Bin seit vielen Jahren Kunde bei WebGo und sehr zufrieden. Preis/Leistung passt und grundsätzlich alles sehr übersichtlich und selbsterklärend. Sollte man doch mal Probleme oder Fragen haben, steht e... Mehr ansehen
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Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Seit über 10 Jahren bin ich nun bereits Kundin bei webgo und bleibe vor allem aufgrund des phänomenalen Kundensupports. Auch heute wurde ich wieder umfassend beraten und bei einer kniffligen te... Mehr ansehen
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Sehr geehrte Frau Kilmer, wir möchten uns herzlich bei Ihnen bedanken. Sie haben uns bei einem Problem mit unseren E-Mails sehr professionell unterstützt. Dabei waren Sie jederzeit geduldig,... Mehr ansehen
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Ich bin hier so ziemlich ein Anfänger, was Hosting angeht, aber die Unterstützung vom Support, die ich bisher bei Webgo erhalten habe, ist einfach nur toll! Und super hilfreich. Ein Kollege ergänzt de... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Ob Homepage-Baukasten, root Server, managed Server oder klassische Webhosting Angebote, wir sind ein Full-Service-Provider aus Hamburg mit besonderem Fokus auf Kundenzufriedenheit. Die Produktpalette reicht vom Einsteiger-Paket für die eigene Homepage, bis hin zum Power-Server mit höchsten Ansprüchen an Sicherheit und Zuverlässigkeit. webgo betreibt eigene Serverhardware und Netzwerktechnik komplett ohne Fremdkapital. Unser Hamburger Rechenzentrum ist in unmittelbarer Nähe (200 m Luftlinie) zum DE-CIX Hamburg. Wir haben 3 Backbones und sind dadurch über die Carrier weiterhin am DE-CIX angeschlossen. Speziell sind unsere Server an die Carrier euNetworks GmbH, n@work Internet Informationssysteme GmbH und Core-Backbone GmbH angeschlossen, die beiden letzten genannten Carrier sind essentielle Bestandteile des DE-CIX Hamburg. Das DE-CIX ist der größte Internet-Knotenpunkt der Welt. Unser Kundenservice steht Ihnen 365 Tage im Jahr gerne telefonisch, per Chat oder E-Mail zur Seite, sollten Sie einmal Hilfe benötigen. Sollten Sie einmal unzufrieden mit uns sein, wenden Sie sich per Mail an beschwerde@webgo.de, wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück, um Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen. Sofern dies nicht möglich sein sollte, bieten wir Ihnen gerne unsere Zufriedenheitsgarantie an. Gemäß dem Motto: "go!happy" bieten wir Ihnen mit unserer 100% Zufriedenheitsgarantie, ein erstklassiges Hosting inklusive unserem Experten Support an.
Vom Unternehmen geschrieben
Kontaktinformationen
Wendenstraße 8–12, 20097, Hamburg, Deutschland
- 040605900399
- info@webgo.de
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Maximale Performance mit NVMe Webhosting
4,3
Hervorragend
1965 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Wow! So eine gute Unterstützung hätte ich nicht erwartet
Ich hatte heute über den Live-Chat von Webgo einige Fragen adressiert und wurde von Sascha Klärner beraten. So eine gute Unterstützung habe ich wirklich nicht erwartet. Er hat mir nicht nur genau erläutert was ich machen muss, um mein Problem zu lösen, sondern hat auch aktiv sich darum gekümmert, als ich nicht weiter kam. So etwas habe ich selten erlebt.
Danke dafür!!!
10. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Liebe Stephanie,
wir bedanken uns bei Ihnen ganz herzlich für die top Bewertung. Schön zu erfahren, dass wir Sie mit unserem Service so positiv überraschen und Ihre Erwartungen sogar übertreffen konnten!
Das Lob für unseren Kollegen geben wir natürlich umgehend weiter und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg mit Ihrer Website!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Super Service und toller Kundensupport
Super Service und toller Kundensupport. Die geduldigen MitarbeiterInnen helfen wo sie können und sind dabei äußerst freundlich. Hatte auch bei meinen (mehreren) Domains bisher nie Probleme!
7. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Gordon,
vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass wir Ihnen mit einem schnellen und freundlichen Support derart zufriedenstellend weiterhelfen konnten und Sie mit webgo problemlos Ihre Domains verwalten können.
Es ist unser großer Anspruch für unsere Kunden und Kundinnen, der optimale Hosting-Partner für jegliche Hosting-Fälle zu sein.
