Alamo Bewertungen 

Werde nie wieder bei Alamo buchen. Online chat und Telefonate waren Zeitverschwendung. Kundendienst ist etwas anderes. Hab luxuriöses SUV gebucht und premium SUV bekommen. Alamo hatte in ganz Florida nichts in der gebuchten Kategorie und ich bekam downgrade. Habe drei Monate zuvor per CC bezahlt und jede anständige Firma hätte genug Zeit gehabt um die richtige Abwicklung durchzuführen… Habe nach drei Wochen noch keine Rückmeldung von Alamo. Überlege rechtlich vorzugehen. Chargeback ist nur innerhalb der 90 Tage nach der Zahlung möglich. Das zu viel gezahlte Geld wurde einfach einbehalten.

Für den 30. Juni bis zum 1. Juli hatte bei ALAMO ein Mietwagen bestellt. Frankfurt Flughafen: Ich komme an bei ALAMO: Man sagt mir, es gäbe nur ein T-Roc und kein Passat. Ich frage, ob dieser T-Roc, den ich nicht kenne, in der selben Klasse ist. Das wird bejaht, es seien beide in der oberen Mittelklasse eingestuft.
Dann wurde der Vertrag gemacht, ich musste x-Mal unterschreiben und wurde dann in die Tiefgarage geschickt. Den Wagen habe ich dann gefunden, es war aber niemand zur Abnahme und Ausgabe da. Dazu hatte man mir gar keinen Schlüssel gegeben. Der Schlüssel wurde mir dann gebracht. Die Dame kam aber nicht mit mir mit, sondern ging zurück zu ALAMO in den Flughafen. Als ich das Fahrzeug sehe, fällt mir auf, dass das vordere like Hinterrad viel zu wenig Luft hat und dazu auch ein Schaden hinten unterhalb der Klappe bestand. Also nochmal rauf in den Bahnhof. Nochmal alles unterschreiben und nochmal nach unten. Endlich kann ich losfahren. Bei einer Pause checkte ich, ob das Auto tatsächlich dieselbe Klasse hat. Aber in Wahrheit ist ein T-Roc untere- und keine obere MIttelklasse.
Ich finde es dreist, dass man mir einfach einen Wagen gibt, der billiger zu haben ist und mich dennoch voll bezahlen lässt.

Keine Empfehlung!

Das Verhalten Alamos mir gegenüber kann ich nur als vollkommen unverschämt, ignorant und arrogant beschreiben.

Am 13. 11. vergangenen Jahres hatte ich ein Fahrzeug am Stuttgarter Flughafen entgegengenommen, bei dem sich bereits nach wenigen Minuten Fahrt das Bordsystem mit einer Fehlermeldung bzgl. Reifendrucks meldete. Zu diesem Zeitpunkt hatte der rechte Hinterreifen also bereits Luft verloren. Nur war zu diesem Zeitpunkt nicht ersichtlich, dass es sich dabei um einen Schaden am Reifen handelte, der durch ein ca. 4 cm langes Metallstück, das tief im Profil steckte, handelt. Dies wurde erst durch den Pannendienst am nächsten Tag festgestellt, zumal das Metallstück auch nur schwer erkennbar war.

Ich bin also direkt in der nächsten Ortschaft zu einer Tankstelle gefahren und habe den Reifendruck aller vier Reifen korrigiert. Auf der Fahrt über Richtung Karlsruhe und dann Basel zeigt sich das Problem zwei weitere Male, wobei die Meldung im Bordsystem mal erschien und mal wieder verschwand, was laut Aussage eines KFZ-Ingenieurs abhängig von Temperatur und Geschwindigkeit durchaus auftreten kann. In Basel habe ich erneut Luft nachgepumpt.

Spät Nachts bin ich dann von Basel nach Rheinfelden (Schweizer Seite) gefahren und habe das Fahrzeug dort abgestellt. Am nächsten Morgen war der Reifen dann komplett platt. Vier Versuche, über die in den mir von Alamo ausgehändigten Unterlagen angegebene Nummer jemanden zu erreichen scheiterten zum einen an schlechter Verbindung und in einem Fall an der Nichtzuständigkeit des Gesprächspartners, der mir aber auch weder eine passendere Nummer nennen noch mich weiterverbinden konnte. Da die Zeit drängte, musste der Pannendienst (Touring Club Schweiz) verständigt werden.

