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Meine Frau hat sehr viel im Internet gestöbert und ist schließlich bei Welvaere hängen geblieben. Wir hatten dann in Calw einen Beratungstermin vereinbart, wo uns sämtliche Fragen geduldig beantwortet... Mehr ansehen
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Unser neuer Ducktub Extern ist jetzt seit 8 Wochen unser täglicher Begleiter zum entspannen, genießen und einfach nur wohlfühlen, und er ist ein echter Hingucker in unserem Garten. Es hat alles wunder... Mehr ansehen
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Sehr nette Beratung! Danke an dieser Stelle an Herr D‘Aleo. Kein Verkaufsgespräch, sondern ein aufschlussreiches und für jeden Interessenten ein wirklich TOP Beratungsgespräch. Auf spezielle Frage... Mehr ansehen
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4,6
Hervorragend
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Antwort von Welvaere - Nederland
Hallo Roland,
Das freut uns zu hören! Vielen Dank für deine tolle Bewertung und wir wünschen dir noch viele entspannte Momente.
Herzliche Grüße,
Im Namen des gesamten Teams,
Babette
Mangelhafte Lieferung
Der Hottub wurde mit einer undichten Filteranlage geliefert, was dazu führte, dass ich zuerst einmal das gesamte System zerlegen und wieder neu zusammen setzen musste (2,5 Stunden). Hierzu nur eine lapidare Entschuldigung von Welvaere (für ein solch hochpreisiges Produkt). Generell sind alle Anschluss- und Serviceanleitungen nur online verfügbar, schwer auffindbar und schlecht verständlich beschrieben.
18. April 2026
Antwort von Welvaere - Nederland
Hallo,
das tut uns leid. Das war natürlich nicht beabsichtigt, und wir möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen. Wir schicken dir heute eine E-Mail.
In letzter Zeit haben wir daran gearbeitet, die Anleitungen anzupassen. Mein Kollege hat dein Feedback sofort aufgegriffen und entsprechende Änderungen vorgenommen.
Vielen Dank für dein Feedback und nochmals unsere Entschuldigung. Wir hoffen, dass du den Hot Tub nun in vollen Zügen genießen kannst.
Herzliche Grüße,
Im Namen des gesamten Teams,
Babette
Es war einfach alles perfekt!
4. Februar 2026
Antwort von Welvaere - Nederland
Hallo Joerg,
Das freut uns zu hören! Vielen Dank für deine tolle Bewertung und wir wünschen dir noch viele entspannte Momente.
Mit freundlichen Grüßen,
das Welvaere-Team
Hervorragender Kundendienst.
2. Jänner 2026
Antwort von Welvaere - Nederland
Hallo Rene,
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind. Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Mit freundlichen Grüßen,
Das Welvaere-Team
Entspannt genießen
Wir haben seit kurzem einen Hot Tub Extern in unserem Garten stehen. Von de Beratung im Showroom in Werdohl bis zur Anlieferung und Aufbau mit anschließender Einweisung hat alles sehr gut funktioniert. Seitdem sind wir begeistert.
Wir können Welvaere mit gutem Gewissen weiter empfehlen!
24. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Welvaere - Nederland
Hallo Egbert,
Wie schön zu hören, dass Sie mit unserem Service und dem neuen Hot Tub zufrieden sind.
Vielen Dank für die schöne Bewertung und wir wünschen Ihnen noch viele entspannende Momente im Ducktub.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Welvaere Team
Mangelhafte Produktqualität und unzureichender Kundenservice – aus unternehmerischer Sicht nicht tragbar
Wir haben über Welvaere einen Pool im Wert von rund 7.500 € erworben. Bereits bei der Inbetriebnahme zeigten sich erhebliche technische Mängel: Nach mehrstündigem Aufbau konnte der Pool nicht wie vorgesehen in Betrieb genommen werden.
Bei der anschließenden Öffnung zur Fehlersuche stellten wir fest, dass elektrische Leitungen beim Zusammenbau offenbar durch Schrauben beschädigt wurden. Die Beschädigung der Verkabelung deutet klar darauf hin, dass beim Zusammenbau – mutmaßlich durch einen Monteur – unsachgemäß gearbeitet wurde. Dass ein derart gravierender Mangel unbemerkt bleibt und das Produkt trotzdem versendet wird, lässt erhebliche Zweifel an der Qualitätssicherung aufkommen.
Aus Sicht eines Unternehmenskunden liegt hier ein eindeutiger Sachmangel gemäß § 434 BGB vor. Die fehlerhafte Ausführung sowie das Fehlen einer finalen Funktionsprüfung vor Auslieferung sind für ein Produkt in dieser Preiskategorie nicht hinnehmbar.
