Wickey GmbH & Co. KG Bewertungen 6 761

Fehlende Teile, Ein Kundenservice der nicht zu erreichen ist. Keine Antwort auf meine E-Mail. Mangelhaftes Holz. Qualität schlecht; Service schlecht

Wenn die Kinder das Teil nicht schon gesehen hätten würde ich es zurückgeben.

Lieferung unvollständig (mehrere Balken, nicht nur ein paar Schrauben. Aber ja, kann passieren). Reklamation Kontaktformular auf Website ausgefüllt -> es kam keine Eingangsbestätigung per Mail (Webseite zeigte definitiv Übertragunsbestätigung an, habe sogar Screenshot davon gemacht. Zeitpunkte 27.04.26 09:27 und 28.04.26 08:29).
Paar Tage Später angerufen: Kontakt freundlich und sachlich (danke an die MA). Kontaktformular sei aber "nie eingegangen". Dann erneut die Rekla-Infos durchgegeben mit Info dass es schnell bearbeitet wird. Eine knappe Woche später immer noch nichts gehört. Schade...

Service gut, Produktbeschreibung gut, Lieferung und Terminfindung Gut (Palette bei Anlieferung beschädigt).

Probleme zur Bestellung treten in Verbindung mit dem Produkt auf.
Innerhalb der Lieferung fehlte eine hölzerne Diagonalverstrebung (80x40x400, Teil BD36) wurde privat nachgebaut.
Sämtliche Schnitte an Brettern oder Balken waren NICHT nachbearbeitet, Ausgefranzte, Brüchige Enden. Privater Abschliff aller bretter notwendig.
Umsetzung der Aufbauanleitung aus Konstruktionssicht (mein Arbeitsgebiet) inkosistent, Aufbauschritte aus unterschiedlichen Ansichten, zwei mal fehlende Maße für genaue positionierung, fehlende/widersprüchliche Angaben zu Werkzeug/Bauteilnutzung.
Fehlendes Gesamtbild und "überlappende" Darstellung welche keinen Rückschluss auf den aktuellen Schritt zulassen. Angabe zum Anheften der zugeschnittenen Plane an Stellen wo weder Bautechnisch noch vom Zuschnitt her eine Überlappung des Material möglich ist (wenigens an drei Stellen in der Anleitung)
Schlechte Qualität der gefrästen Brettränder (Holzqualität mangelhaft, Verwendung stumpfer Fräser?),teilweise private Nacharbeit der Frässtellen, zwei der Bretter privat ausgetauscht da massive Fehlstellen (Brüche Risse im Fasergang).
Druckkesselimprägnierung ungenügend/befriedigend umgesetzt, alle Hölzer sind behandelt, aber teilweise schlechte Vorbereitung vor der Imprägnierung, Fehlstellen durch nicht entferntes Holz, sichtbare Kanten durch falsche Lagerung übereinander (Schichtung ohne Lücke?). Imprägnierung ist auch nach Mehrtätiger Lüftung an einiges Stellen durch Harz und Co nicht aufgehellt.

Insgesamt ist das Ergebnis ansehnlich und scheint qualitativ einige Jahre zu Halten, für die Kleinen ist aber defintitiv ein größerer Aufwaand bzgfl. Nacharbeit notwendig. Ich bin mir nicht sicher, ob ich das gleiche Angebot mit dem jetzigen Wissen gekauft hätte. Die Kinder freuen sich aber letztendlich riesig darüber.

Es scheint auch, als würde der Spielplatz vorab noch nie von einem Tester (OHNE Vorinfo) aufgebaut, da sonst einige Fehler in der Bauanleitung definitiv aufgefallen wären.

Ich hoffe ich bin nicht zu harsch in der Kritik und wünsche Ihrem Unternehmen für die Zukunft weiterhin Erfolg und die eine oder andere Verbesserung.

Gerne würden wir von unserer Erfahrung mit dem aufgebauten Spielturm berichten. Nur leider kam es bis jetzt nicht dazu, weil wir immer noch auf Antwort warten bzgl. kaputten Holzbrettern.
Dies ist nun schon über einer Woche her und bis jetzt haben wir leider auch keine Antwort erhalten, wie das weitere Vorgehen ist.

Somit wäre es schön, wenn in Zukunft die Abwicklung bzgl. solcher Dinge schneller erfolgen würde.

Alles gut, die E-Mails haben sehr gute Infos und Tipps für den Aufbau geliefert.

