AEG DE/AT (Electrolux Hausgeräte GmbH) Bewertungen 

Waschmaschine in der Garantiezeit mal wieder kaputt, 3 Wochen auf einen Servicetermin gewartet ( 8 - 16.00 Uhr ) , keiner kam...noch am selben Tag angerufen, es hieß " wir melden uns "...eine Woche später , keiner hat sich gemeldet. Nach erneutem Anruf wurde mir dann ein neuer Termin in abermals 3 Wochen in Aussicht gestellt ( insgesamt 6 Wochen keine Waschmaschine) da ich das so nicht hinnehmen wollte und mich beschwerd habe hieß es wieder " wir melden uns " und bis heute 1, 5 Wochen später, keine Regung. Einfach das Letzte!

Mein AEG Kühlschrank war defekt und ich habe dazu einen Servicetechniker kommen lassen. Nachdem fest stand, dass ich ein neues Gerät benötige wurde mir gesagt, dass bei Direktbezug eines neuen AEG Gerätes die Gebühr verrechnet werden sollte. Letztlich war die Rechnung des Gerätes genau um diese Gebühr teurer, als das selbe Gerät auf der AEG Seite kosten sollte, es gab also keine Verrechnung der Reparaturanfahrt. Auf den Einwand ging niemand schriftlich wirklich ein und telefonisch kann niemand dazu Stellung nehmen. Ich werde nie wieder was direkt über den AEG Shop bestellen.

Beworbenes Zubehör ist nicht im Lieferumfang enthalten! Das Zubehörteil wird mit einem Foto in der Produktpräsentation beworben (Detailfoto auf dem ausschließlich das besagte Zubehörteil zu sehen ist). Es findet sich kein Hinweis darauf, dass das abgebildete Zubehör nicht zum Lieferumfang gehört.

Der Kundenservice versicherte mir, dass das fehlende Zubehörteil nachgesendet wird. Erhalten habe ich dann aber ein zweites Stromkabel.

Lange nach Ablauf der Rückgabefrist wurde ich dann darüber informiert, dass das Zubehör gar nicht zum Lieferumfang gehöre und ich doch keinen Anspruch darauf habe.

Der Service ignoriert gekonnt gestellte Fragen und arbeitet unsauber (schickt das falsche Zubehör, informiert erst nach 2 Monaten darüber, dass das Zubehör gar nicht zum Lieferumfang gehöre).

Der Umgangston wurde irgendwann passiv-aggressiv, aber da mache ich denen keinen Vorwurf, da ich nach diversen Mails auch selbst bereits genervt von der Angelegenheit war. Andererseits vertrete ich nicht gegen Bezahlung die Firma AEG...

Die Produktpräsentation wurde auch nach 2 Monaten noch nicht ausgebessert, der Artikel wird immer noch mit Zubehör beworben, welches nicht im Lieferumfang enthalten ist. Da scheint also vieles im Argen zu liegen bei AEG. Keine Kommunikation zwischen Kundenservice und Sales-Team etc. Das ist zumindest mein Fazit unter der Annahme, dass hier Unfähigkeit anzunehmen ist und nicht Kalkül.

Hier wird man einfach im Stich gelassen.
Kundenservice und Kommunikation absolut nicht vorhanden/ mangelhaft.
Nach (nur) 2 Jahren lief Wasser aus der Waschmaschine. Also den Service beauftragt. Der Termin fand am 2 Januar statt aber es fehlte ein Ersatzteil.
Der Techniker sagte er kommt in der kommenden Woche und meldet sich sobald das Ersatzteil da ist. Zudem bat er die auseinandergebaute Maschine so stehen zu lassen.

Nach 5 Wochen hat man uns weder einen Termin oder einen Kontakt zum Techniker gegeben. Die Maschine steht also immer noch auseinandergebaut hier und Auskunft bekommt man keine!!!
Auftragsnummer: hh4131291

Ich habe eine undichte Waschmaschine gehabt. Ich habe das Reparaturpaket bei AEG gekauft. Das kostet 169 € + 11 €/Monat für mindestens 12 Monate.

Im Dezember kam der erste Techniker. Der ging direkt wieder weil "meine Waschmaschine nicht zugänglich sei", obwohl andere Techniker noch NIE ein Problem damit hatten.

Wochen später im Dezember kam der zweite Techniker. Der wollte auch gehen, weil ich die Waschmaschine nicht weit genug aus der Küchenplatform rausgezogen hatte. Meine Freundin konnte ihn glücklicherweise überzeugen, die Arbeit zu tun, für die ich an dem Punkt schon 180 € bezahlt hatte. Die Diagnose: Es müsse die Schublade ersetzt werden, und ein weiterer Dichtungsring.

