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Très bonne expérience. Personnel réactif, professionnel et à l’écoute. Commande passée avec une réponse dans les minutes suivantes. Produits disponibles en stock ou livrés très rapidement grâce à... Mehr ansehen
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Produit conforme à la description et parfaitement emballé Livraison très rapide Bon rapport qualité/prix
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Unternehmensdetails
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
TOUTEMBAL, vente d'emballages, de caisses carton et d'emballage carton à prix discount pour Professionnels et Particuliers. Livraison rapide, toute France.
Kontaktinformationen
Rue des Hautes Vallées 1101, 76930, Octeville-sur-Mer, Frankreich
- toutembal.fr
4,1
Gut
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Produit conforme à la description et parfaitement emballé
Livraison très rapide
Bon rapport qualité/prix
23. Februar 2026
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Antwort von Emballages Toutembal
Nous vous remercions pour cet avis qui sera partagé avec toute l'équipe Toutembal :-)
Un partenaire de confiance pour mon e-commerce
Je recommande vivement Toutembal ! Ils m'accompagnent dans le développement de mon activité e-commerce depuis mes tout débuts. La grande variété de leur catalogue est un immense atout : on y trouve toujours le produit idéal, quel que soit le type d'expédition. C'est un partenaire fiable qui propose des solutions adaptées à chaque besoin logistique.
20. Jänner 2026
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Antwort von Emballages Toutembal
Un grand merci pour votre confiance et votre recommandation ! Nous sommes ravis de vous accompagner depuis vos débuts et de contribuer à la croissance de votre activité. À très bientôt!
Très bonne expérience.
Très bonne expérience.
Personnel réactif, professionnel et à l’écoute.
Commande passée avec une réponse dans les minutes suivantes.
Produits disponibles en stock ou livrés très rapidement grâce à des arrivages fréquents.
Entreprise sérieuse que je recommande sans hésitation.
7. Jänner 2026
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Antwort von Emballages Toutembal
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre recommandation.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre réactivité, notre disponibilité produit et la qualité de notre accompagnement ont répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité au quotidien.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement !
Traitement rapide
Traitement rapide - commande conforme
19. Jänner 2026
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Antwort von Emballages Toutembal
Merci Véronique pour votre avis et votre confiance. Nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes.
Commande conforme et expédiée rapidement
15. Jänner 2026
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Antwort von Emballages Toutembal
Merci infiniment pour votre retour, il a fait très plaisir à toute l’équipe !
Super !
Ma commande a été traitée en un temps record avec une livraison en 24h !
Ravie de la qualité des cartons commandés
14. Oktober 2025
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Antwort von Emballages Toutembal
Merci pour cet avis :-) Nous essayons toujours de satisfaire au mieux nos clients!
SAV à l'écoute
SAV à l'écoute
Produits conformes à mes attentes
14. Jänner 2026
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Antwort von Emballages Toutembal
Merci pour cet avis qui sera partagé à toute l'équipe!
délais mensongers et frais de retour records !
Le délai de 24 à 48h annoncé est complètement faux. si vous commandez un samedi matin, le mercredi on vous demande quand vous voulez être livré à partir du jeudi... Il s'avère que mon besoin était urgent, j'ai donc demandé l'annulation de ma commande et là.... frais de retour du transporteur... 40€ ht soit 48 euros TTC pour une commande d'un carton et du scotch. Ce site est une arnaque pure et simple. délais non tenus, frais de retours jamais vus... Je n'ai pas besoin d'aller plus loin dans mes démarches, avec une telle politique commerciale mensongère, la structure coulera d'elle même. Ci-joint leur mail qui atteste que mes propos ne sont pas mensongers. "Suite à votre e-mail et notre échange téléphonique concernant votre commande n° C251213094132SBA du 13/12/25, nous vous indiquons que nos délais de livraison (24/48h) sont donnés à titre indicatif, comme précisé dans nos "Conditions de Livraison".
