Smartclo Bewertungen 53

Absolut unseriös.
Aufgrund dessen, dass ich die Bestellung zurück geben wollte schrieb ich eine Mail, wie es von Smartclo gewünscht wird. Der Kundenservice benötigte lange um zu antworten (1 Woche). Es wurde dann nach dem Rückgabegrund gefragt. Ich beantwortete dies und erhielt danach keine Antwort mehr. Ich sendete die Ware sodann auf eigene Kosten einfach zurück, mit einer Mail in der ich die Rücksendung ankündigte sowie um Kostenerstattung bat. Auch auf diese Mail wurde nicht reagiert. Nach ca. 2 weiteren Wochen wollte ich bei Paypal ein Problem melden um mein Geld auf diesem Wege zurück zu erhalten. Bei Paypal wurde mir angezeigt, dass der Verkäufer wünscht angerufen zu werden bevor ein Problem gemeldet wird. Dies tat ich dann auch. Ich erreichte jemanden, der sich dann tatsächlich umgehend um eine Rückerstattung kümmerte, was das einzige ist was hier positiv zu bewerten wäre. Zwei weitere Wochen später erhielt ich eine Mail von Smartclo, dass meinem Wunsch nach Rückerstattung nicht entsprochen werde, was mir im Grunde nun egal sein kann, da ich mein Geld bereits zurückerhalten habe.
Grundsätzlich ist aber zu sagen, dass man hier nicht von einem seriösen Unternehmen sprechen kann. Die Qualität der Ware ist zudem nicht gut. Der Pullover ist von Innen mit einer Art Plastikbeschichtung ausgestattet, was ein unangenehmes Tragegefühl nach sich zieht.

Der Pullover heizt so wie er soll recht ordentlich und lässt sich durch die Stufen gut regulieren, es ist beinahe immer die passende dabei.
Die mitgelieferte Powerbank besitzt genügend Leistung um über einen Tag zu kommen, dauert aber recht lange um sie wieder aufzuladen.
Hervorheben möchte ich ebenfalls noch den guten Kundenservice. Ein Umtausch wegen falscher Größe funktionierte hervorragend und schnell, die Ware selbst kam auch zeitnah an.
Als einzigen negativen Punkt kann ich bemängeln, dass die Kapuze des bestellten Pullovers recht klein ausfällt, aber das ist Geschmackssache.

Kurz: Gutes Produkt, guter Kundenservice

Ich habe mir einen Hoodie bestellt und getestet, hier mein Ergebnis zum Produkt:

Pro
- Er heizt recht ordentlich
- Der Stoff außen ist nicht der beste, aber wie ich persönlich finde, noch im Rahmen

Negativ
- Die Heizelemente sind von der Positionierung etwas random angeordnet
- Das Kabel ist sehr billig, wird bestimmt nicht lange halten
- Es gibt einen "Innenstoff", der vom Gefühl her einer Tüte gleicht, er raschelt extrem und fühlt sich auf der Haut überhaupt nicht gut an. Wird allerdings auch nirgends mit einem Wort erwähnt.
- Keine Anleitung (auch nicht auf der Webseite) Stufe Rot scheint die wärmste zu sein, bei den anderen zwei merke ich keinen Unterschied.
- Extrem lange Lieferzeit (bei mir fast drei Wochen)

Am Ende muss ich sagen, dass der Hoodie sehr billig wirkt und ich mir sicher bin, dass er nicht lange halten wird. 90€ ist absolut lächerlich für den Hoodie, wenn ihr ihn für unter 25€ bekommt, könnt ihr gerne zuschlagen (es ist eher ein lustiger Gag, anstelle eines ernstzunehmenden Produktes). 

Weiteres:
Auf der Webseite heißt es "Designed with <3 in Dresden", was wohl den Anschein machen soll, dass es sich hier um ein deutsches Produkt handelt. Laut den restlichen Bewertungen soll es nicht ganz einfach sein, sein Geld zurückzubekommen, also seid vorsichtig.

Ps. Warum schreiben hier alle 5-Sterne-Bewertungen, dass sie schon öfters etwas im Internet bestellt haben (das freut mich ja für euch), wie toll das Produkt ist und wirklich alle schreiben, wie toll der Support ist.
(Weil ja auch jeder von uns den Support vor dem Bestellen kontaktieren muss "Zwinkersmiley")
Ich sage nicht, die Kommentare sind nicht echt, aber es ist schon etwas seltsam, oder?

Mieser Kundendienst, miese Ware.
Finger weg!

Seit Wochen versuchen wir den Kundenservice zu erreichen: ohne Erfolg.Telefonisch kommt man auch nicht an den Kundenservice.
Ich möchte einen Pullover und 2 Powerbanks zurückgeben- leider bekommt man keine Antwort zu den Retourenbedingungen.
Sehr schlecht

Der Hoodie sollte ein Geschenk werden, jedoch ist die Qualität bescheiden. Als ich kontakt aufgenommen habe um ihn zu retournieren konnt ich das leider nicht denn man bekommt leider keine Antwort vom Support.

