Toom Baumarkt Bewertungen 

Ereichbarkeit gehört für mich zum Sevice nach dem ich mehrmals versucht habe einen Markt zu erreichen recherche besser über Zentrale Köln die Digitale Mitarbeiterin erzählt mir was von einer Karte ???? Frage um welches Anliegen handelt es Sich Ich : Markt !!! Digital hab verstanden um ein Karte ........
Ok jetzt versuch ich mal den direkten Chat in den Markt seit 12 Minuten passiert nix
Ne sorry Service geht anderst.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem toom Online-Shop – Rückerstattung erst nach Monaten
Ich kann den toom Online-Shop nach meiner Erfahrung leider nicht empfehlen.
Ich habe am 26.05.2026, unmittelbar nach der Bestellung, von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Die Ware wurde trotzdem geliefert. Da es sich um zwei große Pakete handelte, habe ich anschließend mehrfach versucht, die Rücksendung zu organisieren.
Im ersten Telefonat wurde mir zugesichert, dass ich die Ware in einem toom-Markt in Belm zurückgeben könne und mir dafür innerhalb weniger Stunden ein Retourenlabel zugeschickt werde. Das Label kam nicht. Im zweiten Telefonat wurde mir dann mitgeteilt, dass eine Rückgabe im Markt doch nicht möglich sei und toom stattdessen die Abholung organisieren werde.
Danach folgten über Wochen zahlreiche Telefonate und E-Mails, ohne dass die Rücksendung tatsächlich organisiert wurde. Ich musste schließlich ein Einschreiben schicken und ein Chargeback über meine Kreditkarte einleiten.
Besonders ärgerlich war, dass später von toom behauptet wurde, GLS habe die Ware bereits erfolglos abholen wollen. Einen Abholtermin hatte ich jedoch nicht erhalten.
Erst am 06.08.2026 wurde die Ware tatsächlich durch GLS abgeholt. Toom bestätigte anschließend den Eingang der Retoure und stellte am 11.08.2026 eine Gutschrift über 849,15 € aus. Trotzdem erhielt ich das Geld zunächst weiterhin nicht.
Erst nachdem ich erneut nachdrücklich auf die ausstehende Erstattung hingewiesen hatte, teilte mir toom am 24.08.2026 mit, dass die Erstattung nochmals vorgenommen worden sei. Am 25.08.2026 ist der Betrag schließlich tatsächlich bei mir eingegangen.
Positiv ist lediglich, dass das Geld am Ende zurückgekommen ist. Der Weg dorthin war für mich jedoch völlig unverhältnismäßig und hat fast drei Monate gedauert.
Für mich war das eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice und der Abwicklung einer einfachen Retoure.

Toller Laden, tolle Leute. Sehr hilfsbereit und lösungsorientiert.

Bisher immer gern im toom Baumarkt in Nordhausen/Bielen gewesen... aber eine der Angestellten ist ja so unfreundlich.. man wartet mehrere Minuten um die gute Dame nicht zu stören beim Regal befüllen um dann blöd angepamt zu werden weil man mit einem größeren Einkauf durch möchte zur Kasse und Sie es einfach nicht selbstständig schafft mal 20cm mehr Platz zu schaffen
Diese Frau gehört definitiv nicht in den Einzelhandel... da hat schlechte Laune gegenüber Kunden nix zu suchen. Und ich weiß wovon ich rede, da ich selbst im Einzelhandel tätig bin.

Viel zu teuer, viel zu wenig auswahl, bei U profilen kein einzig brauchbares dabei. Kannste einfach alles in die tonne kloppen bei denen. Ich feier vor der Rewe Zentrale ne fette party wenn die endlich die tore für immer schließen müssen i swear, es wird zeit

Toom, Frankfurt Rödelheim: Super Service und kompetente, freundliche Hilfe bei einem sich wiederholenden WC-Sitz-Problem! Der Mitarbeiter hat sich viel Zeit genommen, um eine Lösung zu finden! Vielen Dank, Herr W. Es passt!

