1&1 - Internet & Mobilfunk Bewertungen 

Ich hatte bisher KEINE Probleme mit 1u1. Muss aber dazu sagen das ich erst seit kurzem Kunde bei 1&1bin. Die Zukunft wird zeigen ob das auch so bleibt würde, und hab ich weiter empfohlen

Einfach ein guter Anbieter

Seit vielen Jahren zuverlässig, guter Kundenservice, gute Angebote.

Kann man nur empfehlen! Weiter so

Enttäuschender Kundenservice trotz langjähriger Kundschaft

Wir haben unseren Vertrag zunächst gekündigt und wurden anschließend mehrfach kontaktiert, um uns ein Angebot zu machen. Im Mai haben wir uns schließlich entschieden, den Vertrag doch zu behalten.

In dem Gespräch haben wir ausdrücklich mitgeteilt, dass wir die Multi Card für unsere Apple Watch nicht mehr benötigen und diese kündigen möchten. Der Mitarbeiter bestätigte uns, dass die Kündigung aufgenommen wurde. Trotzdem wurde uns im darauffolgenden Monat die Zusatzkarte erneut berechnet.

Daraufhin haben wir wieder beim Kundenservice angerufen. Auch diesmal wurde uns versichert, dass die Kündigung aufgenommen wurde und künftig keine weiteren Kosten entstehen würden. Nun haben wir August und der Betrag wurde erneut abgebucht.

Im heutigen Gespräch wurde uns dann plötzlich mitgeteilt, dass die Zusatzkarte innerhalb des Vertrages separat gekündigt werden müsse. Warum uns das bei den beiden vorherigen Gesprächen nicht mitgeteilt wurde, ist für uns nicht nachvollziehbar.

Wir haben insgesamt 23,96 € für drei Monate für zwei Karten bezahlt, obwohl wir die Zusatzkarte bereits im Mai kündigen wollten und uns mehrfach bestätigt wurde, dass dies erledigt sei.

Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang mit unserer anschließenden Frage, wie man uns angesichts dieser Umstände entgegenkommen möchte. Das Gespräch wurde beendet bzw. die Verbindung abgebrochen – und wir wurden anschließend nicht zurückgerufen.

Natürlich kann es passieren, dass ein Kunde technisch bedingt aus der Leitung fällt. Gerade bei einem bereits mehrfach angesprochenen Problem und einem unzufriedenen Kunden hätten wir jedoch erwartet, dass der Kundenservice von sich aus zurückruft.

Wir sind seit vielen Jahren Kunde und hätten uns gerade deshalb einen deutlich besseren Umgang mit unserem Anliegen gewünscht. Fehler können passieren – entscheidend ist für uns, wie man damit umgeht und ob man bereit ist, Verantwortung zu übernehmen.

Wir hoffen, dass sich der Anbieter dieser Angelegenheit noch annimmt und die zu Unrecht berechneten Beträge erstattet.

Immer sehr nette, kompetente Menschen beim Service ..Bin sehr zufrieden mit Handy als auch mit Internet.. überall Verbindung.. Preis-Leistung top

Telefonische Bestellung war sehr einfach.
Bei Rückfrage wegen Einrichtung hatte ich ein Verständigungsproblem am Telefon.

Mein Mail heute an 1&1

Dringende Beschwerde – Nichteinhaltung des zugesagten 24-Stunden-Austauschservices

VORSTANDSBESCHWERDE

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich ausdrücklich über die bisherige Abwicklung meines Schadenfalls sowie über die heute erhaltenen Aussagen Ihres Kundenservices beschweren.

1&1 wirbt mit einem 24-Stunden-Austauschservice bei Beschädigung des Mobiltelefons. Auf genau diese Leistungszusage habe ich mich verlassen.

Den Schaden habe ich gestern, am Montag, ordnungsgemäß bei Ihnen gemeldet. Sämtliche erforderlichen Schritte wurden gemeinsam mit Ihrem Mitarbeiter durchgeführt; in diesem Zusammenhang erfolgte auch eine Bandaufnahme.

Heute um 09:46 Uhr waren die zugesagten 24 Stunden verstrichen – ohne dass mir das Austauschgerät zugestellt wurde.

Nach mehreren Telefonaten wurde mir schließlich mitgeteilt, dass es angeblich zu einem „Systemfehler“ gekommen sei. Das Austauschgerät werde deshalb heute nicht mehr eintreffen. Als möglichen Liefertermin nannte man mir frühestens morgen, möglicherweise sogar erst Donnerstag.

Besonders enttäuschend ist für mich jedoch nicht nur die verspätete Lieferung, sondern der Umgang Ihres Kundenservices mit dieser Situation.

Ich habe heute mehrfach bei 1&1 angerufen und dabei teilweise völlig unterschiedliche Aussagen erhalten. Mehrfach bat ich darum, mit einem Vorgesetzten beziehungsweise einer verantwortlichen Stelle verbunden zu werden. Dies wurde jedes Mal mit einer anderen Begründung abgelehnt: Einmal sei der Vorgesetzte nicht mehr im Haus, ein anderes Mal befinde er sich in einem Termin, wiederum ein anderes Mal hieß es, eine Weiterleitung an einen Vorgesetzten sei grundsätzlich nicht möglich.

