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Je déconseille formellement d’acheter un vélo chez Veridian Mobility / Kirest.
C’est de très loin la pire expérience d’achat que j’aie connue.
Dès le départ, les problèmes s’enchaînent : on me demande de payer par virement sur un simple devis, la livraison annoncée en 2 à 4 jours arrive finalement 14 jours plus tard, me faisant manquer la fête des Mères.
À la réception, je découvre que le vélo n’est pas exactement le modèle commandé, que le siège bébé est absent, que les outils fournis sont inutilisables et, surtout, que le pneu arrière est crevé. Résultat : un vélo neuf… inutilisable dès le premier jour.
Le SAV est à l’image du reste : aucun numéro de téléphone, uniquement des échanges par e-mail avec des réponses plusieurs jours plus tard. Après plus de deux mois, le problème n’est toujours pas résolu. Le siège bébé a fini par arriver, mais ce n’était même pas le modèle commandé. Quant à la roue de remplacement, ils affirment l’avoir expédiée mais n’ont jamais été capables de fournir un numéro de suivi. Je ne l’ai évidemment jamais reçue... et 2 mois se sont écoulés.
Le plus ironique est que leurs e-mails se terminent par la mention « Service Client Premium ». Je n’avais jamais vu un service après-vente aussi incompétent, aussi désorganisé et aussi peu réactif.
Si vous cherchez un vendeur sérieux, passez votre chemin. Cette entreprise encaisse votre argent, mais lorsqu’un problème survient, vous êtes livré à vous-même.
19. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