Filiale Altenkirchen. Contentmanagement: 6 Service: 5 Artikel laut Internetseite verfügbar. Vor Ort, nicht auffindbar. An der Info: "nein in einer anderen Filiale kann ich nicht nachfragen, habe Kunden keine Zeit".
Auf gut Glück Filiale Wissen. In 2 Minuten Artikel gefunden, dort sehr freundliche Bedienung, so geht es auch. Also Wissen Toom meine Empfehlung

Der Mietgeräteservice ist (zumindest regional) ein Witz. Wir wollten die Parkettschleifmaschine mieten, diese war defekt, Uns wurde gesagt, die Reparatur kann Monate (!) dauern... Sind dann auf einen Toom Markt in der Umgebung ausgewichen. Die Reservierung lief problemlos, am Tag vor der Abholung wurden wir telefonisch Informiert, dass das Gerät defekt ist und es dauern kann, bis wieder verfügbar. Möglicherweise ist das ein Einzelfall, aber wenn man einen Mietservice anbietet und groß bewirbt, sollte man da besser sein!

Ich habe meiner Frau einen Schuhschrank gekauft und wir haben festgestellt er hat zu wenig Einlegeböden .
Ich freudestrahlend nach Toom und wollte mir drei Böden zuschneiden lassen .
Ich stand vor einer verschlossenen Jalousie und suchte einen Mitarbeiter der mir helfen konnte .
Ich fand auf anhieb niemanden und wollte schon nach vorne zur Info laufen .
Ich habe zwei künstliche Kniegelenke ,
eins davon gelockert und kann schlecht laufen . Dann sah weiter hinten jemanden und ging auf sie zu . Nach meiner bitte , einen Mitarbeiter zum Zuschnitt zu schicken , bekam ich zur Antwort , Bei der Jalousie ist eine Klingel , da würde dann jemand kommen .
Nachdem ich das getan habe passierte
nichts . Nach fünfmaligem Versuchen
und fünfzehn Minuten später , suchte
ich erneut einen Mitarbeiter , wieder
nichts . Irgendwann habe ich dann jemanden gefunden und ihm die Situation erklärt .
Er sagte der Mitarbeiter für den Zuschnitt kommt um 12 Uhr , es war zehn . Ich fand das nicht so schön und er erklärte sich , er wäre alleine und das würde er sich nicht antun . Dann ging er murmelt weg und ich dachte das kann
ja wohl nicht wahr sein .
Vielen Dank
Der Bäcker macht morgens um sechs
auf auf Kundennachfrage ich hätte gerne
Brötchen , bekommt er zur Antwort ,
die kommen um 11 Uhr .
Toller Kundenservice

Ich hatte online Briketts zur Abholung bestellt. Die Bestätigung kam prompt: Lieferung ist zusammengestellt und kann abgeholt werden. Bei der Abholung im Markt war, außer der Rechnung, nichts bearbeitet, es war schwierig jemand zu finden der weiter helfen konnte und letztendlich war es nur mit einer „ gewissen Lästigkeit“ möglich dass ich die Ware im Lager einladen „durfte“.

Habe bei toom eine schriftliche Anfrage nach einem Gartentisch gestellt, und bekomme nach 3 Wochen
( in Worten: drei ) Antwort. Nun ist der Sommer vorbei.
So kann man keine Geschäfte machen!

Die Retourenabwicklung ist so gestaltet, das nur durch telefonische Anfragen mit langen Wartezeiten (da ja immer unerwartet viele Anrufe erfolgen) jeweils der nächste Schritt (Zusendung Retourenetikett, Überweisung der Erstattung) eingeleitet wird. Ohne diese Interventionen tut sich rein gar nichts. Ist das Absicht und Toom geht davon aus, das viele Kunden dann aufgeben und auf die Erstattung verzichten? Oder ist dieses Unternehmen nicht der Lage einen automatisierten Retourenprozess anzubieten? So wie es jetzt läuft, hat man den Eindruck es mit einem Wohnzimmerversender zu tun zu haben. Nach dieser Erfahrung werde ich bei Toom nie wieder etwas bestellen.

