Smile Versicherung Bewertungen 459

Mittlerweile warte ich bereits seit bald zwei Monaten auf meine Prämien -Rückerstattung in Höhe von 407.30 Fr. Der Kundenservice bewegt sich kein Millimeter, am Telefon wird man beschwichtigt, dass alles der Fachabteilung weitergeleitet wird aber es passiert einfach nichts. Wird weitergeleitet an die Obhutstelle für Privatversicherung. Dieser Versicherung sollte man die Lizenz entziehen und verbieten. Besser bei anderer Versicherung ein paar Franken mehr zahlen mit top Kundenservice. Smile, No Mercy.!!!!

Solange man nichts hat kein Problem alles rundläuft und es keinen Austausch braucht funktioniert es ( ist auch nix dabei ) schreibt über das kontakt Formular oder Email bekommt man keine Antwort war schon mehrfach der Fall . Werde in Zukunft diese Versicherung nicht mehr nehmen

Wenn es nicht zu heulen wäre, dann würde ich jetzt laut lachen. Ich beschwere mich darüber, dass keine Kommunikation mit smile zustande kommt, und was schreibt die Versicherung? Bitte melden Sie sich, wenn noch etwas offen ist.
JA WIE DENN?

(Vgl. meinen Eintrag vom 19. November 2025 und die Antwort von smile darauf von heute 22. Januar 2026)

Einer der schlechtesten Kundenservices, den ich je erlebt habe. Die Auszahlung fälliger Prämienguthaben (bei Sistierung) oder das Abgeben einer Offerte, für die angefragt wurde, dauert - trotz mehrmaliger Nachfrage via Supportkanäle - nun schon mehrere WOCHEN und noch liegt nichts davon beim Kunden vor! Total ungenügend und ein Grund, die Versicherung zu wechseln. Der Name "Smile" wirkt da fast wie ein Hohn.

Miserable Kundenbetreuung, 1 eingeschriebenen Brief, keine Reaktion, 8 Mails um Rückruf gebeten ohne Erfolg.
himmeltraurige Firma. Finger weg auch wenn sie ein paar Franken billiger ist.

Versuche schon seit Tagen den Kundenservice zu kontaktieren. Dieser ist weder per Mail, Kontaktformular, Telefon noch Whats App zu erreichen!!!

Kündigungsgrund!

Ich hatte zwei Mal mit dem Kundensupport telefoniert (je 40 Min.) und mit zwei Sachbearbeiterinnen den Fall besprochen wegen meiner Policenanpassung von VK auf TK! Sie haben mir anschliessend die Police nicht korrekt gesandt. Die Haftpflichtversicherung wurde mit jeder Offerte noch teurer als in der ersten Policenrechnung 2026 mit VK. Dann habe ich nochmals telefoniert und alles erklärt. Sie haben dann wieder gesagt, dass ich die korrigierte Police von der Fachabteilung erhalte. Nichts ist passiert! Ich warte noch heute....
Ich werde alle Versicherungen bei SMILE kündigen!
So eine Kundendienstleistung ist eine Katastrophe!
Man redet einfach gegen eine WAND und bekommt kein Gehör!

Bitte überlegt es euch nochmals, wenn ihr bei Smile eine Versicherung abschliessen wollt. Kollege von uns hat eine äusserst schlechte Erfahrung gemacht, haben den Auswanderfuchs vertraut bei Smile eine Versicherung abgeschlossen.

Übel, die wollen nur Geld ohne Gegenleistung. Bisher alle Anfragen egal ob Auto, Hausrat oder Rechtsschutz, es wurde immer abgelehnt. Nichts wird gemacht aber wenn man ein paar Tage über der letzten Rate ist wird sofort gemahnt. Jemand ist in meine Hauswand reingefahren, Polizei sagte es ist eine Sache des Zivilrechts, bei der Rechtsschutz Versicherung gefragt und die hat es einfach abgeblockt. Keine Ahnung warum ich jedes verdammte Jahr so viel an euch bezahle. Geld ohne Gegenleistung ist schon eine coole Sache für euch.

