TUXEDO Computers Bewertungen 453

Im August 2024 habe ich nach einem Monat Wartezeit (die mir unglaublich lang vorkam) mit viel Vorfreude mein erstes TUXEDO InfinityBook Pro 15 - Gen9 mit Intel Core Ultra 7 155H CPU erhalten. Habe es für viel Geld mit sehr viel RAM und NVME SSD Speicher bestellt. Somit war es teurer als jeder meiner drei älteren MacBook Pro.
Die Performance des Tuxedo ist auch wirklich beeindruckend! Wirklich alles funktioniert mit rasender Geschwindigkeit. Schade nur, dass mein nagelneuer Scanner ScanSnap iX1400 von den Treibern nicht erkannt wird. Das ist der Grund, weshalb ich mich nicht wie erhofft, ganz und gar von MacOS verabschieden kann - das ist aber ein generelles Linux- und kein TuxedoOS-Problem.
Inzwischen ist die Vorfreude seit der Bestellung leider etwas in den Keller gerutscht. Das liegt zum Teil daran, dass trotz 99Wh Batterie die Akkulaufzeit mit TuxedoOS3 nur bei etwa 3,5h lag (im Tuxedo Profile mit der geringsten CPU-Belastung). Auch im Bereitschaftsmode wurde unerklärlich viel Strom verbraucht. So hatte ich das Notebook mit 52% Akku im Bereitschaftsmode zugeklappt und 6 Stunden später waren es plötzlich 0%. Zum Vergleich: Mein Apple MacBook Air 11", Mitte 2013 hält den Batterieladestand im sleep mode mehrere Wochen ohne nennenswerte Verluste.
Hinzu kamen plötzlich täglich mehrfache OS freezes. Dann half nur noch ein hard reset und Neustart.
Da das auf Dauer keine Lösung war, habe ich TuxedoOS3 mit Tuxedo WebFAI (tolles Program!!) insgesamt 4x neu installiert. Eine Besserung gab es weder beim Stromverbrauch noch beim Einfrieren des OS.
Letztendlich brache eine Linux Mint 22 Neuinstallation deutliche Verbesserungen. Die Akkulaufzeit erreicht plötzlich vorher ungeahnt 6,5h und auch das Einfrieren des OS trat seit dem nicht mehr auf.
Dafür gab es aber völlig unerwartet ein neues Problem, dass noch kein anderes Notebook zuvor bei mir hatte. Da ich seit 40 Jahren in der IT als Administrator arbeite, habe ich schon mit sehr vielen Geräten gearbeitet und war daher überrascht, als es beim Aufklappen des Bildschirms plötzlich einen Riss auf der Außenseite des Display-Scharniers gab. Kann sein, dass es ein "kosmetisches" Problem ist und nur die äußere Scharnier-Hülle davon betroffen ist. Ich merke jedenfalls keinen Widerstand beim Aufklappen, der auf einen Bruch des eigentlichen Scharniers hindeutet.
Der Tuxedo-Support hat sich auf meine Mail schnell gemeldet, für das Problem entschuldigt und mir ein Retouren label geschickt. Die Reparatur kann zwischen 2-4 Wochen dauern und erfolgt in Leipzig.
Es gab folgenden Hinweis von Tuxedo: “Bitte beachten Sie, dass wir die Reparatur oder alternativ nachträglich eine Prüfpauschale von 69,00 EUR berechnen, wenn wir feststellen, dass der Schaden durch fahrlässige oder grobe äußere Einwirkung entstanden ist und es sich dadurch nicht um einen Garantiefall handelt. Sie würden einen Kostenvoranschlag erhalten.“
Inzwischen ist das Notebook unterwegs zu Tuxedo. Natürlich hoffe ich auf eine schnelle und unkomplizierte Reparatur. Stark enttäuscht bin ich aber, dass es bei einem hochpreisigen Notebook mit Aluminium case Materialprobleme gibt, die noch kein privates Notebook oder Firmen-ThinkPad zuvor bei mir hatten - daher erstmal nur 1 bis 2 Sterne, die sich aus den oben genannten Punkten begründen. Die Kommunikation mit Tuxedo Computers bewerte ich bisher mit 5 Sternen. (Ticket 991131654)

