Superprof ist eine sehr effiziente und benutzerfreundliche Plattform, auf der man schnell Rückmeldungen erhält. Die Lehrkräfte, mit denen ich bisher Kontakt hatte, waren sehr qualifiziert. Meine Erfah... Mehr ansehen
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Superprof ist eine super Plattform um Schüler*innen zu finden und dabei fair bezahlt zu werden. Im Gegensatz zu anderen Vermittlern nehmen sie nur 10% vom Honorar als Gebühr für die Zahlungsabwicklung... Mehr ansehen
Sehr sympathische und talentierte Schülerin, freue mich auf die nächsten Unterrichtsstunden. Ich finde Superprof genial. Unter meiner Bewertung steht Bewertung ohne vorherige Einladung, das stimmt... Mehr ansehen
Ein völliges Desaster. Die Website taugt nichts, der Kundendienst verdient den Namen nicht. Ich habe versucht, von Deutschland aus einen Portugiesischlehrer in Portugal zu finden. Nachdem ich mich reg... Mehr ansehen
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Kontaktinformationen
42-44, Rue Alexandre Dumas, 75011, Paris, Vereinigte Staaten
- bonjour@superprof.com
- superprof.fr
4,0
Gut
52 274 Bewertungen
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Guter Kundendienst
Guter Kundendienst:
Ich habe weder eine Schnupperstunde noch eine geeignete Lehrkraft gefunden. Leider habe ich es verpasst rechtzeitig zu kündigen, wodurch mir 59.- abgerechnet wurden. Nach einer Mail an den Kundendienst wurde mir dieser Betrag jedoch wieder zurückerstattet.
12. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Als Lehrerin bin ich nun einige Wochen…
Als Lehrerin bin ich nun einige Wochen auf der Plattform aktiv. Die Vermittlung der Schüler ist unkompliziert. Der Unterricht mit meinen Schülerin macht mir viel Spaß. Das Zahlsystem funktioniert ohne Problem!
12. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Achtung Abzocke!
Achtung Abzocke und keine seriösen Lehrer! Unbedingt die Finger davon lassen!
8. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Superprof
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wenn Sie Probleme mit einem Lehrer hatten, können Sie dessen Profil direkt melden oder nach einer tatsächlichen Unterrichtserfahrung eine entsprechende Bewertung hinterlassen.
Gerne prüfen wir Ihre Situation auch persönlich. Kontaktieren Sie uns dazu unter servicequalite@superprof.com, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Abzocke durch den Student Pass
Richtige Abzocke!
Von diesem Drecks-Student Pass ist bis zum Anschreiben eines Lehrer nie die Rede!
Und dann soll man auf einmal 49 pro Monat zahlen. Für Nix!
Ganz miserable Platform!
2. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Superprof
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben. Wir möchten jedoch klarstellen, dass der Preis von 49 € und die Bedingungen des monatlichen Student Pass vor der Bestätigung der Zahlung auf der Zahlungsseite angezeigt und anschließend per E-Mail bestätigt werden. Der Pass ermöglicht es, beliebig viele Lehrkräfte zu kontaktieren und deren Profile zu vergleichen.
Wenn Sie möchten, dass wir Ihren konkreten Fall prüfen, kontaktieren Sie uns bitte unter servicequalite@superprof.com mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
Mit freundlichen Grüßen
kann ich nicht empfehlen
Ich bin nicht sehr glücklich mit der Plattform. Viele Menschen schreiben mich immer wieder an, erhalten kostenlose Erstgespräch und erscheinen dann nicht zum Termin oder antworten im Nachgang gar nicht mehr. Gleichzeitig wollen viele nur so wenig Geld wie irgend möglich für qualitativ sehr hochwertigen Unterricht ausgeben.
10. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Superprof
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihren bisherigen Erfahrungen auf der Plattform nicht zufrieden sind. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn Interessenten einen kostenlosen Erstunterricht vereinbaren und anschließend nicht erscheinen oder nicht mehr antworten.
Wenn ein Nutzer wiederholt nicht zu einem vereinbarten Termin erscheint oder sich unangemessen verhält, können Sie sein Profil bzw. die betreffende Situation direkt über die Plattform melden. Unser Team kann Ihnen ebenfalls dabei helfen, wenn Sie auf ein solches Verhalten stoßen.
