Wickey GmbH & Co. KG Bewertungen 6 763

Leider fehlt eine Rutsche.. telefonisch war niemand erreichbar obwohl stand bis 16 Uhr erreichbar.. dann irgendwann diese KI Stimme erreicht die dann sagte das muss online laufen.. oh nee, sowas nervt total. Mal sehen ob die fehlende Rutsche irgendwann organisiert werden kann..

Wir sind aktuell nicht zufrieden, da wir weiterhin auf die Bearbeitung unserer Reklamation warten.
Solange diese nicht abgeschlossen wurde, ist das Produkt für uns unbrauchbar.
Schade, denn unser Kind hat sich so sehr darauf gefreut..

Ware noch nicht erhalten. Extrem lange Lieferzeit. Hotline nicht erreichbar.

Lieferung und Qualität finde ich Top. Die Aufbauanleitung hat Optimierungsbedarf!

Die Bestellung und Lieferung lief einwandfrei, es ist auch alles da. Schrauben und anderes mitgeliefertes Zubehör macht einen guten Eindruck, lies sich gut verarbeiten. Es ist auch von allem genug da! Die Anleitung machte auf den ersten Blick einen sehr guten Eindruck, allerdings schien sie hinten raus schlechter zu werden. Da passten einige Maße oder auch Herleitungen der Maße nicht. Da hätte ich mir manchmal einen Nutzerfreundlicheren Weg gewünscht. Fürs Zubehör wann dann teilweise gar keine Montage Anleitung dabei. Das Holz ist wirklich Mist, allerdings bei dem Dauerrabbatt wohl nicht anders machbar.

Das Montagevideo ist unerlässlich, gerade auch was betonieren angeht.

Alles in allem wirklich nur von 2 halbwegs erfahrenen Heinwerker*innen zu machen.

Sehr gutes Produkt. Der Zusammenbau ging leicht von der Hand dank der exakt ausgewiesenen Bauanleitung.

Wir haben uns den Spielturm Smart Flash bestellt. Der Turm ist stabil und sieht gut aus. Allerdings finde ich den Preis nicht gerechtfertigt. Das Holz weißt viele Risse und Äste auf, auch wenn man nach der Bestellung über Holzqualität informiert wird, ist es zum Teil beim Zusammenbau eine Herausforderung, alles möglichst fest zu bekommen und nicht auf einen Ast zu bohren. Auch die Rutsche ist wirklich sehr einfaches Plastik und auch nicht gerade stabil.
Leider war die Ware sehr schlecht verpackt, die sehr langen Bretter und Balken war auf einer viel zu kurzen Palette. Der Lieferfahrer hat sie kaum aus dem Auto bekommen, weil alles runterhing und auf dem Boden geschliffen ist. Immerhin ist bei der Altion nicht kaputt gegangen. Es war auch nur eine halbwegs lose Folie drumgewickelt, so dass es ein Wunder ist, dass nichts gefehlt hat.
Des Weiteren muss ich sagen, dass die Lieferung sehr lange gedauert hat. Ich habe mich extra informiert und so bestellt, dass die Ware in meinem Urlaub kommt um vor Ort zu sein. Am Ende meiner Urlaubswoche wurde es gerade an das Transportunternehmen weitergegeben. Von Bestellung bis Lieferung vergingen 4 Wochen. Verzögerungen kann ich verstehen. Aber es gab zwischendrin auch keine Info der Spedition und man konnte auch in der Sendungsverfolgung nichts nachvollziehen. Auf Nachfrage bei der Logistikfirma erhielt ich keine Antwort, da sie keine Daten hatten. 2 Tage später konnte ich dann einen Termin buchen, wo dann aber natürlich erwartet wurde, dass ich auch in den nächsten 3 Tagen Zeit habe und am Wochenende wird nicht geliefert. Deswegen ja meine Urlaubsplanung für umsonst. Ich muss sagen über dieses Vorgehen und dann den hohen Preis, war ich ziemlich sauer.
Wie gesagt der Turm ist schön und meine Tochter mag ihn sehr gern, allerdings habe ich mir mehr erwartet.

Top Qualität bin voll zufrieden kann es mit gutem Gewissen weiterempfehlen

Aufgrund einer Fehlenden Kommunikation des Versanddienstleisters kam es zu einer Situation das die Sendung erst verspätet und leicht beschädigt angeliefert wurde. es war eine Super Reaktion von den Support Mitarbeitern zur Regelung der korrekten Anlieferung sowie auch einer Problemlosen Nachsendung der fehlenden Bauteile. Fehler passieren das entscheidende ist wie man damit umgeht, und das hat ihr einwandfrei funktioniert.

Ich habe Euch schon eine Email geschrieben das das Periskop das ich mit bestellt habe nich zu gebrauchen ist. Alles was weiter als 10cm weg ist ist extrem unscharf.
Auf meine Email wurde noch nicht geantwortet
MfG

Es fehlen immer noch Teile. Ich habe die letzte Woche Mittwoch über das Kontaktformular geschickt und bisher keine Rückmeldung erhalten! Kann das Spielhaus seither nicht fertig machen.