Zur Schadensbegrenzung haben wir unverzüglich auf eigene Kosten einen Elektriker beauftragt. Die pauschale Ablehnung der Kostenerstattung durch Welvaere mit dem Hinweis, es habe keine vorherige Freigabe der Serviceabteilung gegeben, ist aus unserer Sicht geschäftlich wie rechtlich nicht tragbar – zumal die Betriebsbereitschaft des Produkts zu diesem Zeitpunkt nicht gegeben war und ein akuter Handlungsbedarf bestand.
Die Kommunikation seitens Welvaere war weder lösungsorientiert noch kundenfreundlich. Aussagen wie „Fehler können passieren, Ihnen sicherlich auch“ wirken in diesem Zusammenhang wenig professionell und lassen ein angemessenes Verständnis für die Situation vermissen.
Wir fordern:
die vollständige Übernahme der Kosten für die externe Fehlersuche und Instandsetzung,
sowie eine angemessene Entschädigung für den Aufwand, Nutzungsausfall und Mehraufwand.
Fazit: Auf Grundlage unserer Erfahrung können wir Welvaere aus geschäftlicher Sicht nicht empfehlen. Produktqualität, Qualitätssicherung und Kundenumgang entsprechen nicht dem Anspruch, den man bei dieser Preisklasse erwarten darf.
13. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Welvaere - Nederland
Hallo Nadine,
zunächst möchten wir uns nochmals für diesen Montagefehler entschuldigen und danken Ihnen für Ihre Rückmeldung. Dieses Feedback hilft uns, unsere Qualität weiter zu verbessern.
Alle unsere Hot Tubs werden vollständig getestet, wenn die Holzverkleidung noch nicht montiert ist, damit wir einen guten Blick auf alle Systeme haben und deren Funktion am besten beurteilen können.
Leider wurde dieses Mal beim Bohren der Verkleidung, was nach dem umfassenden Test geschieht, ein Kabel getroffen. Wir haben den internen Produktionsprozess angepasst, damit dies nicht mehr vorkommt.
Unsere Support-Abteilung hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt, und es wurde nach einer geeigneten Lösung gesucht. In unseren Garantiebedingungen steht zwar, dass im Falle eines Defektes keine Eigenleistung erbracht werden darf, trotzdem möchten wir Ihnen hier gerne entgegenkommen. Wir freuen uns auf Ihre Antwort!
Mit freundlichen Grüßen,
Das Welvaere Team
Sauna 4m , selbstaufbau
Beratung und Besichtigung in Werdohl war super. Herr Daleo hat uns gut beraten . Wir haben uns dann für die 4 m Sauna mit Komfortausstattung entschieden ,
Leider gibt es für die 4 m Sauna keine Aufbauanleitung , dies ist zu bemängeln . Wir haben uns dann die 3 m Anleitung herunter geladen .
Beim Aufbau haben wir dann festgestellt , dass für die Dachschindeln und für das verschrauben der Bänke zu wenig Nägel bzw. Schrauben ( 50 mm ) im Beipack waren . Diese mussten wir im Baumarkt nachkaufen .
Ansonsten ist sie super schön , passt bei uns in den Garten .
24. August 2024
Antwort von Welvaere - Nederland
Hallo Heine,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre Hinweise. Es freut uns, dass Sie mit unserer Beratung und der Sauna zufrieden sind. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Aufbauanleitung und der fehlenden Schrauben. Ihre Anmerkungen nehmen wir gerne auf, um unseren Service weiter zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer Sauna!
Mit freundlichen Grüßen,
Das Welvaere-Team
Die Termine wurden eingehalten
Die Termine wurden eingehalten. Es war perfekt verpackt.
8. August 2024
Antwort von Welvaere - Nederland
Hallo Frank,
Es freut uns zu hören, dass Ihre Erwartungen erfüllt wurden. Wir hoffen, Sie genießen Ihr neues Wellness-Produkt!
Mit freundlichen Grüßen,
Das Welvaere-Team
Top Hot Tub
Wir haben den großen ovalen Hot Tub für 8 Personen gekauft und sind äußerst zufrieden damit. Eine gute Firma kann man erst im Schadensfall richtig beurteilen, und hier hat sich das Unternehmen als herausragend erwiesen. Die Beratung war exzellent, und die Mitarbeiter Sebastian Pfaffenberger und Alexis Neeb haben sich viel Zeit genommen, um all unsere Fragen zu beantworten und uns umfassend zu beraten.