Dies alles habe ich der Mitarbeiterin bei der Rückgabe des Fahrzeugs am Stuttgarter Flughafen geschildert und dabei betont, dass ich nicht einsehe, für einen von mir nicht zu verantworteten und bereits bei der Übergabe an mich vorhandenen Schaden und für die Kosten aufzukommen. Da der Vorgesetzte der Mitarbeiterin nicht zugegen war und sie mir nicht sagen konnte, wann er aus der Pause zurückkommen würde, bin ich gegangen und habe vorher noch gesagt, dass sich jemand bei mir melden solle um die Sache mit mir zu klären.

Es hat sich niemand gemeldet!

Nachdem sich auch in der Folgewoche niemand gemeldet hat und die Kaution auch nicht zurück erstattet worden war, habe ich bei Alamo angerufen. Dabei erhielt ich die Auskunft, dass die Rückerstattung immer einige Tage braucht, aber am Freitag erfolgen solle.

Eine Rückerstattung erfolgte nicht!
Es hat sich auch niemand bei mir gemeldet!

Stattdessen wurden ohne Rücksprache und ohne mich vorab zu informieren weitere 105 Euro von meinem Konto abgebucht.

Eine Rechnung, die jedes seriöse Unternehmen in der Regel VOR einer Abbuchung schickt, habe ich auch nur deshalb erhalten, weil ich danach fragte.

Alamo hält es offenbar nicht für nötig, sich mit Kunden zu verständigen um Unstimmigkeiten zu klären, sondern greift einfach auf das Konto des Kunden zu. In meinen Augen ist das eine Unverschämtheit, die ihresgleichen sucht. Jedenfalls habe ich solches Verhalten bislang noch bei keinem anderen Unternehmen erlebt.

Am 25. November habe ich mich per Mail bei Alamo beschwert und von einem Mitarbeiter die Antwort erhalten, ich sollte den Fall schildern, damit man die Sache „schnellstmöglich“ bearbeiten könne. Ich sollte auch Bilder einschicken, was ich auch getan habe. Am 28. November habe ich die Beschwerde und ausführliche Beschreibung plus Bilder an Alamo geschickt. Am 30. November bestätigte man mir in einer weiteren Mail, die Sache zu prüfen.

Dann geschah nichts.

Eine Woche vor Weihnachten 2024 habe ich in einer weiteren Mail Alamo aufgefordert, mir nun endlich das Ergebnis der Prüfung mitzuteilen und auch die tatsächlichen Kosten der Pannenbehebung durch den Schweizer Touring Club, also die Original-Rechnung nachzuweisen, da ich die Gesamtkosten von 250 € (Einbehaltung meiner Kaution) plus 105 € für überzogen halte.

Es geschah bis zum heutigen Tage nichts! Keine Antworten, keinerlei Reaktion. Das einzige, wo Alamo wirklich schnell und gründlich war, war das Einsacken des Geldes von meinem Konto. Wohl gemerkt: ohne jede Rücksprache!

Dieses Verhalten empfinde ich als äußerst unverschämt, arrogant und ignorant. Daher werde ich keine Empfehlung für dieses Unternehmen geben.

Der Sevice der Station in Washington main station war sehr schlecht. Als erstes bekam ich kein Auto der gebuchten Kategorie. Der Ersatzwagen war außen und innen verschmutzt und es lag Müll im Auto. Der Wassertank für die Scheibenwischer war fast leer. Auf meine Anfrage, ob das Auto über ein Navi verfügt, bekam ich eine verneinende Antwort. Ich könnte zusätzlich ein Navi für über 200 Dollar mieten. Nach der Suche im Automenü stellte sich jedoch herraus, dass ein Navi verfügbar war.
Die Abschlussrechnung erhielt ich für den gebuchten Wagen und nicht für den kleineren Ersatzwagen, den ich erhalten hatte.

