Bollette non chiare, questione anticipo follia, noi siamo una famiglia umile e guadagnamo poco facciamo sacrifici enormi, chiediamo trasparenza, abbiamo pagato cifre insensate. Non lo consiglio, ieri... Mehr ansehen
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Fornitore truffaldino. Conteggio metri cubi da mesi e mesi errato, contestato con mail ma senza successo. In maggio per scelte aziendali mi passano a Illumia e mandano fattura di circa 290 euro. Bloc... Mehr ansehen
Con Wekiwi ho dimezzato le bollette sia per energia elettrica che per il gas, ho avuto bisogno dell' assistenza una volta sola ed è stata un' ottima esperienza. Speriamo continui così anche ora che è... Mehr ansehen
Offerta truffaldina spacciata per conveniente. L'offerta Gas Domestico FACILE di Wekiwi applica uno spread fisso di 0,70 €/Smc sulla materia prima, indipendentemente dall'andamento del PSV. Risult... Mehr ansehen
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Milan, Italien
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Applicato diritto di ripensamento poco dopo aver fatto un contratto con loro
Ho stipulato il contratto ma sinceramente ho deciso di attivare la clausola di ripensamento ed evitare di affidarmi a questa compagnia. Questo perchè in fase di lettura del contratto erano scritte clausole che non mi erano state dette quando ho stipulato il contratto. Ti dicono di offrirti uno sconto ma non ti dicono che lo riceverai sulla bolletta di conguaglio e per continuare a riceverlo non devi chiamare l'assistenza clienti (quindi senza leggere il contratto, quindi non sapendo che lo sconto avviene solo sulla bolletta di conguaglio, una persona vedendo che lo sconto promesso non è stato applicato chiama l'assistenza clienti e di conseguenza perde lo sconto). Inoltre in fase di stipula del contratto non dicono neanche di fornire ulteriori documentazioni, mentre invece nel contratto è scritto che bisogna fornire sia documenti catastali che documenti di possesso della casa altrimenti si può perdere lo sconto. Diciamo che tutte cose normali, ma il doverle leggere dal contratto piuttosto che sentirle in fase di stipula mi ha fatto dubitare molto.
21. März 2025
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Antwort von Wekiwi Italia
Gentile Mattia, siamo davvero dispiaciuti nel leggere la tua recensione e che tu abbia deciso di aderire al diritto di ripensamento in quanto la nostra proposta commerciale non è stata posta in modo corretto. Ci tenevamo a chiarire alcuni aspetti insieme: 1) leggendo la tua recensione è chiaro che l'operatore non sia stato chiaro e completo nello spiegare l'offerta di carica e questo ci dispiace davvero tanto e sarà oggetto di verifica. 2) Confermiamo che lo sconto di carica a cui fai riferimento, si applica solo sulla fattura di conguaglio in quanto la prima fattura di carica è in stima secondo la base di carica mensile scelta e non possiamo applicare tale sconto su una stima preventiva di carica ma sul suo conguaglio. 3) Questa scelta ha una base logica facendo riferimento al funzionamento del meccanismo di carica e non per dar modo al cliente di chiamare il nostro centralino e quindi non permettere l'applicazione dello sconto online. Siamo davvero spiacenti se è passato questo messaggio. Per quanto concerne la documentazione ti assicuriamo che questa non inficia assolutamente sulla scontistica e ci farebbe piacere se potessi dirci la fonte di questa informazione. In ultimo ma non meno importante, leggere il contratto con relative Condizioni Tecnico Economiche è una norma base che dovrebbe essere fatta sempre per qualsiasi sottoscrizione. Questo non perché i nostri operatori omettano delle informazioni ma perché avere le cose nere su bianco permette di avere un quadro completo della situazione e poter capire se l'offerta è davvero conforme a dei bisogni. Potevi tranquillamente leggere il contratto, chiedere spiegazioni e poi cliccare sul link di sottoscrizione senza nessuna fretta. Siamo davvero dispiaciuti per averti perso come cliente e ti ringraziamo per la tua recensione che ci darà un ulteriore spunto di miglioramento. Restiamo a tua disposizione e ti auguriamo una buona giornata. Team Wekiwi
Seconda recensione negativa
Seconda recensione negativa : mi viene addebitato due volte il canone tv nella bolletta mensile.
Apro un ticket e non ricevo risposte.
Oggi mi rispondete su trustpilot, perchè le recensioni negative hanno più peso (quì leggono tutti)... nessuna risposte sulla pagina di assistenza della mia area clienti invece (lì leggo solo io)...
