Bin seit vielen Jahren Kunde bei WebGo und sehr zufrieden. Preis/Leistung passt und grundsätzlich alles sehr übersichtlich und selbsterklärend. Sollte man doch mal Probleme oder Fragen haben, steht e... Mehr ansehen
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Seit über 10 Jahren bin ich nun bereits Kundin bei webgo und bleibe vor allem aufgrund des phänomenalen Kundensupports. Auch heute wurde ich wieder umfassend beraten und bei einer kniffligen te... Mehr ansehen
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Sehr geehrte Frau Kilmer, wir möchten uns herzlich bei Ihnen bedanken. Sie haben uns bei einem Problem mit unseren E-Mails sehr professionell unterstützt. Dabei waren Sie jederzeit geduldig,... Mehr ansehen
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Ich bin hier so ziemlich ein Anfänger, was Hosting angeht, aber die Unterstützung vom Support, die ich bisher bei Webgo erhalten habe, ist einfach nur toll! Und super hilfreich. Ein Kollege ergänzt de... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Ob Homepage-Baukasten, root Server, managed Server oder klassische Webhosting Angebote, wir sind ein Full-Service-Provider aus Hamburg mit besonderem Fokus auf Kundenzufriedenheit. Die Produktpalette reicht vom Einsteiger-Paket für die eigene Homepage, bis hin zum Power-Server mit höchsten Ansprüchen an Sicherheit und Zuverlässigkeit. webgo betreibt eigene Serverhardware und Netzwerktechnik komplett ohne Fremdkapital. Unser Hamburger Rechenzentrum ist in unmittelbarer Nähe (200 m Luftlinie) zum DE-CIX Hamburg. Wir haben 3 Backbones und sind dadurch über die Carrier weiterhin am DE-CIX angeschlossen. Speziell sind unsere Server an die Carrier euNetworks GmbH, n@work Internet Informationssysteme GmbH und Core-Backbone GmbH angeschlossen, die beiden letzten genannten Carrier sind essentielle Bestandteile des DE-CIX Hamburg. Das DE-CIX ist der größte Internet-Knotenpunkt der Welt. Unser Kundenservice steht Ihnen 365 Tage im Jahr gerne telefonisch, per Chat oder E-Mail zur Seite, sollten Sie einmal Hilfe benötigen. Sollten Sie einmal unzufrieden mit uns sein, wenden Sie sich per Mail an beschwerde@webgo.de, wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück, um Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen. Sofern dies nicht möglich sein sollte, bieten wir Ihnen gerne unsere Zufriedenheitsgarantie an. Gemäß dem Motto: "go!happy" bieten wir Ihnen mit unserer 100% Zufriedenheitsgarantie, ein erstklassiges Hosting inklusive unserem Experten Support an.
Vom Unternehmen geschrieben
Kontaktinformationen
Wendenstraße 8–12, 20097, Hamburg, Deutschland
- 040605900399
- info@webgo.de
- webgo.de
Maximale Performance mit NVMe Webhosting
4,3
Hervorragend
1965 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Super freundlicher Support und schnelle Hilfe
Ich bin wirklich begeistert vom Support bei webgo
😊
Die Mitarbeiterin war super freundlich, locker und gleichzeitig absolut kompetent. Man hat direkt gemerkt, dass sie Ahnung hat und sich wirklich Zeit nimmt.
Dazu noch eine angenehm humorvolle Art, so macht Support wirklich Spaß.
Alle meine Probleme konnten schnell und unkompliziert gelöst werden.
Genau so wünscht man sich Kundenservice: erreichbar, menschlich und lösungsorientiert.
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Rene,
vielen lieben Dank für diese großartige Bewertung!
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit unserem Support so zufrieden waren und sich gut aufgehoben gefühlt haben. Ein freundlischer, lösungsorientierter und eine menschliche Art im Austausch sind uns besonders wichtig. Umso schöner, dass genau das bei Ihnen angekommen ist.
