TUI CARS Bewertungen 364

Der über TUI gebuchte Mietwagen war vor Ort nicht verfügbar. Seitens Europcar wurde uns dann mitgeteilt, TUI habe die Anmietung bei Europcar nie bestätigt und deswegen wurde unsere Buchung storniert, ohne das uns das mitgeteilt wurde. Wir standen also ohne Mietwagen am Flughafen und mussten dann vor Ort einen weiteren Mietwagen spontan neu buchen. Nun bekommen wir seit über 2 Wochen trotz mehrfacher Nachfrage beim Kundenservice unser Geld nicht zurückerstattet. Definitiv unsere letzte Buchung über TUI Cars!

Nach 7 Monaten teilte Tuicars am 12.09.24 endlich mit,meine entstandenen vorausgelegten Kosten von immerhin 1089,-€ zu erstatten. Das sollte innerhalb 10 Tagen geschehen. Bis heute , 08.10. wurde kein Geld überwiesen,telefonische Anfragen wurden nicht beantwortet - "muss ich intern weiterleiten" -, auch eine von der Buchhaltung geforderte Mail ebenso unbeantwortet wie diese an die zuständige Sachbearbeiterin.
Zudem wird meine Anfrage nach einer Entschädigung - 4 Personen hatten 3 Tage keinen nutzbaren Mietwagen- konsequent nicht beantwortet.
FAZIT : Mietwagen NIE bei TuiCars mieten,die haben es offensichtlich nicht nötig zufriedene Kunden zu haben/halten.

Finger weg!
Mietwagen gebucht, keinen erhalten.
Mitten in der Nacht mit einem Taxi zum Hotel gefahren und dort selbst einen Mietwagen organisiert.
Die zusätzlichen Kosten wurden nicht übernommen und der Kundendienst hat unsere Reklamation mit allen Belegen "verlegt".
Nie wieder buchen wir bei TUI Cars ein Mietauto!

Wir haben über Tui Cars ein Auto bei Goldcar in Palma am Flughafen gebucht und ein Auto mit einem kaputten Reifen bekommen. Nachdem wir gestern bereits da waren und uns jemand am Schalter gesagt hat, dass das halt mal vorkommt und wir weiterfahren sollen, hatten wir heute einen Platten. Der Mann vom Pannen-Service meinte, dass der Reifen eigentlich hätte platzen müssen und wir froh sein können, dass uns nichts passiert ist. Bei TUI kann keiner einem helfen. Keiner hat eine Ahnung. Keiner spricht ordentlich Deutsch. Das ist ne absolute Frechheit! Jetzt müssen wir zum Flughafen per Taxi (100€) und wissen nicht, ob wir ein Auto bekommen. Absolute Frechheit. Servicewüste Deutschland! Nie mehr!

Die Vermittlung durch TUI Cars verlief problemlos, offene Fragen telefonisch sofort und kompetent geklärt.
Gebucht hatte ich Key'nGo by Goldcar
Die lt. Beschreibung schnelle und sehr einfache Schlüsselübergabe am Automaten gestaltete sich als einzige Katastrophe.
Erst waren keine Schlüssel im Automaten platziert, dann fehlte angeblich die obligatorische Pre-Identifaktion des Ausweises und des Führerscheins (obwohl ich dies per Mail bestätigt bekommen habe), dadurch doch zum Schalter von Goldcar, Nummer ziehen und warten....
Kurzum dauerte es fast 1,5 Std, bis ich die Schlüssel bekam. Ich habe übrigens niemanden gesehen, bei dem die Schlüsselübergabe sofort geklappt hat!
Beschreibung des Standorts des Autos unzureichend, Auto selbst ohne Warndreieck und Verbandskasten, Scheibenwaschanlage leer.
Kurzum: NIE wieder Goldcar - daran können auch die freundlichen und durchaus hilfsbereiten Mitarbeiter nichts ändern.

