Mangel an Kundenfreundlichkeit
Aufgrund eines technischen Fehlers war es mir nicht möglich, den Bi Lo Chun von Atong Chen zu probieren, ich wollte alle Bi Lo Chuns in der Bestellung durchprobieren. Als ich am nächsten Tag die Meldung bekam, dass der alte 2025er Bi Lo Chun wieder verfügbar ist ( gleichzeitig kam auch der neue von 2026 ) fragte ich telefonisch, ob es möglich ist diesen mit einem anderen Tee auszutauschen. Das geht hier leider nicht, weil man sehr bequem ist. Ich hatte auch bei der Bestellung darum gebeten, mir bitte noch Aromaschutzbeutel hinzuzufügen, da die Bestellung mit meinem Bruder geteilt wird. Ich hätte auch einen Aufpreis bezahlt und hinterließ deswegen meine Telefonnummer sowie meine E-Mail. Ich rief deswegen auch extra im Laden an und der Mitarbeiter sagte auch, dass dies eigentlich kein Problem sei, was ich aufgrund der Menge aber als problematisch sah und deswegen angeboten hatte, diese zu bezahlen. Ich habe am nächsten Tag auch noch mit Herr Schulz vom Lager telefoniert, dieser sagte auch, hätte er die alleinige Entscheidungsgewalt, würde er diese sofort ohne Umkosten mitverschicken. Man müsse dies mit Herr Hartleib klären.
Danach hörte ich nichts mehr und mein Paket im Wert von 337€ und 26 Teesorten erhielt als Dankeschön ein kleinen Bonbon ohne Angaben der Inhaltsstoffe sowie nicht mal eine 10g-Packung eines Tees, der keine sonderlich guten Bewertungen erzielt. Weder wurden mir Gratisartikel ab einem Warenwert von 100€ mitzugegeben ( was ich dank eines weiteren technischen Fehlers bei der Bestellung wieder nicht hinzufügen konnte ), noch hat man als Ausgleich eine kleine Probe des Bi Lo Chun von Atong Chen mitgeschickt, obwohl es am Telefon hieß, man habe nun reichlich da, ich kann diesen gerne bestellen.
Wie man so kleinlich wie Herr Hartleib sein kann und dann noch einen Zeitdruck bei der Kommunikation machen will, obwohl man sich erst selbst nicht gemeldet hat, ist echt schon dreist. Hier bestelle ich nicht nochmal, woanders schätzt man seine Kunden mehr. Nannoushan in Berlin soll sehr kundenfreundlich sein. Auf Trustpilot liest man desöfteren, dass der Tee Kontor Kile nicht so kundenfreundlich ist.
Antwort von Tee Kontor Kiel
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es ist schade, dass Sie Ihre Bestellung so wahrgenommen haben. Einige Punkte möchten wir jedoch klarstellen:
Ein nachträglicher Austausch von Tees nach abgeschlossener Bestellung ist organisatorisch nicht möglich – darauf haben wir Sie hingewiesen. Unabhängig davon haben wir Ihnen die gewünschten Aromaschutzbeutel in größerer Menge kostenfrei nachgesendet, obwohl diese nicht Bestandteil der ursprünglichen Bestellung waren.
Wir haben mehrfach versucht, Sie telefonisch zu erreichen, um offene Punkte direkt zu klären, was leider nicht gelungen ist. Stattdessen entwickelte sich ein längerer E-Mail-Verlauf mit weiteren Forderungen, denen wir in dieser Form nicht nachkommen können.
Wir legen großen Wert auf einen fairen und respektvollen Umgang. Ihre Darstellung entspricht in wesentlichen Punkten nicht dem tatsächlichen Ablauf.
Damit betrachten wir den Vorgang als abgeschlossen.
Alles Gute für Sie.