Ihr Lob geben wir sehr gerne an unsere Kollegin weiter. Solche Rückmeldungen motivieren unser gesamtes Team enorm.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in webgo und weiterhin viel Erfolg mit Ihren Projekten! Wir stehen Ihnen bei möglichen Rückfragen gerne erneut zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Ich bin seit rund zehn Jahren Kunde bei…
Ich bin seit rund zehn Jahren Kunde bei diesem Hoster und war über viele Jahre sehr zufrieden. Leider hat sich die Qualität seit dem vergangenen Jahr aus meiner Sicht massiv verschlechtert.
Aktuell betreibe ich insgesamt 11 unterschiedliche Hosting-Pakete bei diesem Anbieter. Inzwischen kommt es nahezu jede Nacht zu Ausfällen einzelner Hosting-Pakete – teilweise für 30 bis 180 Minuten. Das ist für professionelle Webseiten und Kundenprojekte nicht akzeptabel.
Auch der Support hat deutlich nachgelassen. Statt konkreter Lösungen erhält man häufig nur allgemeine Erklärungen, Ausreden oder Vertröstungen. Besonders enttäuschend ist, dass die Preise im letzten Jahr um über 30 % erhöht wurden, während sich die Servicequalität gleichzeitig spürbar verschlechtert hat.
Der Eindruck entsteht, dass man durch die unzureichende Performance und den schlechten Service indirekt dazu gedrängt wird, auf größere und deutlich teurere Pakete umzusteigen.
Nach vielen Jahren als treuer Kunde bin ich daher inzwischen aktiv auf der Suche nach einem alternativen Hoster, der mehr Stabilität, besseren Support und ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Liebe/r "i76fe39b",
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für dieses ausführliche Feedback genommen haben. Für Ihre langjährige Treue und das entgegengebrachte Vertrauen möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen bedanken.
Umso mehr bedauern wir es, dass Sie zuletzt wiederholt Probleme mit Ihren Hosting Paketen und unserem Support erlebt haben. Wir können absolut nachvollziehen, wie belastend regelmäßige Ausfälle insbesondere bei professionellen Webseiten und Kundenprojekten sind.
Grundsätzlich laufen unsere Dienste stabil und reibungslos, weshalb eine solche Häufung von Einschränkungen sehr ungewöhnlich ist. Genau deshalb würden wir Ihren Fall sehr gerne tiefergehend analysieren und gemeinsam mit Ihnen prüfen, wodurch die beschriebenen nächtlichen Ausfälle verursacht werden.
Auch Ihre Kritik hinsichtlich unseres Supports und der Preisentwicklung nehmen wir sehr ernst. Unser Ziel und Anspruch ist es immer, unseren Kundinnen und Kunden ein optimales und performantes Hosting sowie einen zuverlässigen und lösungsorientierten Support zu bieten. Sollten wir diesem Anspruch zuletzt nicht gerecht geworden sein, bedauern wir dies sehr. Dies entspricht nicht unserem eigenen Verständnis von Servicequalität.
Leider konnten wir Sie unter dem hier verwendeten Namen keinem Kundenkonto eindeutig zuordnen. Wir würden uns daher sehr freuen, wenn Sie sich mit Ihrer webgo Kundennummer direkt an beschwerde@webgo.de wenden. So können wir Ihren Fall persönlich prüfen und gemeinsam mit Ihnen an einer zufriedenstellenden Lösung arbeiten.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Hat gut begonnen und ist jetzt nicht mehr zu empfehlen
Ich kann mich den Erfahrungen der übrigen Teilnehmer, die nur einen Stern vergeben haben, absolut anschließen. Besser gleich zur Konkurrenz als sich endlos lang mit Hinhaltetaktik abgeben zu müssen.
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Liebe Eva,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, zu lesen, dass Sie diesen Eindruck von unserem Service gewonnen haben und sich mit Ihrem Anliegen nicht ausreichend betreut gefühlt haben.
Unser Ziel und Anspruch ist es jederzeit, unseren Kundinnen und Kunden ein optimales und performantes Hosting sowie einen zuverlässigen Support zu bieten. Sollten wir diesem Anspruch zuletzt nicht gerecht geworden sein, bedauern wir dies sehr. Dies entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten.
