AEG DE/AT (Electrolux Hausgeräte GmbH) Bewertungen 

Über den Service ansich kann ich noch nichts sagen, die Hotline für eine Terminvereinbarung ist nämlich nicht erreichbar. Eine halbe Stunde in der Warteschleife, dann habe ich es aufgegeben.

Nachdem wir durch Starkregen Wasser im Keller hatten, war die Waschmaschine defekt. Von dem Festpreis-Angebot war ich positiv überrascht. Die 2 Wochen Wartezeit bis zum Termin waren schon sehr lange, aber da die Waschmaschine ziemlich neu war, wollten wir die reparieren lassen. Telefonisch habe ich angegeben, dass die Maschine 15cm im Wasser Stand, was nicht von der Waschmaschine, sondern von außen kam. Ich habe gesagt, dass ich davon ausgehe, dass die untere Elektronik zur Motorsteuerung und der Motor getauscht werden müssen. Das hat der Herr am Telefon auch so noch mal wiederholt und gesagt, dass der Techniker die Elektronik und den Motor dabei hat.
Für den Auftrag hat der Techniker dann einen Faltenbalk und einen Abwasserschlauch mitbekommen. Die Elektronik hatte er noch im Auto, den Motor leider nicht. Nächster Termin wieder erst in 1,5 Wochen, in der wir keine Waschmaschine haben. Da frage ich mich, wie so etwas bei der Planung passieren kann.

Reparatur eines 10 Jahre alten Induktions-Kochfelds über Smart Repair mit Festpreis: Anmeldung, Terminvergabe, Kommunikation und Reparatur bestens. Man weiß durch den Festpreis im Voraus, ob sich die Reparatur lohnt. So stelle ich mir den Kundendienst eines Markenherstellers vor!

Aeg ist einfach 💩

Wir hatten unseren Staubsauger -AEG VX8 ...- zwecks Garantiereparatur (defektes Rad nach circa 1 Jahr Nutzung) in Absprache mit AEG | Electrolux an deren Servicepartner in Nürnberg gesendet. Der Staubsauger hat unter anderem schwarz glänzende Kunststoffteile. Nach der Reparatur war der "Deckel" komplett verkratzt. Wir hatten in weiser Voraussicht Bilder vor der Versendung gemacht. Aus diesen ist dies deutlich zu erkennen. Wir gehen davon aus, dass der Staubsauger bei Reparatur kopfüber -also mit der glänzenden schwarzen Kunststoffoberfläche- auf dem Arbeitsplatz lag, um die Reparatur -unten am Rad- durchzuführen. Dies würde auch das Kratzerbild erklären. Wir hatten sowohl AEG, wie auch den Servicepartner in Nürnberg per E-Mail darüber in Kenntnis gesetzt. Lediglich AEG hat sich gemeldet, nach Bildern vorher | nachher gefragt und uns dann mitgeteilt, dass wir den Staubsauger noch einmal an den Servicepartner in Nürnberg senden sollen "mit einer aussagekräftigen Fehlerbeschreibung". Dies wollten wir nicht mehr. Manchmal hat man im Leben einfach nur eine Chance. Hinzu kommt, dass der Servicepartner es auch nicht für nötig hielt sich auf unsere E-Mail bezüglich Kratzer mit uns in Verbindung zu setzen. (Hätte man sich seitens AEG | Electrolux wenigstens für die Unannehmlichkeiten entschuldigen können? Wir wissen es nicht. Aber Fakt ist - keine der beiden Damen, mit denen wir bei AEG in Kontakt waren, hat dies getan.)

0 Sterne!!!
Habe einen neuen Wäschetrockner gekauft, weil der alte pünktlich nach 10 Jahren Probleme mit der Steuerelektronik hat.
Der Reparaturservice war nett und empfahl ein neues Gerät. Lieferzeit 6-10 Tage.
Leider arbeitet AEG/Electrolux mit Hermes Einrichtungsservice als Spediteur.
Die haben 3x die Sendung angekündigt und sind dann doch nicht gekommen. 3x sitzt man zu Hause und wartet, starrt auf den Livetracker um letztlich eine SMS zu erhalten, dass die Lieferung neu verplant würde. Am Telefon ignorante und inkompetente Mitarbeitende, die kein Gespür für Serviceorientierung haben.
Mittlerweile sind 14 Tage Lieferfrist überschritten und ich werde vom Kaufvertrag zurücktreten.
Kauft nicht bei AEG/Electrolux Hausgeräte!

