Stadtwerke Düsseldorf AG Bewertungen 82

Abrechnungen laufend falsch, eingegangene Zahlungen werden nicht ordentlich verbucht, keine Filiale in Düsseldorf, wo man das mal klären kann. Telefonischer Service meist hilflos. Aktueller Fall: Wasser Abschlag bezahlt, wird jetzt angemahnt. Hotline überlastet. Beim letzten Mal habe ich aus Verweifelung schon die Mahngebühr bezahlt, obwohl zu unrecht erhoben.

Die Stadtwerke Düsseldorf müssen interne Probleme haben. Seit einigen Monaten funktioniert so gut wie nichts mehr im Service. Wir arbeiten seit gut 40 Jahren mit den SW Ddorf zusammen. In den 90er war der Service viel besser als im digitalen 21, Jahrhundert.

Enttäuschung auf ganzer Linie
Carulla Hausverwaltung

Gute Tarife für mobile Ladesäulen aber schwerfällige "Behörde": Auch 2 Wochen nach Vertragsabschluss habe ich immer noch keine Ladekarte. Beim Anruf im Service Center hat man mir mitgeteilt, die Karte würde in 1-2 Wochen zugestellt. Die Ladekarten anderer Anbieter hat man 2-4 Tage nach Vertragsabschluss im Briefkasten.

Unhöfliche Informationsstand für Strom. Sehr schlechte Kunden portal for log in , Hohe Preis , ... Sofort gewechselt. E-On ist viel besser und billiger.

Nachdem ich schon eine negative Bewertung online geschrieben hatte, setze ich noch eine zweite on top.
Die Stadtwerke werben mit effektiver Verbrauchskontrolle.
Sobald man jedoch gekündigt hat, endet diese Möglichkeit sofort.
Weder eine Rechnungssimulation ist ab Kündigung bis Endabrechnung möglich, noch kann man für den restlichen Zeitraum den Abschlagsplan ändern!
DAS ist keinesfalls im Sinne des Kunden.
Ausserdem obliegt es dem Kunden, was er vorauszahlen möchte!
Die Stadtwerke schieben das gerne auf ihr System, welches angeblich nur bedingte Änderungen zulässt.
Schwachsinn!

Support und Schadensregulierung bzw die sog. Rechtsabteilung 8212561 ist nur ein Scheinbegriff trotz offiziellem Stromausfall. Dies dient nunmehr dem Schutz des eigenen Unternehmens und nicht dem Support der Anspruchsteller.
Nur lächerlich für ein Unternehmen dieser Größenordnung. Eigene Erwartungen am besten auf ein Minimum reduzieren.

Habe bis heute keine Fernwärmerechnung für 2023 erhalten.
Bei meiner 1 Email-Anfrage vor einigen Monaten wurde ich vertröstet.
Die jetzige E-Mailbeschwerde vom 19.07.2023 wird wohl ignoriert. Keine Antwort.
Nach mehr als 7 Monaten sollte eine Rechnung möglich sein.
Wenn ich könnte, würde ich kündigen. Leider bei Fernwärme nicht möglich.
Der hohe Abschlag wird aber immer schön abgebucht.
Heute am 27.07.2024 ist nun endlich die Abrechnung für 2023 gekommen. Fast 500€ Guthaben sollen erstattet werden.
Super; Ich habe SWD mehr als 7 Monate einen kostenlosen Kredit gewährt.

Das schlechteste Unternehmen, das ich je gesehen habe. Ihr Kundenservice ist nicht einmal ein Service. Sie greifen nie zum Telefon, sie antworten nie per E-Mail. Ich bin in eine neue Wohnung gezogen und sie haben Kontakt zu mir aufgenommen, ohne dass ich jemals gefragt oder etwas unterschrieben hätte, obwohl ich einen Vertrag mit einer anderen Firma habe. Ich habe es endlich geschafft, den Vertrag zu kündigen, und nachdem er gekündigt wurde, schickten sie mir einen neuen Vertrag. Sie sind im wahrsten Sinne des Wortes unglaublich schrecklich. Ich würde sie niemals jemandem empfehlen.

