Die Bestellung meines Fahrrades verlief sehr gut. Mit ein paar Klicks war alles erledigt. Die Beschreibungen stimmten alle überein und nach nur 3 Werktagen wurde es bereits geliefert. Mittlerweile bin... Mehr ansehen
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Angebot sowohl bei Kauf als auch bei Verkauf in Ordnung. Beide Prozesse gut und unkompliziert organisiert. Wenn etwas nicht perfekt ist, gibt's kulante Lösungen. Sehr freundlicher Support.
Wir haben ein hochwertiges E-Bike in neuwertigem Zustand zu einem hervorragenden Preis gefunden. Die gesamte Geschäftsabwicklung von der Bestellung bis zur Auslieferung war perfekt. Das E-Bike hält in... Mehr ansehen
Alles wurde sehr professionell abgewickelt, eBike war sehr gut verpackt und der Kauf für mein Empfinden ein sehr gutes Angebot. Auf Kundenanfragen wird auch rasch und freundlich geantwortet. Von mir a... Mehr ansehen
4,5
Hervorragend
69 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Ewig lange und beschädigt
Am 31.3. 2026 ein Rad bestellt.
Erst am 22.04.2026 hat mir die Spedition geschrieben ob ich das Rad überhaupt geliefert haben möchte da die Verpackung wirklich schlimm beschädigt ist.(mit Fotos, und schlimm ist nicht einmal der richtige Ausdruck wie das ganze Paket beschädigt war) habe abgelehnt.
Wenn ich könnte würde ich Fotos reinstellen.
Die 2 Sterne Bewertung gibt es nur weil der Kundenservice wirklich gut funktioniert hat und auf Mails immer rasch geantwortet wurde.
Wenn ich noch mein Geld ohne Probleme zurückbekomme werde ich es auf 3 ändern.
23. April 2026
Antwort von Upway Austria
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen.
Es tut uns sehr leid, dass es bei der Lieferung Ihres Fahrrads zu diesen erheblichen Problemen mit der Verpackung gekommen ist. Das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Qualität und Service.
Gleichzeitig freut es uns, dass Sie unseren Kundenservice als zuverlässig und schnell erreichbar wahrgenommen haben. Das ist uns sehr wichtig.
Selbstverständlich haben wir die Rückabwicklung bereits in die Wege geleitet.
Sobald das Fahrrad bei uns im Lager eingetroffen ist, erfolgt die vollständige Erstattung umgehend.
Die Rückzahlung der Lieferkosten wurde bereits angestoßen.
Wir verstehen Ihren Unmut vollkommen und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Versandprozesse weiter zu verbessern, um solche Fälle künftig zu vermeiden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Ihr Upway Team
Weiterempfehlung zu 100%
Alles wurde sehr professionell abgewickelt, eBike war sehr gut verpackt und der Kauf für mein Empfinden ein sehr gutes Angebot. Auf Kundenanfragen wird auch rasch und freundlich geantwortet. Von mir aus eine Weiterempfehlung zu 100%.
27. März 2026
Top Angebote,funktioniert alles…
Top Angebote,funktioniert alles bestens,Zustellung erfolgt sehr schnell..
31. März 2026
Absolut weiterzuempfehlen
Sehr unkompliziert und einfach.
Fahrrad ist sogar früher gekommen als ursprünglich angekündigt.
Reibungsloser Ablauf.
Erhalten was versprochen.
100% ige Weiterempfehlung
18. März 2026
Tolle e-Bikes, gut dokumentiert zum Bestpreis, zuverlässig geliefert
Gute Dokumentation mit hochauflösenden Bildern jeden einzelnen Rades. Man kann bis ins Detail sehen was man kauft. Korrekte Spezifikationsdaten. Bestellung, Versand und Lieferung funktionierte perfekt. Günstigster Preis für neuwertige Räder, die etwa 2..3 Jahre alt sind, aber nicht gefahren wurden.
17. März 2026
Ziemlich easy
Problemloser Ablauf. BIKE ist perfekt für mich.
Man hätte das bike vielleicht noch ein bisschen putzen können.
Im großen und ganzen kann ich die Firma weiterempfehlen.
28. März 2026
Immer wenn ich eine Frage hatte wurde…
Immer wenn ich eine Frage hatte wurde sie schnell beantwortet und wenn es ein Problem gab , gab es eine Lösung. Wir können wirklich nur Danke sagen für die gute Betreuung und für die problemlose Lieferung. Die Räder sind eine Wucht und wir möchten sie nicht mehr mehr missen.
