Freundlich, zugewandt, verständnisvoll für die anstehenden Probleme, relativ produktneutral. Allerdings entspricht die empfohlene Leistung (8-9KW) nicht den aus anderen Quelllen empfohlenen Werten... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Höchst zufrieden! Wiederherstellung W-Lan Verbindung zur Brennstoffzelle: Ihr beratender Mitarbeiter war äußerst fachkompetent! Router war z.T. defekt. Ihr Mitarbeiter hat mir als Laie verständlich... Mehr ansehen
Ich finde ausgesprochen gut, dass für Privatleute, wie mich, noch die Möglichkeit besteht, sich bei einer bevorzugten Herstellerfirma, bezogen auf die sehr komplexe Technik, beraten zu lassen. Manch... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Rückmeldung zum erfolgreichen Check der Anlage gibt das gute Gefühl, dass bis zum kommenden Vor-Ort-Termin keine Probleme zu erwarten sind. Generell ist die Viessmann Leitwarte immer mit der Wärmepum... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
- Heizungsbau
- Lieferant von Klimasystemen
- Heizungsanlagenanbieter
- Kessel- und Heizungstechnik
- Heizungs- und Klimatechnikbetrieb
Über Viessmann Climate Solutions Deutschland
Vom Unternehmen geschrieben
Wir sind Viessmann Climate Solutions. 1917 als Heiztechnik-Hersteller gegründet, sind wir heute ein weltweit führender Anbieter für effiziente, systemische Klima- (Wärme, Wasser- und Luftqualität) und erneuerbare Energielösungen. Lebensräume für zukünftige Generationen zu gestalten – das ist die Verantwortung, der wir uns täglich gemeinsam mit unseren (Handwerks-)Partnern stellen.
In unserer Community hilft Ihnen unser Viessmann Kundendienst – das Customer Care Team, bei allen Fragen rund um Ihre Viessmann Heizung weiter.
Kontaktinformationen
Deutschland
- viessmann.de
4,3
Hervorragend
4765 Bewertungen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Ein freundlicher Anruf
Ein freundlicher Anruf, Fernwartung durchgeführt. Alles bestens DANKE
30. März 2026
Ich habe bis jetzt noch keine schlechte…
Ich habe bis jetzt noch keine schlechte Erfahrung gemacht.
30. März 2026
Sehr gutes und hilfreiches Gespräch mit…
Sehr gutes und hilfreiches Gespräch mit Herrn Meier geführt. Lösung gefunden!
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Gute Beratung
Gute, kompakte Beratung zur Machbarkeit und Dimensionierung möglicher Wärmepumpen. Sehr hilfreich und freundlich.
27. März 2026
Berater hat für die Aufgabe geeignete Lösungen aufgezeigt.
Berater hat für die Aufgabe geeignete Produkte und alternative technische Lösungen vorgestellt sowie Hinweise auf Handwerker für die Ausführungen gegeben.
26. März 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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Die Erfahrungen mit Viessmann Climate…
Die Erfahrungen mit Viessmann Climate Wärmepumpen sind aus technischer Sicht grundsätzlich positiv zu bewerten. Die Wärmepumpe arbeitet zuverlässig, und auch die zugrunde liegende Technik überzeugt insgesamt.
Kritisch zu bewerten ist jedoch das dahinterstehende Nutzungskonzept im weiteren Kundenverhältnis. Deutlich gesagt: Es ist aus Kundensicht problematisch, dass bestimmte Funktionen der Wärmepumpe offenbar nur über zusätzliche Abonnements freigeschaltet oder nutzbar gemacht werden und hierfür nochmals laufende Monats- oder Jahresgebühren anfallen. Ein solches Modell halte ich in der heutigen Zeit für unangemessen. Bei einer ohnehin kostenintensiven technischen Anschaffung sollte der Kunde erwarten dürfen, die vorhandenen technischen Möglichkeiten des erworbenen Produkts auch ohne nachgelagerte Zusatzabos vollumfänglich nutzen zu können.
Gerade dieser Punkt wirkt aus meiner Sicht weder kundenfreundlich noch fair. Es entsteht der Eindruck, dass Kunden nach dem eigentlichen Kaufpreis nochmals dauerhaft an zusätzliche kostenpflichtige Leistungen gebunden werden. Ein solches Vorgehen ist schwer vermittelbar und sollte aus meiner Sicht überdacht beziehungsweise abgeschafft werden.
