Amazon.de Bewertungen 24 166

Ich wiederhole hier nur das übliche:
-ware nur noch temu aliexpress china Level
- Versand unterirdisch. Alles wird auf die Straße geworfen. In der App steht dann an Hausbewohner übergeben.
- will man einen Support oder Erstattung, so dauert der Vorgang wochen und am ende bekommt man manchmal nur die Hälfte oder nichts.
Ich gehe weg von dieser Plattform. Sie ist komplett runtergewirtschaftet und schlicht zu groß um gut zu funktionieren.

Mehrere Pakete laut Foto des Zustellers einfach vor Haustür eines Mehrfamilienhauses abgelegt. Pakete natürlich nicht auffindbar. Bei dem Versuch Amazon über die fehlenden Pakete zu informieren, versteht der Bot das Problem nicht und will für eine Erstattung immer wieder, dass ich die (nicht erhaltenen) Artikel nach Erhalt der Erstattung zurücksende.

Ware bestellt über Amazone.

War die ganze Zeit zuhause, wundere mich warum ich die Zustellungsbestätigung bekomme, gehe runter, sehe noch eine Nachbarin mit 2 Paketen, (es waren aber ihre, habs kontrolliert)
Sehe den Typen noch weg fahren & im Briefkasten ist/war auch nix.

Dort stand nur „wurde an einem Hausbewohner übergeben“ aber Nix da. Habe jedem im Haus gefragt der da war, niemand hat was bekommen von mir.
Ich habe schließlich dafür bezahlt, selbst den premium Versand.
Bin gespannt was der Support sagt und ob ich je mein Geld, oder die Produkte sehe…

Als sehr langer Amazone Kunde, der sehr sehr oft dort bestellt hat, war es jetzt mein letztes mal. (Es ist auch schon bei Bekannten passiert)
Mit freundlichen Grüßen

Hallo,
Wenn ich nochmal eine E-Mail von Ihnen bekomme, dann zeige ich Sie bei der Polizei an!
Haben Sie mich verstanden!
Zwei Ihrer Mitarbeiter haben die Zahlung bereits ausfindig gemacht und mir per E-Mail bestätigt.
Ich hatte Ihnen schon mitgeteilt, daß wir das bitte vor Gericht klären.
Vor dem 26.1.2026 hatte ich mit Ihrem Kollegen Alex Adam telefoniert.
Er sagte, ich muss nur noch 8,99 € zahlen dann ist alles erledigt - das habe ich getan - Sie haben offenbar eine gestörte interne Kommunikation, weil erst danach kamen Ihre Inkasso-E-Mails.
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Bei Ihrer nächsten E-Mail gehe ich zur Polizei !!!
Danke Jürgen Hipp

Ki gesteuerter Kunden Hot Line ? Eine sichere Lösung Kunden nachhaltig zu verärgern. Heißt Ki hier keine Intelligenz ?
Nicht nur die umständliche Gesprächs Angebote, dazu Gesprächsteilnehmer deren Deutschkenntnisse nicht für alle Gespräche ausreichen.
Wenn die Gespräche aufgezeichnet werden, warum werden diese dann nicht ausgewertet um so das betreffende Personal zu schulen oder auszutauschen.
Zeigt sich hier die Arroganz von Amazon oder die Unfähigkeit etwas im Interesse der Kunden zu ändern ?
Weshalb sollte ich mich von Amazon ärgern lassen, wenn es auch andere Möglichkeiten gibt ?

Wehe es läuft was schief dann bleibt man alleingelassen, Ware kommt nicht an oder verspätet sich, wir Alles getan das es intransparent bleibt, angefangen von einer Hotline bei der Mitarbeiter zur Verifikation des Kundenkonto Mails verschicken welche nicht ankommen, genau das gleiche mit SMS mit einem Link , Lösung des Problems Fehlanzeige. Lieferzeit mit Kostempflichtigen „Prime“ eine Woche und immer noch nicht da. Unterirdisch und Teuer noch dazu.

Ich wurde Prime Kunde über das Student Prime Programm, also vor fast 20 Jahren.
Damals war Amazon etwas, das verschiedene Dinge zufriedenstellend unter einem Dach vereinte und vor allem einen phantastischen Kundenservice, hier war der Kunde wirklich König und man konnte sich darauf verlassen, dass im Falle eines Problems das von Seiten Amazons behoben wurde.

Dass sich immer mehr Kunden von Amazon verabschieden und die Bewertungen hier so unterirdisch sind, liegt mMn überwiegend daran, dass während andere Anbieter daran arbeiten, sich stetig weiterzuentwickeln, Amazon sich kontinuierlich verschlechtert.