Wir können nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn Anliegen aus Kundensicht nicht zufriedenstellend oder nicht zeitnah geklärt werden. Daher würden wir Ihren Fall gerne persönlich mit Ihnen besprechen und gemeinsam nach einer Lösung suchen.
Bitte wenden Sie sich hierzu mit Ihrer webgo Kundennummer an beschwerde@webgo.de. Unser Beschwerdemanagement wird sich Ihrem Anliegen gerne individuell annehmen, um die entstandene Unzufriedenheit gemeinsam mit Ihnen aufzuklären.
Wir sind überzeugt, dass wir Ihre Zufriedenheit wiederherstellen können.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Solider Hoster mit Top-Support
Solider Hoster mit einem hervorragenden Support - selbst am Wochenende.
Es wurde schnell, kompetent und mit einer angenehmen Portion Humor geantwortet und das Problem behoben.
Vielen Dank dafür.
9. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Felix,
wir freuen uns, dass wir Ihnen auch am Wochenende einen zufriedenstellenden Support bieten konnten. Humor gehört bei uns immer dazu, denn am Ende lieben wir, was wir tun! 😄
Sollten Sie mal erneut Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Seit mehr als 10 Jahren zufrieden!
Seit mehr als 10 Jahren bin ich mit meinen Webseiten bei Webgo und staune immer wieder über den erstklassigen, kompetenten und freundlichen Telefonsupport. Egal wen ich in all der Zeit am Telefon hatte, es war immer eine Freude. Vielen Dank und macht weiter so!!!
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Christian,
wow - 10 Jahre! Wir bedanken uns vielmals für Ihre derart lange Zeit bei webgo und Ihr Vertrauen in unseren Service.
Es freut uns, dass wir Ihnen konstant einen zufriedenstellenden Support bieten konnten. Es bleibt immer unser Ziel und Anspruch, dass wir einen lösungsorientierten Service bieten, damit die Projekte unserer Kundinnen und Kunden langfristig und zukunftssicher geführt werden können.
Wir stehen Ihnen auch sehr gerne in Zukunft zur Verfügung! Melden Sie sich, sobald wir Sie erneut unterstützen dürfen.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Mit mega Geduld und Fachwissen konnte…
Mit mega Geduld und Fachwissen konnte Fabian mir helfen! Danke!
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Liebe Inga,
es freut uns, dass unser Kollege Ihnen weiterhelfen konnte. Wir stehen Ihnen auch weiterhin gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Antwort von webgo GmbH
Liebes Team von JaqcJewellery Tutorials,
vielen lieben Dank für die tolle Bewertung. Es freut uns, dass unser Kollege Ihnen zufriedenstellend und zielführend weiterhelfen konnte.
Sollten Sie mal erneut Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Besser geht es nicht!
Mit Frau Frerichs konnte ich alle Fragen schnell, gezielt und direkt in Echtzeit klären – wirklich super Service.
Ich bin bereits 2019 mit allen meinen Kunden-Domains zu Webgo umgezogen und kann Webgo absolut empfehlen.
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Matthias,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr langjähriges Vertrauen in webgo.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und Ihre Fragen gemeinsam mit unserer Kollegin schnell und direkt klären konnten.
Dass Sie bereits seit 2019 mit all Ihren Kunden-Domains bei uns sind und uns weiterempfehlen, bedeutet uns wirklich viel.
Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin bestmöglich zu unterstützen.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Wiederholte Totalausfälle – absolut unzuverlässiger Service
Ich kann diesen Anbieter nach meinen aktuellen Erfahrungen nicht empfehlen.
Seit dem 01.05.2026 kam es bei meinem Hosting zu insgesamt vier vollständigen Serverausfällen innerhalb von nur sieben Tagen. In allen Fällen waren meine Dienste komplett nicht erreichbar, zuletzt erneut über mehrere Stunden.
Für einen Hosting-Anbieter ist eine derart hohe Ausfallquote nicht akzeptabel. Die vertraglich erwartbare Verfügbarkeit wird aus meiner Sicht klar nicht erfüllt.
Besonders kritisch ist für mich neben den Ausfällen selbst auch der Umgang damit. Die bisherigen Stellungnahmen und Reaktionen empfinde ich als unzureichend und nicht geeignet, die tatsächlichen Probleme transparent aufzuarbeiten.
