TUI CARS Bewertungen 364

Wir haben AVIA CAR auf Fuerte in Jandia über TUI gebucht. Vor Ort lief alles sehr schnell ab, nach 3 min bekamen wir unser Auto und das Auto war wirklich sehr gut ausgestattet und echt gut. Am Ende einfach tanken und Schlüssel abgeben und das war´s. Von A bis Z lief alles bestens.

Tolle Website und super Service. Auf unsere Rückfrage bei TUI Cars per Mail erhielten wir sehr schnell eine Antwort. Auch vor Ort war alles Bestens. Gerne wieder TUI Cars :-)

Sehr übersichtliche Website, alle Kosten transparent erklärt. Die Buchung hat reibungslos geklappt. Für uns immer ein gutes Preis-Leistungsverhältnis für unsere Mietwagenbuchungen auf Mallorca

Die Bearbeitung meiner Reklamation hat sehr lange gedauert. Der Wagen, den ich bekommen habe war tadellos.

Wir haben über TUI Cars einen Mietwagen in Irland gebucht incl. Vollkaskoversicherung. In Dublin am Flughafen wurde uns dann nochmals eine zusätzliche Vollkaskoversicherung für 400,- € in Rechnung gestellt. Wir haben nach den Urlaub versucht das zuviel gezahlte Geld zurück zu bekommen, aber ohne Erfolg.
Es kam eine Email mit einer erstaunlichen Begründung und der Ablehnung. Wir können hier nur raten Finger weg das ist absolute Abzocke.

Auto okay…mussten den Wagen 2 Tage früher abgeben, Verleiher hat eine Erstattung angewiesen und TUI Cars hat sich die Erstattung eingesteckt und nicht weitergegeben. War das letzte Mal

Vorsicht! gewerbsmässiger Betrug.
Wir hatten über TUI einen Mietwagen bei Europcar/Faro.pt gebucht und bezahlt. Vor Ort wurde massiv versucht uns einen teureren Wagen aufzuschwatzen. Wir lehnten das ab. Dann wurde versucht uns eine Versicherung aufzudrängen. Wir lehnten das ab, weil wir ja schon die Versicherung im Voraus bezahlt hatten. Im Übergabevertrag wurde uns Euro 314,00. zusätzlich ausgewiesen mit der Erklärung es handele sich um die Kaution und das würde nicht ab gebucht. 14,00 Euro davon wären für die Autobahngebühren. NACH Rückgabe des Fahrzeuges am 3. 05. kam dann plötzlich die Abbuchung. Es war nun doch eine Versicherung für Euro 300,00 da, obwohl der Betrag als Kaution erklärt wurde. Eine Police wurde uns nie ausgehändigt. DAS IST BETRUG! TUI lehnt eine Regulierung ab mit dem Hinweis auf einen gültigen Vertrag und geht gar nicht erst auf den Betrugsvorwurf ein. Europcar.pt antwortet auf unseren Einwand gar nicht. Die wissen schon was sie tun. So einer gemeine Masche! Nie mehr Europcar. Nie mehr TUI.

Datum der Erfahrung: 03. Mai 2024

Nachtrag 13.07.
Nach mehreren Mails mit Tui Cars schrieben die uns , dass sie gar nichts machen, weil Vertrag ist Vertrag. Kein Wort wegen dem Betrug.
Jetzt kommen die hier geschlichen und bitten scheinheilig um Kontakt, weil sie sich um das Problem kümmern wollen. Entweder sind die bei Tui Cars so dreist oder haben in ihrem eigenen Laden keinen Durchblick. Die kennen doch meinen Namen und die Daten.......echt jetzt! Haben die keine Computersysteme? Bin sprachlos.

Nachtrag 16.07.
Jetzt fragt TUI Cars schon wieder nach Daten die sie schon längst haben. Machen die da ein Spielchen? Oder sind die nur zu faul in ihrem eigenen Computersystem nach zu gucken? Gestern habe ich mir die Mühe gemacht eine Mail neu mit allen Daten und dem Verlauf an Tui Cars zu senden. Seither ist Funkstille.
04.08.2024, Nachtrag
Nun hat doch noch TUI-Cars das Unternehmen Europcar dazu gebracht, den durch den betrügerischen Mitarbeiter verursachten Schaden uns zu ersetzen. Dafür vielen Dank! TUI-Cars ist somit entlastet und bekommt von uns eine Aufwertung auf 5 Sterne.

