Inzwischen bereue ich es das ich gekündigt habe. Ich denk aber in 2 Jahren werde ich wieder zurück gehen ich war am Anfang sehr unzufrieden und ich musste zum Anwalt aber ich habe keinen unbefriedigte... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Es ist wirklich kaum in Worte zu fassen, was 1&1 mit einem langjährigen Stammkunden alles macht und wie Ihr Kundenservice nicht in der Lage ist eine vernünftige Lösung anzubieten. Eigentlich wollte ic... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Leider habe ich bei 1&1 ein Handy mit einem 24-Monatsvertrag abgeschlossen. Heute bereue ich diese Entscheidung sehr. Ich kann es kaum erwarten, bis die zwei Jahre endlich vorbei sind und ich den Ve... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich kann keinen empfehlen, mit 1&1, eine vertragliche Verbindung einzugehen. Wir haben fristgerecht von unserem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht das wurde uns auch erst per Mail bestätigt und jetzt las... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
1&1 zählt mit rund 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland und bietet DSL-, Glasfaser- und Mobilfunk-Tarife mit flexiblen Vertragslaufzeiten und ausgezeichnetem Service an. Im Mobilfunk umfasst das Angebot faire und günstige Tarife mit bis zu 300 MBit/s 5G-Highspeed in einem modernen, bundesweiten Mobilfunknetz. Das 1&1 Mobilfunknetz basiert auf der neuartigen Open-RAN-Technologie und liefert messbare Vorteile bei Stabilität für Alltag, Pendeln und mobiles Arbeiten. Im Festnetzbereich bietet 1&1 DSL sowie Glasfaser. Die vielfach ausgezeichneten Tarife überzeugen durch leistungsstarke Gesamtpakete, die breite Verfügbarkeit, hohe Geschwindigkeiten und ein starkes Preis-Leistungs-Verhältnis kombinieren. Immer wieder in unabhängigen Tests bestätigt, ist 1&1 ist mit leistungsstarkem Netz, einfachem Wechselservice und ausgezeichnetem Kundenservice eine starke Alternative. Zusätzliche Vorteile wie die komfortable Online-Bestellung, eine Lieferung bereits am nächsten Tag und vieles Weitere runden das Angebot ab. Fragen oder Anliegen? 📱 Bestell-Hotline: 0721 / 9605727*📱 Kunden-Service: 0721 / 9600* *Anrufe zu Ihren Festnetzkonditionen, aus den 1&1 Netzen kostenfrei.
1&1 Internet AG
Vom Unternehmen geschrieben
Kontaktinformationen
Elgendorfer Straße 57, 56410, Montabaur, Deutschland
- 0721 9600
- info@1und1.de
- www.1und1.de
2,5
Mangelhaft
47 817 Bewertungen
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Bei Vertragsänderungen nicht seriös
Bei Vertragsänderungen nicht seriös. Höchste Vorsicht ist geboten, gerade auch bei Gesprächen mit der Hotline. Das gesprochene Wort ist flüchtig und nichts wert.
Ich bin seit etwa Juni 2018 mit meinem DSL-Anschluss bei 1&1. Seit geraumer Zeit flattern Werbebriefe ins Haus, wonach 1&1 künftig Glasfaseranschlüsse anbietet, ohne dass man mir auf Nachfrage einen Anschalttermin nennen konnte. Vorsorglich habe ich im Februar 2026 meinen DSL-Anschluss zum zu 6/7.2027 gekündigt. Seit etwa Mai 2026 bin ich auf eigene Initiative an das Glasfasernetz von Westconnect angeschlossen worden. Eine Tarifumstellung von DSL auf Glasfaser sagte 1&1 innerhalb eines Jahres ab Buchung zu. Ende Juli/Anfang August 2026 teilte mir 1&1 schließlich mit, der Glasfaseranschluss sei fertig und dessen Nutzung jetzt sofort möglich.
Ich wollte dann auf Glasfaser umstellen. Online war dies nicht ohne weiteres möglich. Die im Bestellprozess als Option angebotenen Router sind nach dem Produktdatenblatt ausnahmslos DSL-Router. Es bestanden weitere Fragen. So bemühte ich die Hotline, mindestens zweimal rief ich dort an.