Für mich entsteht insgesamt der Eindruck, dass weder die technische Stabilität noch die Kommunikation auf einem Niveau sind, das für geschäftlich genutztes Hosting erforderlich ist.
Die wiederholten Komplettausfälle haben bei mir zu erheblichen Beeinträchtigungen geführt. Sämtliche Vorfälle sind dokumentiert.
Ich habe inzwischen rechtliche Schritte prüfen lassen und werde den Anbieter wechseln.
Fazit: Nach diesen Erfahrungen fehlt mir das Vertrauen in die grundsätzliche Zuverlässigkeit dieses Unternehmens.
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Armin,
wie auch bei Google, möchten wir hier betonen, dass es uns sehr leid tut, dass Sie von wiederholten und außergewöhnlich belastenden Einschränkungen betroffen waren und Sie uns gegenüber daher ihr nachvollziehbares kritisches Feedback erneut zum Ausdruck bringen.
Uns ist bewusst, dass gerade bei geschäftskritischen Projekten Stabilität, Verlässlichkeit und transparente Kommunikation selbstverständlich zentrale Erwartungen sind. Umso mehr bedauern wir, dass wir diesen Anforderungen in den von Ihnen geschilderten Situationen nicht in dem Maße gerecht werden konnten, wie Sie es erwarten dürfen.
Dass zwei erhebliche Störungen von denen Sie betroffen waren an aufeinanderfolgenden Tagen nicht nur technische Auswirkungen haben, sondern auch Vertrauen kosten, ist uns absolut bewusst. Ihre Kritik hinsichtlich der Ausfallzeiten sowie der fehlenden Transparenz währenddessen nehmen wir selbstverständlich sehr ernst.
Bitte seien Sie versichert, dass dieses Ereignis zu keinem Zeitpunkt unserem eigenen Qualitätsanspruch entspricht. Unsere Technik hat selbstverständlich unmittelbar und mit höchster Priorität an Analyse, Stabilisierung und nachhaltiger Behebung gearbeitet.
Bedauerlicherweise war in diesem Zusammenhang eine erarbeitete Lösung, keine Nachhaltige, sodass die selbe Problematik erneut für eine Nichterreichbarkeit bei Ihnen am darauf folgenden Tag gesorgt hat.
Für uns ist jedoch absolut verständlich, dass dies aus Kundensicht äußerst unzureichend gelöst und kommunikativ begleitet wurde.
Dafür möchten wir uns in aller Form entschuldigen!
Künftig setzen wir genau an diesem Punkt, mit besonderem Fokus an. Neben zusätzlichen technischen Maßnahmen zur weiteren Stabilitätsoptimierung arbeiten wir intensiv daran, unsere Kommunikations- und Informationsprozesse bei etwaigen Störungen deutlich transparenter, schneller und nachvollziehbarer zu gestalten.
Solche außergewöhnlichen Ereignisse entsprechend selbstverständlich nicht dem Regelfall, auch wenn Ihre persönliche Erfahrung zuletzt verständlicherweise einen anderen Eindruck vermittelt hat.
Wir können nachvollziehen, dass gerade bei professionellen oder geschäftsrelevanten Projekten Vertrauen nicht durch Worte, sondern durch verlässliche Leistung entsteht. Deshalb liegt unser Fokus nun klar darauf, aus diesen Vorfällen konkrete und nachhaltige Verbesserungen abzuleiten.
Wir bedauern Ihren Vertrauensverlust ausdrücklich und würden uns sehr wünschen, die Gelegenheit zu erhalten, Ihre Zufriedenheit wiederherstellen zu können. Ein direkter, persönlicher und respektvoller Austausch trotz des nachvollziehbaren Unmuts, würde uns im ersten Schritt helfen, individuelle Auswirkungen besser nachzuvollziehen und verlorenes Vertrauen bestmöglich und Schritt für Schritt wiederherzustellen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Webgo-Hosting ist zuverlässig, fachlich kompetent und freundlich
Webgo-Hosting ist zuverlässig (gute Erreichbarkeit) und den Service empfinde ich (auch telefonisch) als gut erreichbar, fachlich kompetent und freundlich.
