Denkwürdige Kommunikation eines Mitarbeiters, der glaubt, es gebe Artikel, bei denen gar kein Mangel möglich ist
Erstmal: eine von zwei Bestellungen war direkt am nächsten Tag da. Prima.
Allerdings mußte ich schmerzlich lernen, daß man Händler erst am Retourenverhalten bzw. bei Reklamationen erkennt.
Eine angemeldete Reklamation einer Staffelei wurde mir mit den Worten, ich müsse mich gedulden, "durch die Feiertage und Jahresanfang sind hier andere Aufgaben vorwiegend" und "Wir prüfen die lagernden Staffeleien erst einmal, ob da überhaupt ein Mangel möglich ist, normal gibt es damit keine Probleme" beschieden.
Die Kommunikation gestaltete sich außerordentlich denkwürdig, ständig mit der Unterstellung, ein Fehler müsse am Bediener liegen - in der Hinsicht wurde jener Mitarbeiter regelrecht erfindungsreich.
Da ich die Staffelei loswerden wollte, habe ich die Retourenkosten vorgelegt (ich habe sie nicht vollständig wieder bekommen!), die Post leitete die Sendung fehl, aber ich hatte dann doch noch Glück: ich erwischte eine kompetente Mitarbeiterin, die dann dafür sorgte, daß meine Retoure doch noch ankam (die Hälfte des zweiten Sterns).
Die andere Hälfte des zweiten Sterns: "Ihre Staffelei ist hier angekommen, wir haben die Ware geprüft und festgestellt: Der gesamte Ständer dieser Staffelei, der ist nicht im rechten Winkel, er ist schräg verleimt worden. Das kann natürlich nicht funktionieren und ist ein Mangel ab Werk." Damit hatte ich nach dieser Kommunikation nicht mehr gerechnet - auch wenn ich anders als Airbrush-City nicht glaube, daß man das auf einem Foto hätte sehen können, höchstens im Filmchen, der aber schlecht versendbar ist.
Och lass mal. Ich glaube, notfalls bezahle ich bei einem anderen Händler lieber mehr für besseren Service.
