Van Mossel België Bewertungen 100

Krakend geluid rechts voor bij mijn ford capri ev afspraak gemaakt bij van mossel in Deurne een maand geleden. Vandaag langs geweest voor de stukken te vervangen in garantie. Twee uur bezig geweest krijg auto terug maar er is niets aan gedaan hadden de stukken niet binnen. Zijn een maand geleden besteld. Halve dag vrij genomen voor niets en moet nog eens terug weer vrij nemen. Zeker niet tevreden.

Wat een schande voor het sterrenmerk Mercedes.
Garage in knokke waar mijn wagen telkens op tijd op onderhoud gaat en laat vervangen wat moet vervangen worden, heeft bewezen dat ze niet correct handelen.
Auto was 15maanden oud en dus nog onder fabrieksgarantie wanneer de achteruitrij camera te pas en ten onpas het laat afweten.ben meerder malen geweest om dit te laten oplossen maar telkens wanneer ik in de garage stond deed de camera normaal. Heb dan gefilmd en getoond aan de garage maar vonden het probleem niet. Nu is de wagen bijna 3jaar en heeft hybride systeem probleem. Deze is na 1week opgelost maar heb geen vervang wagen gekregen terwijl ik daar wel recht op heb, hebben ze de camera fout gevonden 1000euro kosten en willen dit niet onder garantie nemen, ze hebben wel een commerciële “geste” van 15% gedaan op een onderdeel was anders 1200euro geweest Ik heb namelijk 3 Mercedes en tellen gaan deze daar op onderhoud. Vroeger was het garage PROOT maar nu een grote concern VAN MOSSEL. Het is mijn 8st Mercedes die ik koop en zal er nog kopen maar ik zet nooit geen voet meer binnen bij deze afzetters. Ga naar een echte Mercedes garage !!!!!

Je moet een ster geven om een review te geven, maar Van Mossel Tongeren is geen ster waard. Onvriendelijk, lange wachttijden en duurder t.o.v. andere garages. Ga sinds een paar jaar naar een ander garage, zelden een probleem, en bij onderhoud 150 euro goedkoper! Zowel bij klein als groot onderhoud. Vergelijk aub eens de prijzen bij een andere garage, want Van Mossel is echt te duur en absoluut niet klantvriendelijk. Vandaag iemand die een probleem heeft met Van Mossel, altijd haar voertuigen daar heeft gekocht en gewoon onvriendelijk is behandeld door alweer iemand die precies niet graag zijn werk wilt doen. Vertrouwen nu compleet weg en ze zal geen enkel voertuig meer kopen bij Van Mossel.
AdBlue bij diesels geeft na een bepaalde tijd problemen, Sensors vallen uit, begint aan de aftelling van de nog toegelaten kilometers om te rijden en dan valt het voertuig stil. Om het probleem te kennen, moet het eerst worden uitgelezen, hiervoor moet je betalen en dan hebben ze nog niks gedaan,.. Voeg je AdBlue toe bij lage temperaturen, dan kan je systeem kristalliseren, hopla, alweer extra kosten, maar geen enkele verkoper zal dit vertellen. 3 weken voor een afspraak, leg dat eens uit aan een zelfstandige.
Jaren vaste klant geweest, service de laatste jaren beneden alle peil. Nooit meer nog Van Mossel!!!

fraudeurs. Ik wilde mijn contract annuleren dan vroegen ze 15% te betalen van de prijs van auto bijna 6000 euro

Helaas in Zuid Limburg moet je al moeite doen om een garage te vinden die niet van Van Mossel is. Het probleem is dat ze dit ook weten en de nodige klant onvriendelijkheid tot zelfs arrogantie met zich mee brengt. Ik kan dus met plezier aan hun melden dat we nu twee nieuwe EV's aangekocht hebben en niet bij hun. Toegegeven het was niet simpel maar een merk dat via hun verdeeld werd sowieso geschrapt van de shortlist. Ik word graag als een klant behandeld en dat kunnen ze niet, ze geven je het gevoel dat je blij moet zijn dat je MAG zaken doen met hun.

Goede service en vriendelijk personeel

Afleveringspersoon Brent bleek 5 jaar later in de verkoop te staan. Hij heeft me duidelijk geholpen met het vergelijken van verschillende modellen. Jammer genoeg konden de huidige modellen me niet overtuigen.
speciale dank aan Brent Van Vaerenbergh voor de goede service en duidelijke uitleg.
Ook bij de service beurten op de wagen de afgelopen 5 jaar altijd goed geholpen geweest.