Als ich den gebuchten Toyota Corolla hybrid abholen wollte, wurde mir erklärt, dass dieser nicht zur Verfügung stehe. Stattdessen bekam ich einen Ford Puma, der angeblich höherwertig sein sollte. Der Puma war kein hybrid und der Tempomat eine Katastrophe. Sobald es bergab ging raste der Wagen trotz Tempomat Einstellung los. Auf eine Mail an TUI cars für die Buchungsnr 55385403/01 erhielt ich die Antwort, ich solle doch eine Bestätigung beibringen, dass der gebuchte Toyota nicht verfügbar war. Auf meine Antwort, dass dies Sache meines Vertragspartners - also TUI cars - sei, erhielt ich keine Antwort mehr.

Am nächsten Werktag nach dieser Bewertung bekam ich eine Mail von TUI cars (ein Schelm, wer Böses dabei denkt) , ich solle zur nächsten Station von enterprise fahren und den Wagen tauschen. Mehrkosten würden mir erstattet. Dort angekommen erfuhr ich, dass diese Station zur Zeit gar keine Wagen hätte. Meiner Bitte, bei anderen Stationen nachzufragen, wurde nicht entsprochen. Ich bekam lediglich einen Zettel mit Telefonnummern, wo ich nachfragen könne. Diesen Zettel mailte ich an TUI cars und habe seitdem nichts mehr gehört.

Urlaub auf Kos, Am Flughafen angekommen, wollte der nette Herr uns das Auto nicht aushändigen. Wenn wir nicht 100 € mehr zahlen (die Tarife hätten sich erhöht). Wir weigerten uns das Geld zu zahlen, dann sagte er okay dann 80€, dann waren es 60€ zum Schluss haben wir 50 € bezahlt, weil er uns den Schlüssel sonst nicht geben wollte.
Eine Quittung haben wir bekommen, dies bei TUI eingereicht und diese Antwort erhalten:

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Gerne haben wir Ihr Anliegen geprüft.
Unsere Kunden haben sich nach Entgegennahme des Mietwagens an TUI Service gewandt.
Wie bereits in unseren vorangegangenen Schreiben erwähnt, unsere Kunden haben diese Kosten durch Ihre Unterschrift im Mietvertrag zugestimmt. Es tut mir leid, dadurch sind uns die Hände gebunden.
Eine Rückzahlung können wir daher nicht ankündigen.

Ich hoffe, dass ich die Unstimmigkeiten mit heutigem Schreiben beseitigen konnte. Es ist selbstverständlich mein Wunsch, dass unsere Kunden TUI Cars auch weiterhin Vertrauen schenken.

Definitiv das letzte mal dort ein Auto gemietet.

Wir waren mit allem rundum sehr zufrieden. Das Auto war auch richtig gut ausgestattet!

Erheblich unfreundlicher Dame am Telefon ,daß ist absolut nicht werbewirksam.
Bin sehr lange Tui Kunde
aber jetzt nicht mehr!

Mietwagen ist BEZAHLT, der Voucher von Tui Cars jedoch nicht gültig. An der Notfallhotline, die 24 Stunden besetzt sein soll, hilft man uns nicht weiter und weist uns ab, dass wir nach dem Urlaub ein Reklamationsformular ausfüllen sollen. Jetzt stehen wir bei einer Rundreise ohne Mietwagen da. Unfassbar und unverschämt. Und unser Geld hat Tui Cars.

Am Flughafen wurde uns lediglich eine kleinere Buchungsklasse zur Verfügung gestellt. Erst nach aktiven Nachfassen unsererseits wurde angeblich mit dem Anbieter ein Nachlass vereinbart. Trotz mehrmaliger Nachfragen hat seit Anfang August keine Erstattung stattgefunden. Auf meine Anfragen wird nicht mehr reagiert!

Alles super, gerne wieder!

Nie wieder TUI Cars! Übernahme kam nicht zustande, da die Kreditkarte keine 4 Monate gültig war. In den seitenweisen Nutzungsbedingungen in der App nichts darüber zu finden. Tui cars Partner vor Ort sehr unseriös, leider keine Hilfe seitens TUI. Sehr enttäuschend.