Già cambiato operatore, tolgo il disturbo.
12. März 2025
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Antwort von Wekiwi Italia
Ciao Pietro, siamo davvero spiacenti della tua recensione così negativa, previe verifiche constatiamo che nella fattura 41929-E è presente il solo canone di gennaio mentre nella fattura 80723-E il canone di febbraio e marzo. Ci scusiamo di cuore se non hai ancora ricevuto risposta alla mail e per la risposta così tardiva. Restiamo a tua disposizione e ti auguriamo una buona giornata - Team Wekiwi
Sono tre giorni che vi mando mail
Sono tre giorni che vi mando mail. Tocca a voi. Spero non risposte pre stampate come la prima
18. März 2025
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Antwort von Wekiwi Italia
Ciao Altin, siamo davvero dispiaciuti nel leggere il tuo feedback così negativo. È nostro interesse comprendere la motivazione di tale recensione soprattutto per darti il giusto supporto e la corretta assistenza. Ti chiediamo, pertanto, di indicarci la problematica sorta inviandoci i tuoi recapiti (Codice cliente, POD e/o PDR). Se lo preferisci puoi inviarci una mail all'indirizzo: clienti@wekiwi.it con i riferimenti di questa recensione. Per quanto possibile il nostro intento è sempre quello di aiutarti a soddisfare le tue necessità. Restiamo a tua disposizione e ti auguriamo una buona giornata. Team Wekiwi
ESPERIENZA PESSIMA .... ATTENZIONE!!!!!....
Esperienza pessima sono stata truffata. Daniele mi chiama e mi propone un contratto gas a 40 euro fissi arriva la prima bolletta e scopro che sono 75,00 euro fissi la bollette è di 184,22. Mi è da pochi giorni arrivata la seconda bolletta di 381,58 mai pagata una bolletta così cara anche perché non sono quasi mai a casa e lascio 17 gradi fissi . Chiamo il numero che mi ha lasciato questo signore non risponde mai mi ha risposto una signora dico di richiamarmi perché è urgente chiamo il numero verde... inesistente... adesso segnalo il tutto all'associazione consumatori. Non fatevi fregare mi raccomando
19. März 2025
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Antwort von Wekiwi Italia
Ciao Francesca, siamo molto spiacenti per quanto segnalato e nel leggere che la tua esperienza con noi sia stata così negativa. Vogliamo darti alcune informazioni chiare riguardo alla bolletta che hai ricevuto (2024-XXXX156-G).
Innanzitutto, si tratta di una fattura di acconto che fa riferimento ai consumi previsti dall’importo della Carica mensile scelto in fase di adesione contrattuale.
Questi consumi previsti sono una stima e non rappresentano i dati reali, ma si basano su quanto hai scelto quando hai aderito al contratto con Carica. In questa fase di previsione, la fattura non tiene ancora conto degli sconti previsti dalla nostra offerta (Online e Sulla Carica), il che spiega la differenza di prezzo rispetto a quanto avevi concordato. Questi sconti saranno applicati solo quando avremo dati reali per il conguaglio.
Una volta conclusi i mesi relativi alla Carica, ti verrà inviata una fattura di conguaglio che conterrà i dati reali riguardo ai consumi effettivi. A quel punto, gli importi Carica saranno rivisti e calcolati in base ai tuoi consumi reali.
Per questo motivo, ti invitiamo a fornirci periodicamente le letture dei consumi in modo da tenere sempre aggiornati i dati e poter emettere fatture il più accurate possibile. I dati certificati dal Distributore spesso arrivano in ritardo, soprattutto per quanto riguarda il servizio gas; quindi, è importante che tu ci fornisca le letture durante gli ultimi 4 giorni del mese.
Nel momento del conguaglio, se i tuoi consumi saranno inferiori a quanto previsto dalla Carica, riceverai un importo a tuo favore nella prossima fattura. In alternativa, se consumi di più rispetto a quanto previsto, ti verrà fatturato un importo aggiuntivo, senza tener conto dello sconto sulla Carica previsto dalla nostra offerta.
Ti invitiamo a leggere l'articolo sul nostro blog che fornisce ulteriori dettagli sul funzionamento della Carica:
http://www.wekiwi.it/main/carica-mensile-wekiwi-ecco-come-funziona/
Tutte queste informazioni sono parte dell'offerta di Wekiwi e sono descritte nelle note informative sul nostro sito e sulle CGF del tuo contratto.