13. März 2026
Guter Kundensupport
Hat alles wie in der Beschreibung gepasst. Ich habe mich gut informiert gefühlt.Fahrrad ist in top Zustand. Über den Sendungsverlauf wurde ich regelmäßig informiert. Im Chat konnte ich noch was richtig stellen. Der Support von Upway war einwandfrei. Nur der Fahrer der Zustellfirma stand plötzlich vor der Tür ohne sich vorher zu melden. Rein zufällig war ich zu Hause um das Rad entgegenzunehmen.
25. März 2026
Super Abwicklung
Super Abwicklung. 3 Tage nach der Bestellung wurde das Rad geliefert. Super Rad , Größe perfekt gepasst. Kann ich nur empfehlen
23. März 2026
Es hat alles reibungslos geklappt
23. März 2026
Alles perfekt!!!
es hat alles bestens geklappt, tolles fahrrad, bestens verpackt! sehr zu empfehlen!!!
16. März 2026
Kauft da bloß nicht!!!
Update 3: Die Reparatur hat 7 Wochen gedauert, das Rad ist nun zurück aber beschädigt!!! Kauft dort nicht!! Leider kann ich kein Bild raufladen, aber die ganze Seite ist fest zerkratzt !!
Update 2: Upway schreibt zwar dass sie weitere Schritte eingeleitet haben und der Spediteur beauftragt ist, eine Abholung oder Kontaktaufnahme durch den Spediteur ist jedoch bis jetzt ausgeblieben….., aber es sind ja auch erst 5 Wochen vergangen. Kauft da bloß nicht
Update 1 nach Kommentar durch Upway: Ich habe bei Upway ein E-Bike bestellt, welches leider mit einem technischen Defekt (Ladebuchse) geliefert wurde. Seit meiner Reklamation am 23. März zieht sich die Abwicklung nun extrem in die Länge und ist ein einziges Chaos.
Da eine Reparatur vor Ort (gegen ersten Aussagen) nicht möglich war, sollte das Rad per Spedition zur Werkstatt abgeholt werden. Ich habe den Support von Anfang an mehrfach ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich den Originalkarton nicht mehr besitze und der Spediteur zwingend einen Radkarton mitbringen muss. Was passierte? Die Spedition berichtete per Telefon dass sie kein Verpackungsmaterial dabei haben und weigerte sich folgerichtig, das Rad unverpackt mitzunehmen. Die Abholung scheiterte.
Nach langen Wartezeiten und auf Nachfrage heißt es nun plötzlich von Upway, eine unverpackte Abholung sei doch möglich.
Was mich aber am meisten enttäuscht: Auf konkrete Fragen wird oft gar nicht eingegangen.
Fazit: Ich habe seit knapp vier Wochen ein defektes E-Bike hier stehen, die Kommunikation zwischen Upway und der Spedition funktioniert nicht, und zwischenzeitlich wurde ich knapp eine Woche komplett ignoriert . Ich erwarte nun eine zeitnahe, verbindliche Lösung.
16. März 2026
Antwort von Upway Austria
Hallo,
es tut uns leid, dass Ihr E-Bike mit einem Defekt bei Ihnen angekommen ist und sich die Klärung verzögert hat.
Das hätte so nicht passieren dürfen, und dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Wir haben die volle Verantwortung übernommen und die Abholung Ihres Fahrrads bereits organisiert.
Ihr persönlicher Ansprechpartner ist informiert und begleitet den Fall, bis eine zufriedenstellende Lösung für Sie gefunden ist.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Viele Grüße
Ihr Upway Team
Lieferzeit war länger als erwartet
Lieferzeit war länger als erwartet. Sonst absolut ok, hat Erwartungen entsprochen. Glocke und Reflektoren musste ich aber selber kaufen.
16. März 2026
Unglaublich schnelle Abwicklung
Unglaublich schnelle Abwicklung. Schnelle Lieferung. Professionelle Webseite!
Schnelle und sehr freundliche Rückmeldung bei email Kontakt. Ein Adapter hat gefehlt, doch der wurde anstandslos nachgeliefert. Ich werde upway auf jeden Fall weiterempfehlen!
16. März 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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