Vistaexpert Bewertungen 851

Antwort von Vistaexpert

24. Sept. 2025

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die Lieferzeiten können gelegentlich länger als erwartet sein, aufgrund von logistischen Schwankungen, die vom Kurier nicht immer vorhersehbar sind.

Bezüglich der Rücksendekosten spiegeln diese die tatsächlichen Verwaltungs- und Versandkosten wider, wie in unseren Richtlinien angegeben und zum Zeitpunkt der Rücksendeanfrage kommuniziert. Die Einbehaltung der ursprünglichen Versandkosten ist eine Praxis, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar beschrieben ist.

Schließlich sieht das Rückerstattungsverfahren zunächst die Prüfung der eingegangenen Rücksendung vor; anschließend wird die Rückerstattung innerhalb von 15 Werktagen bearbeitet, wobei sie in den meisten Fällen bereits wenige Tage nach Eingang der Rücksendung erfolgt.

Wir hoffen, Ihnen alle notwendigen Informationen gegeben zu haben, und versichern Ihnen, dass wir Ihr Feedback sehr schätzen und es sicherlich berücksichtigen werden, um unsere Dienstleistungen weiterhin zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,
Vistaexpert Customer Care Team

Antwort von Vistaexpert

11. Juni 2025

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns leid zu hören, dass Sie unzufrieden sind. Wir möchten jedoch einige Punkte klarstellen, da mehrere Angaben nicht mit dem tatsächlichen Verlauf übereinstimmen.

Sie haben uns erstmals am 23. April kontaktiert, um Informationen zum Rückgabeverfahren zu erfragen, haben jedoch zu keinem Zeitpunkt ein beschädigtes Produkt erwähnt. Zudem haben Sie uns von einer völlig anderen E-Mail-Adresse als der bei der Bestellung verwendeten geschrieben und weder eine Bestellnummer noch Ihren Namen angegeben, was es uns unmöglich machte, Ihren Kauf nachzuvollziehen. Aus diesem Grund haben wir Ihnen allgemein geantwortet und die Rücksendeanweisungen bereitgestellt, wie von Ihnen gewünscht.

Erst später haben Sie uns schließlich die Bestellnummer mitgeteilt, sodass wir Ihre Bestellung überprüfen konnten: Das Produkt wurde Ihnen am 5. April geliefert, sodass die Rückgabefrist am 19. April abgelaufen war. Als wir Sie darauf hingewiesen haben, behaupteten Sie, den Rückgabeantrag „am selben Tag“ gestellt zu haben – das entspricht jedoch nicht der Wahrheit: Sie haben unsere Website nicht genutzt, uns nicht vor dem 23. April geschrieben und auch keinen defekten Artikel erwähnt.

Wir haben außerdem festgestellt, dass Sie einen Streitfall bei Klarna eröffnet und angegeben haben, das Produkt zurückgesendet zu haben, obwohl das nicht der Fall war; der Fall wurde folglich zu unseren Gunsten geschlossen. Möglicherweise dachten Sie, eine Rückgabe über Klarna beantragen zu können – Klarna ist jedoch ausschließlich für die Zahlungsabwicklung und die Klärung entsprechender Streitfälle zuständig, während Rückgabeanfragen und der Kundenservice direkt mit dem Verkäufer abgewickelt werden müssen.

Es scheint offensichtlich, dass es auf Ihrer Seite zu Verwirrung gekommen ist – mit Nachrichten von verschiedenen E-Mail-Adressen, unvollständigen Informationen und einer nicht korrekt befolgten Vorgehensweise. Dies hat zu Verzögerungen und Missverständnissen geführt, für die wir jedoch nicht verantwortlich sind. Darüber hinaus erwähnen Sie einen defekten Artikel erst jetzt und haben uns nie Fotos zur Bestätigung zugesendet.

Wir hoffen, dass die Situation nun für Sie klarer ist, und bestätigen Ihnen, dass wir weiterhin bereit sind, mit Ihnen in den Dialog zu treten und jeden Fall zu prüfen. Es ist jedoch wichtig, dass Sie uns präzise Informationen, innerhalb der vorgegebenen Fristen und über die vorgesehenen Kanäle zur Verfügung stellen.