Les commandes passées le week-end, comme dans votre cas, sont donc traitées et expédiées à partir du lundi suivant, notre service logistique n’opérant pas les week-ends.
Votre commande a bien été expédiée le lundi 15 Décembre après-midi, conformément à notre organisation logistique. Le transporteur Schenker vous a ensuite contacté par SMS afin de planifier un rendez-vous de livraison, procédure standard pour une livraison chez un particulier et pouvant engendrer environ 24h supplémentaires au délai, comme indiqué dans nos "Conditions de Livraison".
Concernant votre demande de remboursement intégral, nous tenons à préciser et comme indiqué par téléphone, que le retour est demandé de votre fait sans engager notre responsabilité; ainsi les frais de retour seront déduits de votre avoir:
Achat :
Marchandise -> 40.45 € HT
Frais de port -> 7.84 € HT
Total -> 48.29 € HT
Frais de retour :
40.02 € HT
Total avoir (au retour des produits en nos entrepôts): 8.27 € HT"
Visité en décembre
17. Dezember 2025
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Antwort von Emballages Toutembal
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Nous vous remercions néanmoins d’avoir partagé dans votre avis notre e-mail de réponse, celui-ci permettant de retracer de manière factuelle le déroulement de votre commande.
Concernant les délais, les livraisons annoncées en 24/48h sont données à titre indicatif et s’entendent sur des jours ouvrés. Votre commande ayant été passée un samedi, elle a été traitée et expédiée dès le lundi suivant, notre service logistique n’opérant pas le week-end, conformément à notre organisation et à nos conditions de livraison.
L’expédition a bien été effectuée le lundi après-midi. Le transporteur vous a ensuite contacté afin de planifier un rendez-vous de livraison, procédure standard pour une livraison chez un particulier, pouvant entraîner un délai supplémentaire indépendant de notre société.
Votre demande d’annulation étant intervenue après expédition de la commande, le retour a été effectué à votre initiative. Les frais de retour correspondent uniquement aux frais réels facturés par le transporteur et ont été appliqués conformément à nos conditions de vente, sans aucune anomalie dans le traitement de votre dossier.
Nous tenons à préciser que l’ensemble de la commande a été traité normalement, dans le respect des informations communiquées lors de la validation et sans manquement de notre part.
Nous restons bien entendu à disposition pour toute demande préalable, notamment en cas de besoin urgent, afin d’orienter nos clients vers la solution la plus adaptée.
Cordialement,
Le service client
Je ne recommande pas du tout ce site
Très déçu !
Livraison en retard, sans aucun appel du transporteur (soi-disant un mail envoyé, que je n’ai jamais reçu).
Pour un retour de marchandise sur une facture de 53 €, on m’a retenu 38,89 € de frais – information qui ne m’avait jamais été communiquée lors de mon échange avec le service client.
Le même jour, après avoir reçu ce mail m’indiquant ces frais exorbitants, j’ai finalement demandé que l’on me livre quand même le colis : on m’a répondu que c’était impossible, le colis étant déjà retourné.
C’est inadmissible : manque total de transparence, mauvaise communication et aucune solution proposée.
Je ne recommande absolument pas ce site.
29. August 2025
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Antwort von Emballages Toutembal
Nous avons bien pris connaissance de votre message et regrettons sincèrement votre déception. Soyez assuré que nous accordons une attention particulière à chaque retour client, dans un souci constant d’amélioration de notre service.
Concernant la livraison, nous souhaitons apporter quelques précisions. Conformément à nos conditions générales de vente, une prise de rendez-vous est obligatoire pour les livraisons à destination des particuliers. À ce titre, le transporteur vous a contacté par SMS les 27/08 et 29/08, sur le numéro de téléphone portable communiqué lors de votre commande. De plus, un email comportant le numéro de suivi ainsi qu’un lien vers le site du transporteur vous a été envoyé le 22/08 à 15h49. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir une preuve de ces envois.