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Liebe/r "CMH",
vielen Dank für diese tolle, positive Bewertung. Wir freuen uns wirklich sehr, dass wir Ihnen einen derart zufriedenstellenden Service bieten konnten.
Wir verfolgen immer das Ziel, unseren Kundinnen und Kunden eine für Sie zielführende und aufklärende Unterstützung zu bieten, damit Ihre Web-Projekte reibungslos und performant funktionieren.
Wenn wir Sie mal wieder unterstützen dürfen, melden Sie sich einfach erneut.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Schlechtes Kundenservice und Performance
Seit dem 15. April haben wir durchgehend erhebliche Performanceprobleme mit unserem Server bei Webgo, dokumentiert über mehrere Support-Tickets (u. a. Ticketnummer: 1295).
Trotz wiederholter Meldungen und nachweisbarer 5xx-Fehler (504 Gateway Timeouts) sowie zeitweise sehr hoher Responsezeiten bis zu 60 Sekunden wurde keine nachhaltige Lösung bereitgestellt.
Die Rückmeldungen des Supports beziehen sich häufig auf Einzeltests (z. B. gecachte Startseite), während die tatsächlichen Probleme in dynamischen Bereichen wie WooCommerce, Warenkorb und Login auftreten.
Aus CDN- und Monitoring-Daten ist ersichtlich, dass die Probleme nicht durch erhöhten Traffic verursacht werden, sondern serverseitig auftreten. Eine tiefgehende technische Analyse (CPU-, PHP- und Datenbankauslastung) wurde aus unserer Sicht nicht ausreichend durchgeführt oder kommuniziert.
Besonders kritisch ist, dass die Probleme über Wochen bestehen, ohne dass eine stabile und nachvollziehbare Verbesserung erreicht wurde. Dies führt zu direkten Einschränkungen im laufenden Geschäftsbetrieb.
Insgesamt ist die Kommunikation aus unserer Sicht nicht ausreichend lösungsorientiert gewesen, und die tatsächliche Systemstabilität entspricht nicht den Erwartungen an einen produktiven E-Commerce-Server.
4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Hassan,
vielen Dank auch hier für Ihr ausführliches und offenes Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie über einen so langen Zeitraum hinweg wiederholt Performanceschwierigkeiten erlebt haben und dadurch Einschränkungen im laufenden Geschäftsbetrieb entstanden sind. Gerade bei produktiven WooCommerce-Projekten wissen wir, wie entscheidend stabile Performance, geringe Ladezeiten und eine verlässliche technische Basis ist.
Ebenso bedauern wir ausdrücklich, dass unsere Kommunikation für Sie nicht den Eindruck einer zufriedenstellenden und nachhaltigen Lösungsfindung vermittelt hat. Insbesondere die längeren Reaktionszeiten und die weiterhin bestehende Unzufriedenheit sind zu keinem Zeitpunkt in unserem Interesse.
Gleichzeitig möchten wir transparent machen, dass Ihr Fall intern bereits über einen sehr langen Zeitraum intensiv begleitet wurde. Neben mehreren technischen Maßnahmen, wiederholten Systemanpassungen und Umzügen wurde Ihr Projekt auch in zahlreichen persönlichen Gesprächen intensiv und individuell besprochen. Dabei wurde unsererseits wiederholt darauf hingewiesen, dass die beobachteten Lastspitzen nach aktuellem Stand nicht ausschließlich auf die Serverumgebung zurückzuführen sind, sondern dass die konkrete Struktur bzw. Ressourcenanforderung Ihrer Webseite selbst eine wesentliche Rolle spielen kann. Gerade komplexe dynamische Prozesse, Plugins, Datenbanklast oder Shop-spezifische Entwicklungen können in solchen Fällen eine tiefgehende Prüfung durch spezialisierte externe Entwickler oder WooCommerce-Experten erforderlich machen.