Preislich war es zu teuer
Qualität ist nicht akzeptabel für den Preis
Support unterirdisch

Bin leider drauf reingefallen. Kauft bitte nicht hier

Das Produkt selbst überzeugt aber wie andere Bewertungen zeigen kommt es aus China.
Auch Retouren werden nicht eigenverantwortlich abgewickelt sondern man darf das defekte Produkt auf eigene Kosten zurückschicken, Frechheit!!!

"Wir sind das erste deutsche Original" ist gelogen: Versendet wird aus China per Yunexpress.
Die Bezeichnung "SmartBattery™" ist gelogen: Es handelt sich um eine Intenso XS 10000. An der ist an sich nichts verkehrt, außer dass sie eine Hersteller-UVP von € 17,99 hat. Smartclo verlangt € 29,95.
Der Hoodie selbst, immerhin für knapp 90 €, ist Müll. Das obere Heizpad am Rücken sitzt auf der rechten Schulter, das linke untere ist verknickt. Der Außenstoff ist kratzig, der Innenstoff klebt auf der Haut.
Den Retourenschein musste ich dreimal anfordern, immerhin gab es anderthalb Wochen nach der Rücksendung tatsächlich mein Geld zurück.
Negativbewertungen direkt auf deren Seite werden alle gelöscht.

Die Lieferzeit war mit 5 - 10 Tagen angegeben. Gedauert hat es vier Wochen. Die beiden bestellten Hoodies kamen direkt aus China und wirken sehr "günstig". Der Innenstoff der Hoodies fühlt sich an wie eine billige Regenjacke und raschelt. Das war in der Produktbeschreibung nicht angegeben oder ersichtlich und ist für mich so nicht tragbar. Ich will die Hoodies zurückgeben, mir wurde 2 mal Umtausch (andere Größe/Farbe angeboten). Auf nun mehrere Anfragen, wohin ich die Hoodies zurücksenden kann (auf der Plastiktüte aus China war lediglich aufgedruckt, dass man sich zwecks Rücksendung an den Verkäufer wenden soll), erhalte ich keinerlei Rückmeldung. Es ist auf der Website angegeben, dass Rücksendungen an die Adresse im Impressum nicht angenommen werden. Ich habe per PayPal gezahlt und werde diese nun Kontaktieren, um mein Geld zurückzubekommen. Ich dachte, ich kaufe bei einem kleinen Unternehmen in Deutschland - inzwischen fühle ich mich total verarscht.

Ich muss leider einen Stern geben um eine Bewertung abgeben zu können. Verdient hätte das Unternehmen -10 Sterne.
Angefangen bei dem Versprechen einer schnellen Lieferung ( bei mir waren es ca 4 Wochen bis der Pulli da war, die Powerbank kam nochmal 2 Wochen später ) über die absolut schlechte Qualität dieses Pullis ( Gefertigt wird in China, von da geht auch der Versand aus ) und die Größe, die viel größer als die herkömmlichen Größen ausfallen, bis hin zur Rücksendung, die man selbst zahlen muss.
Gott sei Dank habe ich versichert zurückgesendet und das Geld da investiert, denn seit Anfang Dezember hat sich an dem Retourenstatus nichts getan. Und zum Glück bin ich nicht in Vorkasse gegangen, sondern habe über Klarna bezahlen wollen, ansonsten würde ich meinem Geld wohl noch ewig hinterher rennen. Nun wickelt Klarna die Retoure ab und ich hab ( bis auf die Rücksendekosten ) keine finanziellen Ausgaben.
Nerven kostet es trotzdem, also lieber die Finger weg von der Firma.

Wir haben 2 Wärmejacken im Wert von ca 300€ bestellt. Ich trage normal XS und bin eine zierliche Frau, habe aber M bestellt. Die andere Jacke ist L, die L Jacke ist mir deutlich zu klein. Ich versuche nun seit Wochen den Support zu erreichen, da ich mein Geld zurück möchte. Leider habe ich bisher nur das dreiste Angebot bekommen 40% Rabatt zu bekommen. Bitte bestellt dort nicht!!!

Wir haben zwei Hoodies welche beheizt werden können bestellt und wurden absolut enttäuscht!
Die Ware ist mangelhaft verarbeitet und die Stoffe sind minderwertig.
Eine erste Kontaktaufnahme ergab, dass man uns einen 40% Nachlass angeboten hat.
Da die Hoodies aber so schlecht von der Qualität sind habe ich das abgelehnt und um eine Rückabwicklung gebeten.
Seitdem gab es leider keine Antwort mehr von Smartclo!
Da wir die Hoodies nicht per PayPal bezahlen konnten (wurde auf der Homepage angeboten, ist aber immer nicht zustande gekommen) haben wir per Kreditkarte bezahlt!
Das Geld scheint leider weg zu sein!
Finger weg von dieser Firma!!

