Schuhe 2025 gekauft im Sommerurlaub. ca 3 Wochen getragen, dann wieder 2026 rausgeholt. nach 2 Wochen Löst sich die Sohle. QUalität leider miserabel, Kundenservice unterirdisch langsam und schlecht.... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Die bestellten Artikel sind meist sehr bequem und von guter, stabiler Qualität, in schönen Farben. Bin nie enttäuscht worden (3 größere Bestellungen in den vergangenen Jahren). Die Schuhe, die leid... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Sehr kulanter Kundendienst, nur leider kooperiert shoptoms mit dem falschen Transportdienstleister. Ich habe die Kosten für zwei nicht zugestellte Bestellungen erstattet bekommen plus einen Rabattcode... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Leider kann ich den Online-Shop nicht empfehlen. Meine fristgerecht eingereichte Retoure wurde ca. 6 Wochen nicht beabeitet. Nach vielen Chats mit TOMs wurde mir letztendlich aufgrund der langen Reto... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Hallo, wir sind TOMS. Wir bringen mühelosen Stil und grenzenlosen Komfort in dein tägliches Leben. Von kleinen Momenten bis zu großen Abenteuern – unsere Schuhe geben dir und deinen Liebsten die Kraft, jeden Tag mit Selbstbewusstsein, Freude und Zielstrebigkeit zu meistern. TOMS macht die Zwischenmomente genauso bedeutend wie das Ziel – jeder Schritt ist es wert, gefeiert zu werden. 2006 im Herzen von Venice Beach, Los Angeles, geboren, steckt unser entspannter, lässiger Geist in jedem Paar. Alles begann mit der Alpargata – unserem ikonischen Slip-On, der zum Symbol für Einfachheit, Komfort und Gemeinschaft wurde. Heute bieten wir Styles für alle – mit einer Vielzahl an Designs, die dich überallhin begleiten. Aber TOMS ist mehr als Schuhe - Wir sind im Geschäft um Menschenleben zu verbessern. Dein TOMS Kauf unterstützt Bildung, Gesundheit und Wohlbefinden von Kindern. Zusammen haben wir über 105 Millionen Leben positiv beeinflusst. Als zertifiziertes B Corp™ Unternehmen steckt Gutes tun buchstäblich in unserer Sohle. Better tomorrows beginnen mit TOMS
Kontaktinformationen
Danzigerkade 9C, 1013AP, Amsterdam, Niederlande
- eucustomerservice@toms.com
- shoptoms.de
1,9
Mangelhaft
73 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat keine negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Schuhe nach 2 Monate defekt
Schuhe nach 2 Monate defekt, Dohle löste sich ab.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice über E-Mail und Zusendung eines Fotos wurde mir innerhalb von 2-3 Tagen der volle Preis rückerstattet. Als Kunde bin ich somit zufrieden und kaufe wieder einmal bei Toms.
Michael E.
27. August 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kulanter Kundendienst bei Retourekosten mehrer Artikel
Ich hatte Artikel aus 2 verschiedenen Bestellungen, die zurück sollten und war auch bereit dafür zu zahlen. Da es aber 2 Bestellungen waren, musste ich zunächst 2x bezahlen, da man sonst nicht an das Retourenlabel kommt, obwohl beide Rücksedungen in einen Karton gepasst hätten. Daraufhin habe ich den Kundendienst kontaktiert, welcher sich auch sehr schnell und freundlich per Email zurückgemeldet hatte. Hier hat man mir dann einen Code angeboten für einen kostenlosen Retourenschein für den 2. Artikel. Ich hatte allerdings schon bezahlt. Daraufhin wurden mir die Kosten der einen Retoure erstattet und gesagt bei der nächsten Retoure kann ich dann den Code eingeben und spare auch dann die Retoure-Kosten. Es gab zwar einige Emails hin und her, aber es wurde immer zeitnah geantwortet und alles in allem war der Ablauf sehr kulant und kundenfreundlich gelöst.
Grundsätzlich sind die Rücksendekosten tatsächlich nicht unbedingt günstig, gleichzeitig finde ich es aber auch ok wenn hemmungslosem Bestellen (denn man kann ja eh alles wieder kostenlos retournieren) damit Einhalt geboten wird. Nur mal so im Hinblick auf Klima und produziertem Müll, aber das ist eine andere Sache.
20. August 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TOMS (DE)
Liebe Leanna
Vielen Dank für Ihre Bewertung und wir freuen uns zu lesen, dass wir Ihre Fragen lösen konnten! Vielen Dank auch für Ihr Verständnis unserer Rückgabebedingungen.
Grüße,
TOMS-Team
Kulanter Umgang mit Reklamation
Hatte ein Problem mit meinen Schuhen, die ich letztes Jahr gekauft habe. Meine Anfrage wurde relativ schnell beantwortet und mir wurde nach Rücksprache ein neues Paar Schuhe zugesendet. Bin sehr zufrieden!
20. August 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TOMS (DE)
Liebe Alexandra,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und wir freuen uns zu lesen, dass wir es geschafft haben, Ihr Garantieproblem für Sie zu lösen. Wir hoffen, Sie werden die neuen Schuhe genießen!
Grüße,
TOMS-Team
Schnelle Lieferung
Schon vier Mal hier bestellt. Schnelle Lieferung. Die Schuhe passen immer perfekt.
23. April 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TOMS (DE)
Vielen Dank! Wir freuen uns zu hören, dass Sie Ihre neuen Schuhe genießen!
Abzocke
Kann mich den Vorrednern nur anschließen. Im Bestellvorgang wurde nicht darauf hingewiesen, dass der Käufer die viel zu überteuerten Rücksendekosten von 8 € selber zu tragen hat.
20. April 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TOMS (DE)
Hallo Ina
Wir haben kürzlich unsere Rücksendeinformationen aktualisiert, um dieses Problem zu klären. Wir arbeiten daran, es für unsere Kunden transparenter zu machen, und wir freuen uns über das Feedback.
Rücksendekosten müssen selbst getragen…
Rücksendekosten müssen selbst getragen werden und fallen sehr happig mit fast 8Eur aus! Serviceanfragen werden ca. 4 Tage später "beantwortet". Ein Witz!
16. Juli 2019
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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