⸻ Service client exceptionnel chez Théobrama ! Après ma commande, j’ai remarqué qu’il y avait une offre en cours et j’ai demandé s’il était possible d’en bénéficier malgré tout. L’équipe a accep... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
J'avais déjà testé la qualité des produits de la gamme Théobroma dont je suis très satisfaite ! Je viens d'être amenée, suite à une étourderie de ma part, à tester le service après-vente de cette... Mehr ansehen
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Ayant une peau mature et sensible, j’apprécie particulièrement la crème de nuit. Elle nourrit et laisse ma peau souple et hydratée jusqu’au matin. Le baume pour les lèvres fait aussi partie de mes fa... Mehr ansehen
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Si les crèmes sont aussi efficaces que le service d'expédition, je vais rajeunir 🤣 mais pour le savoir ça prendra plus de temps
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Théobroma est la première marque de soins naturels haut de gamme à tirer son efficacité des propriétés extraordinaires du cacao. Tous les produits de soin Théobroma répondent aux normes de la Clean Beauty les plus élevées : Ecocert Cosmos Organics Cosmebio, végétalien, non testé sur les animaux, provenant du commerce équitable, emballage recyclé, 100/100 YUKA et jusqu'à 20/20 INCI Beauty.
Kontaktinformationen
Schweiz
- theobromabeauty.com
4,4
Hervorragend
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Après avoir eu un vrai coup de cœur…
Après avoir eu un vrai coup de cœur pour les premiers soins Thebroma, j’étais curieuse de découvrir les nouveaux… et j’ai retrouvé tout ce que j’aimais, avec cette petite touche en plus qui fait la différence.
Des textures toujours aussi douces, des parfums délicats, et ce sentiment agréable de prendre soin de soi avec des produits simples, beaux et justes.
C’est devenu un petit rituel qui me fait du bien – et que j’ai plaisir à partager autour de moi. Je recommande à 200% 🦋
5. Juni 2025
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Antwort von Théobroma beauty
Merci infiniment pour ce retour si sincère et touchant.
Nous sommes ravis de savoir que les soins Théobroma continuent à vous apporter autant de plaisir et de bien-être. Chaque formule est pensée avec exigence et simplicité, pour offrir des textures sensorielles, des compositions respectueuses, et une expérience authentique.
C’est un honneur de faire partie de votre rituel, et de savoir que vous avez envie de le partager. Merci pour votre confiance.
Client fidélisé !
J'en suis à ma 4ème commande (Commandes #41711, #44407, #52785, #53961), les produits sont extraordinaires, ma peau n'a jamais été aussi belle et j'ai 52 ans !
Le sérum, le baume, le sérum yeux, la crème riche et dernièrement l'huile menthe poivrée.
Je suis dingue de cette marque, je lui souhaite un avenir prospère, enfin c'est surtout que je ne pourrai plus m'en passer maintenant.
Pour ma part, je n'ai jamais eu de problèmes avec les livraisons, les colis arrivent très vite et sont très soignés.
Longue vie à Théobroma Beauty !
14. Mai 2025
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Antwort von Théobroma beauty
Cher Monsieur,
Un immense merci pour votre fidélité et pour ce message qui nous touche sincèrement. Apprendre que nos soins ont transformé votre peau et qu’ils vous accompagnent désormais au quotidien est une grande source de fierté.
Votre attachement à l’ensemble de notre gamme – du sérum au baume, jusqu’à l’huile à la menthe poivrée – témoigne de la qualité et de la cohérence que nous nous efforçons d’apporter à chaque soin.
Nous sommes également ravis que votre expérience, de la commande à la livraison, ait toujours été fluide et satisfaisante. Chaque détail compte pour nous, et votre retour le confirme.
Merci pour vos encouragements. Nous serons honorés de continuer à prendre soin de votre peau encore longtemps.
Avec toute notre considération,
L’équipe Théobroma Beauty
Ravie
Ravie ! J'ai commandé 2 fois en profitant d'offres (et même ainsi c'est plus élevé que ce que j'achète habituellement) mais je suis vraiment enchantée. Livrée vite (Sérum, crème riche et crème de nuit). Odeur et textures agréables et ma peau apprécie très très visiblement.
