ASOS Bewertungen 191 099

Absolut unfähiger Kundenservice . Habe meine retour wieder zurückbekommen und muss sie nun behalten , obwohl mir das Kleid nicht einmal passt ! wegen angeblichen Parfümgeruch und getragen. Absolute Frechheit.
Das war das letzte Mal das ich bestellt habe !

Der Kundenservice kann kein deutsch und lehnt eine Retour ab wegen Schweißgeruch, obwohl die Hose noch nicht einmal anprobiert wurde und in der Originalverpackung war. Nach Beschwerde wurde gemeint, dass die Angelegenheit untersucht werden würde und am nächsten Tag war die Hose wieder im Briefkasten

Ich kann meine Ware nicht retournieren. Es gibt nur einen Kundenchat, der unfähig ist.

Nie wieder Asos :)

Habe zwei Pakete vertauscht und ausversehen die falsche Ware an Asos verschickt. Hier zeitnah Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Dieser wollte davon nichts wissen. Sehr unfreundlich! Keine Klärung !

Asos ist absolut null nachhaltig. Verändern ständig ihre Preise und wenn man einen Artikel behalten möchte, der nochmal reduziert wurde, MUSS man ihn zurück schicken, Rücksendekosten zahlen und neu bestellen weil sie nicht in der Lage sind den Preis anzupassen. Der Kundenservice ist extem schlecht! Nurnoch KI und Versand mit Hermes ist auch eine Katastrophe! Da gibt es deutlich bessere Onlineshops

Ich schreibe diese Bewertung, um andere Kunden vor einer Erfahrung zu warnen, die ich so bei einem großen Händler nicht erwartet hätte.

Ich habe bei ASOS ein Oversize-T-Shirt bestellt und dieses ausschließlich anprobiert. Der Artikel wurde nicht getragen, nicht gewaschen und nicht benutzt. Direkt nach der Anprobe wurde das T-Shirt unter Zeugen sorgfältig wieder eingepackt und ordnungsgemäß zurückgesendet.

ASOS lehnte die Rückerstattung mit der Begründung ab, das Lager habe einen „starken Waschmittelgeruch“ festgestellt. Für diese Behauptung wurden keine Fotos oder sonstige Nachweise vorgelegt. Diese Aussage ist für mich nicht nachvollziehbar und entspricht nicht dem tatsächlichen Zustand, in dem ich den Artikel zurückgesendet habe.

Zusätzlich war die Kommunikation widersprüchlich:
In der Eskalationsantwort wurde zunächst korrekt von einem T-Shirt gesprochen, später jedoch von einer Hose, die angeblich an mich zurückgeschickt worden sei. Bis heute habe ich keinen Artikel zurückerhalten, soll diesen aber trotzdem bezahlen.

Ich stehe nun vor der Situation, für einen Artikel zahlen zu sollen,
den ich weder beschädigt noch gewaschen habe und der sich nicht einmal in meinem Besitz befindet.

Der Kundenservice ist absolut nicht zu empfehlen! Er ist nur zu bestimmten Zeiten über das Kontaktformular erreichbar und selbst da wurde ich mehrfach im Gespräch aus dem Chat geschmissen. Ich hatte große Probleme mit der Bestellung, da ich das Paket einer anderen Person und somit nicht meine Bestellung erhalten habe. Selbst jetzt Wochen später nach mehrfachen Chats und trotz Rücksendung bekommt der Kundenservice es nicht hin Riverty darüber zu informieren, weshalb ich weiterhin Zahlungsaufforderungen erhalte. Jedes Mal wurde ich nur vertröstet, dass man sich drum kümmern würde. Absolut nicht zu empfehlen und ich werde nie wieder dort bestellen.

Ich habe meine komplette Asos Bestellung an Partner New balance retourniert. Ein Artikel wurde auch schon falsch geliefert. Grösse vom Karton war richtig, aber falsche Größe drin. Habe dann beide Artikel eingepackt und war so nett und habe Zettel mit der Info, dass Fehler, mit eingepackt. Nun ist aber laut Retourenzentrum scheinbar nur ein Artikel angekommen und gerade der falsche ist verschwunden. Nach mehrmaligem Kontakt mit dem Asos Chat des Kundenservice, in dem es immer wieder nur hiess, man hat es an die Fachabteilung weiter gegeben, man meldet sich par mail. Es kam nicht eine einzige mail! Immer hiess es nur, es wäre nur ein Paar nur zurück gekommen. Ich hatte leider kein Beweisbild vom Inhalt gemacht. Aber es wird nicht geholfen! Ich zahle jetzt 133€ für etwas, was ich gar nicht habe. Das ist kein Kundenservice!

