AEG DE/AT (Electrolux Hausgeräte GmbH) Bewertungen 

Der schlechteste Reparturservice aller Zeiten! Bei Vereinbarungen des Montourtermin wurde mir eine Pauschale von 269€ gemacht. Auf meine mehrfache Frage, ob sich er Preis von 269€ gegebenenfalls erhöhen könnte, wurde jedesmal verneint. Als der Monteur vor Ort war, teilte er mit das die Reparatur 400€ kosten soll, da Lageschäden und Glasbuch in dieser Pauschale nicht enthalten sind. Für diese Fehlinformation habe ich jetzt 129€ für NIX bezahlt und benötigt trotzdem eine neue Waschmaschine. Mir kommt keine AEG mehr ins Haus, da ich dieses Geschäftsgebaren als abzocke empfinde!

Finger weg vom Kauf dieser Geräte.
Kauft lieber billige Produkte aus Fernost, da tut
die Verschrottung nach kurzer Haltedauer nicht weh.
Ist zwar nicht nachhaltig, schont aber den Geldbeutel.
Selbst im Garantiefall ist man bei AEG aufgeschmissen.
AEG arbeitet regional nur mit wenigen Servicepartnern zusammen, die natürlich bei dem
entsprechend großen Gebiet völlig überlastet sind.
So wird Chemnitz z.B. von Cottbus aus betreut, obwohl sich vor Ort Vertragswerkstätten befinden.
Uns wurde für die Rep. eines 9 Monate alten
Waschgerätes ein Monteur in ca. 14 Tagen avisiert-
geht überhaupt nicht.
Hatten Gerät für 1200€ mit Zusatzgarantie gekauft mit der Hoffnung auf Wertigkeit. Das böse Erwachen
folgt leider jetzt.

Nie wieder AEG! Meine 2.000 € teure Kühl- und Gefrierkombi ist nach nur 5 Jahren komplett durchgeknallt: Kompressor, Kühlung, Lüfter - alles defekt! Der Reparaturservice eine Katastrophe! Wollte uns schon VOR der ersten Begutachtung zum Kauf eines Neugerätes überreden, es wurde beim Reparaturversuch vom Techniker ein Teil geschrottet, welches erst neu bestellt werden musste, um dann 3 Wochen darauf zu warten. Die Kühlschranktür ist ihm heruntergefallen und ist auf meine Arbeitsplatte geknallt. Die Folge: eine Absplitterung und große "Macke", die ich bereits mehrfach gemeldet habe, hierauf keinerlei Reaktion. 4 Termine - dazwischen 2x versetzt worden - über fast 4 Monate haben nichts gebracht und auch der erste Techniker absolut unsympathisch, da er während der Arbeit ununterbrochen geflucht hat, dass unsere Küche zu klein sei. Daher nie wieder ein Gerät von Electrolux!

Produktqualität z.T. mangelhaft,
Kundenservice schlecht,
beim sehr teuren Premium-Segment-Backofen fällt die lange Aufheizzeit auf, Bedien-touch-Leiste nicht beleuchtet.
Beim Reinigen der Mehrfachglasscheibe der Ofen-Tür brachen die kleinen Plastiknasen der Kondensleiste sofort aus, absolut mindere Qualität.
Ersatzbestellung online knapp 60,-€ für billigsten Plastikkram. ...Ofentür gar nicht mehr erhätlich, angekündigte Lieferfrist 3-4 Tage, natürlich nicht angekommen, Paketverfolgung (GLS!), Artikel verpackt, aber auch nach knapp einer Woch noch nicht einmal im Lager abgeholt, Ofen nicht benutzbar.
Telefonservice, in dessen Dialaog man sort geduzt wird, nicht erreichbar.
AEG, Elektrolux, etc.? nicht nochmal

Mein relativ neuer AEG Backofen lässt sich kaum reinigen. Ich habe einen Reiniger, mit dem mein voriger Ofen nach der Einwirkzeit nur durch einfaches Auswischen blitzblank war. Ich benutze den Ofen nicht sehr viel, aber ein paar Spritzer bleiben beim Backen von Aufläufen trotz Deckel nicht aus. Der neue Ofen hat wohl eine andere Beschichtung und weder mit meinem Reiniger noch mehreren anderen Backofenreinigern bekomme ich den Ofen richtig sauber und auch nur mit sehr viel Reiben.
Ich habe direkt an AEG geschrieben die haben aber nur gesagt, ich soll handelsübliche Backofenreiniger nehmen, etwas anderes könnten sie mir auch nicht empfehlen. Danke für nichts.
Ich kaufe nie wieder AEG.