Unglaublich…habe eine Gasabrechnung für 20Tage über 597 Euro erhalten,nachdem ich endlich Jemand am Telefon hatte,wurde mir gesagt der Monat März 24 ist ja auch ein Wintermonat und würde ich weiter diskutieren legt sie auf,das tat sie dann auch.Die zweite Dame hatte mehr Verständnis und ich konnte ihr klar machen das der Zählerstand falsch war.Trotzdem erhielt ich 3Mahnungen,obwohl ich Fotos vom Zählerstand und der Abrechnungen des vorigen Anbieters per Mail geschickt habe.Endlich kam dann die richtige Abrechnung über 43 Euro,die ich natürlich direkt bezahlt habe, 3Wochen später wurden mir ohne Vorwarnung 657 Euro per Lastschrift einfach vom meinem Konto abgebucht,wieder Emails meinerseits,Lastschriftrücknahme,heute wurden wieder 661 Euro abgezogen.Habe gerade wieder mit einer Dame vom SWG telefoniert in der Hoffnung das nun endlich Ruhe ist.Eine Freundin hatte das Problem mit Strom, sie sollte 1400 Euro bezahlen statt 240 Euro,wenn das auch mit alten Menschen passiert die sich nicht währen können…Ich hatte noch nie soviel Theater und Nerven gelassen als bei den Statwerken,würde ich so arbeiten wäre ich längst meinen Job los…..

Leider bin ich vom Kundenservice sehr enttäuscht. Zum einen ist die Reaktionszeit sehr langsam. Zum anderen hat ein einziges Mal der Lastschrifteinzug nicht geklappt. Statt eine Zahlungserinnerung per E-Mail zu schicken, wurde mir irgendwann einfach über den SelfService eine Mahnung zugestellt. Seit dem sind die SWD nicht in der Lage, die Turnusgemäße Zahlung wieder aufzunehmen - und das, obwohl ich über 10 Jahre Kundin war.

Darüber hinaus haben sie meinen Abschlag (trotz Guthaben-Rückzahlung im dreistelligen Bereich) um +15 % erhöht. Ich glaube nicht, dass eine solche Preisanpassung realistisch und zulässig ist.

Ich muss ein Stern anklicken obwohl ich -10 Sterne vergeben muss Der Telefonservice ist einfach gesagt schlecht Ich habe seit 5 Wochen kein warmes Wasser Wenn ich viel Glück habe kommt etwas mehr lauwarmes Wasser Seit gestern kommt nur noch kaltes Wasser Das ich aufgebracht bin ist verständlich Diese Frau am Telefon hat mich weggedrückt Ich habe sie nicht mit bösen Worten beleidigt Ein zweites Mal angerufen die Frau meldet sich und Zack wurde ich weggedrückt Eine Unverschämtheit

Ich habe einige bedauerliche Erfahrungen mit SWD-Düsseldorf gemacht, vor allem in Bezug auf ihre Buchhaltung.

Es werden ungerechtfertigte Mahnungen und Inkassodrohungen ausgesprochen. Es scheint, als ob SWD hier dringenden Verbesserungsbedarf hat, vor allem in Bezug auf die Qualifikation und das Engagement der Buchhaltungsabteilung.

Im Allgemeinen würde ich SWD aufgrund meiner Erfahrungen nicht weiterempfehlen, solange diese Aspekte nicht verbessert werden. Das Fehlen einer fachlich korrekten und kundenorientierten Buchhaltung hinterlässt einen sehr negativen Eindruck bei mir.

Nachzahlung über Nachzahlung also die Rechnungen hören nicht auf von den Stadtwerken. Ich bin so froh, dass ich hier gekündigt habe, aber anscheinend kommen die nicht klar damit und schicken mir Rechnungen über Rechnungen. So viel kann ich gar nicht verbraucht haben.

Wollten den Anbieter wechseln und haben gekündigt da man uns mit dem kwh preis nicht entgegenkommen wollte. Nunja die Kündigung war fristgerecht und ist auch eingegangen, so wird es uns am Telefon auch bestätigt aber der neue Anbieter kann den Zähler nicht auf mich Anmelden weil Stadwerke Düsseldorf diesen nicht freigibt bzw abmeldet. Nach einem Gespräch dazu hieß es nur Joa das ist iwie nicht passiert müßen sie sich noch gedulden. Ein Datum dazu kann man mir aber nicht nennen. Die Kündigung sei auch noch nicht komplett bearbeitet. Der Termin der Kündigung ist in 4 Tagen. Wie soll das noch funktionieren ? ich sehe mich schon ohne Tarif beim Grundversorger überteuerten Strom bezahlen weil bei den Stadtwerken Düsseldorf so gearbeitet wird wie andere Urlaub machen.

