waerwaters.com Bewertungen 

I was very disappointed with the lack of customer service I received after my belongings were stolen at Waer Waters (Rodenberg 21, 1702 Dilbeek). While I understand that the company's policy states they aren't liable, I feel that a more empathetic response was warranted. Offering a bathrobe as compensation for a significant financial loss is simply not enough. I hope Waer Waters will review its policies and procedures to better support customers in similar situations.

It seems that theft is a recurring issue at Waer Waters. I've learned from other guests that they've had their towels and swimming suits stolen, only to be met with the same indifferent response: "We're not responsible." This pattern of theft and inadequate response is deeply concerning.

Zeer goede sauna, maar bereikbaarheid via mail of telefoon een grote RAMP. Degoutant!

It’s dangerous. The stairs to the salt pool are so slippery!! I fell down. Plus cold showers which supposed to be warm (red sign)

Nice gommage hammam session.

Very rude staff. The girl at the front desk was very emotional and impolite. She didn't try to help and solve the problem, but only denied everything - her only answer was "no". There is no respect for the clients at all. They did not refund the money for the unused service due to their fault and did not want to reschedule for another day. My birthday and my mood were ruined!

Op vrijdag 20/10 bezocht ik het complex en ik had mijn eigen (witte) badjas hier mee. Na een stoomsessie in het ZEN-gedeelte, heeft iemand anders per ongeluk mijn witte badjas meegenomen. Hier bevond zich mijn bril in. Ik heb dit onmiddellijk doorgegeven aan de balie en hier wisten ze me te zeggen dat het niet zo slim was om een witte badjas mee te nemen naar hun complex. Ik vond dit een heel onvriendelijke opmerking, de schuld werd gelijk in mijn schoenen geschoven. Ze wisten me ook te zeggen dat ik het beste mail hieromtrent en dat er sowieso voor gekeken zou worden en zo'n spullen meestal teruggevonden worden. Ik heb nu sinds 20/10 reeds 3 mails gestuurd met mijn vragen, maar tot op heden nog niets van antwoord gehad, ook al beweren ze altijd binnen de 48 uur te antwoorden. Ik kan ook niet bellen naar het complex en voel me enorm onbegrepen en niet naar me geluisterd als klant. Ik vind de service hier dus echt uitermate ondermaats en schandalig voor de prijzen die je betaalt en het imago die ze wensen uit te schijnen.

Geachte Wear Waters,

Ik stuur deze e-mail na aanleiding van de reservering die ik heb laten maken voor 25-5-2023. De reservering is gemaakt onder de naam van ****. We zijn op bovenstaande datum vanuit Amsterdam naar jullie locatie gekomen omdat jullie goede reviews hadden. Na aanleiding van die goede reviews hebben wij besloten om naar jullie toe te gaan i.p.v. naar een concurrent.

Hier hebben wij genoten van het arrangement inclusief massage. Echter was de massage geen massage te noemen. Aangezien ik op een professionele locatie ben verwacht ik niet dat ik nog aanwijzingen hoef te geven tijdens de massage. Dit heb ik dus ook niet gedaan omdat ik mij daardoor in verlegenheid gebracht voelde.
De massage was eerder een luxe versie van geaait en gestreelt te worden.

Het uitgangspunt van deze dag was om volop te genieten van de massage en daarna van de spa. Direct na afloop van de massage heb ik mijn ontevredenheid laten blijken bij de receptie. Zij gaf aan dat ik beter een e-mail kon sturen omdat het besproken moest worden met het management. Hierop gaf ze aan dat ik door een van haar collega's terug gebeld zou worden, tot op heden heb ik nog niks vernomen.

Eigenlijk wilde ik na de massage al direct terug rijden naar Amsterdam vanwege de grote teleurstelling. Deze dag heeft mij in het totaal meer dan €500 gekost. Bij de receptie werd mij eenmalig gratis toegang voor 1 persoon aangeboden.
Hoezo is er mij geen andere massage aangeboden zodat ik toch tevreden weg kon gaan? Tevens werd er met het reserveren voor de massage ook gezegd dat wij om 17.00 uur in een double room geboekt waren voor de massage. Bij navraag voordat de massage plaatsvond werd ik schaapachtig aangekeken en werd er mij verteld dat dit niet mogelijk was.

Wat gek dat jullie ook meermaals niet reageren op emails of klachten.

Op 24 februari zijn mijn vrouw en ik naar Waer Waters gegaan en kozen het aura-arrangement, wat toch ruim boven 300 euro kost voor 2 personen. Het was meer dan 10 jaar geleden dat we nog zoiets gedaan hadden. Bij het inchecken rond half 11 's ochtends is er niet geïnformeerd naar onze badkledij. De dag verliep heel goed. We zijn in het binnenzwembad, het buitenzwembad en een 5-tal sauna's geweest. We hebben een massage gekregen en zijn naar het restaurant geweest. Niemand gaf een opmerking over mijn (korte) zwemshort. Rond 17 uur besloten wij nog een beetje te zwemmen toen er iemand van het personeel kwam vertellen dat ik niet de juiste zwembroek aanhad. Mijn vrouw ging alleen in het zwembad en ik ging op een van de ligzetels ernaast zitten met mijn handdoek onder mij. Dat mocht ook al niet! Om hygiënische reden mag je geen zwemshort aan hebben. Ik had op de website gekeken maar had niet bij "tips en etiquette" gekeken en dus was ik er mij niet van bewust dat de juiste zwemkledij dragen noodzakelijk was om binnen te mogen. Een waarschuwing voor volgende keer had ik wel aanvaard, maar gewoonweg weggestuurd worden op zo een botte manier is echt onaanvaardbaar. Er komt geen volgende keer meer, ik ga liever ergens waar het personeel vriendelijk is.