Termine nicht eingehalten. Zusätzlich musste ich mehrfach jeweils 20 Minuten in der Warteschleife verbringen, nur um dann am Ende einfach aufgelegt zubekommen.
Enttäuschend,dass die Servicefirma Termine an die Partnerfirma vergibt,ohne sicherzustellen, dass diese eingehalten werden. Sehr unzufrieden mit der Organisation und Kommunikation.
Ich bin sehr enttäuscht vom gesamten Ablauf. Insgesamt ein unzureichender Service, den ich nicht weiterempfehlen kann.

Update:
Am 16.01.26 (!!!) wird nun auf meine E-Mail vom 27.12.
geantwortet:
"Durch aktuell erhöhtes Arbeitsaufkommen benötigen wir etwas mehr Zeit als üblich zur Bearbeitung, wir bitten um Verständnis bzw. Entschuldigung."
Sensationelle Performance! "Etwas mehr Zeit als üblich"??? Nein. Dafür habe ich keinerlei Verständnis.
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Leider ging kurz vor Weihnachten unser Staubsauger kaputt. Am 20.12. habe ich dann im Onlineshop das benötigte Ersatzteil bestellt. Laut Onlineshop war dieses ab Lager verfügbar und ist es auch heute noch. Laut Internetseite beträgt die Lieferzeit in diesem Fall 1-3 Werktage. Die Bestellung wurde umgehend bestätigt und es wurde angekündigt, dass mir eine Sendungsnummer zugesandt werde. Bis heute (02.01.26) habe ich weder die angekündigte Sendungsnummer, noch das Ersatzteil erhalten. Eine zwischenzeitliche Rückfrage über das Kontaktformular blieb unbeantwortet.
Ist Electrolux insolvent? Muss ich den PayPal Käuferschutz einschalten? Erfolgt noch ein Versand? Wenn ja: Wann?
Ersatzteile werden für gewöhnlich dringend benötigt. Wenn es zu Verzögerungen kommt, erwarte ich zumindest eine entsprechende Nachricht. Totales Ghosting geht überhaupt nicht. Seit zwei Wochen funktioniert unser Staubsauger nicht mehr. Das war wohl das letzte Haushaltsgerät von Electrolux.
Update:
Nachdem ich nun nochmals, diesmal per E-Mail nachgefragt habe, bekomme ich folgende automatische Antwort:
"Aufgrund des aktuellen Bearbeitungsvolumens benötigen wir derzeit etwa 4–6 Werktage, um Ihre Anfrage sorgfältig zu prüfen und zu beantworten.
Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass wir uns schnellstmöglich bei Ihnen melden."
Ich übersetze:
Uns ist bekannt, dass wir viel zu wenig Personal beschäftigen und damit nur unterirdischen Service bieten können.
Dafür soll ich als Kunde Verständnis zeigen?
PayPal Käuferschutz wurde eingeschaltet und hat sofort zu meinen Gunsten entschieden und das Geld erstattet. Ich repariere die Platinen jetzt selbst. Materialkosten 2 Euro. Eigentlich wollte ich genau das eigentlich vermeiden.

Hallo, leider sind wir von dem neuen Waschtrockner der Serie 7000 sehr enttäuscht.
Wir haben das Gerät jetzt ungefähr 2 Monate und häufig damit gewaschen und getrocknet.
Das Gerät stinkt fürchterlich nach Gummi oder anderen Kunststoff und leider überträgt sich der Geruch auch auf die Wäsche.
Haben mit dem Kundenservice kommuniziert, es gab nur lapidare Erklärungen ohne Substanz.
Wir bereuen den Kauf und werden wohl eine andere Wahl treffen wenn dieses Gerät uns verlässt.