Dort bot man mir den beworbenen Tarif Glasfaser 250 an für 49,99 €/M, in den ersten 10 Monaten für 9,99 €/M, meinte, ein hinzugebuchter Router sei für Glasfaser geeignet, es werde eine Technologiewechselpauschale von 68 € fällig und ein Techniker werde zur Umstellung kommen. Man drängte geradezu auf einen sofortigen Abschluss. Weil ich nicht sicher war, ob der Router irgendwann mir gehören würde rief ich ein weiteres Mal in der Hotline an. Dies verneinte man, auch ab dem 25. Monat müsse ich den monatlichen Aufpreis für den Router bezahlen. Auf meine Frage, welchen Standard (AON, GPON oder XPS-PON) ein (selbst angeschaffter) Glasfaserrouter haben müsse, wurde ich in die Technik gestellt. Dort erfuhr ich, dass ich einen geeigneten Glasfaserrouter auch bei 1&1 kaufen könne. Das machte ich sofort. Am Folgetag (18.08.2026) erhielt ich die Rechnung und eine Versandmitteilung mit Sendungsverfolgung.
Um dann einen Glasfaseranschluss zu bestellen, rief ich wieder in er Hotline an. Nach interner Rücksprache teile mir die Telefondame aber nun mit, sie könne mir den Glasfaseranschluss 250 für 49,99 €/M anbieten, in den ersten 12 Monaten mit 33,99 €/M. Angesprochen auf das zuvor Besprochene in der Hotline, sagte man mir, man wisse nicht mit wem ich gesprochen habe und was man mir gesagt habe. Man habe mir wohl einen Glasfaseranschluss angeboten unabhängig von dem bestehenden DSL-Anschluss. Ich könne beides parallel haben, einen Glasfaseranschluss und einen DSL-Anschluss. Möglicherweise habe man den bestehenden DSL-Anschluss auch nicht gesehen.
All das ist natürlich nicht richtig. Schon wegen der Angabe meiner Vertragsnummer und meiner Kundennummer bin ich als DSL-Kunde erkannt worden. Auch eine Technologiewechselgebühr wurde beansprucht.
Nachdem man dann allerdings in meinem Konto gesehen hat, dass ich einen Router gekauft habe, hat man das ausgenutzt und die Preise kräftig angehoben. Das bis dahin Besprochene war nichts mehr wert. Das ist kundenfeindlich.
Ähnliche Vorkommnisse gab es auch schon in der Vergangenheit. Mit der Begründung der vor einiger Zeit im Rahmen einer Aktion bestellte Tarif bestehe nicht mehr, wurde eine Preiserhöhung von 5 €/M verlangt, ich müsse nichts weiter tun, sondern werde zu dem neuen Preis weiter bedient. Nur handelte es sich nicht um einen Aktionssonderpreis, auch wurde die Leistung nach Preisliste weiterhin zu dem Preis angeboten.
Bis zum Ablauf des von mir gekündigten DSL-Vertrages werde ich bei 1&1 bleiben, danach den Anbieter wechseln. Das ist ohnehin überfällig. Den versendeten Router werde ich nicht annehmen. Den Kauf habe ich widerrufen.
18. August 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Schulte,
wenn Sie bei uns anrufen, soll das gesprochene Wort das gleiche Gewicht haben, wie niedergeschriebene Bestätigungen. Dies ist die Grundlage einer jeden Kunden-Anbieter-Beziehung.
Es macht mich traurig, dass Sie uns verlassen wollen, denn es ist unser Wille, Sie immer vollkommen transparent zu beraten und das Angebot zu finden, das wirklich zu Ihnen passt.
Nach unserem Gespräch erhalten Sie dieses per E-Mail und haben zwei Wochen Zeit, um sich in Ruhe zu entscheiden. Dass es bei den Kollegen nicht so gelaufen ist und Sie unterschiedliche Preise genannt bekamen, tut mir unheimlich leid.
Ich möchte mir das Ganze sehr gerne gemeinsam mit Ihnen unverbindlich anschauen. So können Sie am Ende eine sichere Entscheidung treffen und, wenn alles passt, eventuell doch noch in den Glasfaser-Tarif wechseln.
Ich würde mich sehr freuen, wenn wir eine Lösung finden und auch noch die kommenden 8 Jahre gemeinsam meistern.
Senden Sie mir gerne eine E-Mail an trustpilot@1und1.de (Betreff: TP-19407100) mit Ihrer Vertrags- und einer aktuellen Rückrufnummer. Nutzen Sie bitte aus Datenschutzgründen zur Kontaktaufnahme Ihre im 1&1 Control-Center verifizierte und hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse. Allgemeine Hinweise zum Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/Datenschutz.