Willen geen zaken doen staan dan met overstock. Allemaal heel jong personeel 20 jaar oud!

Wij zijn vandaag gaan kijken voor een nieuwe wagen bij Van Mossel Turnhout en hebben een uitstekende service gekregen van onthaal tot einde bezoek. Zeer vriendelijk en deskundig!

Ervaring - 16 jan - 2026:
- Ik heb een Ford Kuga.
- Een week voor deze datum belde ik om een ​​afspraak te maken voor alleen een koplamp en een olieverversing. Dit deed ik specifiek om te voorkomen dat ze meer werk (volledig onderhoud) zouden doen en me meer in rekening zouden brengen. De medewerkster was het ermee eens dat onderhoud pas na 20.000 km nodig was en dat een olieverversing voldoende was. Het telefoongesprek duurde enkele minuten en de medewerkster verzekerde me dat ze deze punten had genoteerd.

Ter info: 2-3 weken eerder was ik al bij hen geweest voor de reparatie van de koplamp, dat kostte me ongeveer € 50.

- Op 16 januari kwam ik aan, de medewerkster was er nog niet. Een collega opende mijn dossier. Hoewel ik er zeker van was dat hij de aantekeningen van de medewerkster zou zien, heb ik hem toch nogmaals laten weten dat het alleen om een ​​olieverversing en het vervangen (of controleren) van de koplamp ging. Ik gaf mijn sleutels af om met de werkzaamheden te beginnen.

- Op dezelfde middag dat ik de auto kwam ophalen, kreeg ik een factuur van meer dan 580 euro. Logischerwijs betwistte ik de factuur, de dame was erbij.

- Het bleek dat ze, ondanks mijn herhaalde herinneringen en ondanks dat de servicebeurt pas over 20.000 km nodig was, een te vroege volledige onderhoudsbeurt aan de auto hadden uitgevoerd.

- Aanvankelijk beweerde ze zich mijn telefoontje helemaal niet te herinneren, waarna ze me vroeg plaats te nemen terwijl ze het controleerde.

- Na een tijdje riep ze me terug en presenteerde een factuur van ongeveer 350 euro. Ze beweerde dat ik daar blij mee zou moeten zijn en startte een betaling via de terminal.

- Ze stond erop dat het nu eerlijk was en dat ik onmiddellijk moest betalen voordat de terminal zou verlopen, en ze had geen tijd om te bespreken of het bedrag nog steeds erg onredelijk voor me was, aangezien, zo legde ze uit, 'er 5 liter motorolie was bijgevuld', en dat ik dat niet moest vergeten.

- Ze blijft maar aandringen, omdat het hun fout was en ik daarom niet hoefde te betalen voor de extra onderdelen.
Maar de extra werkzaamheden moeten wel in rekening worden gebracht, omdat die 'buiten hun macht' vallen. (Dus ik zou het verlies moeten dragen.)
- Ontmoedigd en geïrriteerd betaal ik de rekening en vertrek rustig.

- Vraag: Had ik gedwongen moeten worden om te betalen voor voortijdig en overwerk en mijn vakantieplannen te annuleren, aangezien al mijn geld door deze garage zou worden opgeslokt?

Ervaring - eerder
- Ik kom voor een bandenwissel van zomer- naar winterbanden. Ze beginnen met de werkzaamheden, ik wacht...
- Ze zeggen: meneer, tijdens het wisselen van de banden heeft een van hun monteurs een van mijn banden beschadigd.

- Direct daarna presenteren ze me een offerte voor 4 nieuwe winterbanden. Offerte van meer dan € 600.

- Ik zeg dat ze 3 winterbanden en 1 zomerband moeten monteren en dat ik de rest door een ander bedrijf laat doen.

- Gefrustreerd en geërgerd betaal ik de rekening voor de bandenwissel en vertrek ik stilletjes.

- Vraag: Had hun verzekering dit niet moeten dekken?

Ervaring - zelfs eerdere ervaringen
- Ik ga naar deze Ford-garage voor een bandenwissel.

- De klus is geklaard, ik vertrek tevreden, ervan uitgaande dat het een officiële garage is en dat ze dus goed werk hebben geleverd.

