1 Stern – Extrem schlechter Kundenservice und Rückerstattungsprozess.
Das war mit Abstand eine der schlechtesten Einkaufserfahrungen, die ich in den letzten Jahren gemacht habe. Unbegreiflich, wie eine Marke mit eigentlich guter Produktqualität einen derart schlechten Umgang mit Kunden haben kann.
Ich habe ein Paar Schuhe retourniert und mit PayPal bezahlt. Trotzdem musste ich fast sechs Wochen auf meine Rückerstattung warten und letztendlich den PayPal-Käuferschutz aktivieren.
Vor der Aktivierung des Käuferschutzes wurde mir mehrfach davon abgeraten – teilweise mit dem Hinweis, dass sich die Auszahlung dann noch weiter verzögern würde. Nachdem ich den Käuferschutz aktiviert hatte, erhielt ich eine Woche lang jeden Morgen exakt um 10 Uhr E-Mails von derselben Person mit der Aufforderung, den Fall zurückzuziehen. Mir wurde dabei erneut gesagt, dass die Rückzahlung sonst über 30 Tage dauern würde.
PayPal gibt Verkäufern eine feste Frist zur Reaktion. Genau an dem Tag, an dem diese Frist ablief, wurde das Geld plötzlich zurückerstattet. Ohne den Käuferschutz hätte ich mein Geld vermutlich bis heute nicht gesehen.
Das Ganze war eine enorme Zeitverschwendung, nervenaufreibend und absolut unnötig. Im Nachhinein ärgere ich mich, dass ich die vielen negativen Bewertungen ignoriert und trotzdem direkt bei Timberland bestellt habe.
Mein Fazit:
Bestellt nicht direkt im Timberland-Onlineshop. Wenn ihr Timberland-Produkte kaufen wollt, dann über einen externen Händler eurer Wahl – aber nicht über den offiziellen Shop