Palette bei Lieferung komplett durchnässt. 2 Bretter gerissen.

Wir finden den Shop gut und übersichtlich, die Auslieferung der Ware klappte super und zeitnah. Der Fahrer hat uns die Palette sogar in den Garten geschoben. So weit, so gut.
Mein Mann hat den Spielturm Wickey Smart Coast sogar komplett alleine aufgebaut, wenn man handwerklich begabt ist und die Anleitung lesen und verstehen kann alles kein Problem. Er hat es nach 2 Tagen fertig gehabt.
ABER das große aber - die Holzqualität bei uns ist leider so miserabel! Das hätte ich so wirklich nicht erwartet und für den Preis hätte ich schon mit etwas mehr Qualität gerechnet wir sprechen hier immerhin immernoch von 1200€ die bezahlt worden sind. Das enttäuscht uns sehr! Extrem leichtes und teils instabiles Holz, sehr oft kaputt, eingerissen, Macken, Dellen, faserig. Vor uns liegt nun erstmal noch eine Menge Arbeit um das ganze so darzustellen, dass unsere Tochter problemlos spielen kann ohne sich am Holz zu verletzten.
Ich empfehle tendenziell Wickey trotzdem bin aber absolut unzufrieden über unsere gelieferte Holzqualität und wünsche mir ein Entgegenkommen oder anderes.

Wir haben vor 4 Jahren eine Schaukel bei Wickey gekauft deren Seitenbalken nun einen enormen Riss aufwies.
Wickey hat uns sofort einen Ersatzbalken geliefert! Toller Kundenservice

Lieferung war eine mittelschwere Katastrophe, die Spedition stand unangekündigt vor der Tür. Zum glück ein netter Fahrer und das jemand zu hause war. Holzqualität mal ok, mal total schlecht. Bei unserem Spielturm kommt ein Dach oben drauf, da bin ich vom Konstrukt nicht überzeugt, da muss ich mir selber noch was überlegen.

Fazit: Preis Leistung ist schlecht und ich würde es mir nicht wieder kaufen.

Leider ist unsere Rutsche immer noch nicht angekommen und telefonisch können wir sie nicht erreichen

Die Lieferung kam unvollständig und auf meine Reklamation hat niemand reagiert. Telefonisch ist nur ein Computer erreichbar der mich andauernd auf das kontaktformular verweist, wobei hier keine Antwort kommt. Jetzt warte ich seit 2 Wochen auf den Rest der Lieferung. Ob ich diesen Sommer noch das Gerüst aufpassen bleibt abzuwarten.

Lieferung leicht unvollständig. Kundenservice hat sich seit über einer Woche nicht zurück gemeldet. Bretter triefend nass angekommen, selbst nach drei Tagen des trocknen so nass dass beim Anschrauben das Wasser herausgedrückt wurde.

An sich ein toller Turm allerdings ist die Holzverarbeitung nicht wirklich toll. Tiefe Risse, große Löcher und splitterige Schnittkanten. Soll alles noch abgeschliffen werden. Außerdem schade, dass man alles selbst vorbohren muss. Bei so einem Preis erwartet man hochwertigeres. Kundenservice meldet sich auch nicht zurück

Spielturm gekommen, Teile fehlen. Über 100 mal Kundenservice angerufen, leider erfolglos. Unseriöse Firma.