Sperando di aver chiarito i tuoi dubbi in merito alle fatture emesse, restiamo a tua completa disposizione e ti auguriamo una buona giornata! Team Wekiwi
Sono dei truffatori
Arrivano bollette sempre più alte e con il discorso ricariche non si capisce quanto si spende effettivamente. Facendo un calcolo approssimativo sto pagando il quadruplo del prezzo a kw concordato l'anno scorso. Sto cambiando gestore ovviamente... vi prego state lontani da questa azienda!
19. März 2025
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Antwort von Wekiwi Italia
Ciao Elisa, siamo davvero dispiaciuti nel leggere il tuo feedback così negativo. È nostro interesse comprendere la motivazione di tale recensione soprattutto per darti il giusto supporto e la corretta assistenza. Ti chiediamo, pertanto, di indicarci la problematica indicata inviandoci i tuoi recapiti (Codice cliente, POD e/o PDR). Se lo preferisci puoi inviarci una mail all'indirizzo: clienti@wekiwi.it. Per quanto possibile il nostro intento è sempre quello di aiutarti a soddisfare le tue necessità. Restiamo a tua disposizione e ti auguriamo una buona giornata. Team Wekiwi
Buongiorno sono Michela
Buongiorno sono Michela, questo è l’unico modo per riuscire a mettermi in contatto. Ho inviato una e-mail ieri attendo risposta grazie
Sempre x una bolletta da follia
18. März 2025
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Antwort von Wekiwi Italia
Ciao Michela, siamo molto spiacenti per quanto segnalato e nel leggere che la tua esperienza con noi sia stata così negativa. Abbiamo analizzato l'ultima fattura e siamo qui per chiarirti ogni dubbio.
Il documento 2025-XXXX035-G comprende la fatturazione di tutti i consumi reali del tuo periodo di fornitura con Wekiwi, come puoi verificare nella tabella CONSUMI dove tutti i mesi, eccetto settembre, sono riportati in "effettivo" sulla base delle letture aggiornate sul tuo contatore.
Abbiamo analizzato tutte le tue fatture precedenti e abbiamo accertato che nei documenti 2024-XXXX557-G, 2024-XXXX412-G e 2025-XXXX874-G i consumi ti erano stati fatturati in negativo, ossia a tuo favore. Ad esempio, nella mensilità di dicembre della fattura 2025-XXXX74-G, ti è stato riconosciuto uno sconto online a cui non hai diritto secondo le condizioni economiche associate al tuo contratto e che, sostanzialmente, ha portato in negativo il prezzo della Materia Prima Gas.
La correzione di questo errore nei nostri sistemi ha portato ad una corretta nuova fatturazione di tutti i mesi precedentemente fatturati al prezzo sbagliato.
Oltre al ricalcolo dei mesi precedenti, sono stati fatturati anche il mese di gennaio e la mensilità di febbraio sulla base dei consumi effettivi rilevati dal distributore di zona.
La fattura è pertanto corretta per entità di consumi e sulla base del contratto attivo.
Sperando di aver chiarito i tuoi dubbi in merito alle fatture emesse, restiamo a tua completa disposizione e ti auguriamo una buona giornata! Team Wekiwi
ALLUCINANTE
VI HO INVIATO 5 MAIL DOVE DIMOSTRO CON FOTO ALLEGATE E SCONTRINO COSÌ VEDETE CHE LA FOTO È REALE PER DIMOSTRARVI CHE AVETE SBAGLIATO ESAGERATAMENTE PROVVEDETE SUBITO A RISOLVERE E MANDATEMI LA BOLLETTA ESATTA ALLORA SI CHE POI PROVVEDO AL PAGAMENTO PERCHÉ QUELLA CHE MI AVETE INVIATO NON LA PAGO
15. März 2025
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Antwort von Wekiwi Italia
Ciao Cristina, siamo molto spiacenti per quanto segnalato e nel leggere che la tua esperienza con noi sia stata così negativa. Dopo aver effettuato tutte le verifiche del caso con il reparto di competenza ti informiamo che in fase di emissione nei nostri sistemi non erano presenti autoletture e/o consumi certificati del distributore di zona, pertanto, come previsto da Delibera la fattura è stata emessa con dati stimati. Le autoletture sono state da te trasmesse solo successivamente all’emissione della fattura a te intestata. A tal proposito ricordiamo che in assenza delle autoletture i fornitori sono obbligati, come previsto da Delibera, a fatturare sulla base dei consumi effettivi o stimati trasmessi dal distributore di zona. Purtroppo, dati certificati dal Distributore non sono sempre puntuali e spesso ci vengono comunicati con un po’ di ritardo. Per questo, i clienti wekiwi sono invitati a inviarci periodicamente le letture così da consentirci di tenere aggiornato costantemente l’avanzamento dei consumi ed emettere fatture il più possibile corrette.