8. Mai 2025
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Antwort von Théobroma beauty
Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour si positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre peau apprécie nos soins et que l’expérience, de la commande à l’application, vous a pleinement satisfaite.
Nous mettons tout notre cœur dans la formulation et le service, et savoir que cela se ressent est une réelle récompense.
À très bientôt avec Théobroma Beauty.
Je n'ai jamais reçu ma commande
Je n'ai jamais reçu ma commande !
Après leur avoir envoyé un mail pour leur signaler et avoir reçu une réponse automatique stipulant "en raison d'un nombre exceptionnellement élevé de sollicitations ces derniers temps, il se peut que notre délai de réponse soit légèrement allongé". J'ai donc laisser 1 mois de délais en espérant être contactée.
N'ayant eu aucune réponse de leur part, je décide donc de les relancer... et voilà la réponse : vous avez 7 jours pour faire une réclamation ! Le délais est donc dépassé...
De plus, méfiez-vous, des frais supplémentaires ont été débités sur mon compte bancaires suite à la commande effectuée !
Bilan : une centaine d'euros balancé à la poubelle...
SAV déplorable et aucune compréhension de leur part...
Très déçue
7. Mai 2025
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Antwort von Théobroma beauty
Chère Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et comprenons parfaitement votre frustration.
Effectivement, nous faisons actuellement face à un volume exceptionnel de demandes, ce qui a pu allonger nos délais de réponse. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à chacun de la manière la plus juste et attentive possible.
Afin que nous puissions traiter votre situation de manière prioritaire, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@theobromabeauty.com, en précisant dans l’objet de votre message : "Trustpilot – Commande non reçue".
Notre équipe pourra ainsi identifier votre dossier plus rapidement et vous apporter une réponse adaptée.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.
Avec toute notre considération,
L’Équipe Théobroma Beauty
2ème commande non reçue
j'ai fait une première commande chez Théobroma Beauty, tout s'est bien passé en ce qui concerne la livraison.
Je fais une deuxième commande de la crème de nuit (TH3+) le 28 avril 2025, avec une livraison en Point Relais, comme pour la 1ère commande, je reçois un avis de Théobroma, m'indiquant que mon colis avait été livré le 29/04 au point de relais indiqué lors de ma commande, mauvaise surprise, le colis n'a jamais été livré et je n'ai jamais reçu de message de Mondial Relay m'informant de la livraison . j'ai donc adressé un mail à Théobroma la réponse est d'une certaine Bénédicte qui affirme que le colis a bien été pris en charge et qu'il est dans le point de relais sélectionné lors de ma commande ; il y avait également une pièce jointe (capture d'écran) indiquant que le colis a été livré en Belgique le 3/05, j'habite en France et jamais mis les pieds en Belgique;
J'ai vérifié sur l'application de Mondial Relay, il y a que ma première commande qui est enregistrée la deuxième n'y figure pas !
Alors où est passé ma commande ?
En lisant les avis, je constate que je ne ne suis pas la seule à me plaindre des nombreux manquements de ce site...
J'espère que je vais bientôt recevoir mon colis et dans le bon Point Relais (et en France).
Si ce n'est pas le cas, plus jamais je commanderai sur ce site.
29. April 2025
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Antwort von Théobroma beauty
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre message et tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses sincères pour cette erreur de livraison, ainsi que pour les désagréments causés.
Suite à un bug informatique lié à l’étiquetage des colis, votre commande a été acheminée par erreur vers la Belgique, au lieu du point relais que vous aviez initialement sélectionné en France.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que votre première commande s’était déroulée sans incident, et nous sommes sincèrement désolés que cette nouvelle expérience ne soit pas à la hauteur.
Deux solutions s’offrent à vous :
1- Attendre la réexpédition du colis initial, que vous devriez recevoir d’ici la fin de la semaine prochaine ;
2- Ou bien, nous vous renvoyons dès aujourd’hui un nouveau colis à la bonne adresse, et il vous suffira de ne pas récupérer le premier colis (n°52126) s’il vous est notifié ultérieurement par erreur.