Von einem Unternehmen wie 1&1 erwarte ich, dass Kunden zumindest verlässliche und einheitliche Auskünfte erhalten.

Besonders befremdlich war für mich die Aussage eines Mitarbeiters, ich solle den Auftrag doch am besten zurückziehen und mir einen anderen Telefonanbieter suchen.

Eine solche Aussage gegenüber einem Kunden, der lediglich die von 1&1 beworbene und zugesagte Leistung einfordert, halte ich für vollkommen unangemessen.

Als Ausgleich für die durch 1&1 verursachte Situation wurden mir schließlich 10 Euro einmaliger Nachlass angeboten. Angesichts der Nichteinhaltung des zugesagten Austauschservices und des erheblichen Zeitaufwands durch meine zahlreichen heutigen Telefonate empfinde ich dieses Angebot als nicht angemessen, nein als lächerlich.

Ich habe sogar angeboten, selbst nach Karlsruhe zu fahren und das Austauschgerät dort abzuholen, da ich das Mobiltelefon dringend benötige. Auch hierzu habe ich versucht, eine pragmatische Lösung zu finden.

Ich erwarte deshalb nun von 1&1 eine konkrete und verbindliche Lösung und bitte um unverzügliche Klärung folgender Punkte:

Wann und auf welchem Weg erhalte ich mein Austauschgerät?
Welche konkrete Lösung bietet 1&1 an, nachdem die beworbene 24-Stunden-Frist bereits überschritten wurde?
Wie erklärt 1&1 die erheblich voneinander abweichenden Aussagen der Mitarbeiter?
Wie bewertet 1&1 die Aussage eines Mitarbeiters, ich solle meinen Auftrag zurückziehen und zu einem anderen Anbieter wechseln?
Welche angemessene Kulanzregelung bietet 1&1 angesichts des bisherigen Ablaufs an?

Ich bitte ausdrücklich darum, diese Nachricht nicht mit einer allgemeinen Standardantwort zu beantworten, sondern den Vorgang an eine entscheidungsbefugte Stelle beziehungsweise das zuständige Beschwerdemanagement weiterzuleiten.

Ich habe meinerseits alle erforderlichen Schritte rechtzeitig durchgeführt. Dass ein interner „Systemfehler“ bei 1&1 aufgetreten sein soll, liegt außerhalb meines Einflussbereichs und sollte nicht zu meinen Lasten gehen.

Ich bitte daher um eine kurzfristige, verbindliche Rückmeldung und eine konkrete Lösung für die schnellstmögliche Bereitstellung meines Austauschgeräts.

Sollte weiterhin keine angemessene Lösung erfolgen, werde ich den gesamten Vorgang einschließlich der unterschiedlichen Aussagen des Kundenservices entsprechend dokumentieren und prüfen, welche weiteren Schritte mir zur Verfügung stehen.

Einfache Bestellung schnelle Bearbeitung gute Beratung

Unkomplizierte Vertragsabwicklung. Schnelle Lieferung und Bereitstellung. Tarif entspricht weitgehend meinen Bedürfnissen. Kundenservice war ausgezeichnet.

Freundliche und kompetente Beratung

Super, toll

Nichts schiefgelaufen.
Nur meine Tochter zahlt im Monat 6,99 € bei 25 GB Datenvolumen bei einem anderen Anbieter.
Ich zahle 9,99 € bei 5 GB Datenvolumen.
Können Sie mir fies auch anbieten mit Telefonflat ins Fest- und Handynetz!?

Sehr gute App, Übersichtlichkeit, gute Netzabdeckung.

Ein Vertrag mit unlimited Datenvolumen on demand ist auf 60GB begrenzt, also nicht unlimited. Es handelt sich um eine Marketinglüge. Das erneute Zubuchen eines weiteren GB funktioniert nicht, weil ein Fehler aufgetreten ist.

Nach 12 Jahren als 1&1-Kunde habe ich meinen Mobilfunkvertrag aufgrund der inzwischen sehr schlechten Konditionen gekündigt. Seit Wochen bekomme ich daraufhin Nachrichten mit der Aufforderung, mich zu melden, „es lohnt sich“.

Also habe ich mich tatsächlich gemeldet – und wurde nach gerade einmal 4 Minuten mit einem Angebot abgespeist, das für einen langjährigen Kunden schlicht unverschämt teuer war. Besonders enttäuschend: Als ich mitgeteilt habe, dass mich dieses Angebot überhaupt nicht überzeugt, wurde das Gespräch kurzerhand abgewürgt und beendet.

Was mich zusätzlich ärgert: Das reguläre Angebot für Neukunden wäre rund 10 € monatlich günstiger gewesen als das Angebot, das mir als Kunde nach 12 Jahren gemacht wurde.

Nach so einer langen Kundenbeziehung hätte ich zumindest ein ernsthaftes und wertschätzendes Gespräch erwartet. Wenn das die Art ist, wie 1&1 mit Bestandskunden umgeht, war die Kündigung definitiv die richtige Entscheidung.

Wenn ich fragen hatte, immer gut beraten worden, Erreichbarkeit sehr gut, Manchmal schwer verständlich durch ausländische Mitarbeiter, verstehe sie nicht gut ,verstehen mich nicht gut. Könnte verbessert werden.