Viele Grüße
Karl Wagner, 1&1
Ohne Angabe von Gründen wurde mir aus…
Ohne Angabe von Gründen wurde mir aus „unternehmensinternen Maßnahmen“ gekündigt. Das Internet (mobilfunk) ist ohnehin unterirdisch (noch schlechter als Vodafone) und der Kundenservice im Chat Mega frech. Per Mail minimal besser vermutlich weil diese nicht sofort gelöscht werden dürfen, wie es bei den Chats der Fall ist. Außerdem ist es wie in alten Zeiten: wenn man telefoniert hat man kein Internet mehr!! Dafür sind die Preise einfach zu happig!
Finde ich schade, wie mit langjährigen Kunden umgegangen wird!
Nachtrag: Interessant, dass hier so schnell eine Antwort kommt, aber auf Mails gar nicht oder nur sehr spät reagiert wird!
19. August 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Guten Tag NK,
ein respektvoller Umgang ist das A und O in der Kommunikation und auch der Anspruch den wir an unseren 1&1 Support haben. Es tut mir leid, dass es dieses Mal anders war und die Netzqualität nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Ich möchte gerne nachvollziehen, warum Ihr 1&1 Mobilfunkvertrag beendet wurde. Lassen Sie mir bitte Ihre Vertrags- und aktuelle Rückrufnummer via E-Mail an trustpilot@1und1.de zukommen. Verwenden Sie den Betreff „TP 19407054“ und die E-Mail-Adresse, die im 1&1 Control-Center verifiziert ist. Alle Informationen zum Datenschutz haben wir auf folgender Seite hinterlegt: https://www.1und1.de/Datenschutz
Viele Grüße
Claudia Walzek, 1&1
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Uwe K.,
prima, das freut mich. Vielen Dank für Ihr Feedback.
Viele Grüße
Josephine Schulze, 1&1
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Müller,
vielen Dank für Ihre lieben Worte. Ich finde es wirklich super, dass es Ihnen bei uns gefällt.
Viele Grüße
Josephine Schulze, 1&1
Sehr innovativ und extrem zuverlässig
Sehr innovativ und extrem zuverlässig, mir bleiben da keine Wünsche offen…
19. August 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Ruck,
ich danke Ihnen ganz herzlich für Ihr tolles Feedback. Es freut mich wirklich sehr, dass Sie sich so gut bei uns aufgehoben fühlen.
Viele Grüße
Josephine Schulze, 1&1
Sehr schnelle und preziöse Hilfe…
Sehr schnelle und preziöse Hilfe bekommen, auf meine fragen 👍.
18. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo,
es freut mich sehr, dass Sie solch gute Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben. Ich danke Ihnen für Ihr Feedback dazu.
Viele Grüße
Josephine Schulze, 1&1
Guter Service
Schnelle Bearbeitung von Bestellungen und Verträgen. Freundlicher Service
16. August 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Junghänel,
genauso soll es sein. Keine langen Wartezeiten und freundliche Mitarbeiter. Ich freue mich, dass auch Sie unseren Kundenservice so erlebt haben.
Liebe Grüße
Maria Grimm, 1&1
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Andrea “Dani”,
ich verstehe Ihre Verärgerung und es tut mir leid, wenn nach dem Ablauf einer Ratenzahlungsvereinbarung weiterhin von Ihrem Konto abgebucht wird. Ich vermute, dass es sich um ein Missverständnis handelt, weil wir Geräte wie Laptops oder Tablets immer in Kombination mit einem 1&1 Tarif anbieten und keine separate Teilzahlung für die Hardware erfolgt. Um mit Ihnen gemeinsam darüber zu sprechen, habe ich Sie angerufen - leider aber nicht erreicht. Wann passt es denn besser?
Lassen Sie mir dafür bitte einfach Ihre aktuelle Rückrufnummer mit einer Zeitangabe via E-Mail an trustpilot@1und1.de mit dem Betreff „TP 19406906“ zukommen. Verwenden Sie die im 1&1 Control-Center hinterlegte und verifizierte E-Mail-Adresse.
Viele Grüße
Frank Sendel, 1&1
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Lothar,
das lese ich wirklich sehr gerne. Vielen Dank für Ihr Feedback.
Viele Grüße
Josephine Schulze, 1&1
Ich bin seit 10 Jahren bei 1&1 und bis…
Ich bin seit 10 Jahren bei 1&1 und bis jetzt war ich zu 99% zufrieden!