… wären 0 Sterne möglich würde ich auch 0 vergeben - Hoodie ist bisher ok und auch schon oft getragen - allerdings musste ich die Jacke zurückschicken und ein Pulli hat komplett gefehlt und der Kundenservice ist mehr als eine Zumutung - bis heute noch keine Rückerstattung erhalten und kein Ersatz geliefert obwohl schon über 4 Wochen her…

Jacke viel zu klein. Versand aus China mit sehr langer Laufzeit, Internetauftritt macht aber den Eindruck als ob direkt aus Deutschland verschickt werden würde. Jacke sieht anders aus als abgebildet. Rückversand mehr als schwierig, keine Antwort auf Mails und fragen

Der Kundenservice ist eine absolute Frechheit. Ich habe meinen Pullover extra größer bestellt, da auf der Homepage steht, er fällt größer aus. Im Endeffekt war der Pullover zu groß und wurde meines Erachtens nicht richtig warm. Ich hab also das Wiederufsformular auf der Homepage genutzt und den Pullover binnen der angegeben zwei Wochen zurück geschickt, mit der Bitte den Pullover zurück zu nehmen und mir mein Geld zurück zu schicken. Das war am 18.12.2023 und bis jetzt habe ich nur eine Mail erhalten mit falschem Namen in der Anrede (ich heiße Sarah und bin mit Janina angesprochen worden!) und der einfachen Ansage das mein Umtausch angekommen sei und welche Größe denn nun gerne hätte. Nein verdammt, ich will mein Geld zurück! Ich werde es nach den Neujahrfeiertagen noch mal versuchen und ansonsten bekommt dieser Verein halt einen Brief von meinem Anwalt. Pure Abzocke und super schlechter Kundenservice. FINGER WEG DAVON!

Artikel am 05.12. bestellt und nie bekommen. Angeblich ist meine Adresse falsch. Stimmt aber nicht, die ist vollkommen richtig.
Sehr ärgerlich!!!
Update: Kundenservice reagiert nicht mehr. Unbedingt die Finger davon lassen!!

Kundenservice ist eine Frechheit. Es wird nicht geantwortet. Auf die Frage warum der Pulli 3 Wochen versendet wird und warum er aus China kommt obwohl die Homepage von deutschen Produkten spricht und wie eine Rückabwicklung funktionieren würde, kam erst eine Antwort als das Päckchen ankam. "Peter" der Kundenberater hat dann geschrieben "Ihr Paket ist angekommen".....toller Service, danke für diese Antwort. Hauptsache bei Instagram und in YouTube vollspamen mit Werbung. Stoffqualität ist OK deshalb 2 Sterne aber Heizleistung ist niemals die versprochene. Leider Fehlkauf...so vergrault man sich Kunden. Selber schuld

Obwohl mit Design in Dresden geworben wird, wurde direkt aus China verschickt. Wenn die Hoodies ihren Preis wert wären, würde ich darüber hinweg sehen. Das Material würde ich als dickeren Karnevalskostümstoff bezeichnen. Innen liegen unter einer schwarzen an Müllbeutel erinnernden Folie ein paar Drähte. Was die verschiedenen Farben, in denen der Button leuchtet, bedeutet soll, wird nicht erklärt (rot, weiß oder blau). Ich traue mich nicht es auszuprobieren, weil die Drähte nur durch eine dünne Folie von meiner Haut getrennt sind. Das kann nicht lange halten.
Wie kann es sein, dass es auch positive Bewertungen gibt? Werden verschiedene Hoodies verkauft?
Update: Nach zwei Tagen mit kurzer Benutzung hat der Hoodie anscheinend einen Wackelkontakt. Er schaltet sich ständig ab.

Habe Ende November bestellt (am 24.11) und bis heute ist nur der Pulli angekommen aber auf die Power Bank warte ich immernoch. Der Pulli lässt sich mit herkömmlichen Power Banks nicht testen bzw. benutzen. Nachdem die App Tracking Nummer nicht geht, bin ich auf den Support angewiesen. Dieser hat mir beim ersten Mal eine ungenaue Angabe gemacht, und heute haben wir den 21.12 und sie ist weder eingetroffen noch habe ich weitere Informationen dazu erhalten. Auch nicht auf eine erneute Anfrage. Schade, da es ein Weihnachtsgeschenk werden sollte.

Mangelnde Transparenz und bewusste Desinformation. Die Waren kommen aus China, werden aber mit DHL und ohne Hinweis auf den Ursprung verkauft und beworben. Nachdem man bezahlt hat kommt dann die böse Überraschung. Das Weihnachtsgeschenk welches am 12.12. bestellt wurde kommt somit nicht wie suggeriert. Das ist leider eine Täuschung.

Anfragen werden auch ignoriert.

Kurzum, Finger weg!