Ergänzung: Nach nur 9 Tagen kam heute das auf Garantie reparierte Notebook aus Leipzig zu mir zurück.
Das ging viel schneller als erwartet/befürchtet.
Ganz herzlichen Dank an Tuxedo Computers.
Ein Problem kann es immer mal geben. Sehr guter Service zeigt sich, wie man dann damit umgeht. Daher ändere ich mein ursprüngliche 2-Sternebewertung auf verdiente 5-Sterne.

habe im März 2024 ein Polaris 17 Gen5 Notebook gekauft und mit Linux vorkonfiguriert geliefert bekommen.
Einrichtung war völlig problemlos, einzig mein Epson-Drucker ließ sich anfangs nur widerwillig installieren.

Ca 4 Monate lief alles problemlos, bis plötzlich das komplette Betriebssystem völlig willkürlich und unerklärlich einfrohr, anfangs gelegentlich, später mehrmals täglich, zuletzt schon während des Startvorgangs. Ein vernünftges Arbeiten war so nicht mehr möglich.
Als "nur Nutzer" war ich natürlich aufgeschmissen, hatte nicht die geringste Ahnung woran das liegen könnte.
Doch zum Glück gibt es diesen Support: bereits am darauffolgenden Tag, nachdem ich dem Tuxedo-Team mein Problem geschildert hatte, erhielt ich schon die erste Reaktion, einige wenige Rückfragen und Tests genügten und das Problem konnte eingegrenzt werden. Es war einer der beiden Arbeitsspeicher, der offensichtlich defekt war. Um sicher zu sein, daß auch der andere Arbeitsspeicher in Ordnung ist, wurden vorsichtshalber beide ausgetauscht, heißt, mir wurden 2 neue RAM vorab zugesandt und die defekten anschließend als kostenlose Retoure zurückgenommen. Das nenne ich mal einen erstklassigen Service! Die ausgetauschten RAM arbeiten seither völlig problemlos.

Auch bei einem kleineren "Problem" mit Firefox (es wurden keine Vorschaubilder beim Hochladen angezeigt, wofür Tuxedo ja nichts kann) wurde mir schnell und verständlich mit einer detaillierten Anleitung geholfen. Das Team ist sehr hilfsbereit und kennt sich wirklich aus!
Ist mal eine außergewöhnlich positive Erfahrung in der sonst üblichen Servicewüste der Computer-Branche.

Auch wenn die Tuxedogeräte nicht gerade die Günstigsten sind, aber alleine das hat sich schon gelohnt. Da hatte ich mit anderen Herstellern und Händlern schon ganz Anderes erlebt!

Hab ein Infinity Book Pro 16 MK2 und es ist einfach nur Müll. Der Treibersupport ist schlecht. Die Mitarbeiter sind unfreundlich. Es geht zwischendurch immer aus ohne erkennbaren Grund. Das Touchpad deaktiviert sich alle 30 Minuten von selbst. Eigentlich ein Fall für den Schrott.

Ziemlich schlecht für ein 2300 € Gerät-

Habe mir den kleinen NANO Gen13 gekauft, einfach ein richtiger Kraft-Zwerg. Ich glaube so macht mir den Umstieg auf Linux so richtig Spass. Bestellung war sehr einfach, nur mit der Lieferung in die Schweiz gab es Verzögerungen. Aber sonst sehr zufrieden.

Ich habe das brandneue InfinityFlex gekauft. Ein tolles Teil, sehr gut vorkonfiguriert! Ich war nach einem halben Tag mit allem fertig; Integration in mein Netzwerk, cron-Jobs, Entwicklungsumgebungen. Wirklich beeindruckend.

