waerwaters.com Bewertungen 

Vriendelijke service,
Had een reservatie gemaakt om mijn verjaardag te vieren samen met mijn man. Toevallig kreeg ik 2 dagen na mijn reservatie een kortingsbon voor mijn verjaardag en deze werd netjes en vriendelijk per mail verrekend met mijn huidige reservatie. Ook hebben we in het verleden een arrangement met overnachting geboekt en het was een prachtige beleving. Een absolute aanrader als je verlangt naar een oase van rust en zelfzorg.
Dank jullie wel!

Bij aankomst , altijd vriendelijk ontvangen met de glimlach van Mamadou of Morgane. Topservice van Bijou, Peter, Nico, Saïd, Benjamin en Camille bij de lunch, terras of avondeten.
En sauna en hammam prestaties van Sven Jurgen Salim en Thierry …heel professioneel !
Ik ga één keer per week van april tot september en is de beste wellness die ik al heb gedaan. (Nudisten)
Misschien een tip jullie menu kaart voor eten meer dan één keer per jaar vervangen.

Duur, groot, te druk, onpersoonlijk, zwemvijver totaal niet netjes onderhouden. Geen tweede keer. Enige pluspunt is dat je elke dag gekleed terecht kunt, dat vind je niet overal.

Door een vergissing van mijn kant werd een wellnessarrangement op de verkeerde datum geboekt. Ik ontdekte dit pas de dag zelf en nam meteen contact op om de afspraak te verplaatsen. Ondanks dat het om een datumwijziging ging en geen no-show of bewuste annulatie, werd de volledige kostprijs van de behandeling (€90) aangerekend.

Ik begrijp dat dit buiten de gratis annulatieperiode viel en dat regels nodig zijn om no-shows tegen te gaan. Wat mij vooral teleurstelde, was het gebrek aan nuance en flexibiliteit in de reacties van de klantendienst en het management. Er werd strikt verwezen naar de voorwaarden, zonder enige blijk van begrip voor de situatie, terwijl een gedeeltelijke aanrekening of alternatief voor mij redelijk had aangevoeld.

Daarnaast ervoer ik weinig flexibiliteit in het plannen van behandelingen: je kan geen concreet tijdstip kiezen of specifieke wensen eenvoudig afstemmen. Ook het feit dat telefonisch contact niet mogelijk is en alles via een contactformulier moet verlopen, maakt de ervaring onpersoonlijk en omslachtig.

De infrastructuur mag dan uitstekend zijn, het algemene gevoel dat hierdoor ontstaat is dat zakelijke efficiëntie primeert op klantgerichtheid en beleving. Jammer, want net dat laatste verwacht ik van een wellness.

Bij aankomst in Waer Waters werden we bijzonder onvriendelijk ontvangen door iemand van de receptie. Een wellness zou rust en gastvrijheid moeten uitstralen, maar hier begon het meteen met een arrogante en onrespectvolle houding.”ik wil geen naam noemen maar kan meschien helpen in de toekomst, " Ze heet Morgane. Was echt onbeschoft
Spijtig.

Expérience très décevante.
Piscines bien trop froides, impossible de se détendre. Le personnel est hautain, froid, parfois même désagréable, avec beaucoup de réflexions tout au long de la journée, ce qui gâche complètement l'ambiance. Ça a l’ambiance d’une prison.
Les extérieurs ne ressemblent pas vraiment aux photos et ne sont pas particulièrement agréables à regarder
Beaucoup trop d'endroits où le silence est obligatoire, ce qui enlève toute convivialité.
Propreté moyenne, surtout dans les piscines.
Le prix est vraiment excessif par rapport aux installations et services proposés.
Pas relaxant du tout, je ne recommande pas.
Il a à bcp trop de monde également, impossible de profiter du jacuzzi.

Service après-vente déplorable et pratiques illégales !

Il n'est pas possible d'effectuer d'achats en dessous de la valeur d'un bon cadeau reçu. Par exemple, une entrée + une autre entrée à une autre date, ou un bon cadeau à offrir.

Faites très attention à leurs pratiques financières, et faites circuler l'information car beaucoup se font avoir.
Si vous réservez puis annulez un séjour, vous vous retrouvez également dans ce cas de figure.

Courage... fuyez vous faire bichonner ailleurs ;-)

Het is opmerkelijk dat het in een spa niet is toegestaan om een string bikini te dragen, terwijl naakttoegang wel is toegestaan. Bovendien is de spa prijzig en niet representatief voor hedendaagse, modieuze standaard.