- Na een tijdje (misschien een maand) krijg ik een lekke band. Ik ga naar een andere bandenwinkel in de buurt.

- De monteur van die nieuwe garage vertelt me ​​dat niet alle vier de banden dezelfde maat hebben. Dat is illegaal en gevaarlijk.

- Aangezien alle winter- en zomerbanden bij de Ford-garage zijn gekocht waar ik de Kuga heb gekocht, is de fout natuurlijk bij hen ontstaan ​​(tijdens de seizoensbandenwissel).
- Gefrustreerd en geërgerd accepteer ik het wisselen van de verkeerde banden als eerste fout.

- Vraag: Kijken de monteurs wel op tijdens het werk? Is er sprake van bandenfraude?

Nieuwe auto aangekocht bij Van Mossel Deinze.
Stefaan de verkoper is een aangename en grappige persoon die ons goed heeft geholpen bij de overname en aankoop nieuwe wagen. Hopelijk is de service even goed.
Tot nu toe heel tevreden bij Van Mossel Deinze!
Jurgen & Marleen

Ik ging deze auto bekijken met de intentie om het contract te tekenen, maar liep tegen meerdere rode vlaggen aan.

De auto was allesbehalve proper: zowel op de voor- als achterbank zaten overal koffievlekken. Dat gaf meteen geen professionele indruk.

Er was geen onderhoudsboekje beschikbaar.

Er werd mij een “korting” voorgesteld, maar die bleek in werkelijkheid te bestaan uit het schrappen van een zogezegde extra leveringskost van €350, waar vooraf nooit sprake van was.

De verkoper gaf aan dat ze “normaal wel iets aan de prijs kunnen doen”, maar dat er zogezegd nog drie andere geïnteresseerden waren die de auto de dag na mij zouden komen bekijken. Die extra leveringskost van €350 zou volgens hen op de website vermeld staan met een sterretje, maar dat klopt niet. Wat wél op de website staat, zijn drie pakketopties: €0, €399 en €599. Ik koos expliciet voor de pakketoptie van €0.

Voor mij zijn extra’s zoals een parkeerschijf (ik heb er al twee) of een map met hun logo totaal overbodig, maar die worden blijkbaar toch ongewild aangerekend via die €350. Alle inhoud is gelijk aan het pakket van €399. Waarom er ineens €40 afgaat is vreemd. Bij andere garages zit de vermelde prijs gewoon alles inbegrepen: laatste onderhoud vóór verkoop, onderhoudsboekje, carpass,...

Al bij al een zeer vreemde en teleurstellende ervaring. Het komt erg misleidend over. Dit is een bedrijfsbeleid en ben daarom afgeschrikt om nog een andere auto te bezichtigen bij dit merk.

De verkoper was echter wel heel vriendelijk en deed zijn best. Daarom is het zeker jammer, ik had het hem gegund.

Ter info: de auto staat nog steeds te koop.

Ze lichten je op bij onderhoud. Ik was vaste, trouwe klant. Mijn auto heeft long life bougies. Die gaan 4 jaar mee. Maar na nazicht van de facturen omdat onderhoud echt belachelijk duur was, merkte ik dat ze ze om de 2 jaar vervangde. Dus vermoed sterk dat ze ze de ene keer schoonmaken en de volgende keer vervangen terwijl ze wel lekker de volle pot aanrekenen. Geen ongebruikelijke tactiek bij garages. Mij zien ze niet meer terug

Reeds verscheidene keren contact via mail gehad, steeds snelle, correcte en vriendelijke reacties.
Dank Johan C (Sales Advisor) van de garage uit Menen.

Ons camionette sloot uit zichzelf voor de 2x met sleutels er in. Fout in systeem van Mercedes camionette zou je denken.
Garage Veuren gebeld, komen ze hem open doen ( technieker tevreden van)
Was 5km van garage
Krijg ik nu factuur van 242€
Denk da Mercedes ook een stuk op zich mag nemen is geen fout van ons.
Dus word ons laatste Mercedes camionette.