Der dritte Techniker kam erst im Januar. Ich rief oft bei der Firma die von AEG engagiert wurde an (Oeser Haushaltsgeräte), und wurde entweder lediglich ignoriert, oder mir wurde ins Gesicht aufgelegt, oder mir wurde gesagt die Teile seien noch nicht da. Als der Techniker schließlich kam, ging er wieder, denn er hatte die Teile nicht dabei. Er wolle allerdings am darauf folgenden Tag (mit Ersatzteilen) nochmal kommen. Er kam natürlich nicht, ohne Vorwarnung.
Der vierte Techniker kam erst, als ich über den AEG Kundendienst ZWEI MAL Kontakt aufnahm, ein Mal war wohl nicht genug. Dies tat er an einem anderen Termin als zuvor vereinbart und anderthalb Stunden nach dem bereits irrsinnig langen vorgegebenen Zeitfenster. Die Firma Oeser selbst war unmöglich zu kontaktieren. Dieser ersetzte nun plötzlich noch mehr Teile als geplant, und hatte den Mut, mir zu sagen, ich solle den Schlauch zum Wasser ersetzen, weil das eine private Sache sei. Er hat deswegen keinerlei Spültests gemacht, da der Schlauch undicht sei. Wer hier ließt kann sich nun selbst überlegen, welche der folgenden Optionen zutreffen:
1. Hat der Techniker den Schlauch einfach selber kaputt gemacht, als er da war?
2. War der Schlauch schon kaputt, und die DREI Besuche zuvor haben nicht ausgereicht, um das offensichtlichste Problem von allen zu beobachten, nämlich einen defekten Anschluss?
3. Denken die Kollegen einfach alle, es sei durchsetzbar einfach nichts zu tun, da AEG sie einfach trotzdem mit meinem Geld bezahlt?
Persönlich weiß ich nicht, welche Option mir am meisten gefällt. Ich tendiere zur 3, da der Schlauch bisher nicht defekt war, und das Wasser vorne aus der Trommel lief, und nicht aus dem Schlauch. Dieser wurde davor schließlich auch überprüft, und es wurde festgestellt, das Problem sei an der Waschmaschine, weswegen ich überhaupt auf die Idee kam, AEG zu kontaktieren.
An dem Punkt habe ich eine weitere Beschwerde per E-Mail eingereicht, die wohl irgendwie zum Chef der Firma Oeser gelandet ist. Dieser ruf mich an und meinte ich solle ihm Photos schicken, er würde einen weiteren Termin dann anbieten sollte die Waschmaschine nicht gehen.

Am Wochenende hab ich dann Zeit gehabt mir das Problem anzuschauen. Der Techniker hatte sich beschwert, dass er es nicht hinbekommen hatte, den Stecker der Waschmaschine aus der Steckdose zu ziehen, und tatsächlich, er war recht schwer zu entfernen. Blöd, dass es der falsche Stecker war. Der Techniker hatte einfach an dem Stecker der Spülmaschine gezerrt wie wild. Mal abgesehen davon, dass ich den Stecker ja ohne Hilfsmittel selber rausbekommen habe, HAT DIE WASCHMASCHINE SELBSTVERSTÄNDLICH STROM, WENN MAN AM FALSCHEN STECKER ZIEHT! 191 € für so eine Leistung. Danach bin ich jedenfalls wie per Anweisung des Technikers zum nächsten OBI, habe einen neuen Zulaufschlauch gekauft, und ihn ersetzt. die Waschmaschine lief dann. 34 € und ein Samstag Nachmittag für das Teil. Ich habe dann eine weitere Email geschrieben weil ich mein Geld für den Schlauch zurück wollte. Er sei aber kein offizielles AEG Ersatzteil, und es sei unmöglich zu wissen, ob es denn wirklich nötig gewesen sei, das Teil auszutauschen. Der Techniker der die Steckdosen nicht bedienen konnte hatte mir nämlcih nur sehr genervt am Telefon gesagt, dass der Schlauch auszutauschen sei, da es ja eine private Sache sei, und nicht zur Maschine gehöre. In die Rechnung und den Besuchsbericht hat er nichts geschrieben.

Ja gut. Die Waschmaschine selbst war 27 Monate nach Kauf undicht, und der Kundenservice ist reine Geldabzocke. Also einen Stern.

AEG bedeutet Aus Elend Geschaffen

Die Waschmaschine ist nach nicht mal 2 Jahren kaputt. Ab in die Hotline und mit der KI telefoniert, die mir am Ende mitteilt, dass sich jemand telefonisch melden wird. Hat er auch. Der hat mir dann mitgeteilt, dass ich noch in der Herstellergarantie bin, und mir eine Telefonnummer vom AEG Kundenservice gegeben. Termin für den Techniker: 17.02. ! Über 2 Wochen!! Die Wäsche in der Zeit ist dann mein Problem. Nie wieder AEG.

