Smile Versicherung Bewertungen 458

Der Kundendienst gibt auf Mail keine Antwort. Ich warte schon seit 2 Wochen. Beim Anruf an den Kundendienst warte ich schon mehr als 47 min. und ich höre noch immer die lästige Wartemusik. Ich bin von Position 10 auf 4 gerutscht in 35 min.
Die Prämienrückerstattung aufgrund Fahrzeugwechsel wurde nach einem Monat noch immer nicht durchgeführt. Ich glaube das hat System.

Preise in Ordnung. Aber der Support ist unterirdisch.
Ich habe eine Mail bekommen, wegen einem Problem mit einer Police, und deswegen kann der neue Versicherungsnachweis nicht ausgestellt werden. Das Problem gelöst, und das Mail prompt beantwortet.
Nach zwei Tagen keine Antwort.
Nun war ich 1h 37 min auf der Hotline ohne Antwort. Habe die Zeit sinvoll genutzt, und das Auto an einem anderen Ort zu gleichem Preis mit besseren Leistungen versichert. Natürlich kündige ich alle anderen Policen bei Smile.

Unverständlich.

Seit dem 11.2.26 warte ich auf eine Rückzahlung von "winzigen" Fr. 38.87. Nun haben wir den 24.2.26. - Unglaublich wie lange eine Rückzahlung bei Smile geht ! Aber wehe, man bezahlt die Prämie nicht pünktlich !
Smile gibt sich als lockere, coole Versicherung aus, wo scheinbar alle Kunden top zufrieden sind. Das sehe ich leider anders.
Ist nun schon das zweite Mal, dass ich sehr lange auf eine Rückzahlung warten muss. Mühsame Versicherung !

Ergänzung, 27.2.26:
Smile schreibt, dass ich mich mit ihnen in Verbindung setzen soll..... witzig. Habe ich via Mail mehrmals versucht, keine Antwort. Auch telefonisch ist kein Durchkommen. Hab nach 20Min in der Warteschlaufe aufgegeben. - Was für ein schlechter Kundendienst !

Bisher eine ziemlich enttäuschende Erfahrung. Am 12.02 habe ich eine Teilkasko abgeschlossen, zunächst lief alles problemlos. Letzten Samstag habe ich mich nach erneuter Prüfung meiner Optionen entschieden, auf Vollkasko zu wechseln, da ich im Falle eines Unfalls vollständig abgesichert sein möchte. Über die App/Website habe ich eine Anfrage für ein entsprechendes Angebot gestellt.

Heute ist Montag und ich habe noch keinerlei Rückmeldung erhalten. Zusätzlich habe ich über WhatsApp geschrieben (über denselben Kanal, über den man mich ursprünglich kontaktiert hatte, um den Vertrag abzuschließen), aber auch dort bisher keine Antwort.

Daraufhin habe ich den Kundenservice angerufen, da ich dachte, es ginge schneller – ich möchte das Upgrade gerne noch heute abschließen. Allerdings warte ich nun seit 55 Minuten in der Warteschleife.

Ehrlich gesagt bereue ich inzwischen, mich nur aufgrund des Preises für diese Versicherung entschieden zu haben. Vielleicht wäre es besser gewesen, etwas mehr zu bezahlen und dafür einen funktionierenden Kundenservice zu haben.

Edit: Da ich mich noch innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist befand, habe ich den Vertrag inzwischen storniert und bin zu AXA gewechselt. Die Kündigung habe ich per Einschreiben versendet. Allerdings wurde der Brief nach Basel weitergeleitet, obwohl auf den Policen Dübendorf als Sitz angegeben ist. Daher bin ich aktuell nicht sehr optimistisch, mein bereits bezahltes Geld zeitnah zurückzuerhalten.

Edit 2: Inzwischen habe ich die Rückerstattung bis heute (8.3.26) noch nicht erhalten. Die Erfahrung mit diesem Anbieter bleibt leider durchgehend enttäuschend.

Edit 3: Nach mehreren Mahnungen (unter anderem über Instagram) erhielt ich schliesslich am 12. März 2026 die Rückerstattung.

