Smile Versicherung Bewertungen 459

Ich habe die Smile Hotline mehrmals angerufen, da eine Rückzahlung einer aufgelösten Police nicht korrekt war.
Die Wartezeit ist ewig lange und sogar wenn man einen Termin über das Telefon vereinbart, wird man am Termin nicht mit einem Berater verbunden, sondern mit der Warteschlaufe. Wenn man dann nach ewigem Warten evtl. einen Berater am Telefon hat, reden sie sich aus allem heraus und drehen es, als wenn ich als Kunde Schuld hätte an der falschen Überweisung. Einfach nur ätzend und komplett inkompetent. Ich kann jedem nur raten, die Finger von dieser Versicherung zu lassen.

Wenn es möglich wäre würde ich keinen Stern abgeben. Sind Betrüger und können nicht einmal zu ihren Fehlern stehen.

Als alternative wird angeboten, die Kinder nicht zu versichern damit es günstiger ist.

Leider ein grosser drecksbetrieb geworden.

Ich wollte eine Versicherung abschliessen für Hausrat und Haftpflicht. Habe diese erstellt und umgehend per Kreditkarte bezahlt. Am nächsten Tag hatte ich erneut eine Buchung. Es wurde mir die Police angepasst, ohne Rücksprache und zusätzlich die Kreditkarte belastet. Die Versicherung ist nicht vertrauenswürdig. Passt auf, was euch belastet wird und kontrolliert alles.

Sehr unzufrieden mit Smile. Habe Diskussionen ohne Ende. Sie sollten mir einen Betrag zurückerstatten weil ich von Vollkasko auf Teilkasko gewechselt habe. Hatten eine falsche Iban Adresse von mir und ohne zu Fragen auf diese ausbezahlt. Auch nach vielen E-Mails von mir wollen sie nun das Geld, welches mir zusteht, nicht auf meine Iban überweisen. So etwas habe ich wirklich noch nie gesehen. Man muss um das Geld kämpfen welches einem zusteht.

2025 07 30 Umfrage von der Smile Versicherung
(8 Punkte von 10 möglichen Punkten positiv)

Positive Aspekte:
Gutes Preis-Leistungsverhältnis, unkomplizierte kompetente Beratung bei Policen Änderungen, speditive Schadenregulierung.
Die Versicherungsnehmer werden nicht mit langen Vertragslaufzeiten eingesperrt.
Die Versicherungspolicen haben eine Laufzeit von einem Jahr.
Grund für diese positiven Aspekte ist der Umstand, dass die Helvetia dahintersteht.
Seit Jahrzehnten eine grundsolide Versicherung die Zeichen der Zeit erkannt- und sich digital aufgestellt haben.
Dies zeigt auch der Zulauf an neuen Versicherungsnehmern.

Negative Aspekte:
Rechnungsstellung nicht über E-Bill möglich, telephonische Kontaktnahme mit auffällig langen Warteschlaufen, die folgendermassen ablaufen:
" Hier bist Du genau richtig und schon geht es los bei der Versicherung ohne Blah Blah."
"Wie wäre es mit ein paar Quizfragen um die Wartezeit für Dich zu verkürzen?"
Ungefragt beginnt eine unerträglich nervige Quizfragerei ohne Ende.
Wenn man Glück hat kriegt man nach 30 Minuten jemanden zu sprechen.
Legt man auf und versucht es später oder am nächsten Tag, so beginnt die Versicherung ohne "Blah Blah" erneut mit eben unerträglichen "Blah Blah".

Ich hatte ein echtes Anliegen wo ich quasi in Todesgefahr wo es bezahlt wurde wie es aussieht wenn man sein iphone pro max als gestohlen meldet das weiss ich nicht, denk halt es gibt sehr viel Missbrauch Potential und sie sind verdammt günstig. Ich versuch deshalb die Versicherung einfach für krasse Fälle zu verwenden…

Senden Rechnung unnötig

Seit fast zwei Monaten warte ich auf die Rückzahlung meines Guthabens aus einer aufgelösten Fahrzeug-Versicherungspolice.
Angeblich würden meine Bankdaten nicht stimmen.
Ein angefordeter Rückruf wird zwar durchgeführt, aber beim Drücken der Auswahl wird das Telefonat abgebrochen - angeblich aus einem technischen Fehler.
Keine erneute Kontaktaufnahme seitens Smile! Keine Rückzahlung! Kein Status.
220Fr futsch??!!
FINGER WEG! Katastrophe....