Es ist beschämend wie hier mit zahlenden Kunden umgegangen wird, die eine berechtigte Reklamation haben. Ich zahle doch nicht für einen Mietwagen der einen technischen Defekt hat und den ich 18 Stunden nicht nutzen konnte.

Die Antworten von den Sachbearbeiter*innen sind eine Frechheit und auch noch falsch - warum mache ich mir die Mühe vor Ort der Reiseleitung Bescheid zu geben und eine Beschwerde Mail zu schreiben, eine Reklamationsformular vor Ort auszufüllen und dann werden Unwahrheiten einfach als Tatsache hingestellt.

So geht man nicht mit Kunden um und es war definitiv das letzte Mal das ich bei TUI sowie TUI Cars eine Buchung getätigt habe - die EUR 6.000 für 12 Tage Kreta kann ich auch anders ausgeben. Der Mitbewerber freut sich!

Bezüglich der Antwort - die Ticketnummer lautet 16938699 und auch das Reisebüro hat Sie mehrmals nach unserer Rückkehr kontaktiert!!!

Null Service. Alles bezahlt und kein Auto erhalten, weil andere Kreditkarte hinterlegt war. Zur Verifizierung der Kaution musste die bei TUI hinterlegte Kreditkarte vorgelegt werden, die war leider verloren gegangen vor unserem Urlaub, Bargeldhinterlegung wurde abgelehnt. Service war erst nach einer Warteschleife von einer 1/4 Stunde erreichbar, es wurde nicht einmal versucht nach einer anderen Lösung zu suchen, sondern nur auf das Kleingedruckte in den Nutzungsbedingungen verwiesen. Werde heute noch meine TUI Card kündigen, null Leistung, null Service, nur Abzocke. Nach dem erfreulichen Telefonat war dann auch der Schalter des Autoverleihers Enterprise, der zuvor alle Daten von uns, Führerschein etc. bereits aufgenommen hatte, geschlossen. Unser Ausflug ging damit völlig ins Leere. Nie wieder TUI!!!

Habe mittlerweile mit TUI Kontakt aufgenommen und die Angelegenheit wurde zu unserer vollsten Zufriedenheit gelöst!
Dann lässt sich absolut nichts Negatives mehr zu TUI sagen, wir bleiben gerne weiterhin Kunde!

Wir sind in Palma angekommen und es war ehrlich gesagt die Hölle.
Mit Click und Rent Bussen wurde die Gäste weggekarrt, wir Familie mit Kindern mussten mit ansehen wie völlug besoffene
Touris ihren Mietwagen abgeholt haben. Absolut unverantwortlich. Wir sind dann in ein Taxi gestiegen und in unsere Wohnung gefahren. Bitte unbedingt Abstand nehmen. Dieser Anbieter ist nicht nur unserios sondern auch echt gefährlich. Kinder und Familien interessieren überhaupt nicht, Hauptsache das schnelle Geld. Höchste Vorsicht geboten!!!

Abzocke pur, ich habe vom 14. bis zum 18. April, eine Unterkunft und ein Auto über TUI gebucht, schon am Flughafen, nach meiner Landung in Palma um 18h, wollte ich das reservierte und im Voraus bezahlt Auto abholen, am Schalter hieß es, diese Buchung wurde einfach storniert, ich hätte das Auto bis 10:00 Uhr abholen müssen.
Ich verstehe nicht, wenn ich ein Auto für vier Tage reservieren und vorher bezahle und mir wird nicht vorher drauf hingewiesen, bis wann ich das Auto abholen muss, warum diese Buchung storniert wird.
Nachdem ich mich bei TUI beschwert habe, vier Wochen später, erhielt ich eine email vom Kundencenter, dass sie mir aus „Kulanz“, nur 50 % zurück erstatten, ohne Angabe von Gründen, das ist die Strafe dafür, dass ich das gemietete und im Voraus bezahlte Auto bis 10:00 Uhr nicht abgeholt habe.
Das war meine letzte Buchung über TUI, ich würde es einfach nicht weiterempfehlen oder im Voraus genau informieren, wie sie sich die Reise vorstellen ich habe kein Verständnis dafür, ich hatte irgendein Auto nehmen können, eine andere Klasse wäre mir auch egal, ich hab extrem viel Gebäck und Kinder im Schlepptau, am Ende habe ich ein anderes Auto separat anmieten müssen und mich nach der Reise mit dem Kundenservice auseinandergesetzt.
Antworten auf meine E-Mails sind stillschweigend ignoriert worden, sie akzeptieren keine Reklamationen und entscheiden einfach nach ihrem Ermessen.
Bitte informiert euch ganz gut, ansonsten werdet Ihr wie ich das blaue Wunder erleben