Heel teleurstellende ervaring bij Waer Waters. Aan de wellnessbalie kregen we een oud menu dat totaal niet overeenkwam met wat in het restaurant werd aangeboden. Daardoor moesten we in tijdnood halsoverkop het buffet boeken, omdat onze massage al vaststond om 19u30 — zonder dat wij daar inspraak in hadden. Het buffet was belachelijk duur voor heel weinig keuze.
De massage zelf? Mijn vriendin had de beste van haar leven, ik de slechtste ooit. Wat ik kreeg, kon zelfs geen deftige massage genoemd worden. Personeel was op momenten boertig en onvriendelijk.
Wordt verkocht als luxe-ervaring, maar is zijn geld totaal niet waard.

Escroquerie
Ne répond pas
Numéro de téléphone faux
Et quand on envoie un mail on a un retour comme quoi l’adresse mail est fausse

ce n'est certainement pas un endroit pour les thermalistes, même côté naturistes! Ca équivaut à une piscine municipale ++. Hyper bruyant sauf dans les rares endroits de silence (et encore). les versements sont plutôt nuls et pourtant on a eu les champions du monde!! je dirais sympa, à voir pcque le cadre même si il est monotone et monochrome est plutôt sympa. Bref 1x mais pas 2 surtout pour un tel prix! Il y a des thermes + sympas et avec des vrais versements sur Bruxelles et environs!

Nous avons passe une nuit a l'hotel et profite du welness, massages et salinotherapie. Large gamme de services offerts et tres bon qualite sur tout! Le message "etoile", mains, pieds et tete, avec Jean, etait une superbe decouverte! Jean est top masseur, 10/10. La salinotherapie aussi vaut le detour! A retourner avec grand plaisir!

Veel waterpartijen maar te weinig sauna's. Bij ons bezoek was er één van de weinige sauna's zelfs stuk. De temperatuur in het hele complex is koud. We verkleumden in onze vochtige badjassen. Wat onze dag nog enigszins goedgemaakt heeft, is de fantastische massage.
Massage 10/10
binnentemperatuur 0/10
sauna's en hammam: 3/10
Waterpartijen: 5/10
Restaurant: 9/10 (l'oase)
Receptie: poppen die hun lesjes afratellen en waarvan je geen glimlachje krijgt.

J’avais entendu beaucoup de bien de Waer Waters et je dois reconnaître que le cadre est effectivement très agréable. L’endroit est bien pensé, apaisant, et propice à la détente. Cependant, mon expérience globale reste très décevante.
J’avais acheté un billet dans le cadre d’une promotion en décembre, et j’ai découvert par la suite que j'avais reçu un billet gratuit. Malheureusement, je ne m’en suis rendu compte que cinq jours après la date limite d’utilisation. J’ai donc contacté Waer Waters pour leur expliquer la situation et leur demander s’il était possible, exceptionnellement, d’en profiter malgré le léger dépassement.
La réponse a été catégorique : non. Aucune souplesse, aucune considération, aucun geste commercial. J’entends bien qu’il y ait des règles, mais il me semble que le service client d’un établissement haut de gamme devrait aussi savoir faire preuve d’écoute et d’un minimum de flexibilité, surtout pour un billet dont la valeur réelle était nulle et obtenu grâce à un achat précédent.
C’est d’autant plus dommage que les prix pratiqués sont très élevés. À ce niveau-là, on attend une expérience irréprochable, à tous les niveaux — y compris dans la relation client. Ce manque total d’empathie m’a clairement refroidi.
Je n’y retournerai pas, et je ne recommanderai pas Waer Waters à mon entourage. Il y a d’autres établissements tout aussi agréables, qui savent mieux traiter leurs clients.

We reserveerden ruim op voorhand via de site en gingen ervan uit dat reservatie in orde was, er was nog ruim voldoende plaats. We vonden het vreemd dat we geen bevestigingsmail ontvingen. We wouden bellen om te vragen of dit toch in orde was. Helaas onmogelijk te bellen. Dan maar gemaild, uiteindelijk antwoord ontvangen dat de reservatie niet is doorgegaan en wij dit maar opnieuw moesten doen. Resultaat: voor de gevraagde dag is het volzet. Speciaal dag verlof genomen om naar de sauna te gaan en er mega naar uit gekeken. Ik kan absoluut geen begrip opbrengen dat ze je verplichten te reserveren via een systeem dat niet naar behoren werkt en dan niet telefonisch bereikbaar zijn. We durfden dit niet direct opnieuw te proberen omdat we dachten dat we misschien dubbel zouden geboekt hebben. Hoe kan je voor zo een prachtig complex te zijn, zo een slechte klantenservice leveren. Zeer jammer!