Wir wünschen Ihnen auch weiterhin viel Spaß und Erfolg mit Ihrem Hosting bei webgo! Und sollten erneut Rückfragen aufkommen, stehen wir Ihnen natürlich sehr gerne erneut zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Webgo-Support (Maximilian Strathmann)…
Webgo-Support (Maximilian Strathmann) konnte mir bei einem gravierendem Problem (für das webgo nichts konnte) sehr engagiert und erfolgreich helfen! So stelle ich mir Support vor. Vielen Dank!
4. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Uwe,
es freut uns unheimlich, dass Ihnen unser geschätzter Kollege zu Ihrer vollsten Zufriedenheit bei Ihrem Anliegen weiterhelfen konnte! In diesem Zuge finden wir es wirklich überaus schön, dass Sie in Ihrer top Bewertung hervorheben, dass die Ursache für das Anliegen nicht bei uns lag.
Wir danken Ihnen herzlich und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg bei webgo!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Seit vielen Jahen bei Webgo und kann…
Seit vielen Jahen bei Webgo und kann mich überhaubt nicht beklagen. Sehr schneller, freundlicher und hilfreicher Support. Meistens in ein paar Minuten erledigt. Sehr stabil alles. Kalender Aktions zu Weihnachten finde ich auch Mega cool seit Jahren. Macht weiter so. Daumen hoch :)
3. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Thomas,
zunächst einmal danken wir Ihnen für Ihre langjährige Vertrauen und die damit verbundene Treue! Wir wissen es sehr zu schätzen und freuen uns, dass Sie sich seit Jahren bei uns rundum wohl mit Ihrem Website Projekt fühlen. Ebenso freut es uns natürlich, dass Sie unsere kleine Tradition schätzen und unseren Kalender so toll finden.
Vielen lieben Dank für die top Bewertung und auf viele weitere gemeinsame Jahre!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
dass war alles super vielen dank sie…
dass war alles super vielen dank sie haben mir bei allem geholfen immer wieder gerne
18. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Denis,
herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie rundum zufrieden waren und wir Ihnen in allen Punkten weiterhelfen konnten. Genau das ist unser Ziel: zuverlässiger Support, auf den man sich verlassen kann.
Wir freuen uns, wenn wir auch in Zukunft wieder für Sie da sein dürfen!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Großartiger Support
Großartiger Support. Sehr engagiert, freundlich und kompetent.
16. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Sebastian,
vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung!
Mit „engagiert“, „freundlich“ und „kompetent“ haben Sie genau die drei Begriffe gewählt, die unseren eigenen Anspruch an Kundensupport auf den Punkt bringen. Genau so möchten wir bei unseren Kundinnen und Kunden wahrgenommen werden.
Umso schöner, dass Sie es auch genauso erlebt haben.
Sollten Sie wieder einmal Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Enttäuschender Support und unbenutzbares Admin-Interface – nach Jahren als Kunde ist jetzt Schluss
Ich bin seit Jahren Kunde, aber mittlerweile ist die Schmerzgrenze überschritten. Der Support ist praktisch nicht existent: E-Mails bleiben unbeantwortet, selbst bei eröffneten Tickets. Wenn dann doch einmal eine Antwort kommt, hat sie mit dem eigentlichen Anliegen selten etwas zu tun und wirkt wie eine zusammengeklickte Standardfloskel.
Das Admin-Interface war noch nie besonders gut, aber jetzt ist es eine Katastrophe: eine halbfertige Mischung aus altem und neuem System, bei der das eine nicht mehr richtig funktioniert und das andere noch nicht. Die tägliche Arbeit wird dadurch zur Zumutung.
Der telefonische Support ist zwar erreichbar, aber wirklich weiterhelfen kann dort auch niemand. Alles in allem: Stillstand, Chaos und steigende Preise – das ist kein tragbares Geschäftsmodell mehr. Ich werde definitiv wechseln. Schade, dass es so weit kommen musste.
Die Antwort bestätigt exakt meine Erfahrungen – alles ist nur oberflächlich zusammengeklickt, auf die eigentliche Kritik wird überhaupt nicht eingegangen. Damit wird indirekt eingeräumt, dass diese Kritik zu 100 % berechtigt ist.
6. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Liebe/r „Pen“,
zunächst möchten wir uns für Ihre langjährige Treue über viele Jahre hinweg bedanken. Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, wie enttäuscht Sie über die Entwicklung bei uns in letzter Zeit sind – vor allem, wenn diese Enttäuschung im Widerspruch zu Ihren bisherigen, Erfahrungen steht.
