Thesupermade 

Update 2
Heute Morgen wurde die Rückerstattung tatsächlich ausgezahlt. Allerdings nur gekürzt: Von 115,41 EUR Artikelwert wurden 20,91 EUR als “customs fee” abgezogen, ausgezahlt wurden 94,50 EUR. Eine EU Rücksendeadresse gab es zu keinem Zeitpunkt, die Retoure musste nach China und war auf eigene Kosten. Damit stimmt zwar nicht mehr “keine Ware und kein Geld”, aber der Prozess bleibt aus meiner Sicht weiterhin kundenunfreundlich: teure Rücksendung ins Drittland, lange Wartezeit, und am Ende eine Kürzung der Erstattung.

Update 1
Supermade hat auf Trustpilot öffentlich geantwortet, zitiert: “Our customer service did their best to provide the agreed compensation.” In der Realität gab es lange keine klare Refund Zusage mit Datum und die Retoure war über Wochen ungeklärt.

Ich kann Supermade leider absolut nicht empfehlen. Mein Fall war eine komplette Katastrophe von Anfang bis Ende.

Ich habe für ca 115 Euro Kleidung bestellt, plus ca 20 Euro Versand. Die Ware passte nicht, also wollte ich ganz normal widerrufen und zurückgeben. Ab da begann der eigentliche Ärger: Statt einer normalen Rücksendeadresse in der EU wurde mir nur eine Rücksendung nach China beziehungsweise Hong Kong angeboten. Das ist für eine normale Retoure nicht zumutbar.

Ich habe die Retoure trotzdem auf eigene Kosten veranlasst, inklusive sauberer Zollerklärung, damit das Paket nicht hängen bleibt oder zurückgeht. Tracking war vorhanden und das Paket ist in China angekommen.

Parallel dazu wurde mir in der Kommunikation mitgeteilt, dass eine Rückerstattung erst nach Eingang und Prüfung erfolgt und dass zusätzlich Zoll oder customs fees von der Rückerstattung abgezogen werden können. Zu Beginn ohne konkrete Summe, erst sehr spät kam dann ein Betrag.

Mein Fazit: Wer bestellt, sollte sich bewusst sein, dass die Rückgabe extrem teuer und riskant werden kann. Ich werde dort nicht wieder bestellen und rate jedem dringend, vor dem Kauf die Rücksendebedingungen und die tatsächliche Rücksendeadresse zu prüfen.

Wenn Supermade das liest: Liefert eine echte EU Rücksendeadresse und macht Rückerstattungen transparent und zügig. So wie es gelaufen ist, ist es kundenunfreundlich.

Sehr lange Lieferzeiten und 100% Polyester

Auf der Website heißt es, dass sie die Rückgabe besonders simpel, ohne Drama halten:
"We keep it simple — no tricks, no drama. If something’s off, we’ll make it right."

Die Wahrheit ist aber so ziemlich das Gegenteil:
1. Es gibt keinen Button für Rücksendungen, man wird dazu aufgefordert ihnen erstmal eine Mail zu schicken, bevor man überhaupt die richtige Adresse für die Rücksendung bekommt.

2. Die Rücksendungen werden laut Supermade NUR mit EMS Shipping akzeptiert, was extrem teuer ist und sich somit in 99% der Fälle nicht mal lohnt (aus DE).

3. Als Alternative wird dann eine Rückerstattung ohne Rücksendung angeboten, ca. 20% vom Kaufpreis, dafür darf man seinen Artikel behalten.

4. Der Support antwortet zwar schnell, dennoch ist es sehr umständlich gestaltet. Für die Bestätigung, dass ich mein Geld zurückbekomme musste ich insgesamt 5 Mails schreiben, eine davon eine Nachfrage wie es aussieht, weil 10 Tage lang nichts passiert ist.

Qualitativ und optisch hat mir die Marke eigentlich ganz gut gefallen (mein Artikel war nur leider etwas zu klein), diesen Stress bei möglichen Rücksendungen möchte ich mir jedoch nicht nochmal antun, deswegen werde ich in Zukunft nicht mehr hier bestellen.