Bezüglich des kostenlosen Erstunterrichts möchten wir darauf hinweisen, dass diese Option nach Erhalt des Status „Superprofesseur“ in Ihrem Profil entfernt werden kann, wenn Sie sie nicht mehr anbieten möchten.
Wenn Sie möchten, können Sie uns gerne unter servicequalite@superprof.com kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihre Situation zu prüfen und Ihr Profil bestmöglich zu optimieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Gute Plattformauswahl, aber intransparente Kostenfalle durch automatisches Abo
Die Auswahl an Lehrkräften und die Grundidee der Plattform sind an sich gut. Was jedoch einen sehr faden Beigeschmack hinterlässt, ist die Abwicklung des sogenannten „Student Pass“.
Wer eine Lehrkraft kontaktieren möchte, wird zur Zahlung aufgefordert. Dabei wird dem Nutzer absolut nicht transparent vermittelt, dass man hier nicht nur für die einmalige Kontaktaufnahme bzw. Vermittlung zahlt, sondern direkt ein monatlich wiederkehrendes Abonnement über 49 € abschließt. Nach 30 Tagen verlängert sich der Pass völlig unbemerkt und wird automatisch abgebucht.
Auf Nachfrage verweist der Support lediglich auf das Kleingedruckte und lehnt Rückerstattungen mit vorgefertigten Standard-Textbausteinen ab. Hier sollte Superprof dringend nachbessern und den Abo-Charakter im Bestellprozess klar und unmissverständlich kennzeichnen, anstatt auf unaufmerksame Nutzer zu spekulieren. Wer die Plattform nutzen möchte, sollte unmittelbar nach der ersten Zahlung sofort ins Dashboard gehen und das Abo wieder kündigen.
29. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Superprof
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback zur Auswahl unserer Lehrkräfte und zur Grundidee der Plattform. Es tut uns leid, dass Sie den Student Pass und insbesondere seine Verlängerung als nicht ausreichend transparent empfunden haben.
Wir möchten jedoch klarstellen, dass der Preis von 49 €, der monatliche Charakter des Passes und seine automatische Verlängerung vor der Bestätigung der Zahlung auf der Zahlungsseite angegeben und anschließend auch per E-Mail bestätigt werden. Der Student Pass kann zudem jederzeit direkt über das eigene Konto gekündigt werden.
Wir sehen außerdem, dass Sie unseren Kundenservice bereits kontaktiert haben und unsere Kollegin Ihnen geantwortet und sogar ein Entgegenkommen als kulante Lösung angeboten hat.
Mit freundlichen Grüßen
Superproof vermittelt aus meiner Sicht…
Superproof vermittelt aus meiner Sicht nicht ausreichend klar, dass man schnell in ein kostenpflichtiges Abo rutschen kann. Bereits das Absenden einer Anfrage oder das Bestätigen bestimmter Schritte kann nachträglich als Abo-Abschluss gewertet werden. Das war für mich nicht transparent. Die Kosten in Höhe von 49 Euro monatlich tauchen dann unerwartet auf und sind schwer rückgängig zu machen. Selbst nachdem ich zeitnah gekündigt habe, wurde der PayPal-Käuferschutz abgelehnt. Das hinterlässt bei mir einen sehr schlechten Eindruck. Ich rate daher zu großer Vorsicht und empfehle diesen Dienst nicht weiter.
25. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Superprof
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie den Ablauf rund um den Student Pass als nicht transparent empfunden haben.
In Ihrem konkreten Fall können wir nachvollziehen, dass der Student Pass aktiviert wurde, nachdem der von Ihnen kontaktierte Lehrer Ihre Anfrage angenommen hatte. Die Vermittlung zwischen Ihnen und dem Lehrer wurde damit entsprechend dem vorgesehenen Ablauf unseres Dienstes hergestellt.
Der Student Pass ist ein monatliches Abonnement ohne langfristige Bindung. Die entsprechenden Bedingungen und der Preis werden vor der Bestätigung der Zahlung angezeigt, sodass es sich nicht um eine nachträglich hinzugefügte Gebühr handelt.
Wir können außerdem sehen, dass unsere Kollegin Ihre E-Mails bereits beantwortet und sich um Ihr Anliegen gekümmert hat. Sie hat Ihnen sogar trotz der ordnungsgemäßen Nutzung des Dienstes einen kulanten Vorschlag gemacht, um Ihrer Situation entgegenzukommen.