Letztes Jahr im Juli neue Waschmaschine gekauft pro sense 6000. Nur Ärger damit. Erst Schlauch abgeknickt und jetzt Kleidung komplett versaut durch gelbes Fett und Graphit pulver. Techniker vom Kundendienst hat Maschine geprüft und nichts gefunden. Jetzt wird unterstellt es sei durch Fremdeinwirkung passiert. Maschine wird nicht getauscht. Bin sehr enttäuscht und werde keine aeg mehr kaufen.

Absolute Frechheit. Sollen Geld für eine Reparatur zahlen obwohl die Waschmaschine noch in Garantie ist und obwohl diese über 1000€ gekostet hat. Kundenservice Fehlanzeige! Nie wieder AEG!

Leider wurden die Geräte nicht wie in der Bestellung angegeben innerhalb von 6-8 Werktagen geliefert. Für Geräte die kurzfristig benötigt werden, ist eine Lieferzeit von ca. 3 Wochen deutlich zu lange und auf der Homepage anders angegeben. Wäre die Lieferzeit vorher korrekt angegeben worden, hätten wir hier nie bestellt. Die Kooperation der Mitarbeite im Servicebereich ist sehr schlecht. Es wird alles auf den Kunden abgewältz. Es wird nicht versucht, eine Lösung zu finden, sondern das Problem so stehen gelassen.

Unser Dampfgarer ist noch keine fünf Jahre alt und wurde kaum benutzt. Er machte Geräusche wie ein Staubsauger, und auf der Suche nach der Ursache stellte sich heraus, dass er einfach durchgerostet war.

Um herauszufinden, dass der Backofen nicht repariert werden kann, musste ich 129 Euro ausgegeben, obwohl das vorher hätte festgestellt werden können. Wir haben angegeben, dass es Rost ist und dass es Fotos gibt. Aber nein, schicken Sie einfach einen Techniker.

AEG macht ein „Austauschangebot“, bei dem Ich ungefähr den Neupreis bezahlen soll. "Sie erhalten die 129 Euro zurück, wenn Sie das Inzahlungnahmeangebot annehmen". Juhu!

Ich zahle lieber das Doppelte für einen neuen Backofen einer anderen Marke, als dass AEG glaubt, auch nur einen Cent an mir zu verdienen.

Wenn Sie das AEG melden, erhalten Sie einfach 100 Euro Rabatt zusätzlich. Wow … als ob Kundenerfahrung und Kundenzufriedenheit käuflich wären. Dann kommt der Dampf nicht aus dem Ofen, sondern aus meinen Ohren…

AEG steht nicht hinter seinem Produkt, meiner Meinung nach handelt es sich hier einfach um einen Produktionsfehler. Die Rückwand ist emailliert und sollte daher nicht rosten können.

Ich kann das Argument, dass der Ofen fast 5 Jahre alt ist, logisch nachvollziehen. Allerdings wurde das Ding kaum benutzt und sollte eigentlich alles dürfen, außer rosten. Und wenn man die Rostschäden sieht, ist auch schnell klar, dass er nicht erst letzten Monat angefangen hat.

Aus Erfahrung gut?

AEG, einer der schlechtesten Hersteller von Produkten, wie auch Reklamationsbearbeitung.

Ich habe ein Untertischgerät von AEG im örtlichen Baumarkt erworben, diesen habe ich angeschlossen und nach 1,5 Jahren war das Gerät undicht, dadurch lief Wasser aus und hat mir den Küchenschrank beschädigt.

Dazu muss ich sagen, das sich meine Spülarmatur vom Anschluss bis zum Defekt nicht geändert hat.

Mit dem defekten Gerät zum Baumarkt, aufgrund der Schadensersatzansprüche sollte ich mich an AEG direkt wenden, gesagt getan.
Nachdem ich das Defekte Gerät zur Prüfung geschickt habe, bekam ich von der RECHTSABTEILUNG eine Info das es sich um ein Montagefehler handelt (Nach 1,5 Jahren 😂) und meine Ansprüche und Austausch abgewiesen werden.

AEG ist der größte Dreck und kann es NIEMANDEN empfehlen.

Schlechte Qualität und noch miserablere Kundenbetreuung und Kundenwerschätzung…

Es ist praktisch unmöglich, ein Reparaturservice zu organisieren - es meldet sich niemand, ganz egal zu welcher Uhrzeit! Man kann nur nach Brunn ins Servicecenter fahren und dort Wirbel machen - miesester Kindenservice, den online-Dienst auf der Webpage kann man auch vergessen.