Früher gab es
- große Produktpalette
- gute Preise
- zügiger Versand (auch für nicht Prime Kunden und da ab 29€ gratis)
- gut sortiertes Prime Video Programm mit großer Auswahl an Prime-Inhalten
- eine große Auswahl an Musik, Playlists konnten angelegt werden

Heute ist Amazon:
- überschwemmt von Chinaprodukten, d.h. 100 verschiedene Anbieter, die alle dasselbe Produkt dort vertreiben, das macht die Suche auf Amazon extrem umfangreich, zeitaufwändig und frustrierend, deutsche Produkte (soll es schon auch noch geben) sind kaum noch oder nur, wenn man den konkreten Namen kennt, zu finden, ich bin eigentlich schneller, wenn ich mit der U-Bahn in die Stadt fahre und vor Ort einkaufe, als mich online auf Amazon umzusehen und das will schon was heißen
- dazu kommt, dass die Preise gar nicht mal so gut sind, da hilft ein Blick auf idealo oä Portale, oft sind nur ausgewählte Farben zum angezeigten Preis verfügbar, für andere Farben gelten andere Preise, die Chinaware kann man über Temu mindestens 50% günstiger haben, viele Dinge kaufe ich mittlerweile direkt auf den Herstellerwebseiten, die teils DEUTLICH früher kostenlosen Versand anbieten
- was mich zum Versand bringt: der dauert nämlich immer länger, man sieht sich Freitagvormittag auf Amazon um, und Lieferdaten fangen zu 90% bei Dienstag an (keine Feiertage an diesem Wochenende), wo Versand früher ab 29€ für Nicht-Prime-Kunden begann, wanderten wir über 39€ bis mittlerweile 49€ Mindestbestellwert, während Rückgabefristen mal kurz halbiert wurden und nun bei 14 Tagen liegen - heißt: wegen der teils deutlich verspäteten Lieferungen muss ich zB Geschenke früh genug bestellen, aber sollte darauf achten, dass sie frühestens 1 Woche vor dem Geburtstag ankommen, damit ausreichend Zeit da ist, um Mängel etc festzustellen und das zu retournieren, die Rechnung geht da einfach nicht auf
- generell eignet sich Amazon zunehmend weniger, um Geschenke zu bestellen, oft bekommt man statt der bestellten Neuware Rückläufer, Mängelexemplare oder Dinge, deren Verpackung in so erbärmlichem Zustand ist, dass man sie so unmöglich verschenken kann, von den durchdringend chemisch riechenden Chinaprodukten, die nicht klar als solche deklariert werden und die ich sicher keinem Kind, besinders unter zwei Jahren (sag nur angebliches Montessori-Spielzeug), tatsächlich schenken würde, ganz zu schweigen
- was früher inklusiv war, kostet heute zusätzlich, Amazon Reading wurde zu Kindle Unlimited, Amazon Music ist nur noch bruchstückhaft überhaupt vorhanden ähnlich Spotify Free, ansonsten müsste man Music Unlimited abschließen und kann dann einfach gleich zu Spotify gehen, denn da gibt's auch Hörbücher, für welche man bei Amazon noch ein zusätzliches Audible-Abo bräuchte - so kann man bei Amazon ganz ordentlich Geld jeden Monat liegen lassen, von Prime Video will ich gar nicht anfangen, fehlende Episoden, fehlende Sprache nach der Hälfte der Serie, und während schon die Eigenwerbung für Prime-Inhalte nervig (und laut) genug war, ist mittlerweile alles ähnlich wie YouTube von Werbung durchzogen
- Kundenservice, das große Aushängeschild von Amazon, ist abgebaut, das fing damit an, dass man auf externen Websites nach der e-Mail-Adresse des Kundenservices suchen musste, weil Amazon die nicht mehr ausgeschrieben hat, ging über nicht der deutschen Sprache mächtigen Kundenservice bis nun zur unnützen KI-Abspeisung der Kunden.

Und dann fragt man sich als Kunde zu Recht - warum eigentlich noch?
Ich habe mein Prime gekündigt, als die Gebühren erhöht wurden und fahre damit gut. Trotz 15-jähriger Mitgliedschaft hatte ich keinerlei Vorteile gegenüber Kunden, die nur einzelne Monate Prime-Kunden sind und so mache ich das nun auch - Prime in der Weihnachtszeit oder im Sommerurlaub, falls es nur regnet und wir eine Kinderserie brauchen, die wir im Disney-Abo nicht schon 5 mal gesehen haben, aber 10 Monate des Jahres kommen wir super ohne Amazon zurecht und das sagt eigentlich alles.
Schade, dass man das auf Amazon-Seite nicht wahrhaben will, dass man sich selbst das Geschäft versaut.

Das Zahlungssystem hat mich dazu veranlasst, meine Amazon-Mitgliedschaft zu kündigen. Ich bevorzuge die Bezahlung auf Rechnung, was in der Regel reibungslos funktioniert. Bei Amazon scheint es jedoch, als gäbe es wiederkehrende Schwierigkeiten bei der Bearbeitung von Stornierungen, was zu einer undurchsichtigen Situation führt. Obwohl meine Bonität einwandfrei ist, wird das Zahlungssystem geprüft, was für mich unverständlich ist. Mal klappt es und mal klappt es nicht, ganz dumm, wie als hätte es seine Tage. Das aktuelle Zahlungssystem empfinde ich als äußerst ineffizient.

Ein Paket mit 4 Produkten verschiedener Verkäufer wurde vom Versanddienstleister DHL geschüttet. Amazon hat mich gleichzeitig mit DHL informiert und gleichzeitig mitgeteilt, dass die Rückzahlung der Produkte innerhalb von 14 Tagen erfolgt.
Ich brauchte gar nichts zu tun, das Geld war nach 5 Tagen auf meinem Konto und im Kundenkonto erschien die Option " erneut bestellen"
Das nenne ich einen super Kundenservice

Das ist nicht zu fassen. Rückerstattung dauert fast zwei Monate. Kundenservice muss sich immer 5 Minuten beraten lassen und dann heisst das rufen sie uns später nochmal an. Macht kein Spass mehr Geschäfte bei Amazon zu machen.

Leider musste ich heute feststellen das Unternehmen schlechten Bewertungen entgehen können indem sie einen anderen Artikel auf der Seite einstellen über die die Bewertung/Bestellung gelaufen ist also quasi den Artikel mit den schlechten Bewertungen neu einstellen oder verschieben auf einen anderen Link wo die gesamten Bewertungen nicht übernommen werden. Die fallen dann Quasi weg weil es nicht mehr dem Artikel zugeordnet werden kann.

Mit Prime ändert sich nichts. Pakete verschwinden und dann bringt auch die angebliche Lieferung am nächsten Tag nichts. Teilweise muss man eine Woche warten und bekommt trotzdem nichts. Die Lieferung von Amazon selbst ist definitiv katastrophal und nicht zu empfehlen.

Die Pakete die mit DHL ausgeliefert werden sind immer pünktlich und zuverlässig. Diese werden sogar persönlich übergeben und nicht vom ein Amazon Fahrer Richtung Haustür geworfen oder im Briefkasten reingepresst.

Klingeln? Was ist das? Man kann froh sein wenn die überhaupt anhalten und aussteigen.

Ich bin es so satt Stunden im Chat zu verbringen teilweise nur mit KI zu reden, wo man eh nur schlecht als Recht geholfen wird. Dann werden einem Gutschriften versprochen die man sowieso nicht bekommt und man darf am Ende trotzdem wieder selbst zum Paketshop fahren um, Mal wieder ein Paket zurück zu senden, weil das falsche geliefert wurde oder weil es defekt ist Dank professionelle Amazon Mitarbeitern.

Meine Empfehlung: Wenn schon bei Amazon bestellen, dann ohne Prime!

Ich habe bei Amazon Senioren-Hundefutter bestellt, weil man sowas im Discounter gar nicht bekommt. Für Discounter gibt's nur erwachene Hunde, keine Welpen oder alte Hunde. Dafür muss man zu ins Futterhaus oder zu Fressnapf. Amazon hat mir einmal Adult und einmal Senioren geschickt. Da ich es nicht zurückschicken konnte ist es ja wohl logisch das es keine gute Bewertung gibt. Die Bewertung wurde aber nicht zugelassen, angeblich habe ich "sensible Themen" geschrieben. Die waren ja noch nicht mal in der Lage mir die bestellte Geschmackssorte zu schicken.

Amazon kooperiert mittlerweile leider mit indiskutablen Vertriebspartnern. Beispiel: Special-Trends GmbH & Co. KG, Lübbecke (dessen Bewertungen in Trustpilot sprechen Bände - ich halte diese Firma für Betrüger.

Es nutzt mir nichts, wenn ich dann über diverse zeitaufwändige Kontakte mit Amazon irgendwann wieder an mein Geld komme. Amazon ermöglicht diesen … ihren Geschäften nachzugehen.

Wer mit Schrott kooperiert - wird selbst zu „temu“.

Habe mittlerweile mein Prime gekündigt.

Wie kann euch der grobe Fehler unterlaufen, Medikamente oder medizinisches Versorgungsmaterial über Hermes zu versenden oder versenden lassen (inkl. Marktplatz)?-
Ich war bisher immer mit euch zufrieden, aber das ist ein grober Schnitzer! So etwas dürfte eigentlich nur über euch ausgeliefert werden, damit die 1 Tag Lieferung (evtl. wichtig!) auch eine Chance hat zu funktionieren!-

Mal ganz ehrlich wenn ein bestimmtes Transportunternehmen nur 10 % so pünktlich und zuverlässig wäre wie Amazon dann würde ich es täglich nutzen. Ich habe in den letzten 6 Monaten geschätzte +- 100 Warenbestellungen (ausgenommen Kindle Audible) aufgegeben mit einer Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit von 99 % - das ist phänomenal. Ganz zu zu scheigen von der Schnelligkeit (durchschnittlich 2 Tage), dazu einfach von der Packstation auf dem Heimweg abholen (keine ärgerliche "ich omme morgen wieder" Karte im Briefkasten) und das Ganze KOSTENLOS geliefert mit PRIME. Kundenservice ist auch tiptop - hohe Kulanz bei verschlampten Paketen der Postzustelldienste. Fazit: Amazon ist für mich ein Rundum-Sorglos_oaket - DANKE!

Keine Ahnung was mit Amazon zur Zeit los ist aber die haben stark nachgelassen. Bestellte Ware mit garantiertem Lieferdatum kommt einfach nicht. Dann hat man in den meisten fällen nicht einmal mehr die Möglichkeit den Verkäufer zu kontaktieren oder man hat auch keine Möglichkeit sein Geld sofort zurück zubekommen wenn nicht geliefert wird. Man wird nur auf weitere Tage vertröstet auf die man warten soll, das eventuell noch geliefert wird. Aber das Geld wird dir sofort abgebucht da sind sie ja mehr als schnell. Die Mitgliedschaft und alles Drumherum wird immer teurer aber der Service und die Qualität der Lieferungen lässt immer mehr nach. Schade es gab Zeiten da hat das Unternehmen gut funktioniert.

War früher richtig gut. Kundenservice ist aber mittlerweile sehr schlecht.
Ich hatte einen Artikel bestellt (Haartöne), dieser kam leider später an als ursprünglich bei der Bestellung angegeben, sodass ich ihn nicht mehr benötige. Zurück geben ging aber laut Kundenservice nicht.

Ich nehme am heutigen Abend Bezug auf mein Telefonat mit Ihrem Kundenservice und möchte hiermit formell Beschwerde gegen die Ablehnung meiner Rückerstattung einlegen.

Die Begründung des Kundenservice, ich hätte den Dienst „über 10 Minuten“ genutzt, ist absolut nicht nachvollziehbar und faktisch falsch. Hier ist der exakte Zeitablauf:

20:27 Uhr: Mein Sohn hat den DAZN-Kanal versehentlich per One-Click abonniert.
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20:33 Uhr: Nur 6 Minuten später habe ich den Fehler bemerkt und das Abonnement sofort online gekündigt.
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20:46 Uhr: Ich habe den Kundenservice angerufen, um die Erstattung zu klären.
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Dass ich angeblich die UEFA Champions League geschaut hätte, ist völlig haltlos. Mein Sohn hat die App lediglich kurz geöffnet. Ich selbst habe die App danach nur für ca. zwei Minuten gestartet, um zu prüfen, ob der Zugang bereits gesperrt wurde. Eine bewusste Nutzung des Inhalts hat zu keinem Zeitpunkt stattgefunden.

Abschließend möchte ich hinzufügen: Ich verstehe nicht, warum ein so offensichtlicher Fall von Fehlbedienung durch ein Kind nicht kulant gelöst wird. Amazon war früher für seine Kundenfreundlichkeit bekannt, aber dieses Erlebnis ist äußerst enttäuschend.

Jahrelang war ich Amazon Prime Kunde.. und ja jetzt als Rentner braucht man ständig was.
Warum gibt es für Studenten einen Prime Rabatt für Rentner dagegen nichts..
Finde ich nicht okay...da sollte Amazon einmal darüber nachdenken..
Bis dahin hole ich meine Sachen Selber bei Toom oder OBI oder Hornbach oder Media Markt.
Zwei Sterne geb ich trotzdem noch.