Paket bis heute nicht erhalten, stehe im Austausch aber es wird immer auf den Kurier geschoben, anstatt die mir meine Hose einfach erstatten oder ne neue schicken.

Ganz schlimm

Leider kann man keine 0 Sterne geben, weil das die einzig passende Bewertung wäre. Ich habe mir eine Hose und eine Jacke bestellt und diese am 30.03.2025 erhalten. Da mir diese nicht gefallen haben, habe ich eine Retourenanfrage am 03.04.2025 per E-Mail geschickt. Nach 3-maligem hin und her, bei dem man mir lachhafte Angebote gemacht hat, dass ich die Sachen behalten darf und entweder 17$ als refund oder 17$ als store credit erhalte, wurde später erhöht auf 23$ (bei einem Kaufpreis von ca. 120$ absolut). Anschließend wurden mir 2 Versandadressen zur Auswahl gegeben, an die ich die Retoure adressieren muss. Das habe ich auch getan und die Retoure am 30.04.2025 in einem DHL-Paketshop abgegeben (also innerhalb der 30-Tage-Frist). Die Retoure hat Ende Mai/Anfang Juni das Lager erreicht und ich habe seitdem mein Geld nicht zurückbekommen. Der Kundenservice hält einen die ganze Zeit hin mit neuen Ausreden (die dann auch gerne 3x wiederholt werden). Als es mir dann irgendwann gereicht hat, habe ich am 21.08.2025 bei PayPal einen Konflikt gemeldet. Es wurde mir gerade mal 80$ als Rückerstattung angeboten, was gerade mal 2/3 des Kaufpreises sind. Diese habe ich abgelehnt, weil ich mein gesamtes Geld wieder haben möchte und mich nicht verarschen lasse. Dies wurde allerdings abgelehnt und PayPal war ebenfalls nicht in der Lage mir zu helfen, was ich absolut nicht nachvollziehen kann, weil ich jegliche Kommunikation, Versandbestätigungen etc. belegen konnte. Das letzte Update kam (natürlich erst wieder auf meine Nachfrage) am 06.01.2026, dass die Retoure erst geprüft werden muss, ob Beschädigungen oder sonst was an den Produkten ist, was natürlich nicht der Fall ist. Das ist nun auch wieder 3 Wochen her. Deshalb meine Empfehlung: AUF GAR KEINEN FALL bei dieser Brand bestellen, es handelt sich entweder um scam oder der Kundenservice ist die reinste Katastrophe und eine absolute Frechheit.

Unbedingt die Rücksendebedingungen genau lesen! Und dann wird sich trotzdem nicht daran gehalten. Es werden (unbenötigte) Gutscheine auf den nächsten Einkauf angeboten, statt die Ware zurück zu nehmen und zu erstatten. Man wird mit ewiger Antwortschleife müde gemacht, bis man die Artikel freiwillig behält, weil es mehr Nerven als Geld am Ende kostet.

Bestellt hier nicht…über die lange Versandtdauer konnte ich ja noch hinwegsehen, aber das Produkt (Jacke) ist super billig produziert und seinen Preis absolut nicht wert. Es sitzt auch ganz anders als auf den Fotos. Abgesehen davon war mir die Jacke zu groß und sie hatte zudem einen auffälligen Produktionsfehler. Dass man die Jacke aufgrund der Größe nicht zurückschicken kann war mir klar, aber meine Jack hatte auch den Produktionsfehler. Sie meinten, dass ich sie nicht zurückschicken darf, woraufhin ich ihnen ihre eigene Rückversand Policy schicken musste und sie einsehen mussten, dass ich im Recht bin. Laut Rezensionen habe ich mich aber auch nicht getraut die Jacke an die Firma zurückzuschicken, weshalb ich nach einem Refund gefragt habe. Sie meinten dann dass ich 13$ bekommen kann. Ich habe alle Formulare ausgefüllt und nach einem Monat bekam ich das Geld immer noch nicht. Nach 2 Wochen fragte ich erneut, es kam aber nichts. Dann fragte ich nochmal und dann kam es plötzlich an. Die hin und her schreiberei ging über 3 Monate…also überlegt euch das gut, ob ihr hier bestellen wollt, weil sie einem den Rückversand absichtlich unmöglich machen.