Wir bedauern, dass diese Lösung für Sie dennoch nicht zufriedenstellend war.
Mit freundlichen Grüßen,
Vorsicht vor Betrug
Vorsicht vor Betrug: Viele skrupellose Lehrer sind nicht daran interessiert, Kindern beim Lernen zu helfen, sondern nur daran, schnell Geld zu verdienen. Ob die Kinder etwas gelernt haben oder nicht, ist ihnen egal. Das Geld wird schnell vor dem Unterricht bezahlt. Wenn also jemand unzufrieden war, wird das Geld nie zurückerstattet, und der Lehrer hat sein Geld kassiert und wartet auf das nächste „Opfer“. Zusätzlich wird man verpfichtet monatlich €30 für Mitgliedschaft zu bezahlen.
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Antwort an "Reply":
Der Lehrer wurde für einen Langzeitvertrag ausgewählt. Von Anfang an ignorierte er alle unsere Anweisungen mit der Begründung, "es gäbe einige Wissenslücken, die zuerst geklärt werden müssten"
Nach den ersten 10 Stunden (im Paket bezahlt) und weiteren 5 separat bezahlten Stunden kündigte er an, dass er nicht mehr weitermachen wolle, da er nach Südamerika reise.
Ein klarer Beweis für mangelnde Ernsthaftigkeit!
Ich reichte eine Beschwerde bei Superprof. Austria ein, mir wurde jedoch mitgeteilt, dass nichts unternommen werden könne.
Schaden: 850 €, Zeitaufwand: 3 Wochen. Von Erfolg konnte unter diesen Umständen nicht die Rede sein.
Nach der negativen Antwort von Superprof. Austria kündigte ich mein Abonnement umgehend, um nicht noch einen Monat Geld zu zahlen.
24. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Superprof
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir möchten jedoch einige Punkte zu unserem Service klarstellen.
Nach einem absolvierten Unterricht können Schülerinnen und Schüler eine Bewertung auf dem Profil des Lehrers hinterlassen und so ihre Erfahrung teilen. Sollte es während oder nach einem Unterricht zu einem Problem kommen, kann der Unterricht innerhalb von 24 Stunden über die Plattform gemeldet werden. Dadurch kann die Zahlung gegebenenfalls zurückgehalten und die Situation von unserem Team geprüft werden. Bei Bedarf kann auch das Profil eines Lehrers direkt gemeldet werden.
Bezüglich des monatlichen Passes: Dieser ermöglicht es, mit beliebig vielen Lehrern Kontakt aufzunehmen und wird als monatliches Abonnement vor der Bestätigung der Zahlung entsprechend ausgewiesen.
Leider konnten wir anhand der in dieser Bewertung verwendeten Angaben kein Konto identifizieren. Wenn Sie uns unter servicequalite@superprof.com mit der mit Ihrem Konto verbundenen E-Mail-Adresse kontaktieren, können wir Ihre konkrete Situation prüfen und Ihnen weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Superprof wäre prinzipiell eine gute…
Superprof wäre prinzipiell eine gute Idee, aber ich vermute, dass es hier bei den LehrerInnen auch Fake Accounts gibt, die erstens dazu dienen, das Lehrerangebot künstlich aufzublähen und zweitens Umsätze zu generieren. Nach der Annahme der Anfrage und der damit einhergehenden Entstehung von Kosten für die Schüler wird die Kommunikation einfach eingestellt. Nie wieder Superprof!
22. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Superprof
Guten Tag,
es tut uns leid, wenn ein Lehrer nach Annahme Ihrer Anfrage nicht mehr auf Ihre Nachrichten reagiert hat. Das entspricht selbstverständlich nicht der Erfahrung, die wir unseren Nutzern bieten möchten.
Wir empfehlen in einem solchen Fall, das betreffende Profil direkt auf der Plattform zu melden oder sich an unser Team zu wenden, damit wir die Situation prüfen können.
