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Aufgrund des katastrophalen Kundenservices bat ich ASOS am 07.01., mein Konto zu löschen. Am 11.01. wurde mir mitgeteilt, meine Anfrage sei mit „hoher Dringlichkeit“ an ein sogenanntes Spezialisten-Team weitergeleitet worden – als wären „Spezialisten“ erforderlich, um ein Kundenkonto zu schließen.

Da mein Konto nach zwei Wochen weiterhin nicht gelöscht wurde, nahm ich per Chat erneut Kontakt mit dem Kundenservice auf. Nach langer Wartezeit erhielt ich jedoch lediglich falsche Informationen darüber, wie ich das Konto angeblich selbst löschen könne. Nachdem ich darauf hingewiesen hatte, dass diese Vorgehensweise nicht funktioniert, weigerte sich der Mitarbeiter „Ahmed“ ausdrücklich, mein Konto zu schließen.

Dieses Vorgehen bestätigt nur, dass die Entscheidung, mit ASOS endgültig zu schließen, unumgänglich und absolut richtig war.

Erneut muss ich mit dem Asos Kundenservice ungewollt in Kontakt treten: ich habe meine Bestellung erhalten und 1 Tag später meine Sendung schon zurück gesendet was ein top für 24,99€ enthielt. Später wurde von Asos behauptet ich hätte das top getragen und solle es gefälligst bezahlen. Was nicht der Tatsache entsprach. Ich habe mich nicht weiter dagegen gewehrt um mit Ärger zu ersparen und da es nur ein geringer Betrag war. Anfang November wurde ich kontaktiert ich solle sofort 24,99 bezahlen was mir Asos ja ausversehen gutgeschrieben hat. Ich habe daraufhin nicht reagiert da ich keine Zahlung erhalten habe. Daraufhin kamen erneute Drohungen bis es jetzt vor das sogenannte Customer Escalations Team kam. Erneut wurde mir die Situation geschildert das ich das Geld überweisen soll. Bis heute habe ich das Geld natürlich nicht überwiesen da ich dafür auch nie einen Nachweis erhalten habe leider immer nur leere Drohungen. Kunden werden hier bewusst getäuscht. Ich werde nicht mehr bestellen. Es werdem einem Sachen vorgeworfen die nie passiert sind. Viele Kunden bezahlen einfach um den Ärger nicht zu haben und so verdient Asos sein Geld. Schämt euch!

Lehnen Retouren ab wegen einem Tag, wo ist da die Kulanz und Kundenzufriedenheit? Andere Shops machen es anders und besser. Super schade.

Vorsicht!!! 🚨 So eine schweinerrei habe ich ja noch nie erlebt. Ich habe Schuhe von NewBalance bestellt, diese waren im Angebot über 133€. Laut UPS Sendungsverfolgung sollte mein Paket zugestellt worden sein. Ich war aber nicht zu Hause. Man kann Asos per Telefon nicht kontaktieren. Ein Ahmad hat mir per Chat die Auskunft gegeben, dass es nicht möglich wäre eine Erstattung zu bekommen, da laut NewBalance die Ware zugesandt wurde. Ich bat um eine Nachforschung meiner Sendung. Mir wurde gesagt, dass die mir nicht helfen können. Laut UPS müssen die mir aber helfen! Laut Klarna muss ich ein Monat warten: Ich empfehle jeden nur über die Kreditkarte wenn überhaupt zu bestellen! Über Klarna hat man kaum Möglichkeiten an das Geld zu kommen! Nie wieder mehr ASOS gefährlich und unkompetent. Ich werde über RTL und VOX laut und werde über diese Situation mit ASOS berichten für alle Kunden!!!!!

Asos ist der schlimmste Versandhandel, den ich kenne. 2022 habe ich den Fehler gemacht etliche Kleider zu bestellen für eine Hochzeit, welche ich zum grössten Teil Retournieren musste. Für die Retourware bekam ich einen Gutschein. Die Rücksendungen gestalten sich seit jeher sehr schwierig. Man sollte per Mail einen QR-Code erhalten. Dieser kam bis bis heute nicht ein einziges Mal von selbst. Jedes Mal mühsames Support kontaktieren über die KI- funktion, wo man angeblich mit einem Agenten verbunden wird, auf welchen man Stunden warten muss. Das letzte Mal, als ich etwas zurücksenden musste, wurde ich irgendwann mit einem Mitarbeiter verbunden, so dass ich meine Rücksendung abgeben konnte. Für dieses Mal glaube ich nicht, dass es funktioniert. Am besten bestellt ihr einfach niemals etwas über ASOS. Ich tue es nur wegen meines Guthabens bis dieses aufgebraucht ist. Danach werde ich diese App löschen und nie wieder zurückkehren.