In Houston einen Mietwagen erhalten, der bereits einen Reifenschaden hatte. (Nagel) Nach Rücksprache haben wir den Schaden reparieren lassen. (drei Stunden Wartezeit) Angeblich wird der Betrag bei der Fahrzeugrückgabe erstattet. Leider war das eine glatte Lüge. Jede Kontaktaufnahme bei Alamo wird erfolgreich abgewimmelt bzw. die versprochene Rückmeldung erfolgt nicht. Ich werde kein Fahrzeug mehr bei Alamo mieten, weil Kundenzufriedenheit bei denen keinen Stellenwert hat!

Auto für 6 Tage auf Mallorca gebucht.
Im Vermerk stand, dass Kredit oder Debitkarten mit PIN benötigt werden, zwecks Deposit. Im 2. ten Absatz wird vermerkt, dass oftmals Girokarten nicht genommen werden.
Vor Ort hatten wir keine Kreditkarte auf meinen Namen (nur von meinem Mann) aber da ich gebucht habe, interessierte das nicht.
Es wurde das tablet zu geklappt und wir wurden einfach stehen gelassen.
Laut Internet hätten die am selben Tag aber auch Autos ohne Kaution vermietet, nur eben zu einem höheren Preis. Den hätte ich auch gezahlt aber da wurde gar nicht mehr zugehört.
Am Ende ein anderes Auto bei einem anderen Anbieter bekommen und leider will Alamo aus Kulanz nicht einmal den Betrag erstatten, für das Auto, was wir nie bekommen haben. Absolut unterirdisch!

Wir haben einen Mittelklasse Kombi mit manueller Schaltung gemietet. Bei Abholung wollte man uns weismachen, dass der Opel Astra denselben ACRISS-Code habe wie der bestellte Passat (o.ä.). Astra hat CDMR, Passat hat SWMR. Nicht nur, dass man versucht, uns für dumm zu verkaufen, will man mit dieser Masche einfach noch mehr Geld abkassieren (Aussage: es sei kein anderes Auto, außer einem Automatik gegen Aufpreis verfügbar). Zum wiederholten Mal! Deshalb nie mehr Alamo

Ich kann nichts schlechtes zu Alamo schreiben. 3 Mal waren wir in Florida - 2x Abholung in Miami, 1x Abholung in Orlando. Beide Standorte arbeiten schnell und zuverlässig. Keine lange Wartezeiten. Weder beim Abholen und erst recht nicht bei der Rückgabe. Zusatzkosten sind ebenfalls nicht entstanden!

Wir hatten einen großen Mercedes-Van reserviert (Sevilla-Flughafen, Spanien), vorausbezahlt und bestätigt bekommen (6 Personen mit Koffer)! Bei Ankunft war der Wagen nicht da und auch kein anderer, normaler Wagen stand zur Verfügung.
Nach langen Diskussionen, bekamen wir einen kleineren Van, massiv beschädigt, Tank leer, und das Versprechen, 25% Prozent vom bezahlten Betrag erstattet zu bekommen. Mittlerweile sind 5 Monate vergangen, wir haben 3x urgiert aber bis dato weder eine Antwort noch das Geld bekommen.

Alle Autos, wie beschrieben.
Übergabe und Rückgabe ohne Probleme.
Wie bei allen Autoanbietern gilt....warum so viel Bürokratie?

Mietwagen für Kona Intl. Airport / Hawaii in Deutschland im Januar gebucht und vom Konto abgebucht. Im April, bei Alamo-Kona wurde mir mitgeteilt: "Voucher has been redeemed". Dies sei Sache und Fehler von Alamo Deutschland. Ich musste das Auto abends in Kona neu bezahlen. In Deutschland reklamiert. Ich sollte die doppelte Bezahlung nun mit Alamo Kona klären. Von Deutschland aus kann ich gar nichts mit Alamo Kona klären. Hier wurde zweimal für ein Auto Gelder abgezogen und ich als Kunde soll die Angelegenheit aufklären. Ich habe alle Unterlagen. Das Auto hat statt 720 Euro nun 1440 Euro gekostet. Scheint Alamo nicht zu interessieren. Ich soll jetzt 7 Tage warten.
Anm. Am 26. Mai wurde nach zwei Telefonaten mit Alamo Deutschland die zweite Abbuchung rücküberwiesen.