Guthabenrückzahlung auch nach 4 Monaten noch nicht erfolgt. Sehr schlechte Erreichbarkeit. Sehr lange Wartezeiten am Telefon +30 Minuten

Kein Wunder mit solch schlechten Bewertungen würd ich meinen Betrieb schliessen. Aber die kennen nichts, ist dies doch ein Betrieb der Helvetia Versicherung der grössten Versicherungsbetrüger in der Schweiz wie auch die CAP Rechtsschutz von der Allianz Versicherung aufgekauft wurde (wo die Kartellbehörde einmal wieder mehr absolut versagt hat od. geschlafen?) Liebe Leute wir kommen alle noch auf die Welt!

Bislang war ich mit der Versicherung eigentlich zufrieden. Seit dem Fahrzeugwechsel am 20. Dezember 2025 warte ich aber noch immer auf die Rückerstattung des noch offenen Betrages. In der automatischen Kündigungsmail stand, dass der Betrag in den "nächsten" Tagen überwiesen wird.
Meine zwei Nachrichten über das Online-Formular wurden nicht beantwortet.
Ergänzung: Die Rückerstattung habe ich heute, nach zwei monatiger Bearbeitungszeit, erhalten.

Warte seit 18 Tagen auf eine Antwort auf eine Nachricht, die ich im Kundenportal geschickt habe. Dachte mir ich rufe jetzt einfach kurz an, damit ich das klären kann. Jetzt bin ich seit 45min in der Warteschleife. Unglaublich. Ich lege jetzt auf — was für eine totale Zeitverschwendung!!
Die scheren sich nicht um bestehende Kunden, und investieren ihr ganzes Geld in die Akquisition neuer Kunden. Super Strategie. Nie wieder.

Seit Jahren Autoversicherung gehabt. Früher sehr gut. Jetzt bekomme ich die Kündigung nach einem Glasschaden. Letzte 5 Jahren 2 Glasschaden, 1 Parkschaden. Kündigungsbrief ohne Angabe von Grund, fehlerhaft bezüglich Kündigungstermin. Telefonisch: wenn ich gekündigt wurde, kann ich keine neue Versicherung bekommen. Später erhalte ich ein Schreiben: schade dass du uns gekündigt hast. Ein chaos! Auf Schadenverlauf sehr lange Warten müssen. Elektronisch fehlerhaft.
Schade.

Smile reagiert nicht auf E-Mailanfragen und versprochene Rückrufe sind nie erfolgt. Hier passt der Slogan "die Versicherung ohne Blabla". Die ausstehende Prämienrückerstattung werde ich über meine Rechtsschutzversicherung einfordern müssen. Nie wieder Smile.

Machen auf jung und dynamisch. Die Realität ist, dass Emails nicht beantwortet werden, auch nicht, wenn man via Kontaktformular ein Anliegen platziert. Warte seit 2 Wochen, keine Reaktion. Guter Service sieht anders aus

Absolut katastrophal. Motorfahrzeug am 5.1. sistiert, seitdem warte ich auf eine Rückzahlung des Betrags von 598 Franken. Irgendwann kam eine Email mit der Frage nach meiner IBAN, weiter passierte nichts. Bei der Hotline sagte der Mitarbeiter, er werde es an die Zahlungsstelle weiterleiten. Das war vor über einer Woche und ich warte noch immer auf mein Geld.

Absolut katastrophales Kundenerlebnis

Ein absolut katastrophales Kundenerlebnis, und ich musste nicht einmal einen Versicherungsfall melden!

Zwei Jahre in Folge haben sie es geschafft, mir enormen Stress zu bereiten und mich mit einem unverschämten Kundenservice per E-Mail zu konfrontieren.

UPDATE
Ich habe Smile wie gewünscht meine vollständigen Daten über Trustpilot mitgeteilt; sie wissen also, wie sie mich erreichen können.

Ich habe nach meiner Beschwerde nie eine Rückmeldung erhalten, aber eine Woche nach meiner Zahlung schickten sie mir einen Brief, in dem behauptet wurde, ich hätte nie bezahlt, und in dem weitere 20 € Mahngebühr verlangt wurden. Absolut lächerlich! Ich hasse es, mit dieser schrecklichen Firma zu tun zu haben.