Ricordiamo che è possibile inviare le autoletture durante gli ultimi 4 giorni del mese.
Ti rassicuriamo che abbiamo provveduto a registrare le tue autoletture a sistema, pertanto, al prossimo ciclo di fatturazione utile riconguaglieremo i dati attualmente stimati sulla base delle stesse.
Sperando di aver chiarito i tuoi dubbi in merito alle fatture emesse, restiamo a tua completa disposizione e ti auguriamo una buona giornata! Team Wekiwi
Sono basita
Ho l'offerta gas con addebito sul conto che non è mai partito. Ogni volta devo fare il bonifico. Le ragioni del servizio clienti è che avete problemi con gli addebiti sui conti correnti postali. Assurdo veramente assurdo. Per non parlare dei solleciti che iniziano il giorno stesso della scadenza della fattura, quando semplicemente potevate avere la domiciliazione attiva. Senza parole ma sto cambiando fornitore
Graxie
23. Juli 2024
Antwort von Wekiwi Italia
Gentile Stefania, siamo davvero molto spiacenti per il tuo feedback così negativo. Se non desideri saldare le tue fatture tramite IBAN puoi inviarci le coordinate di un altro conto bancario su cui attivare l'addebito diretto. Saremmo felici di venirti incontro. Speriamo di cuore di poter risolvere questa incresciosa situazione. Ti abbiamo inviato una mail al tuo indirizzo di posta elettronica. Ti auguriamo una buona giornata - Team Wekiwi
Mi trovo un contratto Luce e Gas ,Mai…Richiesto e subito disdetto
Mi trovo un contratto Luce e Gas ,Mai autorizzato o sottoscritto e firmato da me . Periodo 01-07-2024 al 31-07-2024 . Vengo a conoscenza da una tel. che mi chiede IBAM x L'addebito delle Fatture da parte di WEKIWI che io nego. Mi informo e mi dicono che io sono allacciato co la ditta WEKIWI .che immediatamente disdigo. Mi vedo arrivare due Fatture di luce e gas Forfettarie, chiedo chiarimenti x tel. che contesto i consumi fatturati esagerati che conservo registrazione telefonata dalla prima a lultima. o chiesto che io non pagavo le fatture esagerate ,e aspetta vo la rettifica dei consumi esatti. mi vedo arrivare le fatture di conguaglio che io ho pagato subito. il 12-03-2025 mi arrivano due raccomandate di sollecito di pagamento delle fatture contestate ( 2179010 codice A/R ) con la presente cordiali saluti in attesa di eventuale riscontro 3286145150
30. Juni 2024
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Antwort von Wekiwi Italia
Gentile Salvatore, siamo davvero spiacenti per tua recensione così negativa ma a fronte dell'insoluto per le due fatture non saldate abbiamo inviato il corrispettivo di morosità, come da delibera, alla tua nuova azienda in quanto i tuoi contratti sono cessati il 31/07/2024. Siamo molto spiacenti della tua reazione. Restiamo a tua disposizione per ulteriori spiegazioni e ti auguriamo una buona giornata. Team Wekiwi
Call center sempre occupato
Call center sempre occupato. Tariffe spropositate. Ho ridotto, non di poco, i consumi. Risultato: bollette sempre più roventi. Vi saluto e non avrete da me più nemmeno un soldo.
17. März 2025
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Antwort von Wekiwi Italia
Ciao Simone, siamo spiacenti di leggere la tua recensione e di riscontrare che la tua esperienza con il nostro customer care non sia stata all’altezza delle tue aspettative. Purtroppo, a causa delle numerose richieste attualmente in gestione purtroppo non riusciamo a soddisfare tutti i nostri clienti telefonicamente ma ci teniamo a rassicurarti che siamo sempre a tua disposizione per darti supporto anche tramite canale e-mail all'indirizzo clienti@wekiwi.it tramite il quale ci impegniamo a rispondendoti entro un massimo di 48h lavorative. Pertanto, se lo desideri, puoi spiegarci su questo canale la tua problematica affinché sia per noi possibile poter soddisfare la tua esigenza in tempi rapidi. Rimaniamo a disposizione. Cordialmente, Team Wekiwi.