Jedoch können wir Sie leider unter dem verwendeten Pseudonym keinen direkten Bezug zu Ihrer Kundennummer oder den beschriebenen Vorgängen herstellen.
Uns ist bewusst, dass unser Service in den letzten Monaten durch den Relaunch unseres Kundenportals und die damit verbundenen Herausforderungen, nicht den gewohnten Maßstäben entsprach. Dafür möchten wir uns nicht nur entschuldigen, sondern haben auch offen dargelegt, was wir konkret unternommen haben und unternehmen, um das zu ändern. Aus diesem Grund haben wir Sie per E-Mail vor einiger Zeit informiert.
Wir arbeiten mit voller Kraft und jeden Tag daran, Ihnen das Kundeninterface zu bieten, das Ihnen dabei hilft, die tägliche Arbeit wieder zu erleichtern, nicht zu verkomplizieren.
Dahingehend haben wir vor allem in den vergangenen Wochen zahlreiche Funktionen im neuen Portal eingeführt, darunter PHP pro Domain und die Rechteverwaltung, sowie viele Funktionen optimiert, fehlende oder fehlerhafte Komponenten nachgebessert und priorisiert an der Verbesserung unserer Erreichbarkeit im Support gearbeitet.
Ihre Kritik an unserer Reaktionszeit ist für uns zum jetzigen Zeitpunkt daher leider nicht mehr nachvollziehbar, warum wir uns Ihrer Schilderung unter Angabe Ihrer Kundennummer gerne detailliert annehmen würden.
Unser Ziel ist es immer, Ihnen zielführend und individuell weiterzuhelfen. Dass es in Ihrem Fall allem Anschein nach nicht der Fall war, bedauern wir und bitten daher darum, sich unter Angabe Ihrer Kundennummer an beschwerde@webgo.de zu wenden, mit dem Verweis auf diese Bewertung.
Vielen lieben Dank im Voraus!
Wir bedauern, dass Sie nun einen Wechsel anstreben. Sollten Sie uns weiterhin die Chance geben, zeigen wir Ihnen gerne, dass wir Ihre Kritik nicht nur hören, sondern aktiv daran arbeiten, daraus besser zu werden.
Falls Sie konkrete Wünsche oder Vorschläge zu bestimmten Funktionen haben, freuen wir uns über eine Nachricht an: marketing@webgo.de
Wir hoffen sehr, Sie bei uns halten zu dürfen und freuen uns im in jedem Fall auf Ihre Kontaktaufnahme um Ihren Schilderungen auf den Grund gehen zu können.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
**Update**
Zu Ihrer Antwort auf unsere "oberflächliche" Rückmeldung möchten wir noch einmal anmerken, dass wir wie erwähnt, keinen Bezug zu Ihren Schilderungen herstellen können, um hier noch zielgerichter auf Ihre Unzufriedenheit einzugehen. Das Sie unsere Antwort so auffassen, bedauern wir sehr. Gerne würden wir uns Ihren Fall näher anschauen und werden daher um nähere Informationen bitten, sodass wir auf Ihre Erfahrungen im Detail eingehen können.
Support und Engelsgeduld
Aufgrund eines eigenen Fehlers, hatte ich plötzlich keinen Zugriff mehr auf meinen E-Mail Account. Dank dem tollen telefonischen Support von Frau Kilmer von Webgo, die mich durch die Untiefen meines Accounts und meines widerspenstigen MacBooks gelotst hat, funktioniert alles wieder super. Mit einer Engelsgeduld hat sie mich unterstützt, es war super. So wünsche ich mir Support - Danke!
4. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Liebe Sibylle,
vielen herzlichen Dank für Ihr wertschätzendes Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Kollegin zu Ihrer vollsten Zufriedenheit bei Ihrem Anliegen mit Ihrem E-Mail Account weiterhelfen konnte und Sie uns daher diese top Bewertung geschrieben haben. Ihr Sonderlob geben wir natürlich umgehend weiter!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg mit und bei webgo!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Ich bin seit einigen Jahren Kundin bei…
Ich bin seit einigen Jahren Kundin bei Webgo. Erst mit einem Baukasten, dann habe ich eigenständig eine Wordpress-Seite erstellt und unter einem anderen Produkt gehostet. Als Selbst-Lerner mit geringeren Vorkenntnissen, habe ich immer einen sehr guten Support im Chat und auch per Email erhalten. Auch, wenn es beim Umzug meiner Domain und meines Postfachs einige Herausforderungen und Hindernisse gab, waren/sind die Mitarbeiter immer sehr bemüht, schnellstmöglich Lösungen zu finden.
