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Asunto: Reclamación formal por defecto de fabricación o funcionamiento – Lavadora Whirlpool FFB 9469 BV SPT

Estimados señores:

Por medio de la presente interpongo una reclamación formal por el grave problema que presenta mi lavadora Whirlpool modelo FFB 9469 BV SPT (N.º de producto 859991643100), adquirida en diciembre de 2022.

A finales de 2025, la lavadora comenzó a expulsar de forma continuada unos restos negros durante los ciclos de lavado, que quedan adheridos a la ropa y la ensucian, haciendo que el aparato resulte impropio para el uso al que está destinado.

Desde que apareció el problema hemos seguido todas las recomendaciones de mantenimiento: limpieza del tambor, uso de productos específicos para la eliminación de residuos, ciclos de limpieza a alta temperatura y demás procedimientos habituales. A pesar de ello, el problema persiste exactamente igual, lo que evidencia que no se trata de una falta de mantenimiento, sino de un defecto de funcionamiento del propio aparato.

Resulta totalmente inaceptable que una lavadora con apenas casi 4 años de uso presente una avería de esta naturaleza. Un electrodoméstico de una marca como Whirlpool debe ofrecer una vida útil muy superior y no deteriorar la ropa de sus clientes.

Como consecuencia de este defecto, además de las continuas molestias, se han visto afectadas diversas prendas de ropa, ocasionándome un perjuicio económico y una evidente pérdida de confianza en la calidad de sus productos.

Un mes para reparar un congelador, el peor servicio

Un servicio tecnico nefasto que tardo 3 meses, 3! en resolver un problema con un lavavajillas que se estropeo una semana despues de cumplir el periodo de garantia. Un desproposito, nadie sabia el estado de la reparacion, las piezas tardaron semanas en llegar y el tecnico asignado solo podia venir los viernos. Total, 3 meses de tiempo tirados para descubrir que el primer diagnostico era erroneo. Durante todo el proceso se ausentaron en las citas donde nos quedamos por hora esperando saber si vendrian o no. No lo recomendaria nunca.

Compré un lavavajillas Whirlpool modelo W7F HS51 X en El Corte Inglés de Sabadell el 30/10/2025.

Al poco tiempo detecté dos incidencias:

- La puerta del lavavajillas cae completamente al abrirla, ya que las bisagras no la sostienen.
- El indicador de falta de sal permanece encendido a pesar de que el depósito está lleno.

Acudí a El Corte Inglés de Sabadell para comunicar ambas incidencias. Tras esperar más de 45 minutos para ser atendido (solo había dos personas atendiendo), me abrieron la incidencia y me indicaron que no me preocupara, ya que el Servicio Técnico de Whirlpool se pondría en contacto conmigo directamente.

El viernes recibí un SMS solicitándome que llamara yo mismo al Servicio Técnico de Whirlpool. Hoy, 13 de julio, he contactado con ellos y la experiencia ha sido muy decepcionante.

Respecto a la puerta, la persona que me atendió me preguntó si las bisagras estaban rotas, dobladas o si faltaba alguna pieza. Le expliqué que no soy técnico y que no sé valorar ese tipo de aspectos. Su respuesta fue que "eso se ve a simple vista" y que, si no había ninguna pieza rota, no enviarían a un técnico.

En cuanto al aviso de falta de sal, me indicó que consultara la dureza del agua en una factura y configurara el lavavajillas según ese valor. Le pregunté expresamente si, por tanto, no enviarían un técnico para comprobar el aparato y me confirmó que no, insistiendo en que revisara el manual y la configuración.

Lo que más me ha molestado no ha sido solo la negativa a revisar un electrodoméstico que presenta incidencias, sino el trato recibido: poca disposición para ayudar, falta de empatía, respuestas poco profesionales y ninguna intención de buscar una solución.

Mi experiencia con el Servicio Técnico de Whirlpool ha sido muy negativa y presentaré una reclamación formal. Espero que tanto Whirlpool como El Corte Inglés revisen la atención que se presta a los clientes en situaciones como esta.