TOP! Finalmente un'azienda che dice la…
Finalmente un'azienda che dice la verità, ti spiega come è composto il prezzo e lo fa con professionalità ma soprattutto in modo semplice, per tutti finalmente capire e non cadere in tranelli di aziende poco trasparenti, hai a disposizione un consulente che valuta la tua bolletta e ti consiglia cosa è meglio per te, consigliatissima. Cod. cliente 2220029
1. März 2025
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Antwort von Wekiwi Italia
Grazie per la sua recensione! Siamo felici che abbia apprezzato la nostra trasparenza e la semplicità con cui spieghiamo la composizione del prezzo. Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti un servizio chiaro e comprensibile, e siamo lieti che il nostro consulente abbia saputo aiutarti a trovare la soluzione più adatta alle sue esigenze. Restiamo a tua disposizione - team Wekiwi
State lontani da questo gestore
State lontani da questo gestore. Sono cliente da Dicembre e mi sono arrivate per ben due volte, nonostante letture e autoletture regolari, bollette con consumi stimati ENORMI.
Già la bolletta di Gen-Feb doveva essere ricalcolata e avere il rimborso dei consumi stimati di quella di Dicembre e non solo non l hanno fatto ma mi hanno inviato una bolletta nuovamente con consumi stimati ENORME.
Se non mi rimborsano tutto, oltre a cambiare gestore procederò per vie legali.
Sono dei TRUFFATORI
15. März 2025
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Antwort von Wekiwi Italia
Ciao Lorella, siamo molto spiacenti per quanto segnalato e nel leggere che la tua esperienza con noi sia stata così negativa. Ti informiamo che a causa di un errore di sistema in fase di emissione non è stato possibile utilizzare le autoletture e i dati certificati. Ti rassicuriamo confermando che abbiamo provveduto a risolvere l'anomalia, pertanto, procederemo quanto prima con l'emissione di una fattura ad HOC contenente il riconguaglio sulla base dei dati effettivi presenti a sistema. Per quanto possibile il nostro intento è sempre quello di aiutarti a soddisfare le tue necessità. Restiamo a tua disposizione e ti auguriamo una buona giornata. Team Wekiwi
Buona offerta, assistenza pessima
Aggiornamento 22/04: come da eiaposta Wekiwi sotto, ho mandato tutto via mail ma non mi ha mai risposto nessuno. Ho 3 richieste di informazioni aperte a febbraio/marzo a cui nessuno ha mai risposto (per cui mi sarà dato indennizzo come previsto da Arera). Oggi ho aperto reclamo tramite Altroconsumo. Se entro 5 giorni non viene riaolta la situazione procederò con reclamo presso lo sportello consumatore di Arera. Mi sento comunque di sconsigliare vivamente questa società. Assistenza clienti inesistente.
Aggiornamento 19/03: essendo consumi “troppi bassi” non emetteranno fattura. Quindi ricapitolando, se la lettura viene sovrastimata (120 mc in piu rispetto al consumo reale) io sono obbligato a pagare la bolletta perchè mi dicono che andrà a conguaglio il mese successivo. Dato che “il mese successivo” la lettura reale è ancora più bassa di quella fatturata da loro e quindi dovrebbero fare una bolletta a credito, non fatturano perchè i consumi sono troppo bassi. Se vi posso dare un consiglio, valutate un altro venditore.
Prima fattura gas stimata con un consumo molto piu alto di quello reale. Apro richiesta di assistenza (1137272) chiedendo la rettifica ma non viene eseguita, inseriscono la mia lettura ma non rettificano la bolletta. Adesso sto aspettando la nuova bolletta a credito (la lettura il 28/02 era comunque più bassa di quella stimata da loro) e NON FATTURANO. Ho provato a sollecitare ma non rispondono. Non siamo partiti per nulla bene, leggendo anche le recensioni di altri con i miei stessi problemi ho deciso di cambiare subito fornitore dal 01/04. Le condizioni tariffarie sono buone, ma l’assistenza clienti non è per nulla buona. Preferisco tornare dal vecchio fornitore dove pagavo leggermente di più ma l’assistenza clienti era eccellente (e non mi faceva pagare fatture con consumi stimati.. e nel caso mi venivano rettificate).