Uns ist bewusst, dass solche Hinweise nicht immer die gewünschte kurzfristige Lösung darstellen. Dennoch ist uns wichtig, ehrlich und fachlich sauber zu kommunizieren, wenn die Ursache nach intensiver Prüfung nicht allein infrastrukturseitig zu beheben ist. Unser Ziel war und ist dabei nicht, Verantwortung abzuschieben, sondern gemeinsam eine für Ihre individuellen Anforderungen realistische und nachhaltige Lösung zu finden.
Ihr aktuelles Schreiben wurde erneut an unser Beschwerdemanagement zur schnellstmöglichen Bearbeitung weitergeleitet. Wir werden den Fall weiterhin sorgfältig prüfen und offen mit Ihnen besprechen, welche Optionen für Ihre Anforderungen langfristig sinnvoll sind. Sollte sich dabei herausstellen, dass Ihr Projekt dauerhaft eine noch individuellere Infrastruktur benötigt, möchten wir auch dies transparent benennen. Sollte dies für Sie in Betracht kommen, können wir sehr gerne mit Ihnen über eine individuelle Serverlösung und ein entsprechendes Angebot sprechen.
Unabhängig davon können Sie selbstverständlich weiterhin von unserer Zufriedenheitsgarantie Gebrauch machen.
Wir bedauern die entstandene Frustration sehr und danken Ihnen gleichzeitig für Ihre ausführliche Rückmeldung. Unser Ziel ist natürlich Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen, sowie gemeinsam mit Ihnen eine nachhaltige und faire Lösung zu erarbeiten.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Fabian, Vielen Dank!
Fabian, du bist heute mein Retter! Ich bin dir so dankbar! Blitzschneller Support! Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Einrichtung des Hostings!
2. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Liebe Евгения,
es freut uns sehr, zu hören. Dass unser Kollege Ihnen derart zufriedenstellend und schnell weiterhelfen konnte! Genau das ist unser Anspruch. Wir wollen allen einen zufriedenstellenden Service bieten.
Wenn Sie mal wieder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen auch weiterhin gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Die guten Tage scheinen vorbei zu sein
Früher war Webgo wirklich super – leider hat der Kundenservice in letzter Zeit EXTREM nachgelassen.
Aktuell habe ich einen Serverfehler auf meiner Website und komme weder telefonisch noch per Chat durch. Ich hänge seit über einer Stunde in der Warteschleife, ohne Unterstützung zu erhalten.
Gerade wenn man einen Onlineshop betreibt, ist man auf eine funktionierende Infrastruktur und schnellen Support angewiesen. So ist das leider nicht tragbar.
Besonders frustrierend ist, dass ich vor zwei Wochen bereits genau das gleiche Problem hatte. Das Problem lag auf der Seite von Webgo...
1. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Liebe Isabel,
vielen Dank für Ihr Feedback und die damit verbundenen Informationen, die uns dabei unterstützen, uns zu verbessern. Zunächst einmal tut es uns sehr leid, dass Sie erneut von einem serverseitigen Problem betroffen sind.
Natürlich haben wir vollstes Verständnis dafür, dass es insbesondere in Verbindung mit Ihrem Onlineshop ein Zustand ist, der nicht zufriedenstellend sein kann.
Gerade weil Sie uns ausdrücklich als früher „wirklich super“ erlebt haben, bedauern wir Ihre aktuell geschilderten Erfahrungen umso mehr und möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie zusätzlich eine so schwierige Support-Erfahrung machen mussten. Lange Wartezeiten und das Gefühl, in einer akuten Situation nicht schnell genug Unterstützung zu erhalten, entsprechen weder unserem eigenen Anspruch noch dem Service, den Sie von uns kennen und erwarten dürfen.
Selbstverständlich möchten wir alles daran setzen, Ihre Situation nachhaltig zu lösen, die Hintergründe mit Ihnen aufzuarbeiten und Ihre Zufriedenheit idealerweise wieder vollumfänglich herzustellen.
Um das Anliegen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit schnellst- und bestmöglich zu prüfen und vollständig nachvollziehen zu können, möchten wir Sie bitten, uns Ihre Kundendaten oder Ticketnummer mit Bezug auf diese Bewertung an beschwerde@webgo.de zu übermitteln.