Über den in dieser Bewertung verwendeten Vornamen konnten wir Ihr Konto leider nicht identifizieren. Bitte schreiben Sie uns daher an servicequalite@superprof.com und geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an. Wir helfen Ihnen gerne so schnell wie möglich weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ich habe eine/einen Französischlerer/in vergebens gesucht
Ich habe eine/einen Französischlerer/in gesucht. Vergebens! Ich habe mehrere Anfragen an verfügbare Lehrkräfte gestellt, alle haben mich abgelehnt, bzw. die Angebote war nicht mehr aktuell. Das ist natürlich ihr gutes Recht - ich habe aber trotzdem das Abo von ca. 60.- CHF bezahlt und bin erfolglos geblieben. Schade - ich kann die Plattform auf gar keinen Fall weiterempfehlen.
14. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Superprof
Guten Tag,
es tut uns leid, dass die beiden kontaktierten Lehrkräfte letztlich nicht für Sie verfügbar waren und Sie dadurch keinen passenden Französischlehrer finden konnten.
Wir sehen jedoch, dass meine Kollegin Ihnen bereits per E-Mail geantwortet und die Situation direkt für Sie bearbeitet hat. Die Erstattung des Passes wurde dabei ebenfalls unmittelbar vorgenommen.
Wir hoffen, dass diese Lösung Ihrer Situation gerecht wird, und bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Mit freundlichen Grüßen
Als Lehrende ist die Plattform sehr gut
Für mich als Lehrende ist die Plattform sehr praktisch. Anfangs gab es zwar Unklarheiten mit der Überweisung, aber das hat sich geklärt.
Meine Schüler finden die Studiengebühr etwas zu hoch.
20€ würden, denke ich, gut erschwinglich sein, aber viele empfinden knapp 30€ als zu teuer, denn sie müssen ja schließlich auch noch die Lehrkraft bezahlen.
Auch habe ich schon von Schülern gehört, dass sie jetzt nicht wüssten ob sie die Stunde schon bezahlt hätten oder nicht.
Es wäre gut, wenn dies für die Schüler, vielleicht mit einer kurzen Infoemail, bestätigt wird, wenn ihnen das Geld abgebucht wird.
Ansonsten bin ich zufrieden mit superprof. SG
13. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Gute User Experience und sehr…
Gute User Experience und sehr freundlicher und hilfsbereiten Support. Vertrauenswert!
12. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Als Dozierende bin ich seit 4 Jahren…
Als Dozierende bin ich seit 4 Jahren mit Superprof sehr zufrieden. Die Plattform zeichnet eine gute Organisation, schnelle Lösungen bei Problemen und absolute Zuverlässigkeit aus. Ich würde die Plattform gerne weiterempfehlen.
10. September 2026
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Außer Spesen nichts gewesen
Für mein gesuchtes Fach gab es lediglich eine einzige Lehrerin. Die Lehrerin hat meine Unterrichtsanfrage angenommen und sich danach nicht mehr gemeldet. Das Abo wurde durch ihre Unterrichtsannahme abgeschlossen und ich habe 29 EUR bezahlt. Meine Beschwerde über das Abrechnungsmodell hat eine KI beantwortet. Herzlichen Dank!
Außer Spesen nichts gewesen.
10. September 2026
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Antwort von Superprof
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung in diesem Fall so enttäuschend war – insbesondere, da die Lehrkraft Ihre Anfrage angenommen hat, sich anschließend aber nicht mehr bei Ihnen gemeldet hat.
Auch Ihre Rückmeldung zu unserer Kommunikation nehmen wir ernst. Unsere automatisierten Antworten sollen bei häufigen Anliegen schnell weiterhelfen. Wenn eine Antwort das konkrete Anliegen nicht ausreichend klärt, kann die Anfrage selbstverständlich von unserem Kundenservice weiterbearbeitet werden.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice noch einmal und verweisen Sie dabei gerne auf Ihre Trustpilot-Bewertung. Wir schauen uns Ihren konkreten Fall gerne noch einmal persönlich an und prüfen, welche Lösung wir Ihnen anbieten können.
Wir hoffen, dass wir Ihnen so doch noch weiterhelfen können.
Viele Grüße,
Für mich völlig unzureichende Transparenz beim Student Pass
Meine Erfahrung mit Superprof ist leider sehr enttäuschend. Für den sogenannten Student Pass wurden mir am 07.08. und erneut am 06.09. jeweils 49 € berechnet.