Vorsicht Abzocke! Uns wurde am Counter gesagt das die Zweitfahrer Option keine Extra Kosten verursacht und später wurde bei der Rückgabe mehr als ca. 1/3 der Kosten für den Leihwagen von Avis eingezogen für den zweiten Fahrer.
Das sieht man aber erst auf der Kreditkarten-abrechnung später.
Respekt, so kann TUI Cars Geld machen. Tui Cars ist der Kunde vollkommen egal und wie man sehen kann ergeht es vielen anderen genauso..
Nachtrag heute: Der Schriftverkehr mit Tui Cars hat uns eindrucksvoll gezeigt, dass diesem Unternehmen der Kunde egal ist. Wir sind gerade 3 Wochen im Urlaub und haben mit Tui gebucht, jedoch einen anderen Mietwagen Anbieter. Keine Probleme, keine Abzocke und besseren Preis. Wir werden definitiv nie wieder Tui Cars buchen und ich hoffe das viele andere diese Rezession lesen, damit sie nicht denken das ein großer Name für Service und Qualität steht. TUI CARS weiss doch ganz genau um was es geht, warum nochmal erneut einen Kontakt suchen? Es ist reine Zeitverschwendung. WIR BUCHEN NIE WIEDER TUI CARS und hoffentlich ist die Dame stolz auf sich wie sie auf Kundenreklas reagiert. Jetzt wieder 3 Wochen Mietwagenbuchung und im Herbst kommt wieder die nächste Buchung, somit kann man sagen das wir oft Leihwagen buchen und sowas noch nie erlebt haben und auch nicht wollen.

Schlimme Abzocke
Obwohl TUI nicht im Internet darauf hinweist, wird in Mexico bei über TUI gebuchten Wagen keine Visa-Debitkarte akzeptiert. Der Händler bietet einen Neuvertrag vor Ort an, zu deutlich höheren Preisen, übrigens über die gleiche Karte. TUI möchte dann noch 80% Stornierungsgebühr für das verweigerte Auto. Toll, Toll, Toll

Das war meine erste und letzte Erfahrung mit TUI-Cars. Leider wurde im Urlaub meine Debitkarte für das Bezahlen der Kaution nicht akzeptiert, obwohl dies in der Anzeige und in den AGB‘s als Zahlungsmethode angegeben war. So konnten wir unser reserviertes Auto nicht bekommen und mussten den Auftrag stornieren. Auf Anfrage für eine Rückerstattung des Geldes wurde diese abgelehnt. Ich rate jedem davon ab sich bei TUI Cars ein Auto zu buchen!

Über Avia Car, Puerto del Carmen bekam ich einen sehr abgenutzten Toyota Yaris, über 60.000 km alt. Die Sitze verfleckt, die Reifen nicht aufgepumpt, nach Aufpumpen gemäß Bedienungsanleitungen immer noch Fehlermeldung, die Reifen sehr abgefahren, Schleifgeräusche während des Fahrens (ev. Lagerschaden), das Auto nicht vollgetankt, die Übergabeprozedur im vom Zentrum weit entfernten Büro sehr umständlich. Such a bloody experience never again.

Wir hatten einen Mietwagen in den USA über TUI Cars gebucht und bezahlt. Wegen eines Streiks der Fluggesellschaft konnten wir erst einen Tag später anreisen. Trotz rechtzeitiger Information an TUI Cars über diese Verspätung stand uns vor Ort kein Mietwagen mehr zur Verfügung.
Wir mussten, zum einen, einen viel teureren Wagen vor Ort anmieten. Auf den Kosten sind wir sitzen geblieben!
Es gab nicht nur keine Entschädigung. Auch den schon im Voraus gezahlten Betrag haben wir erst acht Wochen und nach Aufforderung wieder zurück bekommen. Also wird ein interner Streit um die Verantwortung dieser Situation auf dem Rücken der Kunden ausgetragen!