Ich kann Webgo wärmstens weiter empfehlen und möchte mich nochmal recht herzlich bei Herrn Baranowski, Herrn Schnoor und Herrn Strathmann für Ihre Unterstützung bedanken.
3. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Liebe Janne,
vielen Dank für diese wirklich sehr tolle Bewertung und Ihre Empfehlung.
Unser großes Ziel ist und bleibt, unseren Kundinnen und Kunden mit einem individuellen, lösungsorientierten Kundenservice unterstützend zur Seite zu stehen. Für uns ist das ausschlaggebend, damit wir Ihr optimaler Hosting-Partner sein können.
Es freut uns daher zu hören, dass wir diesem Anspruch gerecht werden konnten.
Wir stehen Ihnen auch weiterhin sehr gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Noch sind wir kein Kunde
Noch sind wir kein Kunde, haben allerdings eine sehr gute Kaufberatung über den Chat mit Maximilian Strathmann erfahren und sind unserer Kaufentscheidung 93,7 % näher gekommen. Herzlichen Dank dafür.
2. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Liebe/r "Io",
vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns wirklich sehr, dass unser Kollege Ihnen derart zufriedenstellend weiterhelfen konnte und Sie über eine Buchung Ihres ersten Webhosting-Paketes nachdenken.
Unser Anspruch ist es, für unsere Kundinnen und Kunden, aber auch interessierte Personen bestmöglich zur Seite zu stehen, um offene Fragen aufklären zu können oder basierend auf Ihrem Leistungsanspruch ein optimales Paket zu empfehlen.
Wir stehen Ihnen auch weiterhin für jegliche Rückfragen gerne zur Verfügung und freuen uns, Sie hoffentlich bald bei webgo begrüßen zu dürfen.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Telefonischer Kundenservice, kompetent und verbindlich
Im Zuge einer unternehmerischen Neuausrichtung der NiCON GmbH beim Webhosting, Domain-/E-Mail-Umzug hatten wir fernmündlichen Kontakt zur "webgo-Kundenbetreuung" (Frau Kilmer) und zum "webgo-Sales-Team" (Frau Möller). In diesem Zusammenhang waren wir sehr erfreut über die freundliche und vor allem verbindliche Gesprächsführung, die unsere technischen und wirtschaftlichen Bedürfnisse in den Mittelpunkt eines Lösungsangebotes stellte. Wir blicken positiv motiviert auf die Zusammenarbeit mit "webgo" als unseren zukünftigen Internet-Dienstleister.
Jörg Hinzmann
Geschäftsführung
27. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Jörg,
vielen lieben Dank für diese grandiose Bewertung.
Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass unsere Kolleginnen derart zielführend und zufriedenstellend weiterhelfen konnten. Ein lösungsorientierter Support bzw. Beratung ist für uns schon immer sehr wichtig gewesen, um unseren Anspruch als der optimale Hosting-Partner für Unternehmen gerecht zu sein.
Auch wir freuen uns auf eine langjährige, erfolgreiche Zusammenarbeit. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen sehr gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Seit ungefähr einem Jahr nur Probleme
Seit ungefähr einem Jahr nur Probleme. Softwareänderungen, über Wochen keine Änderungen an der Homepage möglich (Umstellung von Software).
Selbst der Support wusste nach über einem Monat nicht, bis wann alles wieder in Regelbetrieb geht.
Selbst das Einrichten der Lastschrift kriegen sie nicht hin. Man muss dann manuell überweisen.
Aktuell würden wir da nichts mehr kaufen und haben von den 2 Webs auch eins bereits gekündigt.
27. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber webgo-Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu hinterlassen. Wir bedauern sehr, dass Sie zuletzt negative Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben. Es entspricht keinesfalls unserem Anspruch, dass Sie unzufrieden sind – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Der Start unseres neuen Kundenportals brachte leider einige Herausforderungen mit sich, die bei der Nutzung für Irritationen gesorgt haben. Auch wenn solche Umstellungen technisch oft komplex sind, hätten wir uns einen reibungsloseren Ablauf für Sie als Kunden gewünscht. Seitdem arbeiten wir kontinuierlich an Verbesserungen, um die Benutzerfreundlichkeit zu optimieren – mit bereits deutlich positiven Rückmeldungen.