Telefonisch nicht erreichbar. Egal ob man im Menü 2 oder 6 oder sonst was wählt, man wird automatisch aus der Leitung geschmissen. Kein Kundenservice, demnach wird Bestellung storniert oder die Annahme verweigert.
Upate: Auf meine Email wurde relativ zügig geantwortet.

Ich habe mich ursprünglich wegen der beworbenen 10‑Jahres‑Motorgarantie für eine AEG‑Waschmaschine entschieden. Umso enttäuschender war es, dass der Motor kurz nach Ablauf der zweijährigen gesetzlichen Garantie ausgefallen ist. Für ein Gerät dieser Preisklasse hatte ich eine deutlich längere Lebensdauer erwartet.
Besonders frustrierend war jedoch der anschließende Kontakt mit dem Kundendienst. Obwohl ich mehrfach darauf hingewiesen habe, dass der Motor aus meiner Sicht die Ursache des Problems ist, wurde mir erklärt, dass die Motorgarantie nur greift, wenn ausschließlich der Motor getauscht wird. Welche Teile letztlich ersetzt werden, entscheidet aber allein der Techniker – als Kunde hat man darauf keinen Einfluss. Dadurch entsteht der Eindruck, dass die Garantie in der Praxis nur sehr eingeschränkt nutzbar ist.
Insgesamt fühlte ich mich im gesamten Prozess wenig unterstützt und hatte nicht das Gefühl, dass die Garantie oder der Service wirklich darauf ausgelegt sind, Kunden im Schadensfall entgegenzukommen. Sehr schade, denn die Marke hatte für mich ursprünglich einen guten Ruf.

Termin für den 18.12.25, 12.30 - 17.00. Trotz mehrfacher telefonischer Nachfrage und Ankündigung meldete sich niemand vorab telefonisch, und es kam auch niemand.

Auf Nachfrage am Folgetag war der Monteur angeblich da, irgendein Nachbar (!) sagte ihm (fälschlicherweise) es wäre niemand da, kein Schellen, kein Anruf, der Monteur ist einfach gefahren.

Ein Termin wäre erst wieder im Januar möglich - bedeutet keinen Ofen an Weihnachten.

Danke Electrolux, für Weihnachten ohne vernünftiges Dinner und den schlechtesten Service ever! Leider muss man 1 Stern geben...

Der AEG 7000 No Frost Kühlschrank Gefrierkombination ist das Geld nicht wert. AEG schreibt kein Wort / zeigt kein Bild das der Kühlschrank eine silberne Tür hat aber an der Seite schwarz lackiert ist. Die Tür auf deinen Seiten schmaler als der Korpus. Sieht von vorne echt bescheiden aus. Innen hat er die wertigkeit von einem IKEA Kühlschrank - billige Optik und laberiges dünnes Plastik für 750 Euro kann man was besseres erwarten - mein Fazit der Kühlschrank wird zurückgeschickt und in meinem Haushalt herscht lebenslagens AEG Verbot

Waschmaschine bestellt am 08.12.2025 und am 22.12 mal nachgefragt wann diese kommt.
Bestellung bei der Spedition wurde einfach storniert und kurze Zeit später kommt die Rückzahlung via PayPal ohne Kommentar.
Jetzt haben wir eine defekte Waschmaschine und eine stornierte Bestellung nach 2 Wochen.
Danke AEG!

Ich habe vor jetzt sechs Wochen einen neuen Kühlschrank bei AEG gekauft, seitdem das Gerät läuft kann man sagen es friert quasi im inneren, egal auf welche Stufe man dreht auch bei Stufe 1 hat es ca. 3,5 Grad, Salat Soße lässt sich nicht raus füllen und Butter nicht schneiden (ist also wenn überhaupt nur für einige wenige Sachen nutzbar) also eindeutig zu kalt. Der erste Kundenservice Termin wurde aufgrund Krankheit abgesagt (angeblich gibt es nur Mittwochs Termine) der darauffolgendene Service Mitarbeiter hatte gleich erwähnt das der andere Mitarbeiter schon länger krank ist und er gar nicht versteht wieso der erste Termin überhaupt gemacht wurde. Nachdem er das Thermometer gesehen hat, hat er ohne weiter zu schauen die Elektronik neu bestellt, nachdem jetzt Mittwochs Weihnachten und Silvester ist kann ein neuer Termin frühestens ab dem 07.01. stattfinden was dann bedeutet das der Kühlschrank hier mindestens 8 Wochen nicht nutzbar war und wer weiß wie es weitergeht ...