Seit Jahren buchen wir in Deutschland für Teneriffa einen Mietwagen. Uns,wurde damals TUI-Car empfohlen. Wir sind noch nie reingefallen, hatten immer nahezu neuwertige Autos.

Mietwagen auf Kreta mit Hotelzustellung und Abholung gebucht. Es hat alles so wunderbar reibungslos geklappt. Von Beginn der Buchung, über Zustellung des Fahrzeuges, sogar mit kostenlosem Upgrade auf eine höhere Kategorie (Hertz), über die Abwicklung vor Ort des netten Mitarbeiters und der Rückgabe am Hotel.
Besser geht’s nicht nicht!
Würde immer wieder buchen!

Wir haben einen tollen, neuen Wagen bekommen

Ich habe über Check24 bei TUI Cars (Europcar) ein Auto in Split gebucht (17.06.24). Vor Ort wurde meine Visa Kreditkarten nicht akzeptiert. Laut meinen Banken liegt der Fehler bei Europcar (Laut Google Bewertung passiert das wohl ständig). Ich musste mir dann am Schalter daneben, nach Rücksprache mit Check24 und Tui Cars, einen teureren Mietwagen buchen. Vor 7 Wochen habe ich dann über Check24 Kontakt mit Tui Cars aufgenommen und gar keine Rückmeldung bekommen.

Bei der letzten Bewertung wollte TUI die Buchungsnummer haben, welche ich sofort weitergegeben habe. Seitdem gar nichts gehört. Somit kenne ich immer noch keinen Stand zu meiner Reklamation.
Ich werde es jetzt wohl doch über Anwalt versuchen müssen

Mietwagen in Düsseldort hat alles geklappt, Bedingungen wie im Voucher angegeben. Ich habe über die Website gebucht und alle Unterlagen schnell per Mail bekommen.

Ibiza Flughafen:
- Vor Ort war der reservierte Wagen nicht verfügbar, da es ein interenes Kommunikationsproblem bei TUICARS gab.
-Eine Dame der Service Hotline hat uns zugesichert, wir können einen anderen Mietwagen buchen, die zusätzlichen Kosten werden erstattet.
-Nach der Reise wie vorgegeben den Schaden reklamiert. 400€ der ursprünglichen Miete + 800 € zusäzliche Miete wurden nie erstattet
-Mehrfach Ticket erstellt. Dutzende Emails und Anrufe bei der Hotline.
-TuiCars ignoriert unser Anliegen und meldet sich nicht.

In Februar 2024 für August 2024 Hotel + Mietwagen (Automatik) für 20 Tage über Tui direkt gebucht! Am Flughafen in Teneriffa angekommen, mussten wir zu Topcar unser Fahrzeug abholen. Nach einer Stunde warten bis wir dran gekommen sind, hat man uns gesagt das es nur noch Fahrzeuge mit Schaltung gibt! Den Herrn nett drauf hingewiesen das ich leider nur Automatik fahren kann und extra gebucht und etwas mehr bezahlt habe. Er meinte ich soll mich nicht so anstellen, und Schaltung nehmen da die kein Automatik Fahrzeug übrig haben. Ich musste das ablehnen, und auf eigene Kosten mit dem Taxi ins Hotel fahren. Nun sind wir bereits 5Tage auf Teneriffa ohne Fahrzeug, mit Tui habe ich bereits eine Odyssee Telefon Fahrt hinter mir, du wirst von einer Telefonnummer zu anderen gereicht seit Tagen. Heute dann der Anruf das wir kein Fahrzeug erhalten, da ich das am Ankunftstag nicht angenommen habe. Ich solle mich nach unser Urlaub mit dem Service von Tui auseinandersetzen um eine Rückzahlung zu erhalten. Wir sind hier 20 Tag, und wir wollten die Insel erkundigen, leider haben wir auf den falschen Fahrzeug Anbieter gesetzt! Tui nie wieder! Danke für nichts!