Für die Relation: meine erste Waschmaschine davor war über 10 Jahre alt als ich sie wegen Umzugs ausgetauscht habe. Und die hat dann 17 Jahre gehalten ohne eine einzige Reparatur oder Ausfall!

Die Produkte von AEG sind Billigklasse zu hohem Preis. Herd = dünne Einschübe und Bleche. Le Creuset ist schon zu schwer. Mangelhafte Emaille-schwer zu reinigen. Alles zu umständlich.
Induktion=brummt mit den allermeisten Töpfen; Heizen-Einstellung nur in ganzen Stufen möglich; Fingertouch-Bedienung oft nicht steuerbar
Kühl-/Gefrierkombi = friert ständig ein; Klappe schließt nicht richtig
KUNDENDIENST: rhetorisch gewandt; weist alle Beschwerden ab; spielt auf Zeit... ergo: nie wieder diese Geräte!!!

Unser AEG Waschtrockner ist gerade einmal 4 Jahre alt. Bereits nach etwa 2,5 Jahren begann die Trockenleistung massiv nachzulassen. Programme wurden immer länger und die Wäsche blieb trotzdem feucht.
Vor rund 9 Monaten war ein AEG-Techniker vor Ort. Diagnose: massive Flusenansammlungen an einer internen Stelle, die für Kunden nicht zugänglich ist. Die Maschine musste aufgeschraubt und intern gereinigt werden. Kostenpunkt ca. 280 €. Danach funktionierte das Gerät wieder.
Jetzt, keine 9 Monate später, exakt dasselbe Problem erneut. Trotz ordnungsgemäßer Nutzung und Reinigung aller zugänglichen Bereiche. Es handelt sich offensichtlich um ein konstruktionsbedingtes Problem. Das wird auch durch zahlreiche ähnliche Berichte auf Amazon und anderen Plattformen bestätigt.
Der AEG Service zeigte sich davon völlig unbeeindruckt. Es gab weder Verantwortungsübernahme noch Kulanz noch Interesse an einer nachhaltigen Lösung. Stattdessen wurde klar signalisiert, dass es aus Sicht des Service offenbar vollkommen akzeptabel ist, wenn Kunden alle 9 bis 12 Monate erneut rund 280 € für denselben bekannten Defekt zahlen.
Das ist für ein Gerät für 500€ absolut inakzeptabel. Noch inakzeptabler ist der Umgang mit Kunden, die das Problem dokumentieren und mehrfach darauf hinweisen. Niemand fühlt sich zuständig. Niemand interessiert sich für die Ursache. Hauptsache, der nächste kostenpflichtige Technikereinsatz wird verkauft.
AEG hat hier nicht nur ein Produktproblem, sondern ein massives Serviceproblem. Für mich war das definitiv das letzte AEG-Gerät.

Ein Monat nachdem die Garantie erloschen ist, ist mein Trockner im Eimer....bis jetzt hatte ich nur billig trockner und die liefen deutlich länger

Am 06.3.2025 habe ich online einen Kühlschrank von AEG bestellt. Die Plastikhalterungen sind aus sehr leichtem Kunststoff, ebenso die Gemüseschale. Nach 10 Monaten hat die Gemüseschale trotz sorgsamem Gebrauch einen breiten großen Riss neben der Griffmulde. Im Rahmen der Gewährleistung habe ich in den letzten 3 Wochen 3 x per Mail um Austausch gebeten. Es kam keine Rückmeldung trotz Servicenummer vor 2 Wochen. Telefonisch ist der Kundendienst für Reklamationen nicht zu erreichen.

Habe mehrere AEG Geräte - Geschirrspüler, E-Herde (Ceran und Induktion), Dunstabzugshauben (2 im Laufe der Zeit) in knapp unter 10 Jahren gekauft, reparieren müssen, austauschen. Muss leider sagen, werde keins mehr von der Marke in Erwägung ziehen - komplett enttäuscht! Ersatzteile mittlerweile verfügbar, aber exorbitant teuer! Qualität sehr schlecht. Weggeschmissenes Geld!

Wegen einer defekten Ledlampe im Kühlschrank brauche ich einen Techniker. Es ist eine bodenlose Frechheit vom Kundendienst so alleine gelassen zu werden. Die verweisen immer auf den externen Kundendienst der in der viertel Stunde mit Zufahrt 197.- verlangt nur zum tauschen einer Kühlschrank Lampe. Die kannst du nicht selber tauschen es muss alles ausgebaut werden, da fängt ja die Frechheit schon an.
Fazit...nie nie wieder irgend ein AEG Gerät...wird sowieso alles im Ausland produziert...mein Kühlschrank kommt aus Ungarn und ist erst 2 Jahre alt.