Im Anschluss kümmern wir uns gezielt um die Aufarbeitung.
Unser Ziel ist nicht nur, die akute Ursache zu beheben, sondern Ihnen auch wieder das Vertrauen in die Stabilität und Verlässlichkeit zu geben, das Sie ursprünglich mit webgo verbunden haben. Gerade für geschäftliche Projekte ist eine zuverlässige Partnerschaft entscheidend und genau daran möchten wir weiter arbeiten.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für dieses offene Feedback genommen haben. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Service wie immer top, vielen Dank!
Erreichbarkeit und Service wie immer top, wir sind sehr zufrieden! Vielen Dank!! :)
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Marvin,
wir haben zu danken und zwar für das schöne Feedback und die top Bewertung!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Nina Sohn hat mir außerordentlich nett…
Nina Sohn hat mir außerordentlich nett und kompetent weitergeholfen.
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Michael,
vielen Dank für Ihre top Bewertung und das damit verbundene Sonderlob für unsere Kollegin, welches wir natürlich umgehend weitergeben!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Bester Kundenservice!!
webgo ist bisher immer telefonisch schnell erreichbar gewesen, es war immer ein kundiger Mitarbeiter zu sprechen, der sich freundlich, eloquent und kompetent meines Problems angenommen hat und dieses auch gelöst hat. Ich wünschte, jeder Kundenservice würde so gut funktionieren.
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Martin,
herzlichen Dank für Ihr wundebares Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Support kompetent und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit weiterhelfen konnte. Dabei ehrt es uns natürlich besonders, wenn Sie unseren Kundenservice als den besten bezeichnen!
Vielen lieben Dank für Ihre top Bewertung und weiterhin viel Erfolg mit Ihren Projekten.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Leider schlechte Geworden , - und fehlende Banale angaben im BAckend
Ich bin schon seit Jahren bei webGo. Im Prinzip läuft der Service auch. Bisher gab es nur selten Probleme.
Momentan ist es jedoch so, dass man bei Fragen kaum noch durchkommt und Anfragen einfach nicht beantwortet werden. Außerdem fehlen wichtige Angaben im Backend – und das schon seit Ewigkeiten.
Das Backend wird zwar Stück für Stück umgebaut und sieht inzwischen besser aus, aber grundlegende Dinge fehlen weiterhin, zum Beispiel die FTP-Verbindungsdaten.
Das geht so einfach nicht. Ich kann mir die FTP-Serverdaten nicht jedes Mal selbst merken. Diese Informationen müssen dort klar stehen – und das sollten sie endlich ergänzen.
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Jens,
zunächst einmal freuen wir uns über Ihre jahrelange Treue. Im Zuge dessen, schätzen wir Ihr offenes, ehrliches Feedback besonders, welches uns dabei hilft uns zu verbessern.
Wunderbar uns, dass Ihr Hosting in all den Jahren stabil läuft. Gleichzeitig verstehen wir natürlich sehr gut, wenn Dinge nicht so sind, wie man es sich wünscht, wie man es im Alltag braucht. Das sorgt verständlicherweise für unnötige Reibung.
Ihr Hinweis zur Sichtbarkeit grundlegender Verwaltungsdaten ist absolut nachvollziehbar. Gerade bei regelmäßig genutzten Funktionen sollten solche Informationen schnell, eindeutig und ohne Umwege verfügbar sein. Dass Sie diesen Punkt schon länger vermissen, nehmen wir sehr ernst.
Unser Kundenbereich wird kontinuierlich weiterentwickelt und genau solches praxisnahes Feedback hilft dabei enorm, Prioritäten sinnvoll zu setzen. Den Punkt rund um die bessere Auffindbarkeit technischer Basisdaten geben wir daher gezielt weiter. Um das Kundenfeedback insgesamt Priorisiert in die Weiterentwicklung unseres Kundenportals einfließen zu lassen, haben wir vor einiger Zeit den Feedback Button eingeführt. Dieser hilft uns und Ihnen dabei, gezielt Feedback zu einzelnen Bereichen im Kundenportal mitzuteilen, sodass wir die Optimierungen noch gezielter entlang der Nutzungsrealität vornehmen können.