Wehe ein Gerät geht kaputt. Kundendienst gibt für den Serviceeinsatz ein Zeitfenster von 8 bis 17:30 Uhr an. Genauer wollen sie es nicht eingrenzen. So dass man Urlaub nehmen muss. Der Techniker hat Nachmittags dann abgesagt. Urlaubstag verheizt für nix.

Seit dem Kauf einer neuen Küche, welche mit AEG-Geräten ausgestattet ist, hat sich meine Meinung zu AEG nachhaltig geändert. Dampfgarer seit jeher defekt (3x Kundendienst mit Teiletausch), nun wieder. Beim Einschalten fällt der FI. Kein Strom im Haus. Induktionskochfeld im Vorjahr defekt, kostenpflichtige Reparatur durch Techniker. Kundendienst nicht zufriedenstellend - Vorwand: Fehlbedienung durch Kunden. Offenbar besteht Interesse an kostenpflichtigen Reparaturen, aber nicht an Lösungen (zB Komplett-Austausch des Dampfgarers). Übrigens ist dieses Problem in einigen Foren nachlesbar. Auch wie AEG in solchen Fällen (auf Reklamationen) reagiert und dadurch stetig einen ehemals angesehenen Markennamen selbst abwertet. Zum Glück gibt es andere Anbieter am Markt, welche Kunden angemessen und respektvoll behandeln...

Manipulierter Servicebericht.
Die Reparatur eines Displays verlief erfolglos. Der Techniker hatte das entsprechende Ersatzteil nicht zur Verfügung.
Ein zweiter Termin sollte folgen.
Ich wurde dann überraschend telefonisch informiert, dass die Ersatzteilbeschaffung nicht mehr möglich ist.
Am 12.05.2025 wurde mir der Servicebericht zugeschickt mit einer ausgewiesenen Zahlungspauschale von € 119.
Das würde ich als bewusste Abzocke bezeichnen.
Unabhängig davon wurde der von mir unterzeichnete Servicebericht zu meinen Ungunsten
nachträglich verändert und ergänzt. Derartige Praktiken sind meiner Meinung nicht einmal mit einem Stern zu bewerten.

Backofen nach 4 Jahren Verrostet! Keine Kulanz von AEG !
Nie wieder

Ich rief AEG wegen eines defekten Induktionskochfelds an, 3 Monate nach dem Kauf. Die Mitarbeiterin sagte mir dass man mir in 3 Wochen einen Techniker schicken würde. 3 Wochen ohne Kochen mit einem kleinen Kind zuhause....

Auch die versprochene E-Mail mit den aufgenommenen Daten zum Fall kam nicht.

Für mich war es daher das letzte AEG-Gerät in meinem Leben. Ich bin selbst Unternehmer, wer meint dass er in der heutigen Zeit noch so mit Kunden umgehen kann, hat leider nichts verstanden. Einen Kunden mehr hat AEG auf Lebzeiten verloren. Selbstverständlich wird die Erfahrung auch im Freundes- und Bekanntenkreis weitergegeben.

Achtung UNDICHT, Dichtungen werden nicht verklebt, lösen sich und es tritt Wasser aus. Das schleichend unter Geschirrspüler, Schaden an gesamter Küche über 1.000€. Zufällig 1 Monat nach Garantie. AEG rechnet 280€ für den Kundendienst ab und sagt dann aus „Kulanz“ übernehmen sie die Hälfte des Schadens. Eine nicht verklebte Dichtung an der Stelle kann nicht halten, absoluter Konstruktionsfehler - unbedingt etwas anderes kaufen!

Nie wieder! : Habe Gasherd gekauft, der Kronenbrenner war nach einmal Wasser erhitzen angelaufen. Das heißt die Beschichtung wie weggebrannt, sieht aus wie verrostet, oder sls wäre etwas eingebrannt! Dabei ist rein gar nichts übergekocht. Kundenservice telefonisch gar nicht zu erreichen, per E-Mail auch sehr schwer. Hampel schon 3Wochen damit rum...mittlerweile ist mir alles egal. Meine Empfehlung: kauft da, wo man sich Auge in Auge sehen kann!

Trockner macht Wäsche kaputt, Waschmaschine trotz bereits erfolgter Raparatur durch AEG Techniker wieder kaputt. Unfreundlicher Techniker. Katastrophaler Service! Konnte Fehler nicht finden, daher soll ich Rechnung bezahlen, obwohl Gerät innerhalb der Garantie!! Unverschämtheit! Nun wird Anwalt hinzugezogen!