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Fehlende und falsche Lieferung – keine Lösung trotz mehrfacher Kontaktaufnahme

Ich habe bei SKIMS bestellt und dabei sowohl falsche als auch fehlende Artikel erhalten.
Trotz mehrerer E-Mails an den Kundenservice (inklusive Angabe aller Bestellnummern) wurde mein Problem bis heute nicht gelöst. Statt einer klaren Rückmeldung werde ich seit Wochen nur vertröstet.

Ich habe SKIMS bereits Fristen gesetzt, aber weder eine Rückerstattung noch eine Ersatzlieferung erhalten. Diese Verzögerungen sind für eine Marke in dieser Preisklasse absolut enttäuschend und unprofessionell.

Sollte das Problem nicht kurzfristig gelöst werden, werde ich eine Rückbuchung über meinen Zahlungsanbieter einleiten und den Fall an die Verbraucher­schutzbehörden weitergeben.

Mein Fazit: Vorsicht beim Bestellen – bei Problemen scheint man vom Kundenservice allein gelassen zu werden.

Meine Bestellung kam nie an. Ich bekam vom Versandunternehmen die Info, dass mein Paket an den Verkäufer retourniert wurde und nach 3 Versuchen den Kundenservice bezüglich einer Rückerstattung zu kontaktieren, habe ich immer noch keine Rückmeldung bekommen. Das zieht sich jetzt schon fast zwei Monate.

Also die BHs von Skims fühlen sich von dem Material super toll an und die verschiedenen Möglichkeiten diese zu tragen sind super!
Allerdings ist die Größenfindung super kompliziert und mir noch nicht gelungen. Die erste Retoure kostete 10€. Versand war auch 10€ oder so. Und dann hab ich leider nichts behalten können.
Beim zweiten Mal hab ich deswegen mehrere Größen bestellt, damit etwas passt. Mit Express, da ich es schnell brauchte. Der Versand war super.
Leider kam ein Artikel in der falschen Größe an. Der andere Artikel kam beschädigt an.
Beziehungsweise mittlerweile vermute ich, dass sich die Größe in den USA vielleicht einfach nur anders nennt aber dann verstehe ich nicht warum online und in der Realität unterschiedliche Angaben sind.
Ich habe den Kundenservice kontaktiert, insbesondere, weil der eine ja auch beschädigt angekommen ist. Der wurde offensichtlich bereits getragen. Leider habe ich bisher keine Antwort erhalten.
Also musste ich mich wieder um eine Retoure kümmern.
Ich hoffe, dass die Retoure problemlos abgewickelt werden wird.
Ein drittes Mal habe ich mittlerweile keine Lust mehr zu bestellen.
Kundenservice also sehr enttäuschend.

Bestellung nie angekommen, skims antwortet nicht

Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Auf E-Mails und SMS erhält man keine Antwort, obwohl die Seite angibt, dass man Artikel aus dem Final Sale innerhalb Europas zurückschicken kann. Ich würde daher nicht empfehlen, hier zu bestellen. Nun muss ich das Paket auf eigene Kosten zur Post bringen und hoffen, dass ich mein Geld zurückbekomme.

Komplett unmöglich, die richtige Größe zu bestellen. Und fast noch 20€ für Versand bezahlt, obwohl falsch geliefert.

Leider habe ich dort eine Bestellung aufgegeben, ohne zu wissen, dass ich für minderwertige Ware einen hohen Preis zahlen würde. Zusätzlich musste ich die kostspielige Rücksendung ins Ausland selbst tragen, die angeblich nie angekommen ist – und mein Geld wurde einbehalten.

Nie wieder!

Katastrophale Bestellung und Rücksendung. System hat erstmal meine Bestellung doppelt verbucht, hiernach dann eine gemeinsame Rücksendung nicht annehmen wollen (ergo zwei mal Bezahlung eines Rückscheins verlangt, obwohl eigener Fehler). Haben dann eingewilligt, aber: Eine Bestellung wurde hiernach nicht als zurückgesendet deklariert. Nach mehrmaligem Kontakt dann doch. Aber dann wurden plötzlich die Objekte, die ich aus der anderen Bestellung behalten hatte, auch für die zweite Bestellung als behalten ausgegeben. Und erneut Klärungsbedarf.. sehr schade. Schöne Sache , aber absolut chaotisch! Nie wieder!

Die Bestellung und Lieferung waren einfach und schnell. Die Größen sind total falsch. Die Rücksendung scheint eine Katastrophe zu sein. Reduzierte Ware kann nicht zurück. Der Gegenwert der Rücksendung ist viel kleiner als der Kaufpreis. Z.Bsp. steht auf der Rücksendung 57,70€ für einen BH den ich für 76,00€ gekauft habe. Bin gespannt was erstattet wird. Ich warte ab und schalte ansonsten den paypal Käuferschutz ein. Ich bin enttäuscht.