Automatisiertes Duzen, freche Mahnungen und Null Respekt, kein Vertrauen

Ich bin seit 2 Jahren bei dieser Versicherung, und was ich erlebt habe, ist ein Paradebeispiel, wie Kundenfreundlichkeit komplett abgeschafft wird.
Duzen um jeden Preis: Egal, ob man will oder nicht aber Hauptsache Gendern... Marken- und Kommunikationsrichtlinien ersetzen hier jede Form von Respekt.
Freche Mahnungen: Trotz nachweislicher Sofortüberweisung wird behauptet, die Zahlung sei nicht eingegangen. Gleichzeitig werden automatisch die nächste Prämie als „offen“ ausgewiesen. Einschüchterung inklusive.
Automatisierte Prozesse über Kunden: Interne Buchungsabläufe, fehlende Transparenz und standardisierte E-Mails setzen Kunden unter Druck, obwohl alle Zahlungen korrekt erfolgt sind.
Bonus-/Malus-Umgang: Persönliche Erfahrung, über 20 Jahre Fahrerfahrung oder Fairness spielen keine Rolle.
Ich verabscheue Versicherungen, und diese Erfahrung bestätigt, warum. Alles läuft über Systeme, Marketing-Floskeln und Frechheiten – Respekt und echte Kundenorientierung existieren hier nicht. Wer Wert auf transparente Abrechnung, seriöse Kommunikation und Fairness legt, sollte einen großen Bogen machen.

Ich habe keine Antwort auf meine Nachricht per Kontaktformular erhalten - der Grund meines Schreibens war eine massive Prämienerhöhung. Telefonisch ist der Kundendienst schwierig zu erreichen und eine wirkliche Chat-Möglichkeit gibt es nicht.

Nachdem ich einige Bewertungen gelesen habe, muss ich sagen, dass ich ganz andere Erfahrungen gemacht habe. Beim Abschluss der Versicherung vor etlichen Jahren und selbst nach einem grösseren Schadenfall verlief alles unkompliziert und rasch. Die Prämienerhöhungen für das nächste Jahr haben verschiedene Gründe und waren zu erwarten.

Sehr schlechter Service ich möchte die Versicherung kündigen jedoch keine Chance weil sie einfach jede Anfrage Mail ignorieren und dann gibt es nur noch eine kostepflichtige Nummer die man anrufen kann

Habe Versicherung im November gelöst und mit Kreditkarte bezahlt, doch smile hatte keinen Versicherungsnachweis gestellt, worauf ich vom Strassenverkehrsamt eine Busse inkl. Androhung des Entzugs des Fahrzeugausweises erhalten habe. Smile-direct versprach darauf die Rechnung zu bezahlen, doch dies ist nicht geschehen.

Die Kommunikation mit Smile ist äusserst schlecht. Emails werden erst nach einer Woche oder überhaupt nicht beantwortet. Habe insgesamt 6 Telefontermine vereinbart, doch davon has Smile nur 2 wahrgenommen.

Beeindruckend: Auto per Seriennummer versichert, bezahlt, bestätigt – alles kein Problem.
Beim Einlösen merkt man dann: „Oh, dieses Modell versichern wir gar nicht.“
Mehrere Bestätigungen, viel Zeitverlust, am Ende Annullierung.
Das nenne ich effiziente Inkompetenz.
Kann ich leider nicht empfehlen.

Zuerst eine Prämienerhöhung für 2026 von über 18% für die Fahrzeugversicherung. Darauf habe ich den Deckungsumfang angepasst und eine neue Offerte verlangt. Diese war soweit i.O. Die Prämienrechnung fiel dann jedoch wesentlich höher als die Offerte. Einen Grund dafür konnte man mir auch nach mehrmaliger Anfrage nicht nennen. Immer die gleichen stereotypen blabla Antworten. Ich werde mich im nächsten Jahr in Ruhe nach einem anderen Versicherungspartner umschauen.

