Die Akzeptanz von Zahlungen mit EC- oder Kreditkarte funktioniert soweit gut. Leider wird man bei Problemen von der KI nicht richtig verstanden, dann zur nächsten angeblich besseren KI weitergeleitet... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Bis heute alles gut, die Geld Unterweisung ist pünktlich ( am nächsten Tag ) passt sehr gute/ Kommission sind nicht die günstigstem, es konnte besser werden in Zukunft.
Unternehmen hat geantwortet
Zahlungsgängen sind etwas langsam, aber akzeptiertbar, nur Drucker funktioniert nicht, ich kann Z Bericht nicht drucken. Ich erreiche Kundenbetreuung nicht, keine Hilfe von Sumup, keine gute Kundendie... Mehr ansehen
Ich persöhnlich finde das Kassensystem und auch die Kartenlesegeräte sehr gut. Anfangs ging einiges nicht richtig was sich mit den Updates änderte. Ich nutze die Geräte für den Verleih und Verkau... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
SumUp is a leading global financial technology company driven by the purpose of levelling the playing field for small businesses. Founded in 2012, SumUp is the financial partner for more than 4 million small merchants in over 35 markets worldwide, helping them start, run and grow their business. Through its Super App, SumUp provides merchants with a free business account and card, an online store, and an invoicing solution – as well as in-person and remote payments seamlessly integrated with SumUp’s card terminals and point-of-sale registers. SumUp is committed to leveraging its success to make the world a better place and has pledged to donate 1% of its revenue to support environmental, educational and entrepreneurial causes. In 2022 SumUp was recognised as a Top Global Employer for the LGBTQ+ community by the Stonewall Workplace Equality Index.
Kontaktinformationen
Vereinigtes Königreich
- sumup.com
4,1
Gut
42 054 Bewertungen
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Alles bestens danke
12. August 2025
Antwort von SumUp
Hallo Mustafa,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns zu hören, dass bei Ihnen alles gut funktioniert. Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, besuchen Sie bitte help.sumup.com oder kontaktieren Sie uns per privater Nachricht bzw. über den Chat in Ihrer SumUp‑App oder im Dashboard.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SumUp‑Team
Antwort von SumUp
Hallo Ashraf Mobarak Hassan El Nour,
vielen Dank für den netten Kommentar!
Es freut uns sehr, dass Sie mit SumUp zufrieden sind!
Liebe Grüße, dein SumUp Team
Der Service ist unterirdisch
Der Service ist unterirdisch - ich warte seit Wochen auf eine Rückerstattung nach einer falschen Verkaufsberatung. Die bestellten waren nicht kompatibel, obwohl ich die Seriennummer richtig angegeben habe. Das Ganze sogar zwei mal hintereinander.
6. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Mittlerweile Flop
Als wir Anfang 2025 das Kassensystem gekauft haben, waren wir sehr zufrieden. Mittlerweile wurden immer mehr Funktionen abgeschaltet und die Hardware funktioniert auch nicht mehr zusammen. Wir werden uns nach einem anderen Anbieter umsehen :(
23. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SumUp
Hallo Amazone,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Produkt nicht zufrieden sind.
Das ist absolut nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten, und wir verstehen Ihre Frustration.
Wir möchten Ihnen versichern, dass SumUp die Sicherheit und die Zufriedenheit der Händler sehr ernst nimmt.
So sehr wir auch gerne helfen und uns verbessern würden, es scheint leider, dass Sie nicht auf unsere Informationsanfrage geantwortet haben, die es uns ermöglichen würde, Ihr SumUp-Konto in unserem System zu identifizieren
Dies hindert uns daran, diese Angelegenheit weiter zu untersuchen, da wir nicht über genügend Informationen verfügen, um fortzufahren. Wenn Sie Ihre Meinung jemals ändern, zögern Sie nicht sich bei uns zu melden.
Liebe Grüße,
dein SumUp Team
Antwort von SumUp
Hallo Magdy Yaacoub,
vielen Dank für den netten Kommentar!
Es freut uns sehr, dass Sie mit SumUp zufrieden sind!
Liebe Grüße, dein SumUp Team
Antwort von SumUp
Hallo Sylvia Schlaak,
vielen Dank für den netten Kommentar!
Es freut uns sehr, dass Sie mit SumUp zufrieden sind!
Liebe Grüße, dein SumUp Team
Produkt gut aber Service unterirdisch
Produkt gut. Kundenservice eine Katastrophe. Eine Retoure im Dezember angewiesen. Paket wurde von DHL Express abgeholt und seitdem passiert nichts mehr. Keine Rückerstattung. Man wird nur vertröstet!!!!!