Aber es gab ein paar kleinere Probleme, die ich dem Support mitgeteilt habe. Nach wenigen Stunden habe ich Lösungen bekommen, aber nicht nur das: der Support hat mir alles kurz und präzise erklärt (die kennen sich aus!) und ein paar nette persönliche Worte hinzugefügt. Eine rundherum positive Erfahrung.

Tuxedo Computers hat mein Vertrauen gewonnen und mich in puncto Kompetenz, Kundennähe und Qualität überzeugt. Diese Erfahrung habe ich tatsächlich bei dem Angebot in den Produkten als im Kundendienst in keinem anderen Bereich gewonnen. Ich werde weiterhin bei Tuxedo Computers meine Computer kaufen und kann es nicht nur empfehlen, sondern nur dazu raten sich selbst davon zu überzeugen.

Wir besaßen ein vier Jahre altes Infinitybook Pro 14" von Tuxedo. Leider ist ein Displayschanier gebrochen, nicht durch Sturz, durch tägliche Nutzung.
Der Support meldete sich auf Anfrage durchaus sofort, verkündete uns jedoch, daß keine Ersatzteile mehr lieferbar wären. Also ein Komplettausfall, der uns über 1.000,00 EUR gekostet hat. Weitere Hilfe (evtl. Austausch, Kompensation) wurde uns nicht angeboten.

Nach jetzt 2 Monate in Benutzung eines TUXEDO InfinityBook S 15 - Gen8, mit Tuxedo OS und Win 11 als virtuelle Maschine, bleibt mir nur ein großes Kompliment an die Entwickler dieses Hard- und Softwarepaketes. Aktuelle Hardware, die komplett problemlos unter Linux läuft. So war mein Wunsch, dieser wurde komplett erfüllt.
Die Lautsprecher könnten etwas besser sein, ändert aber nichts an der 5-Sterne-Bewertung.
Den Service habe ich bis jetzt nicht in Anspruch nehmen müssen, da alles von Anfang an einwandfrei funktionierte. Das empfinde ich als sehr positiv.
Vielen Dank dafür.

Vor dem Kauf eine sehr gute Beratung ... alle Fragen wurden schnellstmöglich und kompetent beantwortet.
Die Lieferzeit war kürzer als versprochen. Der Rechner läuft tadellos!
Alles top - vielen Dank an das TUXEDO-Team!!!

schnelle Hilfe und noch was dazu gelernt - Klasse

Vor gut einem Jahr habe ich mir mein erstes Tuxedo-Notebook bestellt. Ich war begeistert von der Linux-Ausrichtung und Made in Germany und war durchaus bereit, auch entsprechend Geld für - zumindest gedachte - Qualität auszugeben. Für Prozessor und Arbeitsspeicher gilt das auch - aber das sind x-beliebige Standardkomponenten. Entscheidender ist allerdings das Gesamtpaket und dort zeigten sich schnell einige Schwächen. Bei der Tastatur hängt eine Taste, bzw. ist sehr schwergängig; es gibt diverse kleinere Abplatzungen am Gehäuse (Silber, vielleicht deshalb) - meiner Ansicht nach wurden hier billigste Komponenten verwendet, die absolut empfindlich auf kleinste Beanspruchung reagieren. Selbst bei einer Taste fehlte bei Lieferung schon ein kleines Stück. Auch die verbaute Webcam ist überhaupt nicht zeitgemäß. Alles in allem nichts, was ich bei einem Gerät für knapp 2.000 € erwarten würde, aber auch nicht genug, um es nach Erhalt und Testphase zurückzuschicken oder darauf herumzureiten. Nun zeigt sich aber am äußeren Gehäusedeckel ein Riss, der nicht durch grobe äußere Einwirkung entstanden ist. Das Ende vom Lied: Support zeigt sich uneinsichtig und verweist auf unsachgemäße Benutzung. Da hätte ich auch bei einem Massenhersteller einkaufen können und das werde ich beim nächsten Gerät auch. Für mich endet die Reise mit Tuxedo an dieser Stelle und wer echte Qualität für sein Geld bekommen möchte, sollte dies wohl eher an anderer Stelle suchen. Ich kann zumindest keine Kaufempfehlung mehr für diesen Hersteller aussprechen.