Toom Ofenrohr-Lack schwarz Sprühdose 400 Milliliter taugt nichts, deckt nicht, sprüht schlecht, reicht gerade für einen Quadratmeter statt für 2

Ich war Heute im Toom, ich wollte einen Holzzuschnitt machen lassen. Keine Chance, ein Mitarbeiter ging völlig desinteressiert an mir vorüber. Dann wird sich an der Kasse mit Personalmangel herausgeredet. Aber Zeit um im Lager zu reden ist da, aber keine Zeit um sich um die Kundschaft zu kümmern. Am Ende habe ich meinen Zuschnitt zu Hause selbst gemacht. Das nächste mal gehe ich woanders hin.

Ich war im Markt Offenbach mit einer groben Idee für die (um-) gestaltung meines Gartens und hatte eine ganz tolle Mitarbeiterin, welche wirklich viel Zeit und Ideen eingebracht hat. Aufgrund der Bewertungen habe ich da garnicht mit gerechnet aber ich wurde tatsächlich angenehm überrascht.

1. Der Willkommensrabatt wir nicht ausgezahlt. Sondern dem Kundenkonto gutgeschrieben.

2. Die Produkte sind überteuert.

Absolute Katastrophe
Unfähiges und unfreundliches Personal
Nie wieder Toom

Ich hatte mich für die Vorteilskarte angemeldet und daraufhin einen befristeten 15 % Gutschein bekommen. Das Problem war, die Dinge die ich kaufen wollte waren bei Toom deutlich teurer als bei der gesamten Konkurrenz. Ein 15 % Gutschein hilft wenig wenn ein Produkt 100 € teurer angeboten wird als bei Obi, Baur, ebay, Quelle, Otto etc., da spart man im Endeffekt nichts, ohne Gutschein zahlt man sogar mächtig drauf (in meiner Stichprobe). Zwar gibt es eine Tieftspreisgarantie, die schließt dann aber alle anderen individuellen Rabatte / Gutscheine aus. Man passt seine Preise also (auf Nachfrage) auf die normalen Marktpreise an, aber auch nicht mehr. Warum soll ich dann nicht direkt bei der Konkurrenz kaufen wo der Preis bereits ohne Nachfragen normal ist und ich noch Newsletter Gutscheine, Bonuskarten etc. auf den normalen Preis anwenden kann?

Ich habe meine Vorteilskarte gelöscht und den nutzlosen „Gutschein“ entsorgt und fahre zukünftig direkt zur Konkurrenz, die teilweise bei ihrer Tiefstpreisgarantie 12 % zusätzlichen Rabatt gibt. Das lohnt sich deutlich mehr und dadurch läuft man selten Gefahr dass überhaupt überzogene Preise aufgerufen werden und man erst mühselig vergleichen muss.

Dee Toom Support hat 0 eingelenkt und hat stur auf seine hohen Preisen + unattraktiver Tiefstpreisgarantie verharrt.

Eine Bestellung aufgegeben. Die doppelte Menge wird verrechnet, Fehler in ihrem System. 5 Minuten nach Bestellung dies gemeldet. Jetzt nach mehr als 2 Monaten und 11 Mails an Sie und immer noch kein Geld zurück. Dies ist BETRUG. Klage wird folgen.

Lt. Webseite war die gesuchte Ware in der gesuchten Filiale verfügbar. Leider nicht zu reservieren - also ab ins Auto und los. In der Filiale nur ein grinsender Mitarbeiter mit der Aussage - die Ware ist schon lange nicht mehr verfügbar und die Webseite kann man vergessen bzw. stimmt nicht mit der Realität überein. Tja, wir machen uns in Zukunft nicht mehr auf den Weg!