Ich habe eine neue Küche mit AEG-Geräten im September 2025 bekommen. Der Backofen war ei der Inbetriebnahme schon defekt. Techniker- Termin dauerte fast 2 Wochen um dann festzustellen dass eine Reparatur nicht geht. Somit nochmal 1 Woche bis das Neugerät kam Nun im Dezember hat der Dampfgarer ein Software-Problem. Funktionen sind im Display nicht mehr anwählbar. Termin für den Techniker dauert genau 3 Wochen wegen Weihnachten. Ich stelle die digitale Qualität der Produkte sehr infrage und bemängle den ausgesprochen schlechten Service.

Am 15.12.2025 habe Ich eine Reperatur für unseren Geschirrspüler beauftragt.
Alles soweit gut.
Auskunft: "die Werkstatt meldet sich"

Am 17.12.2025 habe ich nachgefragt.
Man konnte den Auftrag im System nicht finden. Schuld sei das Backoffice.
Ich blieb Hartnäckigkeit und die freundliche Mitarbeiterin hat den Auftrag dann doch plötzlich gefunden.
Die Telefonnummer war falsch hinterlegt(kann passieren)
Dennoch jätte man mich über E-Mail kontaktieren können.
Hätte Ich nicht erneut nachgefragt, dann würde Ich 2035 noch auf meinen Termin warten.
Ende vom Lied die Reparatur wird am 15.01.2026 durchgeführt.
Das werden schöne Feiertage.
Die Mitarbeiterinnen waren immer freundlich und hilfsbereit.

Wahnsinn! Paket zurück gesendet, keiner fühlt sich zuständig. Chat AEG unhöflich und ohne Klärung, telefonisch keiner erreichbar! Spüler nach 2,3 Jahren kaputt und keiner hilft! NIE WIEDER AEG!

Ich habe am 22.11. drei Ersatzteile bestellt und nur ein einziges erhalten, obwohl Rechnung und Lieferschein alle drei Artikel aufführen. Seitdem renne ich hinter den fehlenden Teilen her. Meine erste Meldung vom 1.12. blieb unbeantwortet, erst nach erneuter Nachfrage kam eine nichtssagende Standardmail. Bis heute bekomme ich keinen Liefertermin und keine klare Aussage, ob die fehlenden Teile überhaupt verschickt werden.

So ein Umgang mit Kunden ist für mich inakzeptabel. Wenn ich bezahle, erwarte ich eine vollständige Lieferung oder zumindest eine verbindliche Information. Stattdessen muss ich Zeit und Nerven investieren, um überhaupt eine Antwort zu bekommen. Das ist kein Premium-Service, sondern schlicht frustrierend.

Ich fasse es nicht, einfach mal so das falsche Staubsauger-Modellgeliefert. Was mich am meisten ärgert, ist dass, ich 2 Wochen verreist war und meine Tochter diesen schon benutzt und die Verpackung entsorgt hat. Als hätte ich nicht anderes zu tun, darfnich mich nun um die Rückgabe bemühen.
Läuft denn in Deutschland gar nichts mehr????

Eine Kühl-Gefrier-Kombination gekauft. Das Gerät ist mehrmals täglich so laut, dass das Gerät zwei Zimmer weiter zu hören ist. Ein Servicetechniker der Fa. AEG war vor Ort und meinte, die Geräte der neueren Generation wären lauter aufgrund des geringeren Verbrauchs...?!?... Wenn das die neue Generation ist, ....? Ich kann von AEG nur abraten!!!