Dass es sich um ein monatliches Abo handelt, wird zwar angezeigt. Für mich war beim Abschluss jedoch nicht hinreichend klar erkennbar, dass sich der Student Pass nach 30 Tagen automatisch erneut für weitere 49 € verlängert, wenn man nicht aktiv kündigt.
Besonders problematisch finde ich die Gestaltung des Bestellvorgangs: Auf dem Screenshot, den mir Superprof selbst im Rahmen meiner Beschwerde geschickt hat, lautet die maßgebliche Schaltfläche lediglich „Anfrage senden“. Für mich vermittelt diese Formulierung nicht, dass damit zugleich ein kostenpflichtiges Abonnement beziehungsweise eine wiederkehrende Zahlungspflicht verbunden ist.
Im August hatte ich über Superprof eine Lehrkraft kontaktiert. Der geplante Unterricht konnte aufgrund eines Sportunfalls und einer anschließenden Operation jedoch nicht stattfinden. Im September habe ich Superprof überhaupt nicht mehr genutzt. Trotzdem wurden erneut 49 € abgebucht.
Ich habe mich daraufhin an den Kundenservice gewandt und um Rückerstattung gebeten. Statt auf meine konkreten Fragen zur Gestaltung des Bestellvorgangs und zur automatischen Verlängerung einzugehen, wurde mir unter anderem eine kostenlose Verlängerung um weitere 30 Tage angeboten. Genau das wollte ich aber gerade nicht – ich hatte den Student Pass inzwischen gekündigt.
Ich habe Superprof mittlerweile ausdrücklich aufgefordert, mir zu zeigen, an welcher Stelle ich vor Abschluss über einen eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichneten Button einer automatisch wiederkehrenden Zahlung zugestimmt haben soll. Eine abschließende Klärung steht derzeit noch aus.
Mein persönliches Fazit: Wer Superprof nutzt, sollte sehr genau auf den Student Pass achten und ihn gegebenenfalls unmittelbar wieder kündigen. Die Kommunikation über die automatische Verlängerung und die wiederkehrenden 49 € empfinde ich persönlich als nicht transparent genug. Gerade bei einem kostenpflichtigen Abo hätte ich eine wesentlich eindeutigere Gestaltung erwartet.
6. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Superprof
Hallo Matwej,
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Wir möchten an dieser Stelle einige Punkte klarstellen. Der Student Pass ist ein 30-tägiges Abonnement, das sich automatisch um weitere 30 Tage verlängert, sofern es nicht vor Ablauf gekündigt wird. Die entsprechenden Informationen werden während des Abschlusses des Student Passes angezeigt und sind außerdem in der Bestätigungs-E-Mail sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten. Zusätzlich wird vor der Verlängerung eine entsprechende Erinnerung versendet.
Wir können jedoch nachvollziehen, dass die automatische Verlängerung nicht jedem sofort bewusst ist. Genau deshalb bieten wir die Möglichkeit, den Student Pass jederzeit über das eigene Konto zu kündigen.
In Ihrem konkreten Fall wurde Ihre Anfrage von unserem Kundenservice geprüft und die von Ihnen beanstandete Verlängerung wurde bereits vollständig zurückerstattet. Ihr Anliegen wurde somit entgegen dem Eindruck, den diese Bewertung vermittelt, nicht einfach abgewiesen, sondern von uns zugunsten einer Rückerstattung gelöst.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung zur Darstellung des Student Passes und insbesondere zum Abschlussprozess dennoch ernst. Unser Ziel ist, dass die Bedingungen des Abonnements für unsere Nutzer möglichst klar und verständlich sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Superprof ist eine sehr seriöse Webseite
Superprof ist eine sehr seriöse Webseite. Sie bietet mir als Lehrkraft viel Platz für meine Präsentation und zudem verschiedene Modelle , um die Organisation zu erleichtern. Ich fühle mich sehr gut betreut. Wirklich empfehlenswert.
5. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Untransparente, freche Abzocke. Vorsicht bei Superprof!!!
obwohl ich nur im April und Mai Stunden gebucht hatte, bucht Superprof monatlich klammheimlich eine nicht kleine Summe von meinem Konto ab!! In keiner Klausel stand, dass der Service, wenn ich keine Lehrer gebucht habe, stillschweigend weiterläuft!! Abzocke pur- never again! Superdesaster prof, echt das Letzte. Danke für Eure schnelle Antwort aber das war undeutlich und sehr versteckt kommuniziert, es wäre schön, wenn Ihr vor stillschweigender Erneuerung eine Mail schreiben würdet, sonst macht ihr ja auch Werbung wie verrückt, und ihr habt ja sicher bemerkt, dass ich gar keinen Unterricht mehr nahm ab Mai
2. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Superprof
Hola, Julia:
Lamentamos escuchar que el funcionamiento de la plataforma no ha quedado claro para ti. Trabajamos a diario para ofrecer un servicio lo más claro posible.
Verás, antes de finalizar tu solicitud con el/la profe adquiriste el Pase Alumno. Este pase te permite contactar con todos los profesores de la plataforma, entre las más de 1000 materias que contamos, durante un periodo mínimo de 30 días.
Esta información estaba presente en la pantalla de pago en la que introdujiste tus datos, en nuestro Centro de Ayuda y en las Menciones Legales. Además, en el momento de tu suscripción también te enviamos un correo electrónico informándote sobre el funcionamiento del Pase Alumno.
Si tienes cualquier consulta, por favor, escríbenos al correo hola@superprof.com, estaremos encantados de atenderte de Lunes a Viernes entre las 10h y las 18h.
Un saludo,
Intransparenter Abo-Abschluss
Ich suchte über Superprof einen Online-Lehrer für meinen Sohn. Die Suche wird als kostenlos beworben und ist es tatsächlich auch so lange, wie keine Lehrkraft die Anfrage annimmt. Dass mit der Anfrageannahme sofort ein kostenpflichtiges, sich monatlich automatisch verlängertes Abonnement über 49 € zustande kommt, war für mich nicht erkennbar.
Wir hatten von einer einzigen Lehrkraft eine Zusage für eine Probestunde erhalten; tatsächlich kam nicht einmal die zustande, da wir zwischenzeitlich eine Lehrerin auf anderen Wegen gefunden hatten.
Inzwischen sind uns zweimal 49 Euro abgebucht worden für eine nicht zustande gekommene Probestunde.
Auf meine Aufforderung zur Rückerstattung berief sich Superprof auf seine AGB und lehnte ab.
Aus meiner Sicht ist die Bezahlseite so gestaltet, dass die Zahlungspflicht nicht transparent wird und der Eindruck einer harmlosen Anfrage entsteht.
Ich werde den Fall an PayPal und die Verbraucherzentrale NRW weiterzugeben.
Ich kann von dieser Webseite nur abraten.
Hieu
28. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Superprof
Hallo Hieu,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern.
Es tut uns leid, dass Sie den Ablauf als nicht transparent empfunden haben. Gerne möchten wir jedoch kurz erklären, wie der Student Pass funktioniert: Beim Absenden einer Unterrichtsanfrage wird zunächst keine Gebühr berechnet. Sobald eine Lehrkraft die Anfrage annimmt, wird der Student Pass aktiviert und die Gebühr von 49 € berechnet. Der Student Pass ermöglicht anschließend für 30 Tage die Kontaktaufnahme mit weiteren Lehrkräften und verlängert sich automatisch, sofern er nicht gekündigt wird.
Die Informationen zum Student Pass, einschließlich des Preises, der automatischen Verlängerung und der Kündigungsmöglichkeit, werden vor Abschluss auf der Zahlungsseite angezeigt und anschließend auch per E-Mail bestätigt.
Wir verstehen, dass es in Ihrem Fall besonders ärgerlich war, dass die Probestunde letztlich nicht zustande gekommen ist. Der Student Pass ist jedoch nicht an das tatsächliche Stattfinden einer einzelnen Unterrichtsstunde gebunden, sondern an die Möglichkeit, über die Plattform mit Lehrkräften in Kontakt zu treten.
Da wir Ihren konkreten Fall und die Zahlungsdetails aus Datenschutzgründen nicht öffentlich besprechen können, laden wir Sie gerne ein, sich bei weiteren Fragen noch einmal direkt an unseren Kundenservice zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Intransparentes 49-€-Abo trotz beworbener Gratisstunde
Ich habe mich bei Superprof angemeldet, um eine als kostenlos beworbene erste Gitarrenstunde wahrzunehmen. Erst später bemerkte ich, dass mir 49 € für einen „Student Pass“ von meiner Kreditkarte abgebucht wurden. Dass ich damit ein kostenpflichtiges, sich verlängerndes Abo abschließe, war für mich im Buchungsprozess nicht ausreichend transparent.