14. März 2025
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Antwort von Wekiwi Italia
Ciao Luca, siamo davvero dispiaciuti nel leggere il tuo feedback così negativo. È nostro interesse comprendere la motivazione di tale recensione soprattutto per darti il giusto supporto e la corretta assistenza. Ti chiediamo, pertanto, di indicarci la problematica sorta inviandoci i tuoi recapiti (Codice cliente, POD e/o PDR). Se lo preferisci puoi inviarci una mail all'indirizzo: clienti@wekiwi.it con i riferimenti di questa recensione. Per quanto possibile il nostro intento è sempre quello di aiutarti a soddisfare le tue necessità. Restiamo a tua disposizione e ti auguriamo una buona giornata. Team Wekiwi
Metterei 0 stelle ma non è…
Metterei 0 stelle ma non è possibile!!!! Sono veramente vergognosi inaffidabili e poco corretti anzi senza poco…. Stattene alla larga!!!
28. Februar 2025
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Antwort von Wekiwi Italia
Ciao Maurizio, siamo davvero dispiaciuti nel leggere il tuo feedback così negativo. È nostro interesse comprendere la motivazione di tale recensione soprattutto per darti il giusto supporto e la corretta assistenza. Ti chiediamo, pertanto, di indicarci la problematica sorta inviandoci i tuoi recapiti (Codice cliente, POD e/o PDR). Se lo preferisci puoi inviarci una mail all'indirizzo: clienti@wekiwi.it. Per quanto possibile il nostro intento è sempre quello di aiutarti a soddisfare le tue necessità. Restiamo a tua disposizione e ti auguriamo una buona giornata. Team Wekiwi
Persistono le problematiche con questo…
Persistono le problematiche con questo gestore , prima inseriscono come non residente con tariffario più alto. 1 mese e nel mese di febbraio mi vedo 27 euro canore rai anziché 9. Ho scritto all'azienda per rettifica fattura codice cliente 2204674 ma sono sempre assenti si sono anticipati al canone rai . Consiglio di evitare questo fornitore
13. März 2025
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Antwort von Wekiwi Italia
Gentile Franco, siamo davvero molto spiacenti per il tuo feedback così negativo ma per quanto concerne l'addebito del canone rai nella fattura emessa l'11/03/2025 per i mesi di gennaio, febbraio e marzo non riscontriamo difformità. La fattura contiene i mesi in effettivo del mese di febbraio ed è corretta pertanto non può essere rettificata. Ti assicuriamo che non è nostra intenzione trattenere nulla nella tua fattura, soprattutto per quanto concerne il canone RAI che non è un costo che torna a noi come gestore ma all'Agenzia delle Entrate. Restiamo a tua disposizione per ulteriori chiarimenti. Ti auguriamo una buona giornata. Team Wekiwi.
Ladri
Se si potesse mettere 0 stelle. Prezzi assurdi, che aggiungono a loro piacimento, non mi e mai arrivata una fattura piu alta di 70/80 euro di luce. Beh con loro a febbraio mi arrivano 238????? Ma siamo matti? E nemmeno specificano il motivo nei consumi ce . I miei consumi sono spese energia 53 spese contattore 11 spese oneri sistema 13 imposte 7 spese tv ( che non ho ) 18 eccc.. mille spese a caso ancora di qualche euro e POI ARRIVA IL BELLO ‘altre partite 138,7’??? Ma che vuoldire???? Cioe ma volete soldi regalati
238.28?? Veramente sono arrabbiatissima
e siete proprio pessimi truffatori e rubate i soldi!!!!!!