EDIT zur Antwort des Herstellers:
Ich möchte auch an dieser Stelle noch einmal explizit darauf hinweisen, dass es mir bei der Auflistung der weiteren kleineren Schäden nicht um eine Geltendmachung von Ansprüchen im Nachhinein geht, wie auch bereits Ihrem Support-Mitarbeiter mitgeteilt. Es geht einzig darum, die minderwertige Qualität des eingesetzten Gehäuses herauszustellen. Was evtl. auch die Ursache für den neuerdings entstandenen Riss sein könnte. Eine Einsendung erachte ich als nicht zielführend, da mir Ihr Mitarbeiter von Anfang an klar gemacht hatte, dass eine Anerkennung als Gewährleistungsfall unwahrscheinlich ist, da die Ursache auch durch grobe äußere Einwirkung entstanden sein kann. Wobei dann auch ein größeres Schadensbild ersichtlich sein müsste, was nachweislich nicht der Fall ist. Es liegt also rein in Ihrem Ermessen und dem möchte ich mich nicht weiter aussetzen.

Auch bezüglich der sporadisch hängenden Taste - natürlich hätte ich das Gerät einsenden können. Aber auch in diesem Fall habe ich jegliches Vertrauen in Sie verloren, dass nicht am Ende auch in diesem Fall wieder versucht wird, sich herauszuwinden. Auch die angekündigte Wartezeit von mind. 2-3 Wochen für die Begutachtung einer Taste ist absolut unverhältnismäßig und inakzeptabel.

Wie eingangs erwähnt, für einen solchen Service und eine solche Qualität kann ich auch bei jedem x-beliebigen Hersteller kaufen. Für mich ist die Sache erledigt, ich habe meine Konsequenzen gezogen und mehr Zeit möchte ich in dieser Sache auch nicht mehr vergeuden.

Schneller, freundlicher und sehr kompetenter Kundenservice!
Vielen Dank!

das Beste an Tuxedo ist der direkte Kontakt. Sie helfen dir weiter! Aber das Allerbeste sind natürlich die Produkte von Tuxedo. Ich liebe mein Tuxedo-Book.

Sehr schneller und guter Support, kompetente Mitarbeiter!

Ich hatte ausversehen die boot/efi formatiert ( blöderweise mit einer externen Festplatte verwechsel). Das System lies sich nicht mehr starten. Ich habe auf meine Frage eine sehr schnelle Antwort mit einer detaillierten Anleitung zur Reparatur bekommen. Hat gut geklappt. Eine Nachfrage wurde sehr zeitnah beantwortet. Volles Lob!
Btw:Mit den Laptops ( ich habe zwei) von Tuxedo bin ich als Linuxer sehr zufrieden.

Also, nachdem ich nun eine zwölfhundertwörter Bewertung geschrieben habe, und Trustpilot nur Bewertungen bis 800 Wörter akzeptiert, versuche ich es hier erneut auf ein Neues und fasse mich kürzer.

Ich besitze ein Tuxedo Aura Gen 2 mit 32 GB RAM (mittlerweile 64 GB) und einem Ryzen 7 5700U (Zen 2). Ich nutze diesen hauptsächlich zur Softwareentwicklung und bin mit der Rechenleistung sowie der Eigenschaften hinsichtlich "Laptop" (Gewicht, Akku) sehr zufrieden.

Während der Nutzung traten zwei Defekte auf, die ich hier beschreiben möchte.

