeur (Hostinger) d'extraction du fichier config pour re-injecter sur mes sites. Au bout de la 3ème tentative via leur formulaire, j'ai enfin eu un retour par mail et depuis, plus rien, j'ai relancé 3 fois. Rien. S'il vous plait. FUYEZ !

J'ai un souci de paiement et leur service client est injoignagle. Il ne répond pas aux mails. Déjà que j'ai dû faire appel à une autre agence pour la sécurité du site qui a été piraté malgré leur application. Je suis plus que déçue.

J'ai payé un abonnement d'un an et au bout de deux mois on m'indique que j'ai résilié mon abonnement alors que je n'ai fait aucune démarche. Aucune action au bout de quelques jours. Ce sont des pratiques douteuses...

J’avais de gros soucis de sécurité avec mon site (créé avec le CMS WordPress). J’ai donc souscrit (dans la hâte) un abonnement au service SecuPress pour me sortir de ce mauvais pas, en espérant que je ne m’y prenais pas trop tard…

Que ce soit sur le plan de la technicité ou celui du comportement commercial, j’atteste qu’ils se sont montrés exemplaires. Non seulement ils m’ont tiré d’affaire, mais ils l’ont fait avec célérité, professionnalisme et j’ajouterai une très grande générosité (je suis en effet un peu "tête en l'air" et ils ne m'en ont pas tenu rigueur :-)

Bref, SecuPress est à mes yeux une véritable perle rare !