Extrem lange Lieferzeit, Paket mehrfach zurückgeschickt, langsamer Kundenservice

Ich habe meine Bestellung bereits im Oktober aufgegeben und inzwischen sind wir kurz vor Januar – trotzdem habe ich meine Ware bis heute nicht erhalten.

Laut Tracking wurde das Paket nicht zugestellt, da der Empfänger angeblich an der Adresse nicht gefunden werden konnte. Meine Adresse ist jedoch korrekt und ich war erreichbar. Das Paket wurde daraufhin an den Absender zurückgeschickt und dort als zugestellt markiert – nicht an mich.

Zusätzlich habe ich automatische E-Mails erhalten (z. B. mit der Bitte um eine Bewertung), obwohl die Bestellung nie bei mir angekommen ist.

Der Kundenservice braucht extrem lange, um zu antworten, was die Situation zusätzlich frustrierend macht. Die Kommunikation ist insgesamt sehr schleppend und unklar.

Schade, da mir die Produkte eigentlich gefallen hätten – aber bei so langen Wartezeiten, Versandproblemen und mangelnder Kommunikation ist das Einkaufserlebnis leider enttäuschend.

Die Klamotten haben eine gute Qualität und sehen genauso aus wie auf den Bildern jedoch hat es 2-3 Wochen gedauert bis meine Klamotten angekommen sind doch dazu muss ich sagen das der kundensupport echt super ist und auch immer schnell antwortet

Absolut nicht zu empfehlen!!
Ich habe eine Jacke dort bestellt und wollte sie zurückschicken, weil sie mir zu groß ist. Auf meine erste Email bezüglich der Rücksendung wurde mir noch geantwortet und ich wurde gebeten, Fotos von der Jacke zu schicken. Das hab ich dann auch gemacht, aber diese Email wurde ignoriert. Danach hab ich noch drei weitere Emails geschickt und um eine Rückmeldung gebeten, aber die werden auch alle seit zwei Wochen ignoriert.
Jetzt muss ich die Jacke behalten und kann mein Geld nicht zurückbekommen.

Ich habe seit Wochen kein Paket bekommen. Ich will meine Bestellung stornieren und bekomme nur eine Antwort, dass mein Paket angekommen ist. Die Kommunikation ist sehr schlecht und die bestellten Produkte sind nie bei mir angekommen. Ich will einfach nur mein Geld zurück und werde dort nicht mehr bestellen. Ich kann Thesupermade überhaupt nicht weiterempfehlen und Rate ab dort zu bestellen.

Ich möchte meine Jacke zurückschicken die knapp 80€ gekostet hat, da sie nicht dem Bild entspricht. Nichtmal ansatzweise. Mir werden die ganze Zeit Coupons für meinen nächsten Kauf angeboten. Ich werde dort nie wieder einkaufen. Ich will mein Geld zurück, da die Jacke nicht dem Bild entspricht Punkt.

Habe eine Hose in 2 verschiedenen Größen bestellt, da man ja nie weiß, wie die Sachen ausfallen. Eine Größe M(die ich immer trage) und L. Die M passte nicht. Habe sie nichtmal über die Oberschenkel bekommen. Ich bin 169 mit 68Kilo. Somit sollte die M zurückgesandt werden. Ich fragte und schon ging das Problem los. Sämtliche Versuche mir Prozente anzubieten, die ich ablehnte. Nach langem Diskussionen hieß es dann ich solle die Retoure auf eigene Kosten zurücksenden. Nach Hongkong! Kosten zwischen 70€-90€. Die Hose habe ich somit nicht zurückgeschickt. 16€ habe ich erstattet bekommen. Für eine Hose von über 70€. Sorry, aber ich rate von ab, denn woher soll man wissen, ob die Sachen passen und einem so gefallen wie auf den Bildern! Noch nie erlebt. Egal wo ich bestelle, ich konnte es überall kostenlos zurücksenden. Den 1 Stern gibt es für die Qualität der Hose. Die ist super. Doch sonst nichts positives!

