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Se state cercando un televisore che metta a dura prova la vostra pazienza e la vostra salute mentale, il Sony Bravia 4K UR3 è la scelta perfetta. Per tutti gli altri: state lontani come il demonio.
​È senza ombra di dubbio il peggior TV che io abbia mai posseduto. Nonostante il marchio prestigioso e le promesse sulla carta, l'esperienza d'uso quotidiana è un vero e proprio calvario.
Il software è imbarazzante. Il cambio dei canali richiede un'eternità, ricordando i tempi del vecchio analogico, se non peggio.
Instabilità cronica: La parola d'ordine è CRASH. Il sistema si blocca di continuo, le app si chiudono da sole e l'unica soluzione è il riavvio forzato.
Supporto Tecnico inesistente: Come se non bastasse, ho contattato più volte l'assistenza tecnica per segnalare questi problemi. Risultato? Zero assoluto. Non hanno mai risolto nulla, lasciandomi solo con un prodotto difettoso e tanta frustrazione.

Good luck trying to register a product on Sony.it. I purchased a Sony TV in August 2025 and have tried to register the product on the Sony it/ MySony since then without success. Every time I tried I received the following message: “"Siamo spiacenti, ma si è verificato un problema tecnico temporaneo. Grazie per la tua pazienza, stiamo facendo il possibile per risolvere il problema. Riprova più tardi." Every single time.

I opened a support ticket in early February. In the span of one month and 10 emails from Sony.it later I have cancelled the account that I had tried to create and was never able to access and register the purchased product and given Sony.it permission to create a new account in my name and have them send me an activation link.

Although customersupport.it [@] eu.sony.com promptly responds to emails, they only serve to relay messages from the “competent department” that has presumably emailed an activation link multiple times and which I’ve never received. It’s odd that I can receive emails from customer support without any issues but not from the mysterious competent department. And when I try to activate the account directly on the Sony website, it sends me to a broken link.

In this endless loop of nonsense, the latest recommendation is to create yet another account with a different email address.

I give up. If this is the kind of support given for something that should not require support, I won’t bother purchasing other Sony products in the future.

Comprato televisore modello KD55X85LAEP (55 pollici) su sito ufficiale sony italia il 3/12/25. Arrivato con schermo danneggiato il 20/12/25. Ho richiesto il reso il 27/12/25. Solo per fare il ritiro sono arrivati al 29/1/26. Ad oggi (8/3/26) non ho ancora ottenuto il rimborso!! Pessimo servizio clienti. Non mi hanno mai ricontattato e non rispondono neanche alle PEC. Sarò costretto a rivolgermi ad un legale. La prossima volta comprerò su AMAZON dove in caso di problemi ho rimborso garantito e consegne in tempi ragionevoli.

Pessima esperienza con il supporto Sony Europe per il mio Xperia 1 V (Pratica n. 27733171).
Il dispositivo è stato trattenuto in assistenza per ben 63 giorni (dal 12/12 al 13/02). Nonostante il fermo tecnico biblico, il telefono è stato restituito con la batteria ancora gravemente degradata (salute 85% rilevata su sistema stock "pulito"), ignorando la richiesta di sostituzione hardware dovuta a un noto bug software di Android 15 che ha causato il deterioramento delle celle.
​Oltre al danno hardware, la negligenza nei tempi di gestione ha causato la perdita definitiva del mio backup Google One (cancellato dopo 57 giorni di inattività forzata del terminale).
​Sony ha ignorato la mia PEC di messa in mora del 19/02/2026. Di conseguenza, ho ufficialmente aperto una pratica di mediazione presso il Centro Europeo Consumatori (ECC-Net) e inviato segnalazione all'Antitrust (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Sconsiglio vivamente l'acquisto se vi aspettate un'assistenza post-vendita all'altezza del prezzo "premium".

Ho comprato sempre tv Sony, ma quest'ultimo un KD-59A89B Oled si e' guastato dopo 4 anni. Appare una striscia bianca orizzontale nella parte superiore dello schermo, ho contattato il centro assistenza Broadcast Equipment di Catania indicatomi dalla Sony, ho spiegato in cosa consisteva il guasto ma mi hanno riferito che la riparazione non coviene perche' bisognerebbe sostituire il pannello con un costo tale da poter comprare una nuova tv. Rimango molto deluso in quanto la tv sta nel salotto e viene usata poco e non mi sarei mai immaginato che in cosi breve tempo un cosi grave guasto.