Ich habe Superprof nun zur Rückerstattung aufgefordert und die Zahlung bei meiner Bank reklamiert. Aufgrund meiner Erfahrung kann ich nur empfehlen, beim Buchungsprozess sehr genau auf die Abonnementbedingungen zu achten.
26. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Superprof
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben. Es tut uns leid, dass Sie den Buchungsprozess als nicht ausreichend transparent empfunden haben.
Wir möchten klarstellen, dass die beworbene kostenlose erste Unterrichtsstunde und der Student Pass zwei unterschiedliche Aspekte sind. Die kostenlose erste Stunde bezieht sich auf das Angebot der jeweiligen Lehrkraft. Der Student Pass ermöglicht hingegen die Kontaktaufnahme mit Lehrkräften auf der Plattform und ist ein kostenpflichtiges Abonnement.
Die entsprechenden Informationen zum Student Pass und zur automatischen Verlängerung werden vor Abschluss auf der Zahlungsseite angezeigt.
Unser Kundenservice prüft solche Fälle individuell und erläutert gerne, wie die jeweilige Zahlung zustande gekommen ist.
Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung.
Als "Anfrage" getarntes 49-€-Abo – Rückerstattung trotz irreführender Gestaltung verweigert
Ich wollte über Superprof lediglich eine Lehrkraft kontaktieren. Der Vorgang war als bloße Anfrage aufgemacht: "Anfrage senden", "1. Stunde gratis" und der Hinweis, es werde nur abgebucht, wenn die Lehrkraft annimmt. Dass mit dem Klick sofort ein kostenpflichtiges, monatlich automatisch verlängertes Abonnement über 49 € zustande kommt, war für mich nicht erkennbar – die auslösende Schaltfläche wies auf keine Zahlungspflicht in diesem Sinne hin.
Prompt wurden 49 € abgebucht. Auf meine Aufforderung zur Rückerstattung berief sich Superprof auf seine AGB und lehnte ab – zweimal. Angeboten wurde nur eine "Kulanz"-Verlängerung des ungewollten Dienstes, also mehr von dem, was ich nie wollte. Bemerkenswert: Im selben Schriftwechsel wird der Pass mal als bereits erbrachte einmalige "Vermittlung", mal als 30-Tage-Abo für alle Lehrkräfte dargestellt – je nachdem, was gerade gegen die Rückerstattung passt.
Aus meiner Sicht ist die Bezahlseite so gestaltet, dass die Zahlungspflicht in den Hintergrund tritt und der Eindruck einer harmlosen Anfrage entsteht. Wer nur "mal anfragen" will, steckt schnell in einem 49-€-Abo. Ich habe den Fall inzwischen an PayPal und das Europäische Verbraucherzentrum weitergegeben.
Fazit: Vorsicht. Vor jedem Klick genau prüfen, ob gerade ein kostenpflichtiges Abo ausgelöst wird. Solange die Bezahlseite derart intransparent gestaltet ist, kann ich nur abraten.
20. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Superprof
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie den Ablauf als irreführend empfunden haben.
Wir möchten jedoch klarstellen, dass der Student Pass keine einmalige Vermittlungsgebühr für eine bestimmte Unterrichtsstunde ist. Er ermöglicht Schülern, während der Laufzeit des Passes Kontakt zu Lehrkräften auf der Plattform aufzunehmen. Bei Abschluss wird auf der Zahlungsseite darauf hingewiesen, dass es sich um ein Abonnement handelt, das sich automatisch verlängert, sofern es nicht gekündigt wird.
Die Formulierung zur kostenlosen ersten Unterrichtsstunde bezieht sich auf das Unterrichtsangebot der jeweiligen Lehrkraft und nicht auf den Student Pass selbst. Der Student Pass und die Kosten für den eigentlichen Unterricht sind daher zwei getrennte Aspekte.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung zur Darstellung und Verständlichkeit unserer Informationen sehr ernst. Unser Kundenservice prüft jeden Fall individuell und erläutert auf Anfrage gerne, wie die jeweiligen Zahlungen und Leistungen zustande gekommen sind.
Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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