13. März 2025
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Antwort von Wekiwi Italia
Ciao Andreea, siamo davvero dispiaciuti nel leggere il tuo feedback così negativo. È nostro interesse comprendere la motivazione di tale recensione soprattutto per darti il giusto supporto e la corretta assistenza. Ti chiediamo, pertanto, di indicarci la problematica sorta inviandoci i tuoi recapiti, purtroppo il codice cliente da te segnalato è errato. Se lo preferisci puoi inviarci una mail all'indirizzo: clienti@wekiwi.it con i riferimenti di questa recensione. Per quanto possibile il nostro intento è sempre quello di aiutarti a soddisfare le tue necessità. Restiamo a tua disposizione e ti auguriamo una buona giornata. Team Wekiwi
Una truffa
Una truffa, contratto da 0,11€ per kwh ma in bolletta a conti fatti considerando solo la parte energia si è arrivati ad oltre 0,60€. Per non parlare dell’odissea per attivare la fornitura gas, 5 mesi a chiederci documenti vari prontamente forniti e alla fine? Non sono stati in grado di attivarla. Peggior compagnia in assoluto, oltre ad aver una assistenza ridicola dove o comunichi via mail con risposte dopo giorni o se chiami per una risposta più immediata perdi ogni sconto in fattura. Statene lontani
4. März 2025
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Antwort von Wekiwi Italia
Ciao Andrea, siamo davvero dispiaciuti nel leggere il tuo feedback così negativo. È nostro interesse comprendere la motivazione di tale recensione soprattutto per darti il giusto supporto e la corretta assistenza. Ti chiediamo, pertanto, di indicarci la problematica sorta inviandoci i tuoi recapiti (Codice cliente, POD e/o PDR). Se lo preferisci puoi inviarci una mail all'indirizzo: clienti@wekiwi.it con i riferimenti di questa recensione. Per quanto possibile il nostro intento è sempre quello di aiutarti a soddisfare le tue necessità. Restiamo a tua disposizione e ti auguriamo una buona giornata. Team Wekiwi
Centro assistenza pessime e truffe iniziali per farvi cliente!
Uguale a tutti voi.
Non si può parlare nelle ultime settimane con 1 operatore ne ricevere risposte per email o tramite la richiesta assistenza su portale.
Risucchiata con l inganno come tanti 1 anno fa da una operatrice che si fingeva della compagnia di fornitura gas e proposto Wekiwi super vantaggiosa! Mi avrebbe accompagnato per tutto il percorso e mi avrebbe richiamato prima della scadenza dell anno per sapere come andava! Ti mandano un messaggio per dirti nome e cognome facendo finta che sono legittimi ma in realtà’ non le senti piu..
Nell anno ricevuto bollette gas sempre con stime e conguagli da settembre per tutte le scorse 3 bollette. Ma un conguaglio non e’ da fare solo una volta e per questo che si chiama conguaglio? Io ne ho ricevuti 3! Perche’ devo pagare ancora cose che sono state pagate l anno scorso!
La colpa come con gli altri data alla compagnia precedente che non ha mai comunicato i dati di chiusura dalla loro parte!
Se io sono un nuovo cliente dovreste voi andare a chiederli e assicurarvi che ve li mandino!.
Mandato sempre autoletture …e comunicata anche quella iniziale che piu o meno e’ simile a quella finale della compagnia precedente!
Ultima bolletta per 3 mesi 1200 euro…..casa con sempre 19-20 gradi massimo. Docce inesistenti perche le faccio in palestra, gas da cucina consuma poco niente.
Gli sconti online ? Ma dove sono questi sconti sulla fattura? I calcoli non tornano.
Le spese fisse sono assurdamente alte.
Nelle e-mail di fatturazione scrivono sempre _ “ Molto bene, stai consumando meno della carica acquistata, così tieni sotto controllo i tuoi consumi e risparmi.
Ricorda che se non usi tutta la carica ti verrà riaccreditata nelle prossime fatture, non la perdi mai.! “E poi ricevo bolletta da 1200 Euro…mi prendete in giro! Non siete capaci neanche a mettere un testo che vada pari passo con la bolletta!
Promettono che ti fanno risparmiare ma in realtà’ come “ sfori “ dalla stima della carica te la fanno pagare molto sazia.
Come fa una persona a parlare con qualcuno?
Cosa servono le risposte che scrivete su trustpilot se alla fine non chiamate nessuno?
Sono indignata….
20/3/2025 in vostra risposta con frasi da aspettarsi come per gli altri utenti vi ripeto che vi mandavo fin dall’ all’inizio tutte le auto letture e dovrebbe essere vostro compito iniziare un contratto contattando il distributore precedente per lettura finale effettiva. Altrimenti che servizi date se non quello di spedire fatture altissime e con prezzi che come sforano lo stimato triplicano..
La fattura di conguaglio dal gennaio 2024 me l avete già mandata alcuni mesi fa …ed ora un altra! Ma quanti conguagli volete fare?
6. März 2025
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Antwort von Wekiwi Italia
Gentile Stefania, siamo davvero spiacenti per la tua recensione così negativa. Il problema legato alla tua competenza Gas non è sul prodotto di carica scelto in fase di sottoscrizione ma al tipo di misuratore e alla comunicazione delle letture da parte del distributore. Per velocizzare il processo di contabilizzazione delle fatture, come già precedentemente comunicato tramite mail è che tu faccia una foto al contatore dove siano visibili numero di matricola, lettura del contatore e uno scontrino o un giornale per verificare la data di rilevazione in modo da mandarla al distributore locale per una verifica e successivo allineamento dei consumi.