Merci de nous faire savoir quelle option vous préférez afin que nous puissions agir rapidement.
Nous vous assurons que des mesures ont été prises pour éviter que cette situation ne se reproduise à l’avenir, et espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Avec toutes nos excuses renouvelées et nos remerciements pour votre compréhension.
Bien à vous,
Service Client – Théobroma Beauty
Produits OK. Service client à améliorer
Produits globalement très bien.
Par contre, des problèmes de livraison pour mes trois commandes. Suivi de commande et Service client inexistants. Au client de se débrouiller. C’est bien dommage.
28. April 2025
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Antwort von Théobroma beauty
Merci pour votre retour, et tout d’abord, nous sommes ravis que nos produits vous plaisent.
Nous tenons toutefois à vous présenter nos excuses sincères pour les désagréments rencontrés lors de vos commandes. Votre expérience ne reflète en aucun cas les standards que nous nous fixons, tant sur la qualité de nos produits que sur l’attention portée à chaque client.
Soyez assuré que nous prenons votre message très au sérieux. Des améliorations sont en cours concernant le suivi des livraisons et la réactivité de notre service client. Votre retour est précieux et contribue directement à ces évolutions.
Si vous le souhaitez, nous pouvons reprendre contact avec vous afin de faire un point précis sur vos commandes passées. Nous restons à votre écoute.
Très belle qualité de cosmétiques
Très agréablement suprise par ce serum super effet glow!
Je recommande vivement Très belle découverte ! Merci
25. April 2025
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Antwort von Théobroma beauty
Merci infiniment pour votre retour enthousiaste.
Nous sommes ravis que le sérum vous ait séduite et que son effet "glow" vous ait agréablement surprise. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous sommes heureux que cette découverte vous ait plu.
Merci pour votre confiance et votre recommandation. À très bientôt pour de nouvelles expériences beauté avec Théobroma.
J’ai récemment découvert la marque…
J’ai récemment découvert la marque Théobroma et je suis complètement conquise ! Leurs produits sont 100 % naturels, ce qui est un vrai plus pour ma peau sensible. Depuis que je les utilise, ma peau est visiblement plus lumineuse, parfaite pour l’été sans avoir à en faire trop. On sent vraiment les bienfaits des ingrédients naturels. Une belle découverte que je recommande les yeux fermés !
21. April 2025
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Antwort von Théobroma beauty
Merci infiniment pour votre retour si enthousiaste. Nous sommes ravis que l’univers Théobroma vous parle et que nos formules naturelles aient su répondre aux besoins de votre peau.
Votre confiance nous touche profondément — offrir des soins à la fois efficaces, sensoriels et respectueux de toutes les peaux est au cœur de notre démarche.
L'équipe Théobroma Beauty
Serum testé depuis 4 mois et j’en suis…
Serum testé depuis 4 mois et j’en suis à ma troisième commande. Je découvre petit à petit la gamme des produits et je ne suis pas déçue. L’odeur est incroyable (comme quoi le goût et les couleurs sont propres à chacun) et le confort sur ma peau sèche est parfait. De plus, la marque fait souvent des réductions donc les prix sont tout à fait corrects.
24. März 2025
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Antwort von Théobroma beauty
Bonjour Madame,
Merci infiniment pour votre retour si positif et enthousiaste. Nous sommes ravis que notre sérum vous accompagne avec autant de satisfaction depuis plusieurs mois, et encore plus heureux de savoir que vous explorez notre gamme avec plaisir.
L’odeur et le confort sont deux piliers que nous travaillons avec soin, et savoir que cela répond parfaitement aux besoins de votre peau sèche est la plus belle des récompenses.
Nous avons à cœur de rendre nos soins accessibles tout en conservant une qualité irréprochable, et vos mots nous encouragent à continuer dans cette voie. Merci pour votre fidélité, et très belle découverte de la suite de notre univers.