A la semana de comprar la lavadora empezó a salirnos diversos fallos. Contactamos con el servicio técnico y nos dijeron que podian venir pero que el desplazamiento eran 50 euros y que si el fallo era por una acción nuestra deberíamos pagar la reparación.
Han pasado 2 años desde que tenemos la lavadora y estamos HARTOS DE ELLA! FUNCIONA CUANDO QUIERE, hay veces que le das al programa de lavado y no enciende... Hay veces que lava y no se abre la puerta hasta pasados 5-6 días. Siempre estamos igual! NO OS COMPREIS NADA DE LA MARCA

La atención al cliente es pésima, y siguen con un teléfono, 902
Les envién un email solicitando precio una pieza de plástico, que va en el cajetín de la lavadora, y 9 días más tarde, sigo esperando respuesta. Muy contento con la lavadora, llevo un montónnnn de años con ella, pero debido a la actitud del S.A.C. y a los comentarios de los usuarios, ni me planteo volver a comprar nada de Whirpool. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, NEFASTO.

HORRIBLE LA ATENCION DE GARANTAIA , compre un frigorifico en CARREFOUR ECIJA 700.-€ a los 5 meses desde 18 de mayo no enfria la parte de arriba a dia de hoy 11 de junio esperando q venga el tecnico. un desastre entiendo que una nevera en Écija (sevilla ) a estas fechas es un electrodomestico mas que esencial !!

Le doy una estrella porque no puedo ponerle 0. Compré un microondas y todavía no tenía un año y medio cuando empezó a oxidarse bajo el soporte giratorio y tampoco funcionaba correctamente el botón de descongelación. Hablé con el servicio técnico y vino para no hacer nada, solo echaron fotos. A las dos semanas, lo volvimos a llevar porque estaba muchísimo más oxidado, se lo llevaron al servicio técnico y nos dijeron que no lo cubría la garantía cuando tenía 1 año y pocos meses... Un servicio pésimo y desastroso. No vuelvo a comprar un electrodoméstico de la empresa Whirlpool.

Fue puntual y eficiente

Second review just still shocked on how in America can it take over a month to get a product which when was ordered show to be in stock. Bought through third party, who I feel sorry for this big company dictating their service. Crazy purchased something from Korea and only took two weeks to get here. Here I sit still waiting with kitchen cabinets half done.

No pongo cero estrellas porque no es una opción. El servicio técnico y de atención al cliente son pesimos. Campana de cocina comprado en IKEA hace casi cinco años pero todavía en garantía, llamé primero a IKEA que puso en marcha una incidencia y Villa-Tek (Whirpool) abrió un expediente y me envió un correo con los detalles. Hasta allí bien pero después de dos semanas no sabía nada más de ellos. Llamo al número 902 y dicen que alguien se pondría en un plazo máximo de 24 horas. Nadie se ha puesto en contacto todavía y cuando sigo el enlace a la página web para hacer un seguimiento de mi incidencia, no reconoce los datos de mi caso, a pesar de meterlos correctamente en varios intentos. No parece facil conseguir un correo en la página web.

Después de un año ya empezó de hacer mucho ruido mi lavadora. Luego vino el servicio técnico de Mallorca, ya,que tenia todavia garantía. Y lo hicieron fatal. Pidieron una pieza y nunca vinieron a instalar e incluso dejaron la goma suelta, y ahora pierde mucha agua cada lavadora. Llevo mas que un año detrás. Me ignoran tanto whirlpool como si servicio técnico. Una vergüenza...