A novembre 2023 ho acquistato un televisore Sony Bravia "Sony Oled55" al prezzo di € 2.400,00. Dopo circa 2 anni, mentre stavo guardando la TV, è apparsa una macchia multicolore, della grandezza di un euro, di forma tondeggiante sullo schermo. Dopo essermi attivato per la riparazione in garanzia e dopo aver avuto uno scambio di mail con la Sony (che sono stati gentilissimi nell'ascoltarmi), la stessa, dopo attenta valutazione delle foto inviate via mail e pur avendo riferito che la macchia è venuta fuori mentre guardavamo il telegiornale, mi comunica che non possono procedere alla riparazione in garanzia perché l'imperfezione è dovuta ad eccessiva pressione sullo schermo durante la pulizia. Dato che avevo già ribadito l'andamento dei fatti, ho capito che per loro era così nonostante la mia buona fede; decido di non scrivere più e di attivarmi per trovare una soluzione al mio problema. Contatto un tecnico il quale mi comunica che a volte quel tipo di macchia può nascere anche a causa di un surriscaldamento del pannello Tv. Comunque chiedo un preventivo per la sostituzione del pannello e dopo qualche ricerca, il tecnico mi comunica che quel tipo di pannello non esiste più perché fuori produzione e quindi o compro un nuovo televisore oppure devo tenermelo così. Quindi ho saputo che in presenza di difetti del televisore è in assenza della possibilità di ripararlo, la Sony avrebbe dovuto sostituirmi il televisore con un altro avente le stesse caratteristiche e quindi lo stesso valore!!! Ecco scoperto l'arcano. Nella mia buona fede, oggi comprendo il perché di quelle giustificazioni. In ogni caso ringrazio la Sony per la cortese attenzione che mi ha dedicato via mail, ma non credo di poter ringraziare per le motivazioni addotte e qualora volessero rivalutare la mia posizione, il numero di pratica è 28503061
Marco

Ho ordinato un tv K65XR8M25BP il 28 novembre, con consegna dal 6 al 10 dicembre.
Ad oggi nessuno sa dove sia questo televisore, e i continui solleciti non danno frutti.
Da una azienda come Sony mi aspetto più serietà, non un branco di operatori che non sanno nemmeno rispondere alle domande e, soprattutto, che non siano in grado di vedere dove sia un loro prodotto e che rispondano "ci dispiace ma non sappiamo dove sia"
Chiamando il centro logistica non ho mai ricevuto risposta, nemmeno mandando mail e aprendo ticket a riguardo.
Veramente deluso!
Anche perché si parla di un acquisto che uno ci pensa settimane e mesi prima di farlo.

Ho effettuato il reso, molto lungo, molte mail, ma alla fine accettato, ora dopo quasi 2 mesi nessun rimborso, pratica in gestione.

Ho ordinato un amplificatore, la consegna è stata rapida, ma quando l’ho montato, l’apparecchio non emetteva alcun suono. Ho fatto immediatamente la richiesta per la restituzione, che mi è stata accettata, ma a distanza di dieci giorni e dopo innumerevoli telefonate, ancora non ricevo la mail con le istruzioni per poter effettuare il reso.

TV OLED SONY XR - 65A90J dopo 2 anni e mezzo dall'acquisto (2022), dopo ricerca durata un anno per acquistare il prodotto migliore al prezzo giusto, € 3.500,00, la tv si spegne senza nessun motivo mentre stavamo guardando programma e lampeggia luce rossa 5 volte. Dopo aver letto istruzioni per la riaccensione in questo caso di problema e non aver avuto nessun risultato entro nel tunnel dell'assistenza che non è ancora terminato (6 mesi). Dapprima l'assistenza Sony mi dice subito telefonicamente che non ci sono i ricambi e che è da buttare ma mi fanno la proposta della sostituzione con nuovo televisore a soli 2.000!!! euro.
Lascio a voi le conclusioni.....ora sono da un riparatore locale che anche attraverso altri riparatori hanno cercato di ripararla, ma senza risultati.
Conclusioni non acquisterò più Sony che credevo miglior marchio sul mercato e sicuramente farò quanto possibile per segnalare a chiunque quanto mi è successo. DM 1/10/2025

Dopo due anni e mezzo la mia Sony XR55A90JAEP il televisore ha smesso di funzionare a causa di un urto sullo spigolo in alto a destra.
Pur consapevole che il periodo di garanzia è scaduto, ritengo inaccettabile la totale mancanza di soluzioni proposte dal vostro servizio clienti.
Considerando il valore del prodotto (2600€) e la mia fiducia nel marchio Sony, mi aspettavo una maggiore disponibilità nel trovare una soluzione, anche a pagamento, ma per il servizio clienti non ci sono soluzioni.
Sony deludente oltre ogni immaginazione!

Televisore 65 pollici Bravia pagato 4350,00 euro nel 2019, si guasta a dicembre 2024.Assistenza riferisce scheda madre guasta senza alcuna causa.
Scheda madre non reperibile quindi TV non riparabile.
Televisore quindi da buttare.
Sollecitato customer service Sony varie volte, non ho avuto alcun riscontro.
Senza parole.....