Habe meine Bestellung nicht bekommen. Nach 4 Mails und 3 Tagen endlich die Antwort: ich soll warten und sie melden sich nach 3 Tagen. Leider hat sich niemand gemeldet, ich habe wieder mehrere Mails gesendet aber keine Antwort! Das Kundenservice ist katastrophal!

Sehr enttäuschend! Rückgabe der Ware war trotz gegenteiliger Infos auf der Website nicht möglich.
Der Kundenservice reagiert auf keine E-Mails – keinerlei Unterstützung. Für den Preis absolut unprofessionell. Ich bestelle dort nie wieder!

Achtung bei Retouren!!! Ich habe einen Artikel retourniert, laut Tracking ist er schon längst bei Skims angekommen. Ich habe weder eine Erstattung erhalten, noch reagiert man auf meine Anfragen.
Nie mehr wieder!!!!! Frechheit!!!

Die Sachen an sich sind super. Aber sobald man was zurück schickt, KATASTROPHAL! Ich habe im April zwei Teile zurück geschickt. Eine Erstattung erhalten aber nur über ein Teil! Das andere da kommt einfach nichts. Mehrfach den Kundenservice kontaktiert! Keine Antwort! Das ist eine Frechheit! Ich habe viel hier bestellt, aber das war es dann jetzt wohl!

Katastrophal.
Qualität ok, aber wehe man möchte etwas zurückgeben. Im Februar habe ich eine Rückerstattung und Rücksendung angefordert. Überhaupt einen Rücksendeschein zu bekommen war schon eine Nummer für sich. (Weil es sich teilweise um Last Call Ware handelte, weigerte man sich erst, mir mein Geld zu erstatten, obwohl in Europa andere Widerrufsregeln bezüglich des Fernabsatzrechts gelten).
Nachdem ich es nun endlich zurücksenden konnte, habe ich jetzt einen offenen PayPal Fall, weil noch immer der Betrag von 138 € nicht zurückerstattet wurde.
Schlimm, dass ein so großes und bekanntes Unternehmen sich so unseriös präsentiert. Also Qualität hin und her. Ich werde dort nie wieder etwas kaufen. Wirklich schade.

Ich habe sechs BHs bestellt, drei behalten und die anderen drei zurückgeschickt. Ein paar Tage später bekam ich eine Mail, dass ich eine Rückerstattung für einen Artikel erhalten würde. Von den anderen beiden keine Rede, obwohl ich alle drei im gleichen Paket zurückgeschickt habe. Ich habe mehrfach versucht, über die Webseite Kontakt aufzunehmen, aber bisher (seit zwei Wochen) keinerlei Antworten darauf erhalten.

Größenangaben sind fehlerhaft und meine bestellten Artikel entsprachen nicht der Beschreibung.
Teilweise wird vom Skims die Rücknahme von Artikel im Sale verweigert.
Die Rücksendung für alle Artikel habe ich angemeldet und alle Artikel zurückgeschickt mit dem zur Verfügung gestellten QR Code.
Seitdem warte ich auf die Rückzahlung.
Auf Nachfrage erklärte Skims, dass die Artikel nicht angekommen seien und man mein Geld einbehalten würde.
Und das alles trotz Einlieferungsbelegen von GLS.

Die Shapewear ist ihr Geld wert und ich bestelle Skims nur bei Breuninger Onlineshop. 30 Tage Rückgaberecht und per Paypal zb. zahlbar. DHL und Hermes Versandmöglichkeiten.

Ich war bisher auch begeistert von SKIMS. Nun habe ich ein 6-Monate-alten Hoodie, der mittlerweile 6 große Löcher aufweist. Ich habe dies reklamiert und an Bildern belegt, dass die Löcher an Nähten sind und man sieht, dass ich das Teil kaum getragen habe. Das ist perse schon inakzeptabel bei dem Preis. Aber die Antwort war - sorry - wir haften nur 90 Tage! Das geht GAR NICHT!!! Ich werde nie wieder dort bestellen. Echt ärgerlich. Ein Hoodie für 100 € hält ca. 5-10 x tragen. Nein - das ist inakzeptabel!

Nie wieder skims Onlineshopping...habe 3 Sachen im "sale" geordert. Was mich sofort gewundert hat, dass lt. tracking-nummer , die Sachen aus "taiyuan "kommen. Habe eine Mail gesendet...keine Antwort bekommen. Nach 4 Wochen kam dann ein Umschlag mit meiner Sendungsverfolgungsnummer und darin befand dich ein Plastikring (auf dem Kuvert steht "Dekoration")!!!!! Ich habe sämtliche Email Möglichkeiten ausgenutzt um zu reklamieren. Keine Reaktion. Fehler können passieren, aber dass der Kundendienst sich gar nicht daraufhin zurückmeldet ist schon unverschämt. Keine Rückerstattung, keine Antwort. Finger weg vom Onlineshopping bei skims