Hände weg - irreführend & schlechte Qualität
Die angegebene Adresse in Rotkreuz (CH) ist irreführend.
Die Firma sitzt in Deutschland, die Ware kommt aus Dänemark – mit der Schweiz hat das nichts zu tun.
Die Produkte sind qualitativ sehr schlecht: statt Leder billiges Plastik, nicht einmal Kunstleder.
Zudem wurde mir das Porto doppelt verrechnet, obwohl beide Pakete am selben Tag verschickt und gemeinsam zugestellt wurden.
Für die Rücksendung wurden zusätzlich pro Paket CHF 5.– verlangt.
Insgesamt CHF 40.– Portokosten für minderwertige Ware, die sofort retourniert wurde.
Die Tasche wirkt auf den Bildern zudem deutlich größer als in Wirklichkeit.
Telefone werden gar nicht beantwortet und Mails erst nach mehrmaligem Schreiben.
Sehr enttäuschend – keine Empfehlung.
Antwort von Sheepskinhouse UK
Liebe Frau Sulzer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Ich sehe, dass Sie bereits mit unserem Kundenservice in Kontakt standen.
Es tut mir sehr leid, dass Sie sowohl mit unserem Service als auch mit unseren Produkten eine negative Erfahrung gemacht haben. Aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens während des Weihnachtsverkaufs kommt es derzeit leider zu längeren Antwortzeiten als gewohnt.
Im November haben wir ein neues Retourensystem eingeführt, das aktuell noch einige technische Fehler aufweist, an deren Behebung wir intensiv arbeiten. Dadurch wurden die Versandkosten leider fälschlicherweise nicht erstattet. Diesen Fehler habe ich soeben korrigiert.
Bezüglich unserer Produkte und Produktbilder ist es in der Tat nicht immer einfach, die tatsächliche Größe anhand von Fotos korrekt einzuschätzen. Ich kann Ihnen jedoch versichern, dass all unsere Produkte aus echtem Fell bzw. Pelz gefertigt sind. Es tut mir leid, wenn dies auf den Bildern nicht deutlich genug zum Ausdruck kam.
Sollten Sie weitere Fragen zu Ihren Bestellungen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
Ich wünsche Ihnen eine schöne Adventszeit.
Mit freundlichen Grüßen
Marie Nielsen
SheepskinHouse.ch