(1) Defekter RAM-Riegel. Ein Hardwaredefekt ist natürlich immer sehr doof. Das Betriebssystem sagt einem ja nicht "dein RAM ist im Eimer", sondern andere sekundäre Dinge funktionieren nicht mehr. Zunächst dachte ich, dass ich mir mal wieder mein Linux System zerschossen habe, wie es mir in der Vergangenheit schon öfters erging, allerdings stellte sich nach längerer Fehlersuche dann doch ein RAM-Defekt durch einen "internal compiler error" beim Compilieren von Software heraus. Es ist schon traurig, wenn ein RAM Riegel nach 1,5 Jahren den Geist aufgibt. Es handelte sich dabei um einen SAMSUNG 16 GB DDR4 3200 MHz RAM Riegel. Zunächst habe ich Tuxedo dies nur aus Freundlichkeit mitgeteilt, weil ich ein ganz schlechtes Zeitgefühl habe und nie weiß, wie lange ich etwas schon besitze oder die Garantie eben noch hält. Nichtsdestotrotz hat mir Tuxedo sofort angeboten, den RAM Riegel auszutauschen (weil noch Garantie bestand). Trotzdem habe ich nachgehakt: Wenn der eine RAM Riegel kaputt ist und der andere auch aus dieser Charge ist, warum sollte der andere dann nicht auch kaputt gehen. Das wollten Sie auch einsehen, sodass mir beide RAM Riegel ausgetauscht wurden. Nichtsdestotrotz konnte ich hier bei den Reviews ein anderes Review des gleichen Modells finden, bei welchem das gleiche Problem aufgetreten ist. Damit ist die Wahrscheinlichkeit, dass es sich hierbei nicht um einen systematischen Fehler handelt, natürlich sehr gering. Ich vermute den Fehler auf Seiten Samsungs, denn eigentlich ist es möglich, Komponenten so zu fertigen, dass die Ausfallwahrscheinlichkeit so gering ist, dass es praktisch nie zu Ausfällen kommt (also mit Mitteln der Wahrscheinlichkeitstheorie, steht natürlich invers zur Wirtschaftlichkeit). Auf der anderen Seite kann man es dem Einzelnen natürlich nur schlecht zumuten, selbstständig einen RAM Fehler als Ursache für seltsame Systemfehler zu identifizieren. Trotzdem find ich den Austausch beider RAM Riegel durch Tuxedo natürlich angemessen.

Ich will dabei auch noch kurz anmerken, dass ich bei beiden RAM Riegeln memtest86 habe anlaufen lassen, allerdings kam es hier bei beiden nach ca. 1 Stunden zu keinen Fehler. Ich habe aber auch nicht die Zeit da tagelang memtest86 laufen zu lassen, zudem kennt memtest86 kein P-State-Management, sodass der RAM eventuell nie heiß genug läuft, um den Fehler zu zeigen.

(2) Defekter Lüfter. Kurz nach der Angelegenheit mit dem RAM Riegel hat sich auch der Lüfter verabschiedet bzw. hat angefangen zu rattern. Ob es sich dabei um Verschleiß oder ein verfangenes Teil handelt, kann ich nicht sagen. Jedenfalls war es mir nicht möglich, das Problem selbstständig zu beheben, woraufhin ich mich an Tuxedo bzgl. Lösungsmöglichkeiten wandte. Da ich das Gerät nicht einschicken wollte (da ich auf den Rechner angewiesen bin), hat man mir einen Vorabaustausch angeboten. Das lief super, das Ersatzteil war schon zwei Tage später da und konnte von mir problemlos getauscht werden (5 Schrauben + Wärmeleitpaste auftragen). Der Lüfter läuft nun besser als vorher und auch die CPU läuft bei Volllast 10 Grad kälter als vorher. Das liegt entweder daran, dass der neue Lüfter (anderer Hersteller) besser ist als der alte, oder daran, dass das der alte nicht mit genügend Wärmeleitpaste verbaut war (ich hatte diesen Eindruck, kann mich aber auch täuschen). Ich bin mit dem neuen Lüfter sehr zufrieden, da solch ein Rattern auf dauer doch sehr stören sein kann (was ich mir im Vorhinein nicht hätte vorstellen können).