Inoltre, ti invitiamo a mandarci la fattura di chiusura del tuo precedente fornitore per verificare se è presente la lettura effettiva al 30/11/2023 in modo da poterla utilizzare come lettura di inizio contratto con Wekiwi.
Difatti la fattura emessa in data 03/03/2025 è una fattura di conguaglio con le letture in effettivo dai mesi di gennaio 2024 a gennaio 2025. Puoi richiedere un piano di rateizzazione inviando una mail a clienti@wekiwi.it specificando il numero della fattura e il tuo codice cliente. Siamo davvero spiacenti per quanto accaduto ma che, in questo caso non dipende da noi. Siamo qui per darti assistenza. Ti auguriamo una buona giornata - Team Wekiwi
Wekiwi da incubo
Vorrei condividere la mia esperienza mostruosamente negativa che ho avuto con Wekiwi gas, i primi due o tre mesi si sono comportati normalmente, ma subito dopo hanno alzato il prezzo della materia prima a circa 3 euro per ogni singolo smc... a fronte di un contratto da me firmato a sei volte inferiore... ho piu volte cercato di trovare una soluzione telefonica ma sono stato solo preso in giro, e ho anche successivamente scritto alcune Pec, ma se ne sono letteralmente infisciati, rispondendomi alla sola prima PEC con argomentazione toalmente diverse da quello che chiedevo, la loro preoccupazione è stata solo quello di fatturami ingiustamente, il piu possibile prima che io concludessi il cambio. Chiaramente verra richiesto l'intervento di arera, ma l'esperienza e veramente disarmante e vi consiglio di valutare bene prima di arrivare alla mia condizione. Esperienza PESSIMA, che non ripetero mai più.
24. Februar 2025
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Antwort von Wekiwi Italia
Gentile Massimo, siamo davvero spiacenti del tuo feedback così negativo e che le nostre spiegazioni non ti abbiamo soddisfatto. Abbiamo appena inviato una mail al tuo indirizzo di posta elettronica con tutti i dettagli del caso. Restiamo a tua disposizione e ti auguriamo una buona serata - Team Wekiwi
Attendo fattura bollette luce
Attendo fattura bollette luce di Dicembre 24 /Gennaio/Febbraio 25.
Dopo aver comunicato e inviato le letture, continuo a non riceverle.
Il servizio clienti mi dice che non sono state inviate per via dei bassi consumi avuti. Qualche giorno fa mi arriva questa email:
"in seguito ad alcune verifiche è emerso che risultano mancanti i dati di switch-in (letture di cambio fornitore), in quanto il distributore locale non ha ancora provveduto a comunicarle.
Ti confermiamo pertanto di aver richiesto i dati mancanti e che, non appena avremo riscontro, provvederemo a registrare i nuovi valori che ci comunichi, così da poter allineare ed aggiornare correttamente la tua situazione e procedere con un conguaglio del periodo precedentemente stimato considerando i consumi effettivi, ovvero reali"
Chi vi ha dato AUTORIZZAZIONE di fare un CAMBIO FORNITORE ???
E poi... conguaglio STIMATO quando vi ho sempre inviato i CONSUMI REALI ??? Ma stiamo scherzando ?!
Il servizio clienti continua a non rispondere e quando lo fanno sono vaghi, salvo poi riattaccare il telefono. Credo che provvederò a sentire un avvocato per tutelarmi !
27. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Wekiwi Italia
Gentile Floro, siamo davvero spiacenti per quanto accaduto ma ti informiamo che è stata emessa in data 11/03/2025 la fattura 2025-xxxxx63-E contenente i consumi in effettivo dei mesi di novembre, dicembre, gennaio e febbraio. Ti confermiamo quanto dici, ovvero che per importi minimi non abbiamo emesso le fatture di febbraio e gennaio che abbiamo provveduto a conguagliare nella bolletta di marzo. Ti confermiamo che abbiamo importato la lettura di switch in (lettura di entrata) in effettivo e registrato correttamente le tue autoletture con cui poi abbiamo fatturato la bolletta sopracitata. Restiamo a tua disposizione per ulteriori chiarimenti. Ti auguriamo una buona serata - Team Wekiwi
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