Ich bin süchtig danach hier zu bestellen haha
Letzte Woche einfach jeden Tag.
Asos machts einfach super perfekt, weil man über Riverty die Sachen anprobieren kann und dann eben halt nur das zahlt, was man behält.
Zudem bieten sie Premiere Lieferung an - Lieferung direkt am nächsten Tag, selbst bei komplexeren Bestellungen, die über 10 Teile enthalten. Dazu arbeiten sie mit Urbify Delivery, die dann die Bestellung entspannt abends zustellen und auch immer sehr freundlich sind.

Die Ware ist immer bei mir im einwandfreien Zustand angekommen und die Größen waren auch immer richtig. Ich bestelle seit Jahren und hatte nur gute Erfahrungen.
Heute musste ich den Kundenservice kontaktieren und Aya war richtig lieb. Ich hab bei einer Retoure eine Sendung mit einer anderen kombiniert und wollte Bescheid geben, damit alles richtig bearbeitet werden kann und Asos war da sehr zuvorkommend obwohl ich nicht system-konform gehandelt habe - Vielen lieben Dank dafür!

Ich werde weiterhin sehr gerne hier bestellen.
Die Preise sind nirgendwo sonst so gut und die Kleidung auch nirgendwo anders so qualitativ hochwertig UND günstig - Die Sales-Episoden sind richtig cool.

Ich kann Asos jedem nur empfehlen!

Ich habe mein Geld für eine Retoure nicht erhalten.
Nach zweimaligem Kontakt habe ich immer noch keine Hilfe erhalten. ASOS möchte offenbar das Geld einbehalten.

Bestellnummer: 1024132759
Betrag: 25,99€
Rücksendungsnummer: 29J4PUK3MLXMCV

Angeblich am 05.01. zurückerstattet. Leider habe ich bis heute kein Geld erhalten.
Hilfe vom Kundenservice erhält man nicht.

Ich erwarte mein Geld zurück, andernfalls erstatte ich Anzeige.

Ich habe jetzt auch ein paar Monate Stress mit asos gehabt. Meine Retoure wurde im September abgelehnt, da die Kleidung angeblich in einem unakzeptabelen Zustand zurück geschickt wurde. Laut der "Inspektion" im Lager wurden Geruchs-, Waschpulver Rückstände gefunden. Ich habe die Ware nur kurz anprobiert und ordnungsgemäß wieder verpackt. Jedes einzelne Etikett war noch angebracht. Wie hätte ich die Sachen bitte waschen sollen?! Ein Oberteil habe ich gar nicht erst aus der Tüte genommen, da mir die Farbe direkt nicht gefallen hatte. Nach etlichen Versuchen die Sache über den Service-Chat zu klären, wurde mir auf einmal Anfang November eine Rückerstattung gezahlt. Die Freude hielt allerdings nur bis Weihnachten an. Denn am 23.12. bekam ich eine Mail, dass asos wohl einen Verarbeitungsfehler gemacht hat und ich das Geld jetzt doch wieder zurück zahlen muss. Ich habe bis heute mehrmals versucht Kontakt aufzunehmen und die Sache vernünftig zu klären, ohne Erfolg. Da sie mir auch damit gedroht haben weitere Maßnahmen zu ergreifen, wenn ich nicht zahlen sollte, habe ich das Geld wieder überwiesen. Ich kann diesen Onlineshop überhaupt nicht empfehlen! Familie und Freunde bestellen dort auch nicht (mehr).

Ich habe das erste mal bei Asos bestellt - aus dieser Bestellung ein paar Sachen retourniert und warte nun schon seit 1 Monat auf Rückmeldung. Kundenservice gleich 0 (in Worten NULL), über den Chat funktioniert nichts wirklich, über Mail - selbst wenn man die Mail-Adresse über den Chat bekommt - nicht möglich und man wird wieder an den Chat verwiesen. Das ist echt ein Witz. War sicherlich meine erste und letzte Bestellung bei Asos!! Leider wiegt das nicht auf, dass die behaltene Ware gut ist.

Meine Bestellung ist seit einigen Wochen verschollen. Auch laut Hermes wurde sie nicht geliefert. Ich