Leider eine bittere Enttäuschung. Wir haven die Reservierung vor Ort storniert und mussten uns einen anderen Anbieter suchen. Die Dame am Schalter war inkompetent und null Prozent kundenfreundlich. Wir haben für eine Ober Klasse bezahlt und am Schalter kam erst die Info bzw. die Frage, ob wir in Deutschland bleiben. Da dies nicht der Fall war und wir davor nicht über so etwas informiert wurden bekam wir lediglich die Info, dass wir einen Schalter bekommen könnten anstatt Automatik und einen VW für den gleichen Preis.. Falls wir nicht damit einverstanden sind sollen wir uns einen anderen Anbieter suchen. Wenn Alamo Probleme mit Check24 hat, dann sollen sie das mit dem Anbieter klären und nicht die Kunden so behandeln.

Ich habe mir schon fast zweite Mal einen Wagen bei alamo am Düsseldorfer Flughafen gemietet. Alles hat reibungslos geklappt ich hatte einen schönen Wagen und sehr nette kompetente Mitarbeiter.
Kann ich nur empfehlen. Von mir *****

Habe ein Auto über die Ostertage auf Mallorca für mich und meine Freundin (beide w, 27) gemietet. Online über die Alamo Seite reserviert (nicht über Check24). Musste keine Anzahlung leisten und konnte vor Ort mit Debitkarte zahlen, Mietpreis + 200€ Kaution. Super Preis, hat alles ganz einfach und reibungslos funktioniert!
Nächstes Mal gerne wieder.

Erstmal muss gesagt werden, dass Alamo nicht Alamo ist ;)
Bei 1.100 Stationen Weltweit schwierig, aber jetzt zu meiner Erfahrung bei MIA Car Rental Center in Miami.
Die Mietung haben ich über billiger-mietwagen.de gemacht vorweg.
Der Mitarbeiter in Miami war nicht der Motivierteste, aber dafür habe ich ein Auto bekommen.
Das einzige was nicht geklappt hat... Ich durfte mir kein Auto aussuchen, habe aber für meine Familie ein ausreichend großes Fahrzeug bekommen.
Kaution musste ich keine Hinterlegen, bis auf 1$.

Im Mietvertrag durch SunnyCars wurde GANZ KLAR darauf hingewiesen, dass eine Debit-Kreditkarte oder Prepaid-Kreditkarte, bei Alamo nicht akzeptiert wird.
Ich weiß daher nicht, warum so viele negative Bewertungen darüber sind.

Die Rückgabe ging super einfach und schnell.
Zusätzliche kosten haben wir keine gehabt, weil wir uns im Vorfeld um den nötigen SunPass bzw. das Mautverfahren gekümmert haben.
Der Wagen hatte bei Übernahme einen Schaden am Heck, welchen ich natürlich Fotografiert habe und bei Rückgabe auch schon im System war.

Die Tankregelung wurde Fair gehalten. Voll bekommen und voll wieder übergeben.
Uns wurde auch die Option Angeboten, dass wir das Fahrzeug ungetankt abgeben können und Alamo für uns tankt. Dieses haben wir aber abgelehnt.

Die Rückgabe hat ungefähr 3 Minuten gedauert.

Alles in allem waren wir super zufrieden

Alamo Frankreich hat mir einen Schaden in Rechnung gestellt den nicht verursacht habe selbst der Nachweis mittels Bilder (per App Timestamp) wie es von einem Alamomitarbeiter gesagt wurde haben nichts gebracht. Die Aussage meiner AMEX Versicherung war "Tja wir können nur Zahlen wenn ein Gutachten und eine Rechnung vorliegen und wenn die nicht geschickt werden dann können wir Ihnen auch nicht helfen"

NIE WIEDER ALAMO!