Genau, also das sind meine beiden Erfahrungen mit Tuxedo. Bin dem Laptop bin ich, wie bereits gesagt, sehr zufrieden. Es gibt soweit natürlich viel schnellere Prozessoren, doch der 5700U frisst soweit alles, was ich auf ihn werfe, seit dem 64 GB RAM Upgrade kommte er auch nur noch in extremsten Fällen zum Swappen und die Energieeffizizienz der Zen 2 Architektur möchte ich beim mobilen Arbeiten nicht mehr missen.

Ich hatte ein gebrauchtes PULSE Notebook erworben. Es wurde problemlos in meinen Account aufgenommen, obwohl ich ein eigenes Linux Derivat fahre.

Jetzt war leider die CMOS Batterie am Ende. Kurzer Schnack mit dem Telefon Support, ohne Warteschleife, am gleichen Tag noch E-Mail Kontakt mit dem technischen Support, um abzuklären ob ich das Gerät einschicken kann oder den Tausch selbst vornehme. Einen Tag später kam eine neue Batterie, die ich durch die gute Anleitung selbst gewechselt habe.
Obwohl die Garantie abgelaufen war, wurde nichts davon in Rechnung gestellt.
Wo gibt es so etwas noch?

Mit Abstand: Tip Top!

Coole Leute, coole Technik. Kaufen!

Extra: Auf vielen Linux Tagen im ganzen Land ist ein tolles Team mit neuen Geräten vor Ort.

Der Kundensupport ist exzellent!

Mein Laptop ließ sich nicht mehr einschalten. Am Telefon bekam ich direkt Hilfe vom Kundensupport (keine Warteschleife). Die Möglichkeiten, um zu schauen, wo der Fehler bei meinem Laptop war, wurden mir dann direkt auch noch einmal detailliert per E-Mail geschickt. Der Akku kaputt und leider hatten sie für das Model keinen mehr vorrätig und konnten mir auch keinen Liefertermin nennen. Deshalb haben sie mir kostenlos einen gebrauchten Akku geschickt, der in einem super Zustand ist.

Sowas habe ich noch nie erlebt. Es ist nicht möglich, sich für ein Notebook BIOS usw. im selbst Service herunterzuladen.

Scenario: Notebook wurde mir von einer Bekannten übergeben, um mit Windows wieder für sie tauglich zu machen, da der ursprüngliche Besitzer (Ihr Mann) gestorben ist. Da hat sie auch keine Daten zu.

Anruf bei der Hotline ergab, man muss erst ein Kundenkonto mit X pers. Angaben anlegen. Dann ein Ticket öffnen, mit einem Foto vom Notebook, was dann manuell bearbeitet wird, um Zugriff zu bekommen.

Was ist das bitte für ein Ablauf? Das kann jeder China Hersteller und Vertrieb besser!!!

Jetzt wird es noch besser nachdem das Typenschild inkl.Seriennummer übermittelt wurde kommt als Antwort:

"Neben dem Typenschild (erhalten), benötigen wir noch Ihre Systeminformationen, um die Angaben verifizieren zu können.

Starten Sie dazu das vorinstallierte grafische Tool TUXEDO Control Center und wählen dort links unten Support, danach Systemdiagnose. Im Anhang ieser E-Mail finden Sie zur leichteren Orientierung einen Screenshot.

Alternativ dazu können Sie auch das Script zur Systemdiagnose manuell herunterladen und ausführen. Mehr dazu finden Sie auf systeminfos.sh
"
Also schlimmer geht es wohl nicht oder?

Nach einem INstallationsfehler meinerseits wurde mir sehr schnell und kompetent geholfen.