Aktuell ist man nicht in der Lage mir eine Abrechnung und das Guthaben auszuzahlen. Ich warte nun seit über einen Monat auf die Abrechnung. Auch eine Kontaktaufnahme über das Self-Service brachte kein Ergebnis. So habe ich eine Beschwerde geschrieben, aber auch diese blieb nach über einer Woche unbeantwortet. Letzten Freitag habe ich das Glück gehabt, nun einem Meschen, telefonisch zu erreichen. Dieser wollte dies nun schnell der zuständigen Buchhalten vorlegen, aber bisher leider keine Information über das Self-Service-System. Auf die Frage, warum man denn nicht auf E-Mails reagiert, wurde mir mitgeteilt, dass man überlastet ist. So verliert man die Kunden, aber davon hat man wohl genug. Was wäre passiert, wenn ich kein Guthaben, sondern hätte Nachzahlen müssen, wäre dann auch eine so lange Zeit ins Land gegangen?

Nachdem man online den Stromvertrag kündigen möchte, wird man von dem System der SWD als Bestandskunde schmeichelhaft umgarnt, zu bleiben. Man wird zu einen Treuetarif gelenkt, der eigentlich interessant ist. Will man sich darauf einlassen, wird man nach mehreren Mausklicks zu einer Seite mit 3 Tarifen zur Auswahl gelenkt. Der angebotene günstige Treuetarif steht dann plötzlich nicht mehr zur Auswahl.
Telefonate mit der Serviceabteilung nach unerträglich langen Wartezeiten sind nicht zielführend, weil das Personal desinformiert ist und offensichtlich leidenschaftslos seine Arbeit verrichtet. E-Mails werden sowieso nicht beantwortet. Dieses Unternehmen müsste komplett runderneuert werden. Ich ärgere mich, dass ich hier 1 Stern geben muss. Negativsterne wären hier angebracht.

Warte auf Rechnungsklärung, 7 Tickets, keine Antwort, Bin Geschäftskunde seit weit über 20 Jahre, kein Ansprechpartner, keine Antworten mal eben über 9000,00 € abgebucht :-(

Das schlimmste ist bei SWD-Düsseldorf, dass es bei der Buchhaltung liegt!
Der Kundenservice sind meistens sehr nett und vertrösten ihre Kunden sehr gut. Aber über die Rechnung hat der Kundenservice keine Ahnung. Das muss die Buchhaltung bearbeiten. Leider die Buchhaltung hat keine Lust und bearbeiten sowie beantworten überhaupt nicht. Meine Sache ist schon seit letztem Jahr und wurde immer keine Antwort bekommen.
Dieses Jahr habe ich wieder Fragen zur Rechnung, genau so wie im letzten Jahr. Direkte Schreiben an die Buchhaltung kriege ich keine Antwort, telefonisch mit der Durchwahl erreiche ich sie auch nicht. Ich habe dann eine direkte Beschwerde an die SWD-Geschäftsleitung gesendet, und diesbezüglich der Buchhaltung auch via Mail mitgeteilt. Innerhalb 10 Minuten bekomme ich eine Mail von der Buchhaltung. Sie wird schnellstmöglich meine Sache bearbeiten. Na toll, so eine Mitarbeiter /-in zu haben ist ein Pech von der Firma. Sie machen nur den Image von der Firma kuputt. Der GF müsste davon wissen. Meine Empfehlung, direkte Beschwerde an die Geschäftsleitung!

Furchtbare Erfahrung, gar nicht zu empfehlen. Telefonische können sie nicht bei Probleme helfen, per Email ist eine Katastrophe, da die Rückmeldung erst nach Wochen lang wenn überhaupt eine Rückmeldung kommt.

Strom-Anmeldung seit 2 Monaten und immer noch nicht geklappt.

GUTHABEN NICHT KOMPLETT AUSGEZAHLT ...
LEIDER MUSSTE ICH FESTSTELLEN DAS MIR MEIN GUTHABEN VON CA. €. 190 NUR CA. €.110 AUSGEZAHLT WURDE. BEI DER TEELEFONISCHEN ANFRAGE ERKLÄRTE MIR DER MITARBEITER DAS ES SICH UM EIN AUTOMATISIERENDES VERFAHREN HANDELT... MEINE MTL. ZAHLUNNGSTERMINE SIND WIE GEWOHNT, NORMAAL AUFGEFÜHRT... DIE VERSORGUNGSANBIETER SIND VERPFLICHTET DAS KUNDENGUTHABEN KOMPLETT + SOFORT AUSZUZAHLEN ... LEIDER SIND UNSERE EMAILS UNBEANTWORTET GEBLIEBEN... SEHR BEFREMDENTES + FRAGWÜRDIGES GESCHÄFTSGEBAHREN . WIR SIND SEHR AUF DIE LÖSUNG GESPANNT ... EVTL. WERDEN WIR GEZWUNGEN HIESIGE ZEITSCHRIFTEN, TV-SENDUNGEN + ANWÄLTE UM RAT ZU BITTEN ...