L'équipe Théobroma Beauty
Un cosmétique de plus pas du tout adapté
Ayant été inondée de pub et en ayant vu ces crèmes partout j’ai décidé de tester ces produits « miracle » j’ai fait le diagnostic de peau que leur site propose j’ai commandé le sérum ainsi que la crème et le baume des Dieux. En toute sincérité ma peau est pire que d’habitude (j’ai une peau sèche) après ma routine de nettoyage avec mes produits thermales j’ai appliqué le sérum et la crème pendant deux semaines, ma peau est plus fragilisée, elle tire et j’ai même des rougeurs. Les personnes à la peau sensible passez votre chemin, à ce prix là je ne trouve pas ça très correct… de plus l’odeur du chocolat est tellement puissante que c’est limite limite, on a vraiment l’impression de s’étaler du chocolat sur le visage. Je ne recommande absolument pas pour les « véritables » soucis de peau.
Je précise que je suis en Suisse et que j’ai acheté les produits à la pharmacie des Eaux-Vives à Genève, en revanche vous devriez avoir mon mail puisque j’ai fait le diagnostic de peau via votre site et il m’a été envoyé par mail.
17. Februar 2025
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Antwort von Théobroma beauty
Chère Madame,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que nos produits n’aient pas répondu à vos attentes, malgré vos différents essais. Nous tenons à souligner que nos soins sont formulés à partir d’ingrédients d’exception, certifiés Ecocert, et sont conçus pour respecter les peaux même sensibles, tout en apportant nutrition et confort.
Comme pour toute marque, certaines peaux peuvent néanmoins nécessiter des soins encore plus spécifiques. C’est pourquoi, en cas de récurrence de réactions ou d’inconfort, nous vous recommandons de consulter un dermatologue pour un accompagnement personnalisé.
Nous avons aujourd’hui des milliers de clients satisfaits, et nous restons à l’écoute de chaque retour pour continuer à offrir des soins naturels de haute qualité.
Merci de votre compréhension.
L’équipe Théobroma Beauty
Cela fait deux fois que je commande
Cela fait deux fois que je commande
Les produits sont agréables et pénètrent sans être gras à voir sur le long terme l odeur cacao est originale mais surtout un peu de naturel ne nuit pas !
Mylène
13. März 2025
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Antwort von Théobroma beauty
Chère Mylène,
Un grand merci pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos produits. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez leur texture et leur parfum délicat de cacao. Chez Théobroma, nous mettons un point d'honneur à offrir des soins naturels et sensoriels, respectueux de votre peau et de l’environnement.
Nous espérons que leurs bienfaits se confirmeront sur le long terme et restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin de conseils.
À très bientôt,
L'équipe Théobroma
Service client 0, produits OK malgré prix
Service client 0
Produits intéressants mais prix un peu élevé par rapport aux effets (d'ailleurs font souvent des promos...)
3. März 2025
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Antwort von Théobroma beauty
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés d’apprendre votre retour concernant notre service client. Cependant, nous ne retrouvons pas votre nom dans notre base de données. N’hésitez pas à nous contacter directement via nos réseaux sociaux afin que nous puissions comprendre votre situation et vous apporter la meilleure solution possible. Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir échanger avec vous rapidement.
L'équipe Théobroma
Crème jour SPF30 + Baume barbe : validé !
J'ai testé la crème jour spf 30 qui est agréable car pas du tout grasse, avec une odeur agréable de cacao, idéal dès qu'il y a un peu de soleil
J'utilise également régulièrement le baume barbe. Il est riche et surtout permet vraiment d'avoir une barbe plus homogène et dense au bout de quelques mois. Je conseille notamment l'application après le rasage
Ces cosmétiques s'adaptent aussi bien aux femmes qu'aux hommes, je recommande
3. Februar 2025
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Antwort von Théobroma beauty
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la Crème Jour SPF 30 vous ait convaincu par sa texture légère et non grasse, ainsi que par son délicat parfum de cacao. Son SPF 30 en fait un excellent allié au quotidien pour protéger la peau dès les premiers rayons du soleil, tout en l’hydratant en profondeur.