Bezüglich Ihrer Erfahrungen mit der Erreichbarkeit unseres Supports möchten wir uns ebenfalls entschuldigen. Wenn unser Support schwerer als üblich zu erreichen ist oder gar Antworten ausbleiben, ist das natürlich zurecht ein Punkt der keinesfalls unserem Anspruch entspricht. Mit der Rückruffunktion haben wir bereits ein Feature eingeführt, dass die Erreichbarkeit positiv beeinflusst. Doch wir arbeiten im Service täglich weiterhin mit besonderem Fokus, insbesondere an diesen Punkten und haben das Ziel hier wieder die Reaktionszeit und Qualität zu liefern, die Sie zurecht von uns gewohnt sind.
Wir prüfen Ihren Fall im Detail und werden uns schnellstmöglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen, damit wir offene Fragen individuell klären und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen wieder vollständig zu bestätigen.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Service war wieder 1+ mit ⭐️
Wieder einmal wurde ich telefonisch äußerst freundlich, kompetent und lösungsorientiert beraten. Das Gespräch war für mich sehr wertvoll und hat mir wirklich weitergeholfen.
Die Dame am Telefon war ausgesprochen sympathisch, geduldig und hilfsbereit. Genau das macht für mich guten Service aus.
Ich empfehle webgo und das gesamte Team jederzeit sehr gerne weiter. Besonders schätze ich, dass man immer persönlich jemanden erreicht und nicht allein gelassen wird.
Bis heute wurde ich bei jedem Kontakt freundlich behandelt und bin aus jedem Telefonat mit einer passenden Lösung für mein Anliegen gegangen.
Vielen Dank an das gesamte Team – macht bitte genauso weiter!
Sandra 🩵
27. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Liebe Sandra,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung, die damit zum Ausdruck gebrachte Wertschätzung, sowie Ihre Empfehlungen!
Das wissen wir sehr zu schätzen und ist keinesfalls selbstverständlich. Zusätzlich motivieren uns Ihre Worte natürlich sehr und freuen uns, dass unser Ansatz und die "Extrameile" für gemeinsam mehr Erfolg im Netz, entsprechend Anklang findet.
Wir danken Ihnen für Ihre bisherige Treue und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg mit Ihren Projekten!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Sehr freundlicher Support
Sehr freundlicher Support, ruhig und erfahren.
M. Frerichs ging schrittweise und verständlich vor, alles wurde erklärt. Innerhalb kürzester Zeit war die Website wieder online, obwohl webgo nicht der Auslöser dafür war. Dafür bin ich sehr dankbar. Der Kundenservice ist sehr zu empfehlen. Als Topping wurde sogar der Fehler von dem Mitarbeitenden Erik Eikenroth dargelegt. Ich bin mehr als glücklich. Ihr seid ein tolles Team, macht weiter so!!!!
24. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Liebe "StarkeFrauenMachen",
wir danken Ihnen herzlich für Ihr wertschätzendes Feedback, sowie die damit verbundene top Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mehr als glücklich bei uns sind und werden weiterhin alles daran setzen, die beste Heimat für Ihre Website zu sein!
Ihr Sonderlob haben wir natürlich umgehend weitergegeben und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg mit Ihrer Website!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Sympathischster & hilfreichster Support
Webgo ist immer hilfsbereit und freundlich. Heute hat mir Nina Sohn eine Stunde lang im Chat geholfen und das auf sehr sympathische Art und Weise, wie man es selten von Supports kennt. Sie ist auf alle meine Fragen und Probleme eingegangen und konnte mir sehr helfen. Das war wirklich die angenehmste Problem-löse-Stunde, die ich je hatte :) Vielen Dank!
24. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Erik,
herzlichsten Dank dafür, dass Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Erfahrung zu teilen. Es freut uns zu erfahren, dass wir Ihnen nicht nur zielführend und auf technischer, sondern auch auf menschlicher und emotionaler Ebene eine optimale Erfahrung bieten konnten.
Ihr Sonderlob geben wir selbstverständlich umgehend weiter und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg mit Ihrem Projekt!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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