Ich hatte eine Jacke bestellt und wollte diese zurückschicken, da ich unzufrieden mit dem Schnitt und der Qualität des Materials war. Ich hatte meine Anfrage für die Retour mit allen Informationen noch im angegebenen Zeitfenster abgeschickt. Über eine Woche später habe ich immer noch keine Antwort auf meine Anfrage bekommen und nun ist das Zeitfenster, in dem ich mein Geld zurück bekommen würde, geschlossen. Ich bin sehr wütend über diese Umstände und kann die Website nicht weiterempfehlen.

Am 1.10. habe ich auf der Internetseite von Thesupermade eine Damenjacke bestellt und mit meiner Karte bezahlt. Im Laufe von 6 Tagen habe ich keine Informationen bezüglich der Lieferung dieser Ware bekommen. Ich habe diese Bestellung reklamiert, weil ich gedacht habe, das es ein Betrug ist.
Ich habe auch eine E-Mail auf ihre E-Mail-Adresse mit der Forderung geschrieben, mir den Betrag meines Einkaufs, 80,26 Euro, zurückzuzahlen. Bis jetzt wurde diesen Betrag nicht zurückgezahlt, obwohl ich alle Informationen, anschließend ein Screenshot meiner Zahlung geschickt habe.
Ich fordere, mir dringend mein Geld zurückzuzahlen, sonst gehe ich in die Cyberpolizei und schreibe eine Beschwerde auf diesen Laden.
Ich empfehle diesen Online-Shop keinem!!! Kundenservice ist katastrophal!😡😡😡
Olha

An sich echt top Sachen, allerdings wollte ich zwei Sachen zurückschicken weil sie mir nicht gepasst haben & die haben das einfach nicht zurück genommen. Ich habe ewig per e Mail mit dem Kundenservice geschrieben und die meinten ich müsste das wenn dann nach Hongkong schicken und ob ich die Sachen nicht an jemand anderen geben kann. Eine Versandadresse an besagtes Lager in HongKong habe ich nie erhalten und blieb somit auch über 150€ sitzen. Schade.

Die Größen fallen kleiner aus, der Service katastrophal. Habe meine Produkte zurück versendet und die wollen mir nicht Mals die Hälfte zurück davon zahlen, obwohl alles ordnungsgemäß verschickt worden ist. Werde nie wieder hier bestellen und empfehle es auch niemanden zu tun.

Sie haben weder eine Sendungsverfolgungsnummer gesendet noch angegeben, wann der Artikel ankommen sollte. Ich habe eine Jacke bestellt und die Zahlung wurde sofort durchgeführt, aber ich habe nie etwas per E-Mail erhalten, obwohl sie es versprochen hatten. Ich weiß immer noch nicht, ob es sich um Betrug handelt oder nicht.

Bestellungen kommen an und Qualität ist so mäßig ok, ist halt alles Dropshipping, also einmal kurz auf Ali Express oder Temu geschaut bekommt man die genau gleichen Artikel für ein Drittel des Preises

Mein Sohn hat ein paar Schuhe gekauft! Diese sind viel zu klein. Retoure angeblich innerhalb 7 Tage. Das man diese selbst vornehmen muss nach HongKong steht nirgends. Der Schuh hat 80€ gekostet. 28€ die Retoure obendrauf . Ob ich wirkliche Geld zurück bekommen , wer weiß . Bin sehr enttäuscht. Kaufe dort nicht mehr ein .