Eind november 2de hands MG4 afgehaald in Lokeren. Na 12 min onderweg naar huis beginnen allerhande foutmeldingen te komen, waaronder bandenspanning (probleem reeds gemeld tijdens testrit). Door Lokeren doorverwezen naar Service garage (zou Van Mossel policy zijn). Zaventem en Groot-Bijgaarden zijn het hier niet mee eens. Alles sleept aan, blijft liggen en iedereen wijst naar elkaar. Alle 3 de vestigingen telefonisch zeer moeilijk of niet bereikbaar. Wagen op 4 weken tijd al 2x binnen geweest. Één dag in Zaventem: banden zouden nagekeken en ok zijn, dag later band plat tot op de velg (zelfde als bij testrit). Geen diagnose uitgevoerd want geen toestel aanwezig. Probleem met Van Mossel assistance die wegens IT probleem nog niet geregistreerd was. Zelf uren moeten bellen en assistance aansluiting voorschieten om wagen gesleept en toch voor een aantal dagen een vervangwagen te krijgen. Na slepen met platte band naar Groot-Bijgaarden voor diagnose daar, wagen 2 weken lang (!) binnengeweest. Was daar gewoon blijven staan, men deed er niks mee. Uiteindelijk band hersteld en 31 updates geinstalleerd, maar nog steeds geen diagnose uitgevoerd, de reden dat de wagen er stond. Onderweg naar huis opnieuw dezelfde meldingen. Werkdag erop garage weer onbereikbaar.
Ik ga mijn rechtsbijstand verzekering voor aankoopgeschillen aanspreken in de hoop iets in beweging te krijgen.
Dit heeft mij al erg veel tijd en energie gekost met nauwelijks resultaat.
Gezien gebrek aan diagnose en geen zicht op het onderliggende probleem, heb ik geen vertrouwen in de veiligheid van de wagen. Als er iets zou gebeuren, acht ik Van Mossel en een aantal medewerkers daar persoonlijk verantwoordelijk voor.
Enige lichtpuntje is verkoper in Lokeren die ons toch probeert verder te helpen.
Een andere garage zoeken, is ook niet mogelijk gezien dit een garantie probleem is, en Van Mossel overigens alle MG garages in België heeft.
Ongelofelijk gevoel van onmacht. Verschrikkelijke ervaring als klant.
Jammer, want wel een erg fijne wagen.
Ik hoop dat dit alsnog snel opgelost kan worden, maar heb weinig hoop.

Koop nooit een 2de handswagen
Ze kopen over doen totaal geen contole en verkopen door
Bij problemen laten ze je weken in de kou staan zonder communicatie
Wordt je van kastje naar de muur gestuurd. En dan je nog de deur wijzen
De verantwoirdelijke van lokeren nederlander kent niets

Ervaringen bij Van Mossel

1. Eerste bezoek
- Verkoper onvoldoende
productkennis (Edition, GS,
Ultimate).
- Onzeker in gebruik van offerteprogramma. Zou nog cursus
krijgen.
- Geen opvolging na beloofde cursus.

2. Tweede bezoek
- Offerte opgesteld, maar prijsstelling aanzienlijk hoger dan marktconform.
- Recyclagepremie van €2500 werd
ontkend.

Vergelijking met andere dealer
- Correcte informatie en duidelijke
uitleg.
- Recyclagepremie toegepast en
extra opties aangeboden in de prijs.
- Totale prijs aanzienlijk lager.

Conclusie
Door gebrek aan professionaliteit en correcte opvolging bij Van Mossel hebben we gekozen om bij een andere dealer onze nieuwe Opel te kopen. Eentje die wel transparant en klantgericht handelde.
Zeer tevreden over verkoper bij andere dealer. Koopovereenkomst getekend.

Reactie gehad van Van Mossel.
Wordt gevraagd welke vestiging...
Helaas wil ik hier niet op antwoorden.
Die mensen verdienen ook hun boterham...

Vriendelijke mensen en vlot verloop van het afsluiten van de lease!

Heel erg ontevreden! Een Volkswagen Tiguan aangekocht die eerst dienst deed als directiewagen. De auto werd ons al beloofd na drie weken maar heeft uiteindelijk zeker twee maanden geduurd. Vele medewerkers zijn ook maar de helft op de hoogte van de werking in de garage en wijzen elkaar met de vinger als het fout loopt. Toen we de auto ophaalden stonk deze enorm, was er een barst in de voorruit (die we op eigen kosten hebben vervangen) en werkte de boordcomputer niet. We hebben maanden moeten wachten op onze factuur, mails werden ook verschillende keren weken lang niet beantwoord. Wij kopen hier nooit nog een wagen!