Hinzu kommt, dass dies durchaus als strukturelles Problem einzelner deutscher Hersteller wahrgenommen werden kann. Andere Anbieter – etwa Tesla – zeigen, dass technische Produkte auch ohne eine derart nachträgliche Abo-Bindung erfolgreich und kundenorientiert angeboten werden können.
Im Ergebnis bleibt daher ein gemischtes Bild: technisch überzeugend, im Geschäftsmodell rund um kostenpflichtige Zusatzfunktionen jedoch klar kritikwürdig.
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Viessmann Climate Solutions Deutschland
Hallo Denny Mieles,
die ViCare App ist eine kostenlose, optionale Erweiterung und keine Voraussetzung für den Betrieb oder die Nutzung der wesentlichen Funktionen der Anlage. Alle grundlegenden Bedien- und Einstellmöglichkeiten stehen Ihnen weiterhin direkt an der Anlage zur Verfügung, die App dient lediglich als komfortable Ergänzung.
Hinsichtlich der Zubuchoptionen in der ViCare App möchten wir betonen, dass die Entscheidung über Preisgestaltung und Funktionsumfang der App im Rahmen unseres generellen Produkt- und Entwicklungsprozesses erfolgt. Die Weiterentwicklung der ViCare App und der darin angebotenen Funktionen verursacht laufende Kosten. Daher ist es üblich, bestimmte Erweiterungen über ein Abonnementmodell zu finanzieren.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team
Freundlich
Freundlich, zugewandt, verständnisvoll für die anstehenden Probleme, relativ produktneutral. Allerdings entspricht die empfohlene Leistung (8-9KW) nicht den aus anderen Quelllen empfohlenen Werten von 12-16KW bei vorheriger
Öl-Brennerleistung von 22KW im Altbau. . D.h. Der günstige Anschaffungs-Preis wäre mglw. später mit teurem Strom nach zu finanzieren.
26. März 2026
Der Mitarbeiter war sehr freundlich und Konpetent.
Der Mitarbeiter war sehr freundlich und kompetent und konnte mir gut weiterhelfen.
27. März 2026
Hat prima funktioniert
Sehr freundliche und kompetente Beratung. Das Problem konnte zügig behoben werden. Vielen Dank
27. März 2026
Herr Maier kennt das Produkt perfekt…
Herr Maier kennt das Produkt perfekt und findet sofort den zur Lösung des Problems und der Störung!!!
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Nach dem Wechsel auf einen neuen Router…
Nach dem Wechsel auf einen neuen Router (TNG) hatte ich große Schwierigkeiten, meine Vitoconnect wieder anzumelden. Ich habe alles versucht: App gelöscht, neu installiert, Reset durchgeführt – mein Samsung-Handy wollte die Box einfach nicht mehr in der WLAN-Liste anzeigen.
Schließlich habe ich den telefonischen Support kontaktiert. Ja, ich musste ca. 30 Minuten in der Warteschleife warten, aber das war absolut okay, ich konnte zwischendurch andere Sachen erledigen. Das Gespräch selbst dauerte ca. 10 Minuten. Der Mitarbeiter ( Hr. Meier) war sehr kompetent und mit seiner Hilfe hat die Neuinstallation sofort funktioniert!
26. März 2026
Freundliche und kompetente Beratung
Freundliche und kompetente Beratung
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
ViCare Vissmann
Die Ansage per Servicerufnummer ist einfach zu verstehen. Herr Manfred Meya ist absolut competent und freundlich und hat mit einer email alle relevanten Daten prompt geliefert. Vielen Dank Herr Meya. Das System läuft einwandfrei! LG, Claudia Franzreb-Bolz
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Persönlich, Engagiert
VielenDank für die freundliche Unterstützung und das ehrliche Bemühen, mein Anliegen zu klären
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alles gut nach Anfangschwierigkeiten
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Klasse Service
Klasse Telefonservice! Alle meine Fragen wurden sehr freundlich mit Engelsgeduld und mit Kompetenz geklärt. Ich bin sehr zufrieden! Vielen Dank
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Gute kompetenz
Problem gelöst, alles sehr gut und verständlich erklärt. Support exzellent, sehr weiterempfehlbar. Vielen Dank.Supporter hat sich Zeit genommen.
********** und *** **
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Hier vergebe ich die volle Punktzahl 💯
Vielen Dank für die sehr kompetente und freundliche Hilfe. Ich war wirklich positiv überrascht, dass ich ohne Wartezeit sofort einen kompetenten Ansprechpartner am Telefon hatte und nicht, wie heute üblich, mit einer KI kommunizieren musste. Mir wurde schnell geholfen und mein Problem gelöst.
Hier vergebe ich die volle Punktzahl. 💯
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.