Update: Es sind wirklich nur unqualifizierte Mitarbeiter im Chat. Welches spezialisierte Team arbeitet da im Hintergrund? Habe noch nie eine Antwort erhalten.
Die Antworten wirken wie aus einer Multiple Choice Test. Ich wähle das an, wonach mir gerade lustig ist. Es nervt!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
12. April 2026
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Bis jetzt war alles positiv und ich…
Bis jetzt war alles positiv und ich spare Gebühren.
12. April 2026
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Antwort von SumUp
Hallo Michaela,
vielen Dank, dass Sie Ihre positive Erfahrung teilen! Wir freuen uns zu hören, dass bisher alles gut gelaufen ist und Sie von den niedrigeren Gebühren bei SumUp profitieren.
Sollten Sie jemals weitere Informationen oder Unterstützung benötigen, besuchen Sie bitte help.sumup.com oder kontaktieren Sie uns über eine private Nachricht bzw. den Chat in Ihrer SumUp‑App oder im Dashboard, damit wir Ihnen direkt helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SumUp‑Team
Schlechtester Kundendienst
Seit Tagen habe ich keinen Zugriff auf mein Konto, Der Support hilft einen nur mit Standardantworten weiter:"Unsere Spezialisten melden sich über Email "nix passiert,keine Kartenzahlung in meinem Geschäft möglich und Transaktionen, welche vor dem bestehenden Problem getätigt wurden,werden nicht überwiesen-ich bin nicht sauer,sondern stinksauer.Keine Empfehlung meinerseits-ganz ganz schlechter Kundenservice
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SumUp
Hallo Ute,
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Unser Team hat Ihnen bereits eine E-Mail geschickt und wartet auf Ihre Antwort, um Ihnen weiterhelfen zu können. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang und antworten Sie direkt, falls wir weitere Informationen benötigen. Für zusätzliche Unterstützung können Sie uns auch per privater Nachricht oder über den Chat in Ihrer SumUp-App oder Ihrem Dashboard kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne direkt weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SumUp-Team
Sperrt bzw. Blokiert Zahlungen
Sperrt Zahlungen für 60 Tage und danach bekommt man eine Email das die Zahlungen jetzt im Profil angeblich gutgeschrieben sind obwohl es immer noch in den Ausstehenden Zahlungen ist. Dazu kommt noch das die das Konto Kündigen. Und einen Grund nennen die auch nicht!!!
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SumUp
Hallo mrgg Bilal,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid zu hören, dass dieses Problem bei Ihnen aufgetreten ist und Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Support hatten.
Das ist absolut nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten, und wir verstehen Ihre Frustration.
Wir möchten Ihnen versichern, dass SumUp die Sicherheit und die Zufriedenheit der Händler sehr ernst nimmt.
So sehr wir auch gerne helfen und uns verbessern würden, es scheint leider, dass Sie nicht auf unsere Informationsanfrage geantwortet haben, die es uns ermöglichen würde, Ihr SumUp-Konto in unserem System zu identifizieren
Dies hindert uns daran, diese Angelegenheit weiter zu untersuchen, da wir nicht über genügend Informationen verfügen, um fortzufahren. Wenn Sie Ihre Meinung jemals ändern, zögern Sie nicht uns über den Chat, der über die App oder Ihr Dashboard zugänglich ist zu kontaktieren.
Liebe Grüße,
dein SumUp Team
Antwort von SumUp
Hallo Ramdane Mahi,
vielen Dank für den netten Kommentar!
Es freut uns sehr, dass Sie mit SumUp und unserem service zufrieden sind!
Liebe Grüße, dein SumUp Team
SumUp finde ich extrem schlecht.
SumUp finde ich extrem schlecht.
0 von 10 Punkten.
Niemand ist erreichbar !
Es ist kein kompetenter Ansprechpartner zu erreichen.
Ich habe 4 Tage versucht mit jemanden zu telefonieren - Ich finde keine Telefonnummer und werde auch nicht zurückgerufen.
Ich werde bei SumUP angenommen.
Meine Tochter nicht.
Wir habe beide Bonität - gut - bei Schufa
SumUp hat das Konto nun ohne Angabe von Gründen gesperrt und das Guthaben einbehalten.
Ich bin sehr sauer und wünsche dem Laden die Insolvenz !!
6. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SumUp
Hallo Erik Klaus,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Support hatten und mit SumUp nicht zufrieden sind.