Vous nous avez contactés par téléphone le 29/08, en nous indiquant votre souhait d’annuler la commande, car vous quittiez votre domicile à 11h00. Nous laissant ainsi dans l'impossibilité de reprogrammer la livraison de votre commande un autre jour, notre collaboratrice vous a indiqué que cette annulation engendrerait des frais de transport retour. Elle vous a également demandé de confirmer votre demande par écrit, ce que vous avez fait.
Dès réception de votre confirmation, nous avons immédiatement engagé la procédure de retour auprès du transporteur afin d’éviter des frais supplémentaires, tels que le stockage ou une seconde tentative de livraison vouée à l’échec. À ce stade, la commande ne pouvait ainsi plus être maintenue.
Nous comprenons que les frais de retour (38,89 € HT) aient pu vous surprendre toutefois ceux-ci ne sont pas décidés par Toutembal, mais correspondent aux coûts réels facturés par notre transporteur, lesquels varient selon le poids, le volume et la localisation. À titre d’exemple, l’envoi initial de votre commande vers le département 06 a représenté un coût de 33,34 € HT pour nous, bien plus que les frais de port demandés sur notre site internet pour les commandes en dessous de 250.00 € HT. Les frais de retour, initiés depuis une autre agence que celle de départ, sont donc naturellement plus élevés.
Enfin, lorsque vous avez souhaité revenir sur votre décision et demander la livraison pour le 01/09, il était malheureusement trop tard pour annuler le retour en cours, déjà validé par le transporteur.
Nous regrettons sincèrement cette situation et comprenons votre frustration, toutefois, nous espérons que ces éléments de clarification permettront de mieux comprendre les circonstances et les contraintes logistiques auxquelles nous faisons face.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.
TOUTEMBAL
Mauvaise expérience et SAV absent ...
Aucun suivi proposé pour notre commande qui a subi un retard de livraison ayant eu des conséquences sur notre activité, par ailleurs emballage non soigné et produit détérioré. Lors de notre demande de retour, la société nous demande de prendre à notre charge les frais voir de nous facturer d'autres frais ( coût réel de l'envoi ! ). Un service clients courtois mais bien loin de prendre en considération le problème comme il se doit. Déçu par ce manque de considération et le manque de professionnalisme de cette entreprise à laquelle nous étions pourtant client depuis près de 10 ans !!!! Une fidélité bien récompensée apparemment :-)
18. August 2025
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Antwort von Emballages Toutembal
Bonjour,
Suite à votre avis, vous trouverez ci-dessous nos éléments de réponse.
Suivi de la commande :
"Aucun suivi proposé pour notre commande"
Un mail de confirmation contenant les informations de suivi vous a bien été envoyé le 18/08/25 à 16h31, et un échange téléphonique personnalisé a également eu lieu avec notre collègue Amandine le 21/08/25. Nous sommes désolés si ces communications n’ont pas répondu pleinement à vos attentes.
Emballage et produit:
"emballage non soigné et produit détérioré"
Vos produits (tubes carton) ont été emballés conformément à nos standards habituels et reconnus dans le domaine : cerclés, protégés par du film bulle, puis filmés. Nous regrettons toutefois qu’un tube ait été endommagé durant le transport. Comme précisé sur plusieurs supports (confirmation de commande, BL, étiquette sur colis), des réserves doivent impérativement être notées sur le bordereau de livraison pour permettre une indemnisation via l’assurance du transporteur. Malgré l’absence de ces réserves, nous vous avons proposé un geste commercial de 10 € HT pour vous être agréable, soit près de trois fois la valeur du produit concerné.