Kommunikation mit dem Kunden gibt's bei Smile praktisch nicht:
Hotline: Mind. 40 Min Wartezeit, ziemlich nervige "Unterhaltung" dabei
Rückruf: Frühester Termin in ca. 10 Tagen !!!!!!!!!!!!
Email: 16 Tage Antwortzeit ... Antwort entspricht dann aber nicht genau der Frage ... Macht dann meist eine Rückfrage auf der nervigen Hotline notwendig
Zudem auch falsche Auskünfte
Preisanpassung der Versicherungsprämie nach unten erfahren nur Neukunden, Altkunden nur bei Reklamation

Wir wurden von unserer Versicherung gekündigt, obwohl wir einen Unfall hatten, an dem wir nicht schuld sind wo die Polizei vor Ort war der Gegner das zugegeben hat.
Eine Woche später bekommen wir das schriftliche Schreiben, dass wir ohne Begründung Details gekündigt werden.
In drei Jahren zwei kleine Bagatellfälle

Prämien -Rückerstattung in Höhe von 470.58
Fr Vertrag per 05.01.2026 gekündigt/sistiert. Ich habe schon mehrmals per Mail und per Telefon nachgefragt und ausser vertröstet zu werden passiert nichts. Die Frist von 30 Tage, welche sie selber erwähnen ist heute um. Dennoch wurde es nicht ausgezahlt. Sehr schlechte Erfahrung mit dieser Versicherung. Empfehle ein bisschen mehr für eine Versicherung zu zahlen dafür hat man Kundenservice. Dies hier kann man keinen Kundenservice nennen.

Keine antwort auf email und im chat auch nicht ausser der bot der is ok kann mir aber kein angebot stellen diese bewertung ist nur rein für den kundenservice alles andere polizzierung rechnung sehr schnell und gut .

Sehr lange in der Leitung gewartet No.8 in der Schlange,ca. 30Minuten. Gleiche Rechnung 2x gesendet, d.h. Das Leben wäre so schön, wenn nur die Kunden nicht wären. Bin sehr unzufrieden mit dem Kundendienst.

Als ich eine Offerte erhielt, war wunschgemäß Bonusschutz darin enthalten. Als ich die Police und Rechnung bekam, war der Bonusschutz nicht mehr drin. Ich bemerkte das erst, als ich nach einem Schaden raufgestuft wurde. Smile lehnte eine nachträgliche Korrektur ab; da sei ich selbst schuld. Ich hatte dann in den knapp 3 Jahren 4 Haftpflichtschäden mit einer Summe von 4.000 Franken und 2 Teilkaskoschäden mit einer Summe von 3.000 Franken (also alles echte Bagatellschäden), und seit August 2025 nichts mehr. Nun wurde mir ohne Begründung gekündigt. Erst telefonisch erfuhr ich, ich hätte 2023 und 2024 zu viele Schäden gehabt- das fällt denen JETZT ein! Der Mitarbeiter am Telefon war total kurz angebunden, arrogant und desinteressiert und meinte, diese Entscheidung sei endgültig und ein Angebot zu neuen Konditionen sei nicht möglich. Als ich darauf hinwies, dass ich jetzt, wenn ich eine neue Versicherung suche, wenigstens detaillierte Informationen brauche, wie viele Schäden in welcher Höhe ich hatte, wollte er mich erst abwimmeln. Das würden sie mir dann bestätigen, wenn ich es brauche- ICH BRAUCHE DAS JETZT!!!!! Die Auflistung kam dann per Mail, aber falsch: dort fehlte, dass ich eine Vollkasko abgeschlossen habe, und auf welcher Bonusstufe ich dort bin. Außerdem habe ich in dieser Zeit inklusive Vollkasko (die ich kein einziges Mal in Anspruch nahm) fast so viel Prämien bezahlt, als die Schäden kosteten. D.h. smile hat mit mir kaum Verlust gemacht. Völlig inakzeptabel; der Gedanke der Solidargemeinschaft (mit den allermeisten Kunden macht man Gewinn, mit ein paar Kundenhalt nicht, oder nicht jedes Jahr)! wird hier mit Füßen getreten!

Mittlerweile warte ich bereits seit bald zwei Monaten auf meine Prämien -Rückerstattung in Höhe von 407.30 Fr. Der Kundenservice bewegt sich kein Millimeter, am Telefon wird man beschwichtigt, dass alles der Fachabteilung weitergeleitet wird aber es passiert einfach nichts. Wird weitergeleitet an die Obhutstelle für Privatversicherung. Dieser Versicherung sollte man die Lizenz entziehen und verbieten. Besser bei anderer Versicherung ein paar Franken mehr zahlen mit top Kundenservice. Smile, No Mercy.!!!!