Der Kundenservice und der Techniker waren super nett, Probleme schnell gelöst. Top 🤗

Waschmaschine Lavamat 6000 Serie ( angeblich Testsieger) nach 13 Monate defekt. Eine Reparatur auf Gewährleistung gemeldet. Ein Servicetermin erst in 5 Wochen möglich. Dieser Termin und 2 weitere wurden kurzfristig abgesagt. Servicefirma OPERATEC
HÄNDE WEG VON AEG UND SERVICEPARTNER

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem AEG-Kundenservice

Ich habe mich an AEG gewandt, nachdem ich an meinem Backofen ein Rostloch in der Rückwand festgestellt habe. Der Schaden betrifft einen tragenden Bereich, sodass Schrauben keinen Halt mehr finden. Für mich ist das kein normaler Verschleiß, sondern ein gravierender Qualitätsmangel.

Was mich besonders enttäuscht hat, war der Umgang mit meinem Anliegen. Statt einer ernsthaften technischen Prüfung erhielt ich lediglich eine pauschale Ablehnung. Eine Reparatur wurde ausgeschlossen, Kulanz oder ein Entgegenkommen ebenfalls. Zudem wurden mir widersprüchliche Angaben zum Herstellungsdatum gemacht – schriftlich wurde ein anderes Jahr genannt als mir zuvor telefonisch bestätigt wurde (der Anruf wurde aufgezeichnet).

Ich habe mehrere E-Mails geschrieben und mir eine lösungsorientierte Kommunikation erhofft. Stattdessen hatte ich das Gefühl, dass mein Anliegen möglichst schnell abgeschlossen werden sollte – unabhängig vom tatsächlichen Schaden.

Gerade von einem Hersteller wie AEG, der für Qualität und Langlebigkeit stehen möchte, hätte ich bei einem solchen Problem deutlich mehr Verantwortung und Kundenorientierung erwartet. Leider bleibt bei mir ein sehr ernüchternder Eindruck zurück.

Kundendienstberatung nur noch am tel. Wurde in der Fürther Str. des Saales verwiesen. Erneut ein Einbaukühlschrank defekt. Erstes Gerät nach 5 Jahren unbrauchbar - Tauschgerät damals Fehlanzeige !! Neues Gerät wurde mir (Sonderpreis)verkauft. Dieser weißt nach 6 Jahren Mängel auf. Behebung nur durch möglicherweise Smart Repair. Da verlierst du das Vertrauen - weil bei 2 Rep.Versuch Tausch gilt nicht. AEG nein danke !!

Dunstabzugshaube ist seit Monaten defekt.
Servicetermin wird am selben Tag an dem der Techniker kommen soll abgesagt. Seitdem komm ich keinen Schritt weiter. Höffner (dort habe ich die komplette Küche inkl. Abzugshaube gekauft) bekommt keine Info, dass das Gerät ausgetauscht werden soll. Bevor SIe diese Info nicht haben, könne Sie einem angeblich nicht helfen. Aus der Service-Hotline von AEG wurde ich bereits zwei Mal rausgeworfen als die Sache zu kompliziert wurde und ich nachdrücklich nachgefragt habe, wann ich denn mit einem Handeln ihrerseits rechnen könnte.
Bin gespannt, wie lange das ganze noch weiter geht.
Eins ist aber sicher, nie wieder Geräte von AEG

Ersatzteilservice von AEG ist katastophal.
Lieferzeit: ca. 2 Wochen.
Lieferung: Falsches Ersatzteil geliefert. Produktnummer, Type-Nummer, Seriennummer und Modellnummer sind auf der Bestellhomepage mit einem nicht passenden Ersatzteil verbunden.
E-Mail an AEG mit entsprechendem Hinweis bis heute nicht beantwortet.
Rücksendung teuer und umständlich.
Retourenportal zum Ausdruck des Retourenscheins findet trotz vollständiger Angabe der Bestellnummer und Postleitzahl die Bestellung nicht.
Keine Ahnung ob das benötigte Ersatzteil aufgetrieben werden kann. Die Folge wäre die komplette Neuausstattung des Backofens mit Grillrosten, Backblechen, Fettpfanne, Backauszügen und entsprechendem Führungssystem. Kosten: mehrere Hundert Euro.

Waschmaschine kam nicht in Ordnung an und der Support am Telefon hat 2 mal einfach aufgelegt, anstatt weiterzuverbinden und war extremst unmotiviert und unfreundlich.
Krass, dass man als Markenhersteller solche Mitarbeiter beschäftigt.