19. August 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo A.K.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut mich wirklich sehr, dass meine Kollegen und ich Sie bereits seit 10 Jahren begleiten dürfen und ich hoffe, dass es auch noch ganz lange dabei bleibt.
Viele Grüße
Josephine Schulze, 1&1
Einfach super daß sehr gut auch günstig…
Einfach super daß sehr gut auch günstig geht!
10. August 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Jacob,
vielen lieben Dank für Ihre positive Resonanz. Es freut uns wirklich sehr, dass einfach alles super ist und Sie auch mit den Konditionen Ihres 1&1 Vertrages einverstanden sind.
Beste Grüße
Daniel Ludwig, 1&1
1&1 als Anbieter für Kommunikation ist…
1&1 als Anbieter für Kommunikation ist durchaus zu empfehlen. Bei neuen Endgeräten sollte man lieber 2-3 Monate warten bevor man seinen Vertrag verlängert. Hier kann man dann doch einiges an Euro sparen.
Alles in allem gibt es meinerseits aber eine klare Eeiterempfehlung.
19. August 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Matthias R.,
ich freue mich sehr, dass Sie mit uns rundum zufrieden sind. So möge es bleiben. Und ja, von den Endgeräten her bietet sich immer mal etwas an.
Liebe Grüße
Maria Grimm, 1&1
Call Center Erfahrung
1und1 kontaktiert Bestandskunden über Call-Center, die anscheinend nur auf den schnellen Gewinn ausgerichtet sind.
Ich wurde dazu überzeugt einen besseren Mobiltelefonvertrag abzuschliessen. Der alte Vertrag sollte gekündigt werden. Was der Mitarbeiter nicht erwähnte, der alte Vertrag lief noch bis zum Vertragsende parallel weiter und wurde bis dahin auch voll abgerechnet.
8. Oktober 2025
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo,
schön, dass ich Sie am Telefon erreicht habe und wir ausführlich darüber reden konnten. Mir ist es nämlich wichtig, alle Details Ihrer Erfahrung mit unserem Kundenservice zu kennen, um Sie bestmöglich unterstützen zu können. Wie versprochen habe ich eine erneute Prüfung gestartet und meine Kollegen oder ich persönlich, werden Sie schnellstmöglich über das Ergebnis informieren.
Liebe Grüße
Josefin Lorenz, 1&1
immer nette Ansprechpartner
immer nette Ansprechpartner, kompetent und höflich
1. August 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Frau Klopfer,
so soll es sein. Kompetente und höfliche Beratung, mit netten Ansprechpartnern beim 1&1 Kundenservice. Es freut mich, dass Sie zufrieden sind. Wir stehen auch weiterhin gerne an Ihrer Seite.
Viele Grüße
Saskia Sommer, 1&1
Sehr guter und vor allem schnell…
Sehr guter und vor allem schnell erreichbar Kundenservice, sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis
19. August 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Lauber,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Wenn Sie mal eine Frage haben, kontaktieren Sie uns jederzeit gerne.
Viele Grüße
Karl Wagner, 1&1
Leider nicht empfehlenswert
Nur Probleme egal was man macht 10 stunden plus investiert nur damit das internet mal funktioniert so wie es soll
18. August 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Güldner,
die Internetverbindung Ihres 1&1 Anschlusses soll jederzeit einwandfrei laufen. Es tut mir leid, dass die Lösungsfindung nicht auf Anhieb geklappt hat und Sie mehrere Stunden deshalb mit dem Kundenservice in Kontakt waren.
Gerne kümmere ich mich darum, dass es uneingeschränkt funktioniert. Um Sie zu unterstützen, benötige ich im ersten Schritt Ihre Vertrags- sowie Rückrufnummer. Bitte schicken Sie mir beides per E-Mail an trustpilot@1und1.de mit dem Betreff "TP 19405939". Verwenden Sie als Absender, die in Ihrem 1&1 Control-Center verifizierte Kontakt-E-Mail-Adresse. Die allgemeinen Datenschutzhinweise verlinke ich Ihnen hier: https://www.1und1.de/Datenschutz
Sie erhalten eine Rückmeldung, sobald mir alles vorliegt.