Gleichzeitig ist uns bewusst, dass jede Störung, auch wenn sie nur temporär ist, das Vertrauen belasten kann. Umso wichtiger ist es uns, Ihre konkreten Hinweise ernst zu nehmen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Ihre Aussage, dass keine Änderungen an Ihrer Website möglich waren, möchten wir gern genauer prüfen. Auch zur Einstellung der Zahlungsmethode wünschen wir uns mehr Klarheit, da dies in der Regel problemlos möglich ist.
Leider konnten wir Sie mit den hier bereitgestellten Informationen nicht eindeutig in unseren Systemen identifizieren. Um Ihnen zielgerichtet helfen zu können, bitten wir Sie daher, sich unter Angabe Ihrer Kundennummer per E-Mail an beschwerde@webgo.de zu wenden – idealerweise mit Bezug auf diese Bewertung.
Als webgo GmbH ist es unser höchster Anspruch, Ihnen einen verlässlichen, transparenten und fairen Hosting-Service zu bieten. Ihre Zufriedenheit steht dabei für uns an oberster Stelle – und genau deshalb möchten wir gemeinsam mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, mit der Sie wieder vollauf zufrieden sind.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und hoffen, das Vertrauen wiederherstellen zu dürfen.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Absolut unseriöses Vorgehen bei unberechtigter Forderung
Ich wurde monatelang von diesem Unternehmen mit Zahlungsaufforderungen und Inkassodrohungen belästigt – für eine angebliche Bestellung, die ich nachweislich nie getätigt habe. Weder stimmte die Adresse noch die E-Mail – einzig mein Name wurde offenbar missbräuchlich verwendet.
Trotz mehrfacher Klarstellung meinerseits und eindeutiger Hinweise auf einen Identitätsmissbrauch wurde ich immer wieder kontaktiert, zuletzt sogar über ein Inkassobüro. Der ursprüngliche Anbieter forderte mich sogar auf, eine Strafanzeige gegen Unbekannt zu stellen, um die Angelegenheit „abzuschließen“ – obwohl ich nicht der Verursacher war.
Ein derart verantwortungsloser Umgang mit sensiblen Daten und dem Vorwurf einer Forderung ist für mich inakzeptabel. Unternehmen, die so arbeiten, verlieren jedes Vertrauen.
Ich kann nur jedem raten: Finger weg.
Offizielle Ergänzung zu Ihrer Antwort!
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Leider ist Ihre Darstellung in mehreren Punkten unzutreffend. Ich habe Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt, dass ich kein Vertragsverhältnis mit Ihnen eingegangen bin und die von Ihnen gespeicherten Daten nicht von mir stammen, abgesehen vom Namen. Es ist nicht meine rechtliche Pflicht, eine Anzeige zu stellen – insbesondere dann nicht, wenn der Fehler in Ihrer Sorgfaltspflicht bei der Vertragserstellung liegt.
Ich habe Ihnen ausreichend Informationen geliefert, die klar zeigen, dass ich nicht der Vertragspartner sein kann. Statt die Angelegenheit kundenfreundlich zu lösen, delegieren Sie die Verantwortung an die betroffene Person und setzen weiterhin auf Mahnungen und Inkassomaßnahmen. Das ist weder seriös noch kundenorientiert.
Ich stehe weiterhin zu meiner Bewertung.
Weiterer Nachtrag am 06.06.2025
Nachdem ich direkt mit der Geschäftsleitung in Kontakt getreten bin und hier einen sehr kooperativen Gesprächspartner vorgefunden habe, der sich den Vorgang umgehend angesehen und professionell gelöst hat, habe ich einen Erledigungsvermerk erhalten. Somit ändere ich meine Bewertung auf 3 Sterne.
20. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Don Caipi,
Vielen Dank für das Update Ihrer Bewertung, auch wir gehen erneut auf Ihre Schilderungen bestmöglich ein.
Wir mehrfach erwähnt nehmen den Vorwurf eines angeblichen Identitätsmissbrauchs sehr ernst – und haben uns auch in Ihrem konkreten Fall wiederholt darum bemüht, den Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen aufzuklären. In mehreren Gesprächen, schriftlich und telefonisch haben wir Ihnen transparent dargelegt, wie ein solcher Fall rechtssicher geprüft und abgeschlossen werden kann.