Ich bin leider unzufrieden mit meinem bisherigen Erlebnis bei der Smilie Versicherung.
Die Bearbeitung meines Anliegens dauerte deutlich länger als erwartet, und Rückmeldungen blieben teilweise aus. Anrufen geht manschmal 1 stunde, mit kreditkarte registriert wird in den Folgendemnat auch nah kündigung betrag abgebucht. Es dauert jetzt seit 5 Monate und das anliegen hat sich nocht nicht geklärt.

Seit Oktober ist Smile nicht mehr in der Lage meine monatlichen Autoversicherung von der Kreditkarte abzubuchen und mir wurde schriftlich bestätigt, dass es ein Problem bei Smile mit dem System gab. Aber seitdem klapt es nicht und kein Rückruf nur nutzlose e-mail.

Mal abgesehen von der Tatsache, dass Smile vollkommen an den Haaren herbeigezogene Prämienanpassungen per 01.01.2026 in der Motorfahrzeugversicherungen vorgenommen hat, kommt der Umstand hinzu, dass jede Offerte, die ich nach Erhalt der Prämienanpassung eingefordert habe, jedes Mal andere Prämien und Leistungen beinhaltet hat.

Stellt Euch doch Mal vor, dass meine Haftplicht am 01.01.2026 mit einem SB für Jungendliche Lenker Fr. 500.- eine Prämie von Fr. 488.80 (Prämienstufe 1/40%) kostet und die Insassen Fr. 81.90.

Die von mir eingeforderte Offerte mit Ausschluss der Vollkasko, also Umwandlung in eine reine Teilkasko und Ausschluss der Parkschadendeckung, aber noch immer mit der gleichen Insassen Versicherung, sieht nun folgende Leistungen vor:
Haftplicht:
Selbstbehalte
Häufigster Lenker CHF 500
H.6 Jugendliche Lenker CHF 1'000
H.6 Übrige Lenker CHF 500
Haftpflichtversicherung CHF 490.40

Insassen Versicherung:
Unfallversicherung U.1 alle Benützer versichert
U.4.1 versichert
U.4.2 versichert
U.4.3 CHF 25
U.4.4 CHF 60'000
U.4.5 CHF 30'000
U.4.6 CHF 3'500
Unfallversicherung CHF 69.20

Ihr seht also massive Verschlechterung zu einer höheren Prämie, als in der Folgerechnung per 01.01.2026 und die Insassen Versicherung erfährt eine Reduktion (für Neukunden) in der Höhe von Fr. 12.70.

Von den anderen zuvor eingeforderten Offerten, die bei gleichem SB wie im Stammvertrag in der Haftplicht Fr. 588.40 ausgewiesen haben, will ich schon gar nicht mehr sprechen.

Nach Intervention auf die Prämienerhöhung wurde mir per eMail zugesichert, dass Smile meine Prämienabrechnung nochmals einer Prüfung unterziehen wird, doch nichts ist geschehen.

Zwar wirbt Smile eine Versicherung ohne BlaBla zu sein, doch wäre ich froh, wenn es wenigsten BlaBla wäre, nein, neben der Unprofessionalität, die Seinesgleichen sucht, herrscht nur vollkommenes Stillschweigen, ausser die Frage ob ich mir der Offerte, die wie oben geschildert eine Verschlechterung für mich darstellt, zufrieden wäre.

Als Fazit, kann ich nur eine Empfehlung aussprechen, lasst die Finger von Smile, da bei dieser Versicherung eine kaum nachvollziehbare Prämienwillkür herrscht, die einem das Smile aus dem Gesicht jagt.

Habe auch meine Hausrat und Privathaftplicht so eben gekündigt und wer auch die restlichen Verträge bei Smile kündigen.

In diesem Sinne, liebe Grüsse,
Andreas Clavadetscher

Guten Morgen Sarina

Ich möchte euch ein Kompliment machen. Ihr seid so eine tolle Versicherung. Den Schaden habe ich online angemeldet und 5 Minuten später hatte ich die Schadensnummer. Einfach unkompliziert und ohne viel bla bla stimmt zu 100%.
Vielen lieben Dank für alles.

Ich wünsche euch eine schöne Weihnachtszeit. Liebe Grüsse Sonja Blunschi