Beste Grüße
Sandra Kaiser, 1&1
Null Punkte null Sterne
Null Punkte null Sterne
Die schlechteste Netz in Deutschland hat das 1&1 bietet das dem Kunde als beste
Ich als nach solange etwa nach 10 Jahren hab Nase voll reichst mir das
Die ganze Werbung um nur Kunden zu gewinnen diese Laden am besten zu schließen
Bei der Unternehmen läuft seit Jahren das Netz überhaupt nicht mehr gut es juckt auch keinen mehr
Hauptsache abo läuft Geld in der Kasse kommt
Mit solche Gelder werdet ihr keiner gesunder leben haben
Ich bin tierisch genervt momentan
Es bringt mir auch nicht wenn ein Neulingsmitarbeiter sich als Kundendienst meldet weil er ja sich um genauere rein schauen gemeinsam umsetzen möchte.
Ich habe die schnauze voll von diesem Thema bei der unternehmen. 1&1 definitiv Schlechter als das geht nicht
Ich bin nicht der einzigste so aufgeregt
Diese Probleme alle 1&1 Kunde mittlerweile
1. April 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Azizi,
ich finde es sehr schade, dass Sie mit der Netzqualität Ihres 1&1 Mobilfunkvertrags so gar nicht einverstanden sind. Dagegen möchte ich gerne etwas unternehmen und gemeinsam mit Ihnen dafür sorgen, dass Sie alles so nutzen können, wie Sie es sich vorstellen. Damit zu den bisherigen 10 Jahren, in welchen Sie unser Kunde sind, noch viele weitere dazukommen.
Um für Sie etwas tun zu können, teilen Sie mir bitte in einer E-Mail an trustpilot@1und1.de Ihre Vertrags- und eine aktuelle Rückrufnummer mit. Verwenden Sie bitte im Betreff der E-Mail „TP 19405918” und nutzen Sie Ihre im 1&1 Control-Center verifizierte E-Mail-Adresse. Unsere Hinweise zum Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/datenschutz
Beste Grüße
Daniel Ludwig, 1&1
Der Wechsel hatte prima geklappt
Der Wechsel hatte prima geklappt. Besonderst gut war die telefonische Hilfe vom 1&1 Service Center. Nicht so gut war der Wechsel von einer normalen Sim Card zur eSIM. Da ich nur ein Telefon hatte um eine SMS zu erhalten dauerte es fast eine Woche bis ich den Freigabecode hatte. Per eMail wären es z.B. nur Minuten gewesen.
6. August 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Guten Tag Herr Lotz,
Ich freue mich, dass der Wechsel zu uns gut gelungen ist und meine Kollegen Sie telefonisch kompetent unterstützen konnten. Fast eine Woche auf einen Freischaltcode für die 1&1 eSIM zu warten, bedauere ich dagegen sehr.
Viele Grüße
Claudia Walzek, 1&1
SCHULDEN EINEM GELD ABER HABEN DIE…
SCHULDEN EINEM GELD ABER HABEN DIE DREISTIGKEIT EINEN INKASSODIENST ZU BEAUFTRAGEN
DIE SCHULDETEN MIR EINE KUNDE WIRBT KUNDE PRÄMIE UND HATTEN DANN DIE DREISTIGKEIT SIE NICHT AUSZUBEZAHLEN UND MIR DANN EINE MILLIONEN DROHSCHREIBEN ZU SENDEN ALS ICH DIE AUFRECHNUNG ERKLÄRTE
30. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Zae Kit,
ich verstehe, dass die beiden angesprochenen Punkte Ihnen sauer aufstoßen und Sie es gerne geklärt haben möchten. Bei Fragen zur Abrechnung spielen oft mehrere Informationen zusammen. Deshalb ist es notwendig, alles vollständig zu überprüfen.
Um herauszufinden, wieso die Abgabe an das Inkassobüro erfolgt ist und die Auszahlung der Prämie bisher nicht stattgefunden hat, benötige ich Ihre Vertrags- und Rückrufnummer sowie einen passenden Zeitraum für ein Telefonat per E-Mail. Die Adresse lautet trustpilot@1und1.de und den Betreff kommt "TP 19405902". Verwenden Sie dafür die im 1&1 Control-Center hinterlegte und verifizierte E-Mail Adresse.
Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie hier: 1&1 - Datenschutzhinweise
Viele Grüße
Saskia Sommer, 1&1
DSL 250 Vertrag
Bis jetzt bin ich komplett mit dem Angebot und Service zufrieden
6. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Maestro,
meinen Kollegen und mich freut es sehr zu lesen, dass Sie mit Ihrem Angebot und unserem 1&1 Kundenservice zufrieden sind. So soll es sein.
Viele Grüße
Saskia Sommer, 1&1
So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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