Servicio técnico para arreglo en garantía son unos mafiosos. Compro un lavavajillas y llamo al número de teléfono de asistencia técnica para registrar el producto y poder tener la garantía ampliada de 10 años del compresor. En la llamada insistieron mucho en que contratase el servicio de reparaciones por 3 euros al mes. Eso ya me sonó raro porque por Ley los productos tienen 3 años de garantía. Me explican que es para que en caso de hacer uso de la garantía tenga una asistencia en menos de 72 horas. Por supuesto me negué. A los meses el lavavajillas falla. Solicité asistencia en garantía y tras un mes a la espera tuve que llamar al Corte Inglés (vendedor) para que me lo arreglasen o me devolviesen el dinero. El Corte Inglés me informa que realizan ellos las gestiones con el servicio técnico. En 3 días ya tenía el técnico en casa. Por supuesto, he denunciado a Whirlhpool por práctica abusiva al ofrecerme un servicio rápido de reparación y al negarme tardar más de un mes en arreglarme el aparato.

Lavadora ,estando aún en garantía, aparece en el display F18, no funciona, llamada al SAT y tarda más de 15 días en presentarse el técnico, después de abrir la lavadora ve que es un problema de claves rotos que no lo cubre la garantía. El técnico se marcha sin dejar parte. Hablo con el servicio técnico de Whirlpool para que me manden el parte de la visita y sigo sin contestación desde hace una semana.
Son poco por no decir nada profesionales y poco eficaces.
Marca de poca o nula confianza

Nefasto. Lavavajillas que no funciona bien. Lava mal, no puedes repetir programa, si repites no funciona, el SAT, cambio una vez el dispensador de capsulas, y ya se desentiende. Ni OMIC, NI NADA. DENUNCIA JUZGADO

Arcón congelador en 3 años KO, el compresor roto, con garantía ampliada a 10 años, el técnico indica que no lo cubre garantía por no tener gas, cuando el técnico me enseño el manómetro mostrándome la presencia de gas. En el informe, que no me muestra a mi, solo a Whirpool indica que no tiene gas, algo incierto!!! Lo que da a entender el tipo de servicio técnico de la marca. Servicio oficial en Santa Barbara (Toledo)

Mala calidad. L vitro poca potencia y muy delicada con el tema táctil. Frigorífico muy deficitario en su interior se rompe rapidísimo el componerte plástico incluso teniendo cuidado. Recomendable cero no lo
Volveré a comprar

Frigorifico INDESIT combi no frost comprado hace tres años INSERVIBLE por pérdida de gas. No se hacen responsables pese a estar en garantía. Servicio técnico malo y lento. Mas de tres meses para determinar que el problema era ese y no podía reparase. De vergüenza.¡ Whirpool e Indesit jamás! Experiencia nefasta

LO SIENTO MUCHO PERO NO RECOMIENDO ESTA MARCA,BAJO MI EXPERIENCIA CON UNA LAVADORA QUE COMPRE HACE MENOS DE 3 AÑOS,HEMOS LLAMADO VARIAS VECES AL SERVICIO TECNICO ...HAN INTENTADO SOLUCIONARLO TELEFONICAMENTE 2 VECES ,A LA 3 VEZ YA ME ENFADE Y PEDI QUE VINIERAN A CASA A VERLA,EL TECNICO QUE VINO LE PUSO UNA MAQUINA LA HIZO COMO UNA REINIZACION Y LISO... COSA QUE NO SIRVIO PARA NADA . ASI QUE MUY DESCONTENTA

Experiencia muy positiva por el técnico encargado de la reparación; una persona respetuosa, eficiente, directa, flexible, paciente y dando las explicaciones solicitadas.
También fue positivo la puesta en contacto a través de la web, muy intuitiva y detallada, lo que facilita la acción. No así la poca flexibilidad que dan para la adaptación al horario, hacer la conciliación laboral y poder estar en el hogar en la hora y día que te dan es harto difícil, sobre todo cuando trabajas por la mañana. Hay una disincronía entre la fecha que te envía el servicio técnico a través del correo electrónico, que es "invariable" y sin posibilidades de cambio, y el técnico que finalmente te asiste, que se atiene a razones y planifica su horario con el del cliente, labora difícil pero que se le agradece enormemente. Gracias.