Super schönes Gerüst, wir lieben es sehr. Mit der Lieferung gab es ein paar Schwierigkeiten aber sonst alles super! Die Qualität überzeugt und wirklich sehr! 🥰

Hallo Wickey Team,
Wir sind von Ihrem Produkt sehr enttäuscht!
Wir haben einen Spielturm im Wert von 650€ bei euch bestellt. Die Qualität und verarbeitung sind eine Katastrophe. Es spielem Kinder damit, nichts ist Splitterfrei oder entgratet! Überall läuft Harz aus den Brettern, weil das günstigste Holz verwendet wird. Es ist überhaupt nichts vorgebohrt oder angezeichnet. Die Folien und Aufkleber muss man selber schneiden und Basteln, einfach eine Frechheit lediglich Folienrollen mitzugeben und der Kunde soll zusehen wie er klarkommt.
Wir sind sehr sehr enttäuscht....

Lieferung unvollständig, auf Rückmeldung vom Kundenservice wartet man ewig. Haben jetzt seit 2 Wochen einen halben fertigen Spielturm im Garten und ein trauriges Kind. Nicht zu empfehlen bis jetzt !

Wir haben einen Spielturm mit Rutsche, Schaukel und Klettereinheit bei Wickey bestellt, inklusive Bodenanker.

Ein Teil der Lieferung kam leider beschädigt an, wurde aber unkompliziert und ohne Diskussion ersetzt, leider eines der Ersatzteile war dann wieder falsch. Lässt sich aber kürzen, wenn man eine Kreissäge hat.

Aktuell stehen wir jedoch beim Aufbau vor einem großen Problem: Es wurden 12 Bodenanker geliefert, laut Anleitung werden aber nur 10 benötigt. Auf unsere Nachfragen per E-Mail haben wir größtenteils nur Standardantworten erhalten, die uns überhaupt nicht weiterhelfen. Auf unsere letzte Mail erhalten wir inzwischen gar keine Rückmeldung mehr.

Auch der telefonische Kundenservice ist enttäuschend. Die angegebenen Sprechzeiten werden scheinbar nicht zuverlässig eingehalten, werden kurzfristig(?) geändert und man hängt sehr lange in der Warteschleife, nur um am Ende aus der Leitung zu fliegen.

Jetzt steht bei uns ein halb aufgebauter Spielturm im Garten, der natürlich eine große Anziehung auf unsere Tochter ausübt, aber so nicht sicher genutzt werden kann.

Wickey, bitte arbeitet dringend an eurem Kundenservice.

Auf Basis unserer aktuellen Erfahrung würden wir momentan eher davon abraten, dort zu bestellen.

Zur Haltbarkeit der Produkte können wir noch nicht viel sagen, da wir sie erst seit etwa einem Monat haben.

Ber der Anlieferunf der Teile waren alle Teile komplett Nass. Einige Holzelemente haben einen starken Wurmstich vom Holzwurm. Leider wurde die falsche Folie geliefert. Auf Mails oder Anrufe bekommt man leider keine Rückmeldung. Die Anleitung ist gut Verständlich.

Kein Kontakt zu wickey möglich. Es wird nicht auf Mails reagiert oder telefonisch.
Spedition hält Termine nicht ein . Telefonisch nicht zu erreichen.

Leider fehlende Teile und bisher keine Rückmeldung auf die Reklamation.

Einen so schlechten Support wie bei Wickey habe ich noch nicht erlebt. Bereits vor dem Kauf dauerte eine Anfrage per E-Mail über eine Woche, bis eine Rückmeldung kam. Am Telefon musste ich zudem über eine Stunde in der Warteschleife verbringen, um einen unklaren Eintrag im Online-Shop zu klären.

Das gelieferte Stelzenhaus ist das Billigste, was man sich vorstellen kann, eine sehr schlechte Qualität. Das Holz ist extrem weich, und der Beschnitt erfolgte erst nach der Kesseldruckimprägnierung.

Die Anleitung ist stellenweise komplett falsch, sodass sich beispielsweise Maße für die Befestigung des Daches ergeben, die gar nicht umsetzbar sind, da der vorgesehene Holzbalken zu kurz ist.

Außerdem war die Lieferung, die sich um einiges verzögert hat, fehlerhaft, da Zusatzprodukte nicht vollständig geliefert wurden. Wickey meldet sich seit nunmehr anderthalb Wochen wieder nicht.

Wickey ist es auf keinen Fall wert, so viel Geld dort auszugeben. Einfach nur schlechter Service und ein schlechtes Produkt.

Die Anleitung war sehr schwer zu verstehen. Das Holz ist beim festschrauben, trotz vorbohren, gesprungen. Preis -Leistung Meiner Meinung nach nicht nachvollziehbar. Während des Aufbaus mehrfach überlegt es zurückzuschicken