Laut der Fachabteilung wurde Ihnen am 6 April eine E-Mail gesendet und mitgeteilt dass nach einer eingehenden Prüfung Ihres SumUp Profils dieses dauerhaft deaktiviert wurde.
Falls dazu noch fragen sein sollten können Sie direkt auf die E-Mail antworten. Die selbe E-Mail wurde heute nochmals versendet.
Liebe Grüße,
dein SumUp Team
SumUp versagt komplett – 500€ fälschlich abgebucht und kein erreichbarer Support
Mir wurden von einem SumUp-Nutzer statt der eigentlich fälligen 5€ für eine Taxifahrt unglaubliche 500€ abgebucht. Direkt im Anschluss habe ich versucht, den SumUp-Support zu kontaktieren – leider ohne Erfolg.
Der AI-Chatbot ist völlig unbrauchbar und hilft in keiner Weise weiter. Grundsätzlich scheint der Support nur auf Geschäftskunden (B2B) ausgelegt zu sein. Eine Telefonnummer, unter der man jemanden erreichen kann, gibt es nicht – absolut kundenunfreundlich.
Zwar existiert eine E-Mail-Adresse, an die ich mehrfach geschrieben habe. Ich habe ausdrücklich darum gebeten, die Abbuchung – die zu diesem Zeitpunkt noch vorgemerkt war – zu stornieren bzw. zurückzubuchen oder zumindest den entsprechenden Nutzer zu kontaktieren. Alle notwendigen Informationen, einschließlich der Nutzer-ID zur eindeutigen Identifizierung des Unternehmens, habe ich bereitgestellt.
Trotzdem: keinerlei Rückmeldung.
Wie schlecht kann ein Kundenservice bitte sein? In so einer Situation gar keine Rückmeldung zu bekommen , ist eine absolute Frechheit.
29. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SumUp
Hallo Alexander,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid zu hören, dass dieses Problem bei Ihnen aufgetreten ist und Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Support hatten.
Laut unserer Fachabteilung wurde Ihnen immer genatwortet und auch schon mehrere E-Mail gesendet mit der Erklärung das SumUp ein Kartenzahlungsabwickler ist und das wir nicht die Möglichkeit haben, eine Kartenzahlung in Ihrem Namen anzufechten.
Diese Verantwortung liegt bei Ihrer Bank. Wir empfehlen Ihnen, Anzeige bei der Polizei zu erstatten und eine Rückbuchung bei Ihrer Bank zu beantragen. SumUp wird bei ihrer Anfrage kooperieren.
Liebe Grüße,
dein SumUp Team
Antwort von SumUp
Hallo Uwe Neumann,
vielen Dank für den netten Kommentar!
Es freut uns sehr, dass Sie mit SumUp zufrieden sind.
Liebe Grüße, dein SumUp Team
Antwort von SumUp
Hallo David,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Es freut uns sehr, dass Ihnen der Einstieg in SumUp so leicht gefallen ist. Falls Sie Tipps benötigen oder Fragen haben, finden Sie hilfreiche Informationen unter https://help.sumup.com. Sie können uns auch per privater Nachricht oder über den Chat in Ihrer SumUp-App oder Ihrem Dashboard kontaktieren, damit wir Ihnen direkt weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SumUp-Team
Einfache Handhabung und gleiche…
Einfache Handhabung und gleiche Gebühren für alle Karten.
Negativ: seit einem Update vor längerer Zeit funktioniert der Bixolondrucker nicht mehr und wir quittieren seit dem mit einem Stempel auf der Rechnung.
Ansonsten sind wir SEHR zufrieden
8. Dezember 2025
Antwort von SumUp
Hallo Pyladis,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit SumUp im Allgemeinen zufrieden sind. Die Druckerprobleme nach dem Update bedauern wir – wir verstehen, wie ärgerlich das ist. Support erhalten Sie unter https://help.sumup.com oder kontaktieren Sie uns per privater Nachricht oder Chat in Ihrer SumUp-App oder Ihrem Dashboard, damit wir Ihnen direkt helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SumUp-Team
Ich habe ein SumUp-Gerät gekauft
Ich habe ein komplettes System von SumUp gekauft (Kasse, Drucker, Scanner, Kartenzahlung). Seit über 6 Monaten funktioniert nichts richtig.
Der Support konnte mir nicht helfen und trotz meiner Anfrage zur Rückgabe habe ich bis heute keine klare Lösung erhalten.
Ich bin sehr enttäuscht vom Service. So sollte man Kunden nicht behandeln.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SumUp
Hallo Ammar Fare,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid, dass dass dieses Problem bei Ihnen aufgetreten ist und mit SumUp nicht zufrieden sind.
