Ich habe ein Bade-Set bestellt, Katastrophale Kundenpflege
Ich habe ein Bade-Set bestellt. Die Lieferung hat schon lange gedauert. Dann kam das Päckchen an, das Oberteil defekt, das Unterteil fehlt. Nachdem ich mehrfach mit der Firma hin und her geschrieben habe , wurde die Kundenbetreuung unfreundlich und hat mir fast unterstellt das Unterteil des Sets dem Päckchen entnommen zu haben. Hier kommt in keiner Art und Weise Kooperation zum Kunden , da wird man mal so richtig schlecht behandelt . Ich warte noch immer auf Klärung des Sachverhalts, musste heute sogar eine Anzeige bei der Polizei auf Drängen der Kundenbetreuung machen. Klärung muss sein, aber bitte im anderen Ton. Kann die Firma nicht weiterempfehlen!!! Auch wenn angeblich auf einem Video zu sehen ist wie die Ware verpackt wird. Für mich zählt was ankommt….sehr sehr unfreundliche Firma. Heute muss ich der Unverschämtheit der Firma noch eine Ergänzung hinzufügen….man erstattet mir das Oberteil des Bade-Sets und behält mein Geld für das Oberteil ein, lässt mich auf eigene Kosten das Oberteil noch ,obwohl es defekt ist ,zurück schicken ….nach dieser Bewertung möchte ich ordnungsgemäß erwähnen,,hat man mir angeboten, wenn ich dann Belege einreiche für meine Rücksendung des defekten Oberteils , würde man sich bereit erklären das Porto zu erstatten….. von dem Geld für den nicht ausgelieferten Slip …..keine Spur…kein Angebot …Frechheit das Ganze!!
Antwort von Annadiva Lingerie & Badmode
Sehr geehrte Frau Stein,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Wie schade zu lesen, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden sind.
Sie geben an, dass Sie eine Sendung mit einem Produktionsfehler erhalten haben und dass ein Artikel fehlt.
Sie hatten diesbezüglich häufig Kontakt mit einem unserer Mitarbeiter. Wir haben mitgeteilt, dass auf unseren Kamerabildern deutlich zu erkennen ist, dass unser Mitarbeiter beide Artikel verpackt und das Paket versiegelt hat. Wir können deshalb nur zu dem Schluss kommen, dass Ihre Bestellung vollständig versandt und ausgeliefert worden ist.
Natürlich haben wir Ihre Argumentation intern erörtert und Ihnen den Vorteil des Zweifels eingeräumt. Aus diesem Grund haben wir eine vollständige Rückerstattung für Sie vorgenommen. Auch diese ist inzwischen vollständig rückerstattet.
Natürlich verstehen wir, dass unsere vorherige E-Mail Sie verärgert hat. Lassen Sie uns zunächst sagen, dass es nicht unsere Absicht war, Ihnen Unbehagen zu bereiten. Neben dem Kundenservice steht für uns aber auch die Qualität an erster Stelle. Nur so können wir unsere Qualität überwachen. Wir hoffen, dass Sie Verständnis dafür haben, dass unsere Absichten keinesfalls verkehrt waren. Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn Sie es anders erfahren haben. Aus diesem Grund werden wir Ihr Feedback intern diskutieren, um eine Wiederholung zu vermeiden.
Wir hoffen, dass wir diese Angelenheit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst haben.
Sollten Sie noch Rückfragen haben, stehen wir Ihnen gern jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Team Annadiva