WARNING: DO NOT RENT FROM ALAMO.DE – SCAMMERS AND THIEVES!

This company is an absolute disgrace! They scam customers by falsely charging for damages that don’t exist, adding outrageous fees, and making up excuses to steal your money. I was shocked to see the final bill – they blatantly ripped me off! Their customer service is useless, refusing to provide any help or explanations.

I want to warn everyone: DO NOT rent from Alamo.de unless you want to be scammed! This company operates like criminals, preying on unsuspecting customers. Avoid them at all costs unless you want to lose a fortune! 1600€

WARNUNG: MIETEN SIE NICHT BEI ALAMO.DE – BETRÜGER UND DIEBE!

Diese Firma ist eine absolute Katastrophe! Sie betrügen Kunden, indem sie erfundene Schäden in Rechnung stellen, überhöhte Gebühren erheben und Ausreden erfinden, um Ihnen das Geld aus der Tasche zu ziehen. Ich war schockiert über die Endabrechnung – sie haben mich dreist abgezockt! Der Kundenservice ist nutzlos und weigert sich, Hilfe oder Erklärungen zu geben.

Ich möchte alle warnen: Mieten Sie NIEMALS bei Alamo.de, wenn Sie nicht betrogen werden wollen! Diese Firma handelt wie Kriminelle und nutzt ahnungslose Kunden aus. Meiden Sie sie um jeden Preis, wenn Sie nicht eine Menge Geld verlieren wollen! 1600€

Meine Erfahrung mit Alamo in Split und auch in Zadar sind sehr, sehr gut und ich kann diese nur empfehlen. Problemlose und übersichtliche Buchung, professioneller Empfang durch Personal vor Ort und sofortige Rückbuchung der Kaution. Danke Alamo

Wir haben für den Urlaub ein Fahrzeug auf Mallorca bei Alamo über eine Vermittlerseite gebucht. Wichtig für uns war, dass Debit akzeptiert wird. Um auch keinen Fehler zu machen, haben wir diesbezüglich auch explizit bei Alamo nachgefragt und es wurde die Akzeptanz bestätigt. Nun flog meine Frau heute mit unseren Kindern nach Mallorca und wollte den bezahlten Mietwagen abholen, als vor Ort nichts akzeptiert wurde. Dadurch wurde vor Ort das Fahrzeug storniert. Da das weniger als 24h vor Abholung war, gibt es natürlich keine Rückerstattung und man behält erstmal das Geld. Nebenbei darf sich meine Frau nun vor Ort mit 2 Kindern um einen Ersatz bemühen.

Das geht jetzt erstmal über den Reklamationsweg. Sollte das keine Lösung ergeben, wird wohl nur der rechtliche Weg bleiben. Da geht es mir ums Prinzip.

Der Vermittler wirkt zumindest erstmal gewillt, hier eine Lösung zu finden, während Alamo selbst natürlich bei sich gar keinen Fehler sieht. Geld ist ja auch schon ein paar Tage sicher auf dem Konto.

Wir hatten einen Suzuki Offroader für den Flughafen Narvik/Evenes bestellt und stattdessen einen verbeulten BMW X1 mit deaktiviertem Allrad bekommen. Während der Tour fand ich im Motorraum, den ich öffnen musste, weil auf der Tour plötzlich 1l (!) Öl fehlte, einen toten Fisch (Aal).
Alles dokumentiert.
Wenige km vor Rückgabe in Evenes hatte ich dann noch eine Reifenpanne.
Den Schlüssel für das sicher abgestellte Kfz (auf einem Hotelparkplatz) habe ich dann in Evenes abgegeben.
Alamo behielt die rund 1.000,-€ Kaution ein und verlangt weitere rund 1.000,-€ für das Abschleppen und Reifenwechsel vorne links.
Zusammen also rund 2.000,- € für einen Reifen ohne jedes Entgegenkommen für die eigenen Minderleistungen.
Solches Gebahren verdient die Insolvenz.