So sehr wir auch gerne helfen und uns verbessern würden, es scheint leider, dass Sie nicht auf unsere Informationsanfrage geantwortet haben, die es uns ermöglichen würde, Ihr SumUp-Konto in unserem System zu identifizieren
Dies hindert uns daran, diese Angelegenheit weiter zu untersuchen, da wir nicht über genügend Informationen verfügen, um fortzufahren. Wenn Sie Ihre Meinung jemals ändern, zögern Sie nicht und über den den Chat, der über die App oder Ihr Dashboard zugänglich ist zu kontakrieren.
Liebe Grüße,
dein SumUp Team
Mein Gerät ist kaputt und ich bekomme…
8Mein Gerät ist kaputt und ich bekomme keine Antwort vom Support. Seit 4 Wochen nichts. Telefonummer gibt's nicht und Email beantwortet anscheinend keiner.
Ich Update wenn's was neues gibt
Tatsächlich habe ich jetzt eine Antwort erhalten. Vielleicht hätte ich ja nur Pech. Ich Update wenn/ob mein Gerät (keine 2 Jahre alt) ersetzt wird
Update: ich habe von meinen 3 Sternen noch einen abgezogen. Mir würde jetzt wieder nicht mehr geantwortet. Meine Gewährleistungsanspruch wird einfach ignoriert.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SumUp
Hallo Sandro Willeken,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid zu hören, dass dieses Problem bei Ihnen aufgetreten ist und Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Support hatten.
Das ist absolut nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten, und wir verstehen Ihre Frustration.
Wir möchten Ihnen versichern, dass SumUp die Sicherheit und die Zufriedenheit der Händler sehr ernst nimmt.
Wir haben Ihr Anliegen an die Fachabteilung weitergeleitet. Überprüfen Sie bitte Ihr E-Mail Postfach, die haben sich per E-Mail bei Ihnen gemeldet. Sollten dazu noch fragen sein, antworten Sie bitte direkt auf die E-Mail.
Liebe Grüße,
dein SumUp Team
Support ist eine Katastrophe
Support ist eine Katastrophe. Obwohl man Premium Support hat bzw. bucht, ist er überhaupt nicht premium. Man kann nicht selbst anrufen und muss sich stattdessen online durch einen Chatbot kämpfen. Eine halbe Ewigkeit später kann man zwar auf „Support durch Anruf“ klicken, und dort steht dann auch eine Wartezeit von 0 - 5 Minuten, aber selbst nach einem ganzen Tag bekommt man keinen Anruf. Manchmal ist die Situation aber so akut, dass man nicht einmal 10 Minuten warten kann. SumUp ist eine Katastrophe.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Für alle Saisonalen und Markthändler…
Für alle saisonalen Marktstände und Händler nicht zu empfehlen.
Ich betreibe einen Stand auf dem Weihnachtsmarkt für einen Monat im Jahr. Mir wurde im November 2025 am Telefon vom Vertrieb zugesagt, dass ich das SumUp POS Pro Abo für 65 € pro Monat jederzeit kündigen kann, sofern nachvollziehbar ist, dass ich nur während des Weihnachtsmarkts geschäftlich aktiv bin. Aus diesem Grund habe ich das Abo abgeschlossen.
Mittlerweile ist der 09.04.2026 und es lässt sich immer noch nicht kündigen. Der Support behauptet nun, es sei nur jährlich kündbar. Für eine vorzeitige Kündigung sei anders als vom Vertrieb behauptet eine Gewerbeabmeldung nötig.
Extrem unseriöser Vertrieb – mir werden jetzt 715 € bis Kündigungsschluss abgebucht.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SumUp
Hallo Leon Banuelos,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, von Ihrer schlechten Erfahrung mit SumUp zu hören. Unsere oberste Priorität ist es, unseren Händlern effizient zu helfen und Probleme schnell zu lösen.
Die Fachbateilung hat uns mitgeteilt das Ihnen am 30 März eine E-Mail gesendet wurde und Sie Informiert wurden das beim Vertrag sich um einen bindenden 12-Monats-Vertrag handelt, der fristgerecht zum 31.12.2026 endet. Dieser kann nur innerhalb der 30 Tage Testzeit, oder durch triftige Gründe wie bspw. Geschäftsaufgabe innerhalb der 12 Monate aufgelöst werden kann.
Falls dazu noch Fragen sein sollten können Sie direkt auf die E-Mail Antworten.
Liebe Grüße,
dein SumUp Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.