Leider keine Bezahlmöglichkeiten mehr
Asos ist leider so enttäuschend geworden. Man kann nur noch mit Kreditkarte zahlen. Paypal und Co. gehen nicht mehr. Selbst eine Girokarte lässt sich nicht hinterlegen. Finger weg!

Super schneller Versand,
Bezahlung per Paypal.
Rücksendung völlig problemlos per Hermes. Rückzahlung auch schon erhalten.

Kundendienst sagt ich kann getragene Hosen zurücksenden. Das Lager empfängt die Retoure und lehnt diese ab. Nach langem hin und her verweisen die auf ihre AGB‘s, das schon frech, wenn ASOS selbst einer Retoure zugestimmt hat. Der Chat mit dem Kundendienst wird einfach abgebrochen. Dann meldet sich der oberste des Kundenservice und faselt irgendwas von Pullover ich habe darauf hingewiesen, dass es Hosen waren. Heute kriege ich eine weitere, wortgleiche Email, ein anderer oberster des Kundendienstes meldet sich und faselt wieder von Pullover. Unterirdisch was die machen, alles automatisiert.

Erst sagen die man kann retournieren, dann plötzlich doch nicht. Das Lager sagt die Ware war inakzeptabel. Die Ware war neu, aber bemängelt wurde der Waschgang nach dem Tragen. Lächerlich alles.

Egal, hab draus gelernt, Account wird gelöscht. Ist nicht der erste Vorfall mit denen. Zweier Pack bestellt und unterschiedliche Größen.

Ich habe bei Asos bestellt und eine Hose zurückgeschickt, weil sie zu klein war. Ein paar Tage später erhalte ich diese Hose per Post einfach wieder. Bei Klarna ist der Betrag nach wie vor offen. Nachdem man sich durch den KI-Chat gewühlt hat und endlich mit einem Menschen spricht ist der Kundenservice unterirdisch und die Mitarbeiter unfreundlich und helfen nicht weiter. Angeblich hätte ich die Hose beschädigt und die Retoure wird nicht akzeptiert. Das ist absoluter Schwachsinn! Die Hose ist in einem einwandfreien Zustand von mir zurückgeschickt worden. Es wurden mir Beweisbilder geschickt auf denen man keinen Mangel feststellen kann. Dies scheint eine ganz miese Masche von Asos zu sein. Kommt anscheinend häufiger vor, dass Retouren nicht akzeptiert werden, um Umsatz zu machen. Das zeigen hier auch andere Rezensionen. Absolut unverschämt und unseriös. Ich kann jedem nur dringend davon abraten bei Asos zu bestellen. Mich haben sie als Kundin definitiv verloren.

Ich bin wirklich schockiert über diese Erfahrung.

Ich habe mehrere Kleider für Silvester bestellt. Eines davon kam bereits in einem absolut unzumutbaren Zustand bei mir an: Es hat stark nach Schweiß/Körpergeruch gerochen und war offensichtlich schon getragen. Aus diesem Grund habe ich es sofort zurückgeschickt.

Nun wurde mir die Rücksendung genau mit dieser Begründung abgelehnt — das Kleid rieche nach Schweiß. Dabei ist das exakt der Grund gewesen, warum ich es überhaupt retourniert habe. Mir wird nun unterstellt, ich hätte den Artikel getragen, was schlicht nicht stimmt.

Es ist respektlos, gebrauchte Kleidung an Kunden zu verschicken und ihnen anschließend die Verantwortung dafür zuzuschieben. Statt den Fehler einzugestehen, werde ich nun gezwungen, für ein mangelhaft geliefertes Produkt zu zahlen.

Für mich ist das inakzeptabel. Nach dieser Erfahrung werde ich hier definitiv nicht mehr bestellen und kann nur dringend davon abraten.

Ich habe im Mai 2025 einen Nike Air Force 1 bestellt und ihn im Dezember aufgrund eines eindeutigen Materialmangels zurückgeschickt (die Sohle hat sich gelöst). Eine Woche später erhielt ich die E-Mail, dass keine Rückerstattung möglich sei, da es sich angeblich um Abnutzung handle und mir der Schuh zurückgeschickt werde.