Concernant le Baume Barbe, votre expérience reflète parfaitement ses bienfaits : il nourrit intensément et favorise une barbe plus homogène et dense au fil des applications. L’astuce de l’appliquer après le rasage est excellente pour optimiser son efficacité.
Un grand merci pour votre recommandation et votre confiance ! Nous sommes ravis que nos soins s’adaptent parfaitement à votre routine.
L'équipe Théobroma
Je viens de les recevoir
Je viens de les recevoir, Envoie rapide … les crèmes sentent bon… encore trop vite pour dire si les résultats sont visibles…. J attends de voir dans deux semaines
4. März 2025
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Antwort von Théobroma beauty
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement et que les premières impressions sur nos crèmes soient positives, notamment leur parfum.
Chaque peau réagit différemment, mais en général, les bienfaits commencent à se ressentir après quelques semaines d’utilisation régulière. N’hésitez pas à nous partager votre avis après cette période, nous serions ravis d’avoir votre ressenti sur les résultats !
À très bientôt et bonne découverte de nos soins !
L'équipe Théobroma
Belle expérience.
Belle expérience.
Le sérum criollo donne un bel éclat à la peau.
21. Februar 2025
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Antwort von Théobroma beauty
Merci pour votre retour ! Ravi que Le Sérum Criollo illumine votre peau.
L'équipe Théobroma
Bonne et belle expérience avec les…
Bonne et belle expérience avec les produits Theobroma!
En particulier le soin lait corps !
Peau nourrie et rafermie !
A utiliser sans modération.
23. Februar 2025
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Antwort von Théobroma beauty
Merci pour votre retour ! Ravis que notre Lait Corps vous apporte nutrition et fermeté. Un vrai plaisir à utiliser au quotidien ! À très bientôt.
L'équipe Théobroma
L’extra baume des dieux
J’ai essayé le baume des dieux et je l’ai adopté, je n’étais pas un adepte des crèmes visages mais celle-ci m’a plu. La texture sur la peau est agréable, fluide, pénétrante et les résultats en quelques jours m’ont agréablement surpris. Je reçois des compliments de mon entourage qui constate une différence sur la finesse de la peau.
Je suis bien d’avoir découvert ce produits.
15. Jänner 2025
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Antwort von Théobroma beauty
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste sur Le Baume des Dieux ! Nous sommes ravis qu'il ait su vous convaincre et que vous en ressentiez déjà les bienfaits sur votre peau. Son association unique d'ingrédients naturels et puissants est conçue pour offrir une hydratation intense tout en sublimant la texture de la peau.
Et quel plaisir d'apprendre que votre entourage remarque aussi la différence ! C’est la meilleure preuve de son efficacité.
A bientôt!
L'équipe Théobroma
J'ai acheté le serum pour ma femme et…
J'ai acheté le serum pour ma femme et c'est l'un des seuls qui fait effet. Et il est excellent pour l'hydratation
1. Februar 2025
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Antwort von Théobroma beauty
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre Sérum a su répondre aux attentes de votre épouse et apporter une réelle efficacité. L’hydratation est essentielle pour une peau éclatante et en pleine santé, et nous sommes heureux de savoir que notre produit y contribue.
L'équipe Théobroma
Un soin ultra efficace pour toute la famille
Le baume des dieux est tout simplement bleuffant ! Il apaise directement les irritations de la peau et soigne vraiment la peau très sèche. Un indispensable pour toute la famille et il sent très bon👌
18. Februar 2025
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Antwort von Théobroma beauty
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le Baume des Dieux vous ait apporté entière satisfaction. Son efficacité et sa douceur en font en effet un allié précieux pour toute la famille.
À très bientôt chez Théobroma !
L'équipe Théobroma
Bonjour,
Bonjour,
Essayé baume des dieux produit exceptionnel ! Au top !
Je recommande fortement !
Merci theobroma !
17. Februar 2025
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Antwort von Théobroma beauty
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que le Baume des Dieux vous ait conquis. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À très bientôt pour de nouvelles découvertes beauté avec Théobroma !
Belle journée à vous.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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