Leider hatten wir zunächst einen Produktionsfehler am Hot Tub. Doch das Team hat schnell und unkompliziert reagiert und das komplette Fass mit Zubehör anstandslos ausgetauscht. Das Aufstellen und auch der Austausch haben reibungslos funktioniert und wurden durch den sehr netten Mitarbeiter Maarten professionell durchgeführt.
Ich würde jederzeit wieder bei diesem Unternehmen kaufen, da sie nicht nur Top-Qualität liefern, sondern auch einen fabelhaften Support bieten. Ein großes Dankeschön nochmals für Ihre Mühen und die hervorragende Betreuung!
1. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Welvaere - Nederland
Hallo Alex
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit einem Produktionsfehler zu kämpfen hatten, aber es freut uns sehr, dass das Problem gut gelöst werden konnte.
Vielen Dank für die schöne Bewertung, das bedeutet uns viel!
Wir wünschen Ihnen noch viele entspannte Momente im Hottub.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Welvaere-Team
Top Reklamationsbearbeitung
Es gab ein kleines Problem am Kami unseres Hot Tube. Die Fa. Welvaere hat davon erfahren, sich selbstständig gemeldet und das Problem sofort ohne Diskussion beseitigt.
So einen Service würde an sich von anderen Firmen auch wünschen.
Wir können Welvaere und auch das Produkt sehr weiterempfehlen.
Vielen Dank für den Service.
9. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Welvaere - Nederland
Hallo Johann,
Es tut uns leid, dass Sie damit zu kämpfen hatten, aber es ist schön zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind!
Vielen Dank für die schöne Bewertung und wir wünschen Ihnen noch viele entspannende Momente im Hottub.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Welvaere-Team
Bisher alles i.O.
17. März 2024
Antwort von Welvaere - Nederland
Hi Markus,
Vielen Dank für Ihr Feedback und es freut uns zu hören, dass Sie zufrieden mit Ihrem Kauf sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Welvaere Team
Sauna 280 und hot tub oval
Super Beratung
Lieferzeit auch okay
Service Kontakt super
Feine Produkte machen Spaß, danke
26. Jänner 2024
Super Ausstellung
Super Ausstellung. Super Beratung. Sehr empfehlenswert.
29. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Welvaere - Nederland
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns über Ihre Empfehlung. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit herzlichen Grüßen, Das Welvaere Team.
Sehr zufrieden
Sehr zufrieden. Sehr Freundlich. Eine Top Beratung. Geht auf wünsche ein .Hot Tubs sowie Saunen können Probe gesessen werden.
22. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Welvaere - Nederland
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns, dass Sie mit unserer Beratung zufrieden sind und dass wir auf Ihre Wünsche eingehen konnten. Unsere Hot Tubs und Saunen stehen Ihnen gerne zur Probe bereit. Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit herzlichen Grüßen, Das Welvaere Team.
Kompetente Beratung
Kompetente, ehrliche Beratung durch sympathisches Personal. Alle Tubs und Saunen kann man entspannt probesitzen. Toller, aufgeräumter Showroom. Einfach mal vorbei schauen!
22. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Top Job von einem kompetenten Team
Sehr nette Beratung! Danke an dieser Stelle an Herr D‘Aleo.
Kein Verkaufsgespräch, sondern ein aufschlussreiches und für jeden Interessenten ein wirklich TOP Beratungsgespräch. Auf spezielle Fragen ist immer eine Lösung parat. Dass nenne ich Kompetenz.
Wir haben uns wegen der im Showroom fühlbaren und sichtbaren Qualität für Welvaere entschieden.
Hier gibt es von uns eine 100%ige Weiterempfehlung.
25. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Welvaere - Nederland
Vielen Dank für das positive Feedback! Wir freuen uns, dass Sie zufrieden mit dem Beratungsgespräch waren. Herzliche Grüße, Das Welvaere Team.
Von a bis z alles super!!
Von a bis z alles super!!! Lieferzeiten immer transparent und auch eingehalten! Beratung war ebenfalls richtig gut und hat sogar Spaß gemacht ☺️
Werde die Firma auf jedenfall weiterempfehlen!
16. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Welvaere - Nederland
Vielen herzlichen Dank für Ihr begeistertes Feedback! Es freut uns zu hören, dass Sie von Anfang bis Ende mit unseren Leistungen zufrieden waren. Wir legen großen Wert darauf, transparente Lieferzeiten einzuhalten. Ihre Weiterempfehlung bedeutet uns viel! Wenn Sie in Zukunft weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Nochmals vielen Dank und herzliche Grüße vom gesamten Welvaere Team!