Al het nodige is er maar...geen (nul) beheer.
Waar het stil moet zijn is het luidruchtig maar niemand van het personeel om dat in goede orde te brengen: relax? vergeet het maar.
De watermassages in het hoofdzwembad werken maar om het half uur.
De infrarood "open" cabines staan rechtover de deur naar buiten, dus om de 10 seconden een koude windvlaag van 4°: zalig om te ontspannen!
De jacuzzi's worden steeds gebruikt door dezelfde mensen wegens geen controle: de mensen die er om 13u30 in zaten waren er nog om 15u00 en nog steeds om 16u30, te babellen en te kletsen zonder eerbied voor anderen.
De haardrogers voor de vrouwen werken amper.
Kortom: never again want het is dan nog duur ook.

Ik kreeg deze maand (zoals elk jaar) een verjaardagskorting aangeboden (3 weken geldig); mooi meegenomen aangezien deze wellness vrij prijzig is. Industriële betonnen setting met soms houtrookoverlast in het naaktzwembad (afhankelijk van de wind), maar de locatie is vlakbij; daarom had ik het niet afgeschreven, maar nu wèl. Enkele dagen voor mijn verjaardag liep ik helaas een hoofdwonde op. De draadjes werden zopas verwijderd, doch volgens de dokter moet ik nog 3 weken wachten met een saunabezoek (wonde kan weer open gaan). Aangezien de online verjaardagscode slechts 20 dagen geldig blijft, kan ik ’door overmacht’ niet tijdig met korting reserveren... Ik vroeg aldus begrip aan Waer Waters. Hun droge onpersoonlijke antwoord luidde, dat ’hun computersysteem de code sowieso op die dag ongeldig maakt’! M.a.w. ik ben een nummer en geen mens van vlees en bloed.

I PAID MORE THAN 1000 EUROS FOR 2 DAYS - BIG MISTAKE!!

Facilities are fine, can't really complain, although the inside pool water was colder than it should've been and there was no heating in the room on 2nd of January, the girl at reception brought us an aerotherma device to warm the room.

BUT, generally speaking the staff people - big No no.
I got food poisoned from one of their fruit salads at breakfast (most probably because it was god knows how many days old) and they told me it wasn't their fault but mine because "you can Google food poisoning and you'll see it takes at least 48 hours to settle in" - wow, the reception girl is now a doctor.

Basically I was puking my soul out in the bathroom, my gf was talking to them, they told her they would send some medicine to our room and 5 minutes later they called back telling her they changed their mind and it's my fault - absolutely horrendous.

The evening before our checkout we asked for a picnic (a breakfast to take away) because our flight was early in the morning and we wouldn't have time for proper breakfast.
They said make a list with what you want and someone will come to your room to pick it up - no one came and we didn't even bother anymore with them.

During the checkout morning there was NO ONE at the reception (6:00 AM) and the doors were blocked!! - basically our Uber was waiting outside for us and we couldn't get out - insane!!

Fortunately, after 10 minutes of my gf yelling around because I was still too sick to even talk, an old guy came from nowhere at the reception and opened the doors for us.

All in all - an experience that I hope I will forget ASAP.
NEVER GOING BACK THERE.

Ben hellemaal van diepenbeek naar zellik gekomen om te relaxen, heb 1h30 gereden naar daar om te horen dat ik niet binnen mag omdat het zogezegd vol zit,op de site staat reserveren niet verplicht , en ik was alleen en vroeg aan de manager dat
ze zorgt voor een oplossing,
Ze heeft mij niet geholpen met een oplossing , dus 3 uren voor niks gereden. Manager was onbeleefd en lijkt ombekwaam om te zorgen voor een oplossing omdat ze ook heel jong is . Jammer van deze ervaring

Nous avons visité pour la première fois le spa Waer Waters pour célébrer nos 3 ans de couple, et nous avons passé une excellente journée.

Le rapport qualité-prix est vraiment intéressant, surtout si vous avez un petit budget mais souhaitez vous offrir un moment de détente. Nous sommes arrivés en début d’après-midi et avons profité jusqu’à 20h, et honnêtement, le temps est passé très vite.

Même si mon partenaire n’est pas forcément fan de ce genre d’activités à la base, il a été agréablement surpris et a apprécié l’expérience. C’était un vrai moment de déconnexion, qui nous a permis de passer du temps ensemble, comme on ne l’avait pas fait depuis nos dernières vacances.

Les seules bémol concerne le personnel, qui est correct mais pas forcément très accueillant, ainsi qu’un problème technique avec les casiers.

Certains ne fonctionnent pas bien avec les bracelets : mes affaires sont restées coincées et nous ne pouvions plus ouvrir le mien, tandis que mon partenaire n’arrivait pas à fermer le sien à clé.

Heureusement,
une personne du personnel est venue nous aider et a pu régler le problème.

Il est préférable de bien vérifier avant si le casier s’ouvre et se ferme correctement.

Malgré cela, nous avons passé un très bon moment à deux dans un cadre idéal pour se ressourcer