Update 18.7.: Mittlerweile ist die Gutschrift eingetroffen. Aber meine Aufwände und der ganze Stress vorher, um zu seinem Recht zu kommen, werden natürlich nicht berücksichtigt.
Wirklich keine gute Leistung von Smile Versicherung.

***

I have been waiting for almost two months for the repayment of my credit balance from a canceled vehicle insurance policy.
They say my bank details are incorrect.
A requested callback is carried out, but when I press the selection button, the call is canceled - allegedly due to a technical error.
No further contact from Smile! No repayment! No status.
220Fr gone?!!!
FINGER AWAY! Disaster....

Update 18.7.: The credit note has now arrived. But my efforts and all the stress I went through beforehand to get my claim are of course not taken into account.
Really not a good service from Smile Versicherung.

Ich versuche nun seit Wochen meinen Vertrag anzupassen, da ich mein Fahrzeug ausgelöst habe aus dem Leasing. Da kommt eine kurze Antwort was eingesendet werden sollte und dann wieder nichts mehr. Habe heute nun mein 3. Email geschrieben, nochmals die Bestätigung gesendet. Per Telefon ists unmöglich, denn wer hat schon Zeit 1 Stunde in der Warteschlaufe zu hocken? Ich denke mir, was ist bitte an einer Vertragsanpassung so schwierig, wäre in 2 Min erledigt und ein zufriedener Kunde mehr. Wenn ich die nächsten Tage nichts höre werde ich die Versicherung wechseln. Sorry liebe Smile. Aber so sieht Kundenservice leider nicht aus.

Sehr geehrte Damen und Herren der Smile Versicherung,
ich muss Ihnen leider mitteilen, dass ich zutiefst enttäuscht bin – nicht nur von Ihrem sogenannten „Service“, sondern von der kompletten Ignoranz und Arbeitsverweigerung, die ich als Kunde erfahren musste.

1. Ein Witz von „Kundenservice“ – Wenn überhaupt erreichbar!
Mehr als eine Stunde Wartezeit am Telefon, nur um dann zu hören: „Es ist leider kein Mitarbeiter verfügbar.“

Keine Rückrufoption, keine Online-Alternative – Ist das Ihr Ernst? In welcher Zeit leben Sie? 1995?

Wenn ich für einen Service bezahle, erwarte ich zumindest, dass jemand da ist, um ihn zu erbringen!

2. E-Mails? Einfach ignoriert oder gelöscht!
Mehrfache schriftliche Anfragen – keine Antwort, keine Bestätigung, nichts.

Ist es zu viel verlangt, eine automatische Eingangsbestätigung zu schicken? Oder wenigstens eine Standard-Antwort nach 4 Wochen?

Tipp an alle unglücklichen Smile-Kunden: Spart euch die Mühe. Eure E-Mails landen im digitalen Nirwana.

3. Bezahlt wird sofort – Hilfe gibt es nie.
Monatelanges Warten auf eine einfache Schadensregulierung.

Keine Updates, keine Transparenz, keine Verantwortung.

Wenn Sie keine Lust haben, Versicherungen seriös zu betreiben, dann hören Sie auf, Kunden zu akquirieren!

Mein Rat an alle: Finger weg von der Smile Versicherung!
Es gibt definitiv bessere Alternativen – selbst der schlechteste Wettbewerber ist noch professioneller als das, was Sie bieten.

Wer einen zuverlässigen Schutz will, sollte sich woanders umsehen. Bei Ihnen bekommt man nur leere Versprechungen und Frust.

Fazit: Sie haben es geschafft, einen zahlenden Kunden in einen wütenden Kritiker zu verwandeln. Gratulation – das ist wirklich eine „Leistung“.

Die Versicherung ohne blablabla. Für das Telefonmenü braucht man einen Dr. und muss jede Menge blablabla ertragen. Danach hängt erstmal 40! min in der Wartschleife.
Eine Rückerstattung dauert mehrere Monate und Ersatzfahrzeuge werden einfach kommentarlos nicht übernommen, hat man keine Assistance extra abschlossen. Natürlich nie darauf aufmerksam gemacht worden. Sehr schade.
Ich werde mir auf jeden Fall eine neue Versicherung suchen!

Habe drei importierte Elektrotöff versichert, die es am Markt noch nicht gibt. Wurden am Telefon in etwa 30 Minuten manuell ins System eingetragen. Habe mehrfach angerufen, um nochmal Sachen am zwei Verträgen zu ändern und den dritten nach einer Woche wieder gekündigt. Alles ohne Problem, sehr freundlicher und verständnisvoller Telefonservice.