Dazu gehört zwingend die Erstattung einer Anzeige gegen Unbekannt durch die betroffene Person. Also durch Sie selbst.
Dieser Schritt ist keine bloße Formalie, sondern stellt die einzige rechtlich belastbare Möglichkeit dar, ein betrugsverdächtiges Vertragsverhältnis zu beenden, wenn der Verdacht auf unrechtmäßige Nutzung personenbezogener Daten besteht.
Wir haben Sie wiederholt auf die Möglichkeit der Online-Anzeige über die zuständige Polizeibehörde hingewiesen, doch bedauerlicherweise sind Sie diesem Vorschlag nicht nachgekommen.
Hinzu kommt, dass über einen längeren Zeitraum hinweg Rechnungen aus diesem Vertragsverhältnis beglichen wurden, was den Vorwurf eines vollständigen Identitätsmissbrauchs aus unserer Sicht zusätzlich infrage stellt. In Kombination mit Ihrer verweigerten Mitwirkung zur Klärung des Sachverhalts können wir Ihrem Anliegen daher nicht rechtskonform nachkommen.
Wir möchten in diesem Zusammenhang auch betonen, dass wir es ausdrücklich begrüßen, wenn unsere Kundschaft öffentlich Rückmeldungen zu unserem Service geben und konstruktive Kritik und Feedback hinterlassen. So gelingt es stets uns und unseren Service zu optimieren.
Allerdings müssen Tatsachenbehauptungen korrekt und belegbar sein. Im Fall Ihrer Bewertung handelt es sich um unzutreffende Behauptungen, denen die tatsächliche Grundlage fehlt. Eine darauf basierende Meinungsäußerung kann somit nicht als legitime Kritik gelten, sondern erfüllt im Zweifel den Tatbestand der Rufschädigung.
Wir fordern Sie daher höflich, aber mit Nachdruck dazu auf, Ihre Bewertung entsprechend zu überdenken bzw. zu korrigieren oder uns für eine finale Klärung unter Angabe der betreffenden Kundendaten erneut zu kontaktieren.
Für eine Klärung und Rückfragen stehen wir weiterhin zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Nach vielen Jahren als Kunde wurde ich…
Nach vielen Jahren als Kunde wurde ich weder rechtzeitig vor Vertragsverlängerung gewarnt noch erhalte ich die Authcodes für meine Domains ohne zusätzliche Zahlung. Das hinterlässt leider einen sehr enttäuschenden Eindruck – zumal die Domains mir gehören. Mein Anbieterwechsel war aus heutiger Sicht die richtige Entscheidung.
20. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Herr Hodorkovski,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit verbundene Feedback, welches uns immer hilft uns zu verbessern.
Wir bedauern, dass Sie allem Anschein nach unzufrieden gewesen sind, doch grundsätzlich möchten wir klarstellen, dass die Generierung von AuthCodes für Domaintransfers selbstverständlich kostenlos erfolgt. Hierfür erheben wir keine Gebühren. Derartige Gebühren für einen AuthCode hat es bei uns nie gegeben und bitten Sie daher derartig falsche Behauptungen zu unterlassen.
Nach der von Ihnen gewünschten Kündigung Ihres Vertrags, einschließlich der Domains, haben Sie sich im Nachgang an uns gewandt und um die AuthCodes gebeten. Zu diesem Zeitpunkt befanden sich die Domains jedoch bereits in der sogenannten Redemption-Phase, da sie aufgrund der Kündigung und keine Beantragung eines AuthCodes zur Löschung eingereicht wurden. Ein AuthCode hätten Sie zuvor jederzeit über das Kundenportal, oder Alternativ auch über unseren Service natürlich kostenlos beantragen können.
Um Ihnen lösungsorientiert zu helfen, haben wir Ihnen daraufhin angeboten, die Domains kostenpflichtig aus dieser Phase zurückzuholen – ein branchenüblicher, technischer Prozess, über dessen Kosten wir Sie transparent informiert haben. Dieses Angebot bezog sich ausdrücklich nicht auf die Generierung der AuthCodes, denn diese erfolgt bei uns selbstverständlich kostenlos und ist mit keinerlei Gebühren verbunden.
Hinsichtlich Ihrer Anmerkung, bei automatischer Verlängerung von Verträgen gewarnt zu werden, ist dieses Vorgehen branchenüblich. Ihre Kündigungsfristen, die Vertragslaufzeit und ähnliche Infos zum Vertrag werden grundsätzlich transparent kommuniziert. Uns ist kein Fall bekannt, bei dem Anbieter eine explizite „Warnung“ vor Vertragsverlängerung kommunizieren. Weder bei Hosting-Anbietern, noch bei anderen Laufzeitverträgen.