Come molti altri utenti italiani e non, ho avuto la sfortuna di incappare negli auricolari WF-1000XM4 circa 3 anni fa, comprati alla modica cifra di 200€ (in sconto).
Con un uso sporadico degli stessi - circa 2 volte ogni 3 mesi in occasione di lunghi viaggi in treno - i cuscinetti, in ogni caso poco adattabili alle mie orecchie, si sono sbriciolati in meno di 2 anni dall'acquisto.
Dopo 2 anni e mezzo, la batteria dell'auricolare sinistro va da 100% a 0% in circa mezz'ora, mentre quella dell'auricolare destro sembra tenere, ma non più di 2 o 3 ore.
L'assistenza è praticamente inesistente, il prodotto ora è fuori garanzia e Sony afferma di non poter sostituire le batterie perché integrate e non sostituibili. Peccato che su Youtube si trovino video su come sostituire le batterie da autodidatta e Amazon venda kit ad hoc per la sostituzione...
Non si prendono la responsabilità dei loro errori e, non paghi, ti prendono pure in giro. La soluzione che ti propongono è la sostituzione completa degli auricolari che, fuori garanzia, viene 50€ l'uno + IVA + 30€ di manutenzione: totale circa 160€, poco meno di quanto li ho pagati.
Vengo proprio oggi dall'aver sostituito con ottimi risultati la batteria dell'auricolare sinistro seguendo un video tutorial (la durata della batteria la dovrò ovviamente testare nei prossimi giorni): io i problemi cerco di risolverli, a differenza di SONY.

Imbarazzanti a dir poco. Gamepad PS5 portato in assistenza già 2 volte, e per due volte il prodotto è tornato non funzionante, costruingendomi a portarlo per la terza volta. Anziché sostituirlo (prodotto in garanzia) continuano a tentare un inutile riparazione.... Incompetenza alle stelle

Assistenza praticamente inesistente
Impossibile fare contatto telefonico anche se rimanete attesa per oltre un ora.
Credo che qualche funzionario di stato dovrebbe intervenire per fermare questa attitudine di costringere le persone ad acquistare il nuovo perché non esiste assistenza sul territorio e non esistono contatti telefonici reali, solo un menu Internet con eventuali spedizioni e riparazioni a costi spropositati rispetto riparazione reale e costo del prodotto. Sony Vergogna

Ho acquistato una fotocamera Sony HX350 circa 4 anni fa ed adesso mi esce l'errore E:62:10. Facendo una ricerca in internet ho scoperto che l'errore è dovuto ad un difetto della macchina conosciuto da diversi anni per svariati modelli Sony e che la Sony non ha mai provveduto in merito. A causa di un piccolo connettore che si usura viene sostituita tutta l'ottica con un costo superiore al 50% del prezzo di acquisto della fotocamera. Mi dispiace perchè la fotocamera è ottima ma l'errore causa un problema allo stabilizzatore con conseguenti problemi per le foto con zoom estremo.

Nonostante sia riuscito a ripristinare il mio account, l'esperienza è stata estremamente frustrante. Sono stato bloccato senza motivo e, quando ho cercato di risolvere la situazione, ho ricevuto codici falsi che non hanno funzionato. Questa seccatura mi ha fatto perdere molto tempo e la mancanza di supporto è stata inaccettabile. Spero che migliorino il loro servizio clienti, perché al momento è davvero deludente.

Non scrivo quasi mai recensioni, ma questo prodotto mi ha davvero profondamente deluso.
Acquistati 3 anni fa, dopo appena un anno, pur usandoli davvero sporadicamente, i cuscinetti si erano sbriciolati.
Dopo 3 anni, le batterie sono praticamente morte: in meno di 5 minuti passano dal 100% di ricarica a 0%.
Considerato il costo (ben oltre i 200 euro, al momento dell'acquisto), considerata la marca, non è accettabile dover buttare nel cestino gli auricolari dopo 3 anni.
Mai più Sony, oramai al livello delle peggiori "cinesate".
Bocciati. Senza appello.

Credo che recensire bene un prodotto sia possibile o subito ai primi problemi ( e ne ho avuti con altri elettrodomestici) o dopo qualche anno di utilizzo se tutto sommato il prodotto funziona. Il televisore l'ho comprato 5 anni e mezzo fa non è smart, è un 55 pagato sui 500 euro quindi un affare, è uno spettacolo sempre nitido co colori veri, rapido efficiente. Non è smart tv e avendone un altro ( non Sony9 che mi da spesso problemi direi che è da preferire. La cosa che mi piace di + è la gamma di colori che a differenza di altri marchi è davvero realistica. Ottimo.

Come tutte le altre recensioni,
anche io, credendo di fare un buon acquisto nel spendere soldi con Sony, li ho buttati via.
TV Sony che già dal primo giorno è risultato lentissimo in ogni sua funzione, poi con l aggiornamento è peggiorato drammaticamente,a volte non si accende o non si spegne e devo sempre staccare la spina della corrente,sempre molto lento a volte cambia canale da solo.
Dopo l errore clamoroso di comprare uno smartphone Nokia 920, questo è il mio secondo flop e sempre, mai in economia, ma sempre a fior di quattrini !!