Ich habe per E-Mail einen Link von Wickey erhalten, um eine Bewertung auf Trustpilot abzugeben. Dem komme ich hiermit gerne nach.
Ich habe den Spielturm „Wickey SkyFlyer“ gekauft. Die Lieferung erfolgte grundsätzlich problemlos, auch wenn es aufgrund des hohen Bestellaufkommens zu einer Verzögerung kam – für mich war das noch akzeptabel. Auch die Abstimmung mit der Spedition verlief reibungslos.
Die Holzteile habe ich – wie empfohlen – direkt nach der Lieferung ausgepackt und mehrere Tage in der Sonne trocknen lassen. Beim geplanten Aufbau sind jedoch erhebliche Mängel aufgefallen:
- Mehrere Holzkanten waren stark zersplittert, was auf unsaubere oder stumpfe Werkzeuge bei der Bearbeitung hindeutet.
- Bei identischen Holzteilen gab es Längenabweichungen von bis zu 2 cm – für ein maschinell gefertigtes Produkt überraschend.
- Auf einigen Brettern befanden sich schwarze, pelzige Verfärbungen (Schimmel). Zudem waren mehrere Teile auch nach mehreren Tagen Trocknung noch deutlich feucht.
- Einige Bretter wiesen bereits Abplatzungen und Beschädigungen an den Kanten auf. Da diese innerhalb der Palette lagen, halte ich einen Transportschaden für unwahrscheinlich.
- Es sind teilweise tiefe Risse im Holz vorhanden. Laut Anleitung sind oberflächliche Risse normal – die hier vorhandenen gehen jedoch deutlich darüber hinaus.
- Ein tragendes Holzelement ist auf einer Seite komplett durchgespalten. Meiner Meinung nach ein absolutes No-Go da dies ein sicherheitsrelevantes Bauteil ist.
Fazit:
Ich habe den Eindruck, dass bei Wickey keine Warenausgangskontrolle bzw. Qualitätskontrolle des Holzes stattfindet.
Positiv hervorzuheben ist, dass die Lieferung der Holzteile vollständig war. Allerdings waren zusätzlich drei Bretter enthalten, die laut Anleitung nicht zugeordnet werden konnten. Die Schrauben habe ich nicht weiter geprüft.
Aufgrund der genannten Mängel habe ich den Aufbau nicht begonnen und mich direkt an den Kundenservice gewendet. Nach über einer Woche erhielt meine Frau die Rückmeldung, dass die grünen Verfärbungen „normal“ seien. Ich vermute, dass es sich hierbei um eine standardisierte Antwort handelt, die auf die geschilderten Probleme nicht wirklich eingeht.
Abschließendes Urteil:
Die Qualität der gelieferten Holzteile entspricht aus meiner Sicht nicht den Erwartungen an ein neues Produkt. Ein solches Produkt würde ich so nicht einmal im Baumarkt kaufen. Auch der Kundenservice war enttäuschend. Es ist für mich schwer nachvollziehbar, wie dieses Unternehmen zu so vielen positiven Bewertungen kommt.

Die zügige Lieferung hat mir gefallen und dass das Material vollzählig war.

Was mir nicht echt gefallen hat war, dass Hölzer von der selben Sorte, Unterschiede von 0,5cm haben.
Die Anleitung ist nicht gerade die beste, da man fünfmal hingucken muss, was jetzt gemeint ist und das man die Planen für Fenster, etc. selber schneiden muss, hab ich entweder nicht gelesen oder es stand nicht in der Beschreibung.
Ich erwarte aber bei so einem Preis, dass das schon fertig ist.

Bislang werde ich nach Bewertungen gefragt, obwohl ich noch kein Produkt erhalten habe. Daher bislang enttäuschend!

Unser Spielturm kam mit nur einer, statt zwei Rutschen bei uns an. Nachdem ich am Tag nach der Lieferung insgesamt über 2 Stunden in der Warteschleife der Service Hotline hing, gab es ab 14.00 Uhr die automatische Ansage, dass die Hotline statt bis 16.00 Uhr nur bis 14.00 Uhr besetzt ist, da es aktuell ein hohes Anrufaufkommen gibt. Da sollte die Hotline wohl eher länger und nicht kürzer erreichbar sein…
Am 2. Tag nach der Lieferung war die Hotline dann nur noch bis 13.00 Uhr besetzt.
Beide Tage habe ich es nicht geschafft einen „echten“ Menschen zu erreichen.
Ich habe dann direkt den Support angeschrieben mit der Bitte die fehlende Rutsche nachzuliefern. Es kam eine automatische Info, dass es aktuell eine Woche dauert, bis die Mails beantwortet werden.
Mittlerweile sind 1,5 Wochen vergangen. Ich habe von niemandem etwas gehört und habe noch keine Rutsche erhalten.
Leider sind wir bis jetzt überhaupt nicht zufrieden.
Ich hoffe die fehlende Rutsche evtl. doch noch zu erhalten und werde nochmals nachhaken in der Hoffnung jemanden bei Wickey zu erreichen.

Leider fehlt eine Rutsche.. telefonisch war niemand erreichbar obwohl stand bis 16 Uhr erreichbar.. dann irgendwann diese KI Stimme erreicht die dann sagte das muss online laufen.. oh nee, sowas nervt total. Mal sehen ob die fehlende Rutsche irgendwann organisiert werden kann..

Wir sind aktuell nicht zufrieden, da wir weiterhin auf die Bearbeitung unserer Reklamation warten.
Solange diese nicht abgeschlossen wurde, ist das Produkt für uns unbrauchbar.
Schade, denn unser Kind hat sich so sehr darauf gefreut..