Wir haben unseren hottube seit 2…
Wir haben unseren hottube seit 2 Jahren, ich kann leider die Erfahrungen nicht teilen. Wir wollten ihn wieder füllen, dann ist das Wasser an den Schläuchen bei den düsen rausgelaufen. Bin mal gespannt wielange das jetzt dauert bis sich jemand darum kümmert, schade eigentlich nach der kurzen Zeit und wie haben ihn nicht immer benutzt!
24. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Welvaere - Nederland
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass Sie beim diesjährigen Befüllen des Hot Tubs eine undichte Stelle aufgefunden haben. Als Hersteller bedauern wir solche Probleme und möchten Ihnen versichern, dass wir uns umgehend darum kümmern werden.
Ihr Feedback ist für uns äußerst wichtig, da es uns dabei hilft, die Qualität unserer Produkte kontinuierlich zu verbessern. Wir möchten sicherstellen, dass Sie Ihren Hot Tub in vollen Zügen genießen können, und werden alles tun, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Welvaere Team
Umgang mit Kunden unmöglich
Leider wurden wir schlecht beraten mit der Filteranlage man braucht trotzdem Chlor und Algenmittel.
Aber dies ist das kleinere Übel.
Wir haben große Schwierigkeiten mit unserem Ofen,
erst nach etwa 5 Monaten hatten wir endlich einen Ansprechpartner zuvor wurde alles zu tote geschwiegen.
Unser Ofen raucht extrem die Tür verzieht sich bei Hitze sehr stark so das der Riegel klemmt.
Der Rost ist zu unstabil und hat zu große Abstände so das noch nicht verbranntes Holz durchfällt.
Die Antwort ist immer nur es liegt an unserem Holz dies wurde aber durch den Schornsteinfeger geprüft und als sehr gut bewertet. Wie schon erwähnt es liegt alles am Holz nach Meinung von Welvaere.
Die Nähte der Abdeckung gehen schon auf.
Die Abdeckung wird getauscht.
Wir sind über den Kundendienst sehr enttäuscht.
Der Monteur ist sehr freundlich und hilfsbereit.
20. April 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Welvaere - Nederland
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden waren und Schwierigkeiten mit Ihrem Ofen hatten. Wir möchten uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir haben Ihre Beschwerde sorgfältig geprüft und möchten Ihnen gerne helfen, Ihre Probleme zu lösen. Bezugnehmend auf Ihre Frage zum Holz, das Sie verwenden, empfehlen wir die Verwendung von Birken- oder Buchenholz. Holz, das in einem Keller oder einem anderen Innenraum getrocknet wird, trocknet wegen der fehlenden Zirkulation sehr schlecht.
Wir haben eine neue, stärkere Variante des Rostes, die wir Ihnen kostenlos zuschicken werden. Bezüglich der Ofentür möchten wir darauf hinweisen, dass eine Ausdehnung bei regelmäßigem Gebrauch normal ist und den Betrieb des Ofens nicht beeinträchtigt.
Wir haben auch Ihre Anfrage bezüglich des Austauschs des Large Ofens gegen einen Pro-Ofen berücksichtigt. Bitte beachten Sie, dass die Anschlüsse des Welstove Pro-Ofens sich auf einer anderen Höhe als bei Ihrem jetzigen Ofen befinden und diese nicht verstellt werden können.
Des Weiteren ersetzen wir die Abdeckung Ihres Hot Tubs und schicken Ihnen kostenlos eine neue zu.
Wir hoffen, dass damit Ihre Probleme gelöst sind, und möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Als Entschuldigung möchten wir Ihnen ein nettes Geschenk zuschicken.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Welvaere Team
Tolle Fass-Sauna leider schlechter Kundenservice
Haben uns für eine tolle Fass-Sauna entschieden. Beratung und Lieferung war alles zufriedenstellend. Bei der Montage des Holzofens passte der Schornstein nicht und der äußere Türrahmen war zu klein. Vom Service bisher keine Reaktion und keine Ersatzlieferung, trotz mehreren E-Mails und Anrufe. Leider sehr ernüchtert angesichts des Preises dieser Sauna!
25. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Welvaere - Nederland
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das Feedback zu Ihrem Einkauf bei uns. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war und dass es Probleme bei der Montage der Sauna gab.
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn Probleme auftreten und wir möchten Ihnen versichern, dass wir so schnell wie möglich eine geeignete Lösung für Sie finden werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Welvaere Team
So funktioniert Trustpilot
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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