Interessiere mich für eine Langzeitmiete in den USA für August-Oktober 2024 vom John F. Kennedy Airport in New York aus.
Wollte bei TUICars buchen und habe Gott sei Dank vorher hier die Bewertungen angeschaut. Diese Katastrophe werden wir uns nicht antun. Ich verstehe nicht, dass TUI hier nichts ändert. Wenn über Jahre nur
Klagen veröffentlicht werden, und sich nichts ändert, wirft das nur ein absolut bedenkliches Licht auf ein Unternehmen. Für mich bedeutet das, dass absolut kein Interesse an zufriedenen Kunden besteht und man nur das Geld der Kunden kassieren will.
Einfach nur beschämend und künftig einen großen Bogen um TUI!!!!

Habe für Teneriffa 3 Wochen gebucht,stolzer Preis, Verdoppelung zum Vorjahr,da ich leider den Urlaub canceln musste habe ich die Buchung kostenlos über Check 24 storniert,nicht nur das volle 3 Wochen vor Urlaubsbeginn abgebucht wird,nein den TUI braucht volle 14 Tage zur Rückbuchung,d.h. 5 Wochen wird mit fremden Geldern gewirtschaftet,sehr fragwürdig alles

Die Serviceleistung am Telefon oder per Mail sind eine Frechheit. Es wird WOCHENLANG nicht geantwortet und dann gehen Mahnungen ein. Ungeschultes Personal am Telefon und der eine schickt einen zum anderen. Wir werden NICHTS mehr über TUI buchen. Kundenfreundlichkeit geht anders!!!

Effektiv 0 Sterne, weil während der Mietdauer vom 22. Dezember 2023 bis 1. Januar 2024

- die Übergabe vertraglich am 22. Dezember 2023 geregelt war. Der Mitarbeiter erschien erst um 10:10 Uhr.
- das erste Mietauto (Kilometerstand 85´000) bereits am ersten Tag, 22. Dezember 2023, sicherheitsrelevante Mängel aufwies : keine funktionierende Klimaanlage, defekte Kupplung, konstante Warnleuchte des Motors, beschädigte Lenkgeometrie, fehlerhafte Bremsen : Bremsweg um 50% verlängert
- Noch am Abend des 22. Dezember 2023 TUI Cars auf unsere Mail antwortete, wir sollen uns persönlich um das Problem bei der Anmietstation kümmern.
- Wir am 23. Dezember 2023 nach zweistündigem Insistieren einen Ersatzwagen bekamen (Kilometerstand 98´000). Dieser wies nach 3 Tagen noch gravierendere Sicherheitsmängel als das erste Auto auf : keine funktionierende Klimaanlage, laute Geräusche im Motor, total überhitzter Motor, Warnlampen des Ölstandes und der Batterie leuchteten ständig auf, und das Auto liess sich nur noch sehr schwer steuern. Mit Ach und Ach schafften wir es bis zur Anmietstation in Santa Maria.
- Auf unsere Beschwerde per Mail vom 26. Dezember 2023 TUI Cars gar nicht eintrat.
- Wir einen weiteren Ersatzwagen - auch keine funktionierende Klimaanlage - erst am 27. Dezember 2023 abends erhielten. Wir mussten für unseren Ausflug ein Taxi auf eigene Kosten nehmen; die Anmietstation weigerte sich, uns die Ausgaben zurückzuerstatten.
- Bei diesem Ersatzwagen der Beifahrersitz fest blockiert war, so dass meine Partnerin die Knie ständig am Handschuhfach anstiess.
- mehr als ein Drittel der Insel Sal nicht befahren werden durfte. Dies wurde erst NACH BESTÄTIGTER UND BEZAHLTER BUCHUNG bei TUI Cars mitgeteilt.

Aus diesen Gründen fordern wir von TUI Cars SOFORT die Hälfte der Mietgebühren von 771,48 € zurück, d.h. 385,74 €
Franz Heim