Kundendienst ist eher unfreundlich, ansonsten habe ich nicht viel Erfahrung, da Versicherungen erst vor einem Jahr abgeschlossen! Bei der Autoversicherung hat es mit dem Versicherungsnachweis sage und schreibe 3x NICHT geklappt! Smile hatte eine völlig falsche Chassis-Nummer an‘s Strassenverkehrsamt weitergegeben, dieses fand natürlich mein Auto nicht(!) und sendete den Fahrzeug -Ausweis jedesmal umgehend zurück! Ich musste tatsächlich 3x zur Post, um den Fahrzeug-Ausweis immer wieder einzusenden! Strassenverkehrsamt drohte mit Ausweisentzug, da ich nicht versichert sei! Das ist nicht sehr förderlich für‘s Vertrauen in die Versicherung! Es geht am Telefon beim Kundendienst alles husch husch, es wird geduzt (will ich nicht!! Bitte nicht antworten, dies sei halt so bei smile!?:(….) ist überflüssig!! Zudem scheinen viele Kundenberater nicht richtig zuzuhören, die wollen einfach rasch rasch eine Versicherung verkaufen und haben kaum Zeit, sich auf Fragen des Versicherungsnehmers einzulassen! Immerhin handelt es sich schliesslich um eine Versicherung, die für den Kunden „verheben“ muss! Ich schaue jetzt mal, wie es weitergeht und ob die Prämie der Autoversicherung stark ansteigt bei der ersten Verlängerung, ansonsten kündige ich sofort!!

Ein Unternehmen mit einer sehr langsamen Auftragsabwicklung. -1 Stern

Ich konnte bei meiner Schadensfallmeldung nicht einmal meine Motorradmarke anwählen, was mich sehr verwirrt hat, da ich ja den Vertrag problemlos machen konnte. -1 Stern

Telefonisch muss man immer lange warten. Die Auslastung ist immer gross. -1 Stern

Toll ist das App Design, was eine unkomplizierte Ansicht macht für den Nutzer. Man sieht was versichert ist und was nicht. Aber leider muss man immer noch durch die Zeilen lesen, da es immer "Bedingungen" gibt für manche Fälle.

Wer sparen möchte ist hier richtig. Aber wer eine gute und unkomplizierte Versicherung (Mit dem ironischerweise geworben wird) sucht, ist hier falsch.

Ich bin sehr zufrieden mit Smile Versicherung mir wurde immer geholfen und bekamm schnell eine antwort auf mein anliegen.

Miserable Kontaktmöglichkeit, war vor Jahren viel besser. Mails werden nicht beantwortet und am Telefon wartet man bis zum geht nicht mehr..........Stress pur!!!!

Smile hat mich enttäuscht.
Ich bin sehr enttäuscht von Smile. Trotz mehrerer E-Mails habe ich keine Antwort erhalten. Ohne eine klare Erklärung wurde mein Versicherungsvertrag gekündigt und ich wurde aus der Versicherung ausgeschlossen. So ein unprofessioneller Umgang mit Kunden ist für mich absolut unverständlich.

Smile Versicherung
Schaden-Nr. N3K/14.25.61240-3
Habe Vollkasko in der Police ist Vollkaskoversicherung
Parkschäden K3.2 unbegrenzt Selbstbehalt K.6 Fr. 0.--
Habe selbst Grobfahrlässgikeitsschutz.
Musst 1000.-- Franken Selbstbehalt bezahlen.
Müsste bei K.3.2 eigentlich Fr. 1000.--stehen!
Police Irreführend, Parkschaden wurde mir durch unbekannt zugefügt! Nach Schadenmeldung wurde ich am Tel. abgespeist Selbstbehalt K.6 CHR 1000.--
müssen Sie gar nicht beachten.
Werde das in nächster Zeit im Netz einstellen, von wegen Versicherung ohne bla-bla-bla

Ich bin mir bewusst, dass ich nicht der einzige bin der Fragen beantwortet haben möchte, aber man sollte davon ausgehen, dass man innerhalb 24 Stunden eine Antwort erhalten darf. Die Kundenbetreuung ist sehr schlecht, mehrere Mail-, Chatanfragen würden nicht beantwortet. Telefonische Auskunft, nach Ewigkeit in der Warteschlange erhielt ich unterschiedliche Aussagen und Antworten.

Dienstleistungsqualität - Preis-Leistung sehr gut!
Qualität der Kommunikation ausbaufähig, auf allen Kanälen.