Retour de marchandise:
"Lors de notre demande de retour, la société nous demande de prendre à notre charge les frais"
Vous avez exprimé le souhait de retourner la commande, non pas en raison d’un défaut produit, mais parce qu’elle ne correspondait pas en définitive à votre utilisation. En tant qu’entreprise, vous ne bénéficiez pas des mêmes conditions de rétractation que les particuliers. Néanmoins, par souci commercial, nous avons accepté ce retour, bien que non obligatoire, en vous demandant simplement de nous ré-expédier par vos propres moyens l'article ne vous convenant pas.
Frais d'expédition:
"de nous facturer d'autres frais ( coût réel de l'envoi ! )":
Contrairement à ce que vous indiquez, aucun frais supplémentaire ne vous a été réclamé pour l’envoi initial (27 € HT). Au contraire, nous avons explicitement précisé dans nos échanges que ce coût resterait commercialement entièrement à notre charge.
Qualité du service client:
"Un service clients courtois mais bien loin de prendre en considération le problème comme il se doit. Déçu par ce manque de considération et le manque de professionnalisme de cette entreprise à laquelle nous étions pourtant client depuis près de 10 ans !!!! Une fidélité bien récompensée apparemment :-)"
Nos équipes ont pris le temps de répondre à chacun de vos messages, parfois longs, dans un délai très court (4 mails entre le 26/08 après-midi et le 27/08 matin, soit plus de 3 heures cumulées à essayer de vous satisfaire au mieux ), dans le but de vous apporter des explications claires, courtoises et transparentes.
Nous comprenons votre déception, mais nous avons réellement tenté de trouver des solutions dans un cadre professionnel et respectueux. Un désaccord ponctuel, bien que regrettable, ne devrait pas effacer 10 années de bonne collaboration, sans incident notable et sans par ailleurs d'avis positif de votre part en retour.
Notre objectif reste de satisfaire au mieux nos clients, même dans des situations complexes et pour reprendre votre expression de l'un de vos mails "c'est souvent quand un problème se pose qu'on sait à qui nous avons à faire... "
Livraison rapide et emballage soignée
Livraison rapide et emballage soignée
Rien à redire 🙂
13. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Doubles cannelures plus cher mais pas plus résistant.
J'ai effectué une commande de cartons double cannelures en vue d'avoir des cartons plus solides que les cartons de déménagement classiques, afin de d'obtenir une meilleure résistance à l'usage et au stockage. Les cannelures sont effectivement doubles mais me semblent en fait aussi plus petites. Donc, aucune plus value. Cartons fragiles et peu résistants, comme les cartons classiques. Pas d'intérêt à acheter plus cher des cartons pour un même résultat.
23. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Parfait Très pro !
11. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Rapidité
Rapidité. Conforme à la commande. Cartons solides et bien emballés.
27. Jänner 2025
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Antwort von Emballages Toutembal
Merci pour cet avis qui sera partagé avec toute l'équipe!
Parfait très satisfait 👍👍👍👍
8. Jänner 2025
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Antwort von Emballages Toutembal
Merci, nous espérons ainsi vous revoir :-)
Le produit est conforme à ma demande et…
Le produit est conforme à ma demande et bien emballé.
Traitement et livraison de la commande rapide.
26. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emballages Toutembal
Nous vous remercions pour cet avis positif
Le produit est top bien emballé
Le produit est top bien emballé
4. Dezember 2024
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Antwort von Emballages Toutembal
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience positif et allons partager cet avis avec nos équipes!
Entreprise au top avec expédition rapide
Entreprise au top avec expédition rapide
12. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emballages Toutembal
Nous vous remercions pour cet avis positif et apprécié
Entreprise top!
24. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emballages Toutembal
Nous serons ravis de vous accueillir une nouvelle fois sur notre site internet :-)
Bonne experience d'achat
Bonne experience d'achat, j'ai eu besoin d'aide pour faire mon choix et la personne que j'ai eu au téléphone m'a beaucoup aidé.
5. November 2024
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Antwort von Emballages Toutembal
Merci! Nous nous appliquons à essayer de communiquer au mieux avec nos clients et sommes ravis de voir que vous l'avez remarqué
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