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Unternehmensdetails

  1. Hersteller

Vom Unternehmen geschrieben

Somfy est une marque française pionnière dans la domotique et la motorisation depuis plus de 50 ans. Elle conçoit et fabrique de nombreuses solutions de motorisation pour stores et volets roulants, de gestion à distance des équipements et enfin de digitalisation de ses moteurs ; les innovations se sont succédées au service d’une vision : « Inspirer un meilleur mode de vie pour tous », pour plus de confort, de sécurité et d’économies d’énergie dans l’habitat.

Kontaktinformationen

2,7

Mangelhaft

TrustScore 2.5 von 5

1028 Bewertungen

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Hat 93 % seiner negativen Bewertungen beantwortet

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Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Kundensupport hilft nicht wirklich…

Kundensupport hat nicht wirklich Ahnung, wenn es um technische Probleme geht. Man hört dann die Dinge die sowieso in den FAQs auf der Webseite stehen, die man schon alle probiert hat.
Sobald man irgendwas detaillierteres fragt wars das dann auch mit den Bemühungen und es wird gesagt das Gerät sei schlichtweg defekt (was in meinem Fall denk ich eher nicht der Fall ist).
Man möchte meinen es gibt dort Leute, die sich wirklich mit ihren Geräten oder Servern auskennen, aber dem ist anscheinend nicht so. Zusätzlich bekommt man maximal ein bis zwei Antworten pro Tag per Mail.
Update: das Problem wurde endlich an die Entwicklung weitergeleitet und scheint nun behoben.

21. Mai 2025
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Antwort von Somfy

Hallo,

es freut uns zu lesen, dass das Problem inzwischen behoben wurde.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Somfy Kundenservice

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Videoklingel V500 WLAN. WLAN funktioniert nicht.

Die Lieferung kam gut verpackt. Montage von einem Elektriker vornehmen lassen. Klingel und Video funktionieren gut. Die WLAN Verbindung lässt sich einfach nicht herstellen. Trotz Adapter und Einstellung auf 2,4 GHz. Kundenservice kontaktiert. Leider sehr schleppende Bearbeitung von Somfy. Warte immer noch auf einen Lösungsvorschlag. Wer die Videoklingel nicht über das Handy steuern möchte wird zufrieden sein. Jedoch, genau das wollte ich und habe es auch bezahlt. :-(

18. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Somfy

Guten Tag,

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Produkt nicht einwandfrei funktioniert. Damit wir Sie weiterhin unterstützen können, bitten wir Sie, unseren Kundenservice erneut zu kontaktieren, während Sie sich in der Nähe des Geräts befinden.

Einen schönen Tag, Somfy

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