Dabei handelt es sich nicht um eine normale Retoure, sondern um eine Reklamation im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. Ein Materialfehler fällt eindeutig darunter und ist kein normaler Verschleiß.

Sehr enttäuschender Kundenservice – so geht man nicht mit berechtigten Gewährleistungsansprüchen um. Nie wieder bestelle ich dort.

Sämtliche Zahlungsarten wurden eingestellt, sodass man nicht mehr bezahlen kann. Paypal ist nicht mehr verfügbar. Der Kundenservice ist extrem inkompetent, man wird während man das Problem beschreibt, einfach aus dem Chat geschmissen. Sämtliche Bewertungen auf anderen Portalen sprechen mittlerweile von Abzocke. Ich werde dort definitiv nicht mehr bestellen und hoffe auf Aufklärung. Was ist passiert?

Kundenservice: nur per Chat der tagelang nicht erreichbar ist. Kundenservice ist unverschämt und zum Teil KI. Retoure sehr kompliziert, man benötigt den Kundenservice um ein Retourenlabel zu erhalten, der aber tagelang nicht erreichbar ist. Man bleibt auf der Retoure sitzen, und man muss für schlechte Qualität bezahlen. Furchtbare Qualität, viel zu teuer für den Mist.
Erspart euch den Ärger und bestellt dort nicht!

Mangelhafte Ware erhalten (Farbfehler). ASOS hat trotz mehrfacher Hinweise und klarer Rechtslage eine Ersatzlieferung konsequent verweigert und sich ausschließlich auf interne Systeme berufen („kein Umtausch möglich“).
Statt Nacherfüllung wurde einseitig erstattet, wodurch ich gezwungen gewesen wäre, den Artikel erneut zum höheren Preis zu kaufen. Gewährleistungsrechte werden hier faktisch ausgehebelt. Sehr enttäuschend.

Ich habe meine Rücksendung im Wert von über 200€ lediglich 3(!) Tage zu spät abgeschickt (Wochenende war dazwischen). Mir wurde die komplette Retoure an meine Adresse zurückgeschickt, die ich dann bezahlen sollte. Nach langem hin und her, habe ich die Retoure bezahlt und sitze jetzt auf den Klamotten die mir nicht passen. Ich war jahrelang Kundin und habe sehr viel Geld dort gelassen. Die Mitarbeitenden von ASOS könnten mir per Chat nicht helfen, Beschwerde konnte ich auch nicht einreichen. Ich werde dort nie wieder bestellen!

Meine Erfahrung mit ASOS war insgesamt sehr enttäuschend. Am 10.10. habe ich eine Bestellung aufgegeben, jedoch nie eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Die Bestellung war zu keinem Zeitpunkt in meinem ASOS-Konto einsehbar. Der einzige Hinweis darauf war PayPal, wo der Betrag von 71,98 € nach einem Monat abgebucht wurde.

Laut Hermes soll das Paket bei einem Nachbarn zugestellt worden sein. Mir wurde später sogar ein konkreter Nachbar genannt, bei dem das Paket angeblich abgegeben wurde. Auch diesen Nachbarn habe ich persönlich kontaktiert. Er hat das Paket ebenfalls nicht erhalten. Über die angebliche Zustellung wurde ich zu keinem Zeitpunkt informiert.

Nach zahlreichen Kontakten mit PayPal, Hermes und mehreren Chats mit dem ASOS-Kundenservice konnte mir zunächst nicht geholfen werden, da immer wieder eine Bestellnummer verlangt wurde, die ich nie erhalten habe. Erst nach über zwei Monaten und stundenlangem Eigenaufwand wurde mir der Betrag schließlich erstattet.

Auch wenn das Geld am Ende zurückkam, war der gesamte Ablauf extrem nervenaufreibend und kundenunfreundlich. Für mich ist das kein akzeptabler Service. Ich werde ASOS künftig nicht mehr nutzen und kann den Kundenservice leider nicht empfehlen.

Lasst die Finger davon.
Lieferzeiten zum Teil 3 Monate und statt grauer Hilfiger Jeans kommt schwarzes NoName Top.
Die anderen 2 Artikel kamen garnicht. Hab dann bei Amazon und Zalando bestellt.Alles innerhalb von 2 Wochen da.
Danke für nix