Wir bedauern sehr, dass Sie andere Erwartungen an uns hatten. Denn Ihre Zufriedenheit und ein ehrlicher, respektvoller und transparenter Umgang mit unserer Kundschaft steht für uns an erster Stelle.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Zuverlässigkeit mit fairen Preisen
Wir sind hierher gewechselt, weil unserer vorheriger Anbieter alle Kundenmails auf Microsoft umstellen wird, was dazu geführt hätte, dass wir 4 x so viel zahlen, als bisher. Als sozialer Verein waren wir daher genötigt, DomainFactory zu verlassen. Jetzt sind wir bei WebGo und bisher funktioniert alles einwandfrei. Auch der Support reagiert aktuell schnell und zuverlässig und all das zu einem fairen Preis. Wir hoffen, das bleibt so.
6. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Liebe Carry,
herzlich Willkommen bei webgo und vielen lieben Dank für das entgegengebrachte Vertrauen! Dass Sie mit Ihrer Website und Mails zu uns gewechselt sind und direkt rundum zufrieden mit uns und unserem Hostingangebot inklusive der E-Mails sind, freut uns natürlich sehr!
Wir danken Ihnen herzlich für die top Bewertung und wünschen Ihnen mit Ihrer Vereinswebsite viel Erfolg bei webgo!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Live Chat ist Trumpf!
Wir ziehen gerade mit unserer Domain und Mail zu webgo um. Ich gebe hier tatsächlich nicht volle 5 Sterne, weil mir der Mail-Support noch zu lange dauert. Da stehen mal Fragen gut zwei Tage aus bevor man eine Antwort bekommt. Auch am Telefon mit technischen Fragen kommt es zu langen Wartezeiten. ABER der Live-chat ist eine Granate. Man wird SOFORT bedient. Und wenn man noch das Glück hat an Frau Madita Frerichs zu geraten hat man den Jackpot. Nicht nur, dass man mit fachlicher Kompetenz konfrontiert wird - nein - man hat da noch den Bonus mit einem Menschen mit respektvollen & intelligenten Humor obendrauf. So macht Support sogar noch lösungsorientiert Spaß und Freude! Absolut selten. Ich freue mich auf die Zeit mit webgo. Das Backend (Toll!) muss noch sein altes Unterbackend (Nicht toll!) verlieren und hier und da gibt es noch Unstimmigkeiten. Ansonsten: Mal sehen was noch kommt. Momentan bin ich auf Empfehlung!
16. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Jörn,
erst einmal herzlich Willkommen bei webgo! Wir freuen uns, dass Sie mit Ihren Domains und Mails zu uns gewechselt sind und danken Ihnen für Ihr Vertrauen!
Ebenso freuen wir uns über Ihr schönes Feedback und das Kompliment zu unserem Interface, sowie zu unserem Service und der Reaktionszeit und Hilfestellung unseres Teams!
Unsere Entwicklung arbeitet nach wie vor an den kosmetischen Korrekturen und haben dabei schon einiges in der letzten Zeit bewegen können. Die letzten Boxen mit Verweis auf das alte Interface fallen nach und nach, sodass Sie schon sehr bald keinen Sprung mehr ins alte Interface machen müssen.
:)
Vielen lieben Dank für Ihr tolles Feedback und die schöne Bewertung!
Das Sonderlob für unsere Kollegin geben wir natürlich umgehend weiter!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Top Webhosting Anbieter - klare Empfehlung
Top Webhosting Anbieter, mit super Service und tollen IT Support. Im Vergleich zu den großen Anbietern hat man keine Bots sondern Techniker die schnell erreichbar sind und lösungsorientiert arbeiten. Sicher ist keine Firma perfekt, vielleicht sind andere günstiger oder bieten bessere Pakete, aber als All-in-One Lösung (Domain+Mail+Webhostig+Service) für Kleinunternehmer ist Webgo eine klare Empfehlung!
14. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Chris,
vielen herzlichen Dank für Ihre top Bewertung und die damit verbundene Empfehlung unseres Hostingangebotes. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service, als auch unser Hosting schätzen und Sie rundum zufrieden mit Ihrer Website bei webgo sind!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Ich bin schon seit einigen Jahren webgo…
Ich bin schon seit einigen Jahren webgo Kundin und wollte jetzt aufstocken. In detaillierter Kleinarbeit und fröhlichen Telefonaten sowie kompetenten Emails hat Madita Frerichs mir sachkundig, freundlich und effizient meine zahlreichen Probleme und Hindernisse aus dem Weg geräumt.
30. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Liebe Carola,
dass unsere Kollegin Sie bestmöglich und zielführend beraten konnte, freut uns wirklich sehr. Es ist für uns sehr wichtig, dass wir unsere Kunden basierend auf ihren Ansprüchen beraten und offene Fragen aufklären.
Sollten Sie weitere Rückfragen haben, stehen wir Ihnen natürlich auch weiterhin sehr gerne zur Verfügung!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Service nicht existent, FINGER WEG!
Service praktisch nicht existent. Anfragen werden erst nach Wochen mit meist sinnlosen Textbausteinen beantwortet. Seit Monaten keine Hilfe wg. massiv erhöhtem Spamaufkommen.
Webspace Admin Interface nach Relaunch dysfunktional. Spamfilter funktionieren kaum/nicht.
Das Einzige, was webgo wirklich sehr gut kann, ist unzutreffende Behauptungen über eine hervorragende Servicequalität aufzustellen und sich selbst zu loben. Seitenlange cringe Entschuldigungsmailings können sie auch ganz gut.
Ich habe nur noch nicht gekündigt, weil es ein Riesenaufwand ist mit mehreren Domains umzuziehen. Die Firma setzt anscheinend mehr Ressourcen ein, den Anschein eines funktionierenden Supportes zu wahren-siehe die Antworten hier im Portal-als den Kunden wirklich zu helfen. Unterirdisch.
29. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Helge,
vielen Dank für Ihre offenen und ehrlichen Worte. Auch wenn Ihre Enttäuschung für uns natürlich sehr bedauerlich und zu keinem Zeitpunkt unser Anspruch ist. Daher nehmen wir Ihre Rückmeldung wie jede andere selbstverständlich sehr ernst.
Wir möchten keinesfalls den Eindruck erwecken, dass wir lieber an Formulierungen als an Lösungen arbeiten – im Gegenteil: Uns ist bewusst, dass unser Service in den letzten Monaten durch den Relaunch unseres Kundenportals und die damit verbundenen Herausforderungen, nicht den gewohnten Maßstäben entsprach.
Dafür möchten wir uns nicht nur entschuldigen, sondern auch offen darlegen, was wir konkret unternommen haben und unternehmen, um das zu ändern. Aus diesem Grund haben wir uns für diese E-Mail entschieden.
Wir haben in den vergangenen Wochen zahlreiche Funktionen im neuen Portal eingeführt, darunter PHP pro Domain und die Rechteverwaltung, sowie Funktionen optimiert, fehlende oder fehlerhafte Komponenten nachgebessert und priorisiert an der Verbesserung unserer Erreichbarkeit gearbeitet.
Ihre Kritik an unserer Reaktionszeit ist vollkommen nachvollziehbar – die vergangenen Monate haben uns deutlich gezeigt, dass wir dringend nachjustieren mussten. Genau das tun wir mit voller Kraft, jeden Tag – nicht in Form von langen Entschuldigungen, sondern durch konkretes Handeln.
Was das gestiegene Spamaufkommen betrifft:
Auch dieses Thema betrifft leider nicht nur unsere Kundschaft, sondern ist branchenweit spürbar. Besonders durch KI-gestützte Spam-Bots, die teils legitimer wirken als echte E-Mails, stehen Spamfilter weltweit vor neuen Herausforderungen. Ein vollständiger Schutz ist derzeit technisch kaum möglich – dennoch arbeiten wir kontinuierlich an besseren Filtermechanismen.
Ausführliche Informationen dazu finden Sie in unserem Blogartikel: https://webgo.de/blog/ihr-postfach-unter-beschuss-warum-bekomme-ich-so-viele-spam-mails
Dass Sie aktuell mit dem Gedanken spielen, den Anbieter zu wechseln, bedauern wir sehr – besonders, wenn Ihre langjährige Kundenbindung durch jüngste Erfahrungen überschattet wird. Wenn Sie möchten, sind wir gerne bereit, Ihr Anliegen persönlich noch einmal gemeinsam mit Ihnen durchzugehen.
Denn unser Ziel ist und bleibt:
Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, den Sie von uns kennen und schätzen.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.