Mit freundlichen Grüßen
Vistaexpert

Antwort von Vistaexpert

20. Mai 2025

Lieber Jan,

vielen Dank, dass du uns dein Feedback gegeben hast. Nach sorgfältiger Prüfung wurden keine Herstellungsfehler am zurückgesendeten Produkt festgestellt. Wir bestätigen, dass wir dir den vollen Kaufpreis erstattet haben, abzüglich der Rücksendekosten, gemäß unserer Unternehmensrichtlinie.
Für weitere Fragen kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Mit freundlichen Grüßen,
Vistaexpert Customer Care Team

Antwort von Vistaexpert

18. Apr. 2025

Dear Anja,

We're very sorry to hear that the glasses you received did not meet your expectations. The quality of our products is a top priority for us, and each item is carefully checked before shipping, so we’re truly surprised by what you’ve reported.

We kindly ask you to contact our customer service team and provide more details about the issue. Unfortunately, we haven’t been able to find any order placed on our website under the name Anja Majstorovic, so we’ll need a bit more information to assist you properly.

We're here to resolve the issue as quickly as possible and ensure that you’re satisfied with your purchase.

Best regards,
Vistaexpert Customer Care Team

Antwort von Vistaexpert

14. Apr. 2025

Liebe Stephanie,

es tut uns leid, dass du unzufrieden bist, aber wir möchten klarstellen, dass deine Bestellung am 21. März zugestellt wurde, während deine Rücksendeanfrage erst am 6. April bei uns eingegangen ist – und damit außerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen. Vor dem 6. April haben wir keinerlei Kontakt von dir erhalten. Wie in unseren Rückgabebedingungen, die auf unserer Website einsehbar sind, deutlich angegeben, können wir Rücksendungen nach Ablauf dieser Frist leider nicht akzeptieren.

Wir verstehen deinen Unmut, aber wir wenden dieselben Regeln auf alle Kund:innen an, um Fairness und Transparenz zu gewährleisten. Falls du weitere Fragen hast, kannst du uns gerne per E-Mail an unseren Kundenservice kontaktieren.

Beste grüße,
Vistaexpert Customer Care Team

Antwort von Vistaexpert

29. Dez. 2024

Hallo I.S.,

Es tut uns sehr leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit Ihrem Kauf gemacht haben. Leider konnten wir Ihre Bestellung anhand Ihrer Initialen nicht nachverfolgen. Um Ihnen eine präzisere Unterstützung zu bieten, bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren und uns Ihre Bestellnummer mitzuteilen.

Dies wird uns helfen, die Situation besser zu verstehen und Ihnen bestmöglich weiterzuhelfen. Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Vistaexpert Customer Care Team

Antwort von Vistaexpert

12. Sept. 2024

Liebe Eliza,

Wir bedauern die Zeit, die die Post braucht, um den Artikel an unser Lager zurückzusenden, leider hängt diese Zeit von der Überprüfung ab und nicht von uns. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass in unseren Rückgabebedingungen im Falle einer Rücksendung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschrieben sind: "Die Rückerstattung des vollen Betrags erfolgt nach Prüfung und Überprüfung der Unversehrtheit des Artikels durch die zuständige Stelle innerhalb von 15 (fünfzehn) Werktagen nach Erhalt des Produkts". Und tatsächlich, nachdem Ihre Bestellung eingegangen ist und wir die Unversehrtheit des Produkts am 9.9. überprüft haben, haben Sie noch am selben Tag eine vollständige Rückerstattung erhalten. Wir verstehen seine Verwirrung über das Warten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Unser Kundenservice hat immer auf Ihre Anliegen reagiert und wir erinnern Sie daran, dass er für alle Fragen und Informationen zur Verfügung steht.

Antwort von Vistaexpert

23. Aug. 2024

Sehr geehrter Kunde,

Wir haben überprüft, ob Ihre Bestellung tatsächlich am selben Tag versandt wurde, an dem Ihre Zahlung am 05.08.2024 angenommen wurde, zu keinem Zeitpunkt kam es zu Verzögerungen bei Ihrer Bestellung, weder unsererseits noch seitens des Correo. Grund, warum wir Ihre Bestellung verfolgt haben und sie am 09.08.2024 zur Abholung in einem Paketshop war, der benachrichtigt wurde und Sie sie nicht innerhalb von 10 Tagen abgeholt haben. Jetzt ist Ihre Bestellung wieder in unseren Lagern. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und können Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten.