Amazon.de Bewertungen 24 154

Was den Amazon Kundenservice betrifft kann ich, -"zumindest für mich", die negativen Bewertungen in keiner Weise nachvollziehen.
Bis dato wurde mir bei Problemen, auch wenn Amazon NICHT DER VERKÄUFER WAR, stets vorbildlich geholfen.
Das große Problem liegt und lag stets bei "gewissen Verkäufern und Hersteller".

Kein Lieferdienst ist so schlecht wie Amazone!
Die Ware wird einfach in den Hausflur geworfen oder in fremde Briefkästen gesteckt. Es wird nicht geklingelt auch wenn man anwesend ist. Die Fahrer sind häufig der deutschen Sprache nicht mächtig oder sind teilweise sogar Analphabeten!!!

Firetv ist wirklich der allerletzte asoziale Müll hoch zehn!! Noch nie etwas schlimmeres erlebt. Echt nur für den Müll!!

Verarschen kann ich mich selbst, dafür brauche ich nicht amazon. Bei Bestellung steht für prime Mitglieder Lieferung heute abend, nach der Bestellung aber in 2 Tagen. Wofür bezahlt man Prime Gebühren, wenn man fast nichts dafür bekommt? Auch bei prime video muss man noch dazu zahlen, wenn man etwas besseres sehen will. Werde meine Prime Mitgliedschaft kündigen. Mir reicht's.

Ich kann nicht verstehen, warum es hier so viele negative Bewertungen gibt! Selbst, wenn man eine Rückgabefrist versäumt hat oder, der Artikel nicht in Ordnung ist, gibt es IMMER die Möglichkeit, dieses Amazon mitzuteilen. Vielleicht machen das einige Leute nicht. Ich habe IMMER eine Rückerstattung bekommen oder, mich mit Amazon anders geeinigt. Sicher gibt es auch einige Waren, die nicht in Ordnung sind; aber, man kann sich melden. 100% toller Kundenservice!

Kein Kundensupport. Keine Möglichkeit den "Marktplatz" zu kontaktieren. Chat mit voreingestellter KI führt zu nichts. Keine Email Adresse verfügbar.

Nie wieder Amazon !!!

über eine Wo warte ich auf die Best und der hat nicht mal 20 Sek Zeit und stellt es unten beim Nachbarn vor die Tür ... nur der ist übers Wochende nicht da ... und der andere ist grad ausgezogen ... Sonntagnachmittag hat mein Betreuer mir die Sachen mit hochgebracht ...
hätten auch weg sein können ...

Extrem schlecht per Mail zu erreichen. Antwortet nicht oder schreibt ich soll da Kontaktformular verwenden.
Mein Problem gibt es aber nicht im Kontaktformular!?!!
Lässt mich einfach im Stich und habe massenhaft War die ich nicht benötige und nicht retournieren kann!!!!

Ich wiederhole hier nur das übliche:
-ware nur noch temu aliexpress china Level
- Versand unterirdisch. Alles wird auf die Straße geworfen. In der App steht dann an Hausbewohner übergeben.
- will man einen Support oder Erstattung, so dauert der Vorgang wochen und am ende bekommt man manchmal nur die Hälfte oder nichts.
Ich gehe weg von dieser Plattform. Sie ist komplett runtergewirtschaftet und schlicht zu groß um gut zu funktionieren.

Mehrere Pakete laut Foto des Zustellers einfach vor Haustür eines Mehrfamilienhauses abgelegt. Pakete natürlich nicht auffindbar. Bei dem Versuch Amazon über die fehlenden Pakete zu informieren, versteht der Bot das Problem nicht und will für eine Erstattung immer wieder, dass ich die (nicht erhaltenen) Artikel nach Erhalt der Erstattung zurücksende.

Ware bestellt über Amazone.

War die ganze Zeit zuhause, wundere mich warum ich die Zustellungsbestätigung bekomme, gehe runter, sehe noch eine Nachbarin mit 2 Paketen, (es waren aber ihre, habs kontrolliert)
Sehe den Typen noch weg fahren & im Briefkasten ist/war auch nix.

Dort stand nur „wurde an einem Hausbewohner übergeben“ aber Nix da. Habe jedem im Haus gefragt der da war, niemand hat was bekommen von mir.
Ich habe schließlich dafür bezahlt, selbst den premium Versand.
Bin gespannt was der Support sagt und ob ich je mein Geld, oder die Produkte sehe…

Als sehr langer Amazone Kunde, der sehr sehr oft dort bestellt hat, war es jetzt mein letztes mal. (Es ist auch schon bei Bekannten passiert)
Mit freundlichen Grüßen

Hallo,
Wenn ich nochmal eine E-Mail von Ihnen bekomme, dann zeige ich Sie bei der Polizei an!
Haben Sie mich verstanden!
Zwei Ihrer Mitarbeiter haben die Zahlung bereits ausfindig gemacht und mir per E-Mail bestätigt.
Ich hatte Ihnen schon mitgeteilt, daß wir das bitte vor Gericht klären.
Vor dem 26.1.2026 hatte ich mit Ihrem Kollegen Alex Adam telefoniert.
Er sagte, ich muss nur noch 8,99 € zahlen dann ist alles erledigt - das habe ich getan - Sie haben offenbar eine gestörte interne Kommunikation, weil erst danach kamen Ihre Inkasso-E-Mails.
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Bei Ihrer nächsten E-Mail gehe ich zur Polizei !!!
Danke Jürgen Hipp

Ki gesteuerter Kunden Hot Line ? Eine sichere Lösung Kunden nachhaltig zu verärgern. Heißt Ki hier keine Intelligenz ?
Nicht nur die umständliche Gesprächs Angebote, dazu Gesprächsteilnehmer deren Deutschkenntnisse nicht für alle Gespräche ausreichen.
Wenn die Gespräche aufgezeichnet werden, warum werden diese dann nicht ausgewertet um so das betreffende Personal zu schulen oder auszutauschen.
Zeigt sich hier die Arroganz von Amazon oder die Unfähigkeit etwas im Interesse der Kunden zu ändern ?
Weshalb sollte ich mich von Amazon ärgern lassen, wenn es auch andere Möglichkeiten gibt ?

Wehe es läuft was schief dann bleibt man alleingelassen, Ware kommt nicht an oder verspätet sich, wir Alles getan das es intransparent bleibt, angefangen von einer Hotline bei der Mitarbeiter zur Verifikation des Kundenkonto Mails verschicken welche nicht ankommen, genau das gleiche mit SMS mit einem Link , Lösung des Problems Fehlanzeige. Lieferzeit mit Kostempflichtigen „Prime“ eine Woche und immer noch nicht da. Unterirdisch und Teuer noch dazu.

Ich wurde Prime Kunde über das Student Prime Programm, also vor fast 20 Jahren.
Damals war Amazon etwas, das verschiedene Dinge zufriedenstellend unter einem Dach vereinte und vor allem einen phantastischen Kundenservice, hier war der Kunde wirklich König und man konnte sich darauf verlassen, dass im Falle eines Problems das von Seiten Amazons behoben wurde.

Dass sich immer mehr Kunden von Amazon verabschieden und die Bewertungen hier so unterirdisch sind, liegt mMn überwiegend daran, dass während andere Anbieter daran arbeiten, sich stetig weiterzuentwickeln, Amazon sich kontinuierlich verschlechtert.

Früher gab es
- große Produktpalette
- gute Preise
- zügiger Versand (auch für nicht Prime Kunden und da ab 29€ gratis)
- gut sortiertes Prime Video Programm mit großer Auswahl an Prime-Inhalten
- eine große Auswahl an Musik, Playlists konnten angelegt werden

Heute ist Amazon:
- überschwemmt von Chinaprodukten, d.h. 100 verschiedene Anbieter, die alle dasselbe Produkt dort vertreiben, das macht die Suche auf Amazon extrem umfangreich, zeitaufwändig und frustrierend, deutsche Produkte (soll es schon auch noch geben) sind kaum noch oder nur, wenn man den konkreten Namen kennt, zu finden, ich bin eigentlich schneller, wenn ich mit der U-Bahn in die Stadt fahre und vor Ort einkaufe, als mich online auf Amazon umzusehen und das will schon was heißen
- dazu kommt, dass die Preise gar nicht mal so gut sind, da hilft ein Blick auf idealo oä Portale, oft sind nur ausgewählte Farben zum angezeigten Preis verfügbar, für andere Farben gelten andere Preise, die Chinaware kann man über Temu mindestens 50% günstiger haben, viele Dinge kaufe ich mittlerweile direkt auf den Herstellerwebseiten, die teils DEUTLICH früher kostenlosen Versand anbieten
- was mich zum Versand bringt: der dauert nämlich immer länger, man sieht sich Freitagvormittag auf Amazon um, und Lieferdaten fangen zu 90% bei Dienstag an (keine Feiertage an diesem Wochenende), wo Versand früher ab 29€ für Nicht-Prime-Kunden begann, wanderten wir über 39€ bis mittlerweile 49€ Mindestbestellwert, während Rückgabefristen mal kurz halbiert wurden und nun bei 14 Tagen liegen - heißt: wegen der teils deutlich verspäteten Lieferungen muss ich zB Geschenke früh genug bestellen, aber sollte darauf achten, dass sie frühestens 1 Woche vor dem Geburtstag ankommen, damit ausreichend Zeit da ist, um Mängel etc festzustellen und das zu retournieren, die Rechnung geht da einfach nicht auf
- generell eignet sich Amazon zunehmend weniger, um Geschenke zu bestellen, oft bekommt man statt der bestellten Neuware Rückläufer, Mängelexemplare oder Dinge, deren Verpackung in so erbärmlichem Zustand ist, dass man sie so unmöglich verschenken kann, von den durchdringend chemisch riechenden Chinaprodukten, die nicht klar als solche deklariert werden und die ich sicher keinem Kind, besinders unter zwei Jahren (sag nur angebliches Montessori-Spielzeug), tatsächlich schenken würde, ganz zu schweigen
- was früher inklusiv war, kostet heute zusätzlich, Amazon Reading wurde zu Kindle Unlimited, Amazon Music ist nur noch bruchstückhaft überhaupt vorhanden ähnlich Spotify Free, ansonsten müsste man Music Unlimited abschließen und kann dann einfach gleich zu Spotify gehen, denn da gibt's auch Hörbücher, für welche man bei Amazon noch ein zusätzliches Audible-Abo bräuchte - so kann man bei Amazon ganz ordentlich Geld jeden Monat liegen lassen, von Prime Video will ich gar nicht anfangen, fehlende Episoden, fehlende Sprache nach der Hälfte der Serie, und während schon die Eigenwerbung für Prime-Inhalte nervig (und laut) genug war, ist mittlerweile alles ähnlich wie YouTube von Werbung durchzogen
- Kundenservice, das große Aushängeschild von Amazon, ist abgebaut, das fing damit an, dass man auf externen Websites nach der e-Mail-Adresse des Kundenservices suchen musste, weil Amazon die nicht mehr ausgeschrieben hat, ging über nicht der deutschen Sprache mächtigen Kundenservice bis nun zur unnützen KI-Abspeisung der Kunden.

Und dann fragt man sich als Kunde zu Recht - warum eigentlich noch?
Ich habe mein Prime gekündigt, als die Gebühren erhöht wurden und fahre damit gut. Trotz 15-jähriger Mitgliedschaft hatte ich keinerlei Vorteile gegenüber Kunden, die nur einzelne Monate Prime-Kunden sind und so mache ich das nun auch - Prime in der Weihnachtszeit oder im Sommerurlaub, falls es nur regnet und wir eine Kinderserie brauchen, die wir im Disney-Abo nicht schon 5 mal gesehen haben, aber 10 Monate des Jahres kommen wir super ohne Amazon zurecht und das sagt eigentlich alles.
Schade, dass man das auf Amazon-Seite nicht wahrhaben will, dass man sich selbst das Geschäft versaut.

Das Zahlungssystem hat mich dazu veranlasst, meine Amazon-Mitgliedschaft zu kündigen. Ich bevorzuge die Bezahlung auf Rechnung, was in der Regel reibungslos funktioniert. Bei Amazon scheint es jedoch, als gäbe es wiederkehrende Schwierigkeiten bei der Bearbeitung von Stornierungen, was zu einer undurchsichtigen Situation führt. Obwohl meine Bonität einwandfrei ist, wird das Zahlungssystem geprüft, was für mich unverständlich ist. Mal klappt es und mal klappt es nicht, ganz dumm, wie als hätte es seine Tage. Das aktuelle Zahlungssystem empfinde ich als äußerst ineffizient.

Ein Paket mit 4 Produkten verschiedener Verkäufer wurde vom Versanddienstleister DHL geschüttet. Amazon hat mich gleichzeitig mit DHL informiert und gleichzeitig mitgeteilt, dass die Rückzahlung der Produkte innerhalb von 14 Tagen erfolgt.
Ich brauchte gar nichts zu tun, das Geld war nach 5 Tagen auf meinem Konto und im Kundenkonto erschien die Option " erneut bestellen"
Das nenne ich einen super Kundenservice

Das ist nicht zu fassen. Rückerstattung dauert fast zwei Monate. Kundenservice muss sich immer 5 Minuten beraten lassen und dann heisst das rufen sie uns später nochmal an. Macht kein Spass mehr Geschäfte bei Amazon zu machen.

Leider musste ich heute feststellen das Unternehmen schlechten Bewertungen entgehen können indem sie einen anderen Artikel auf der Seite einstellen über die die Bewertung/Bestellung gelaufen ist also quasi den Artikel mit den schlechten Bewertungen neu einstellen oder verschieben auf einen anderen Link wo die gesamten Bewertungen nicht übernommen werden. Die fallen dann Quasi weg weil es nicht mehr dem Artikel zugeordnet werden kann.

Mit Prime ändert sich nichts. Pakete verschwinden und dann bringt auch die angebliche Lieferung am nächsten Tag nichts. Teilweise muss man eine Woche warten und bekommt trotzdem nichts. Die Lieferung von Amazon selbst ist definitiv katastrophal und nicht zu empfehlen.

Die Pakete die mit DHL ausgeliefert werden sind immer pünktlich und zuverlässig. Diese werden sogar persönlich übergeben und nicht vom ein Amazon Fahrer Richtung Haustür geworfen oder im Briefkasten reingepresst.

Klingeln? Was ist das? Man kann froh sein wenn die überhaupt anhalten und aussteigen.

Ich bin es so satt Stunden im Chat zu verbringen teilweise nur mit KI zu reden, wo man eh nur schlecht als Recht geholfen wird. Dann werden einem Gutschriften versprochen die man sowieso nicht bekommt und man darf am Ende trotzdem wieder selbst zum Paketshop fahren um, Mal wieder ein Paket zurück zu senden, weil das falsche geliefert wurde oder weil es defekt ist Dank professionelle Amazon Mitarbeitern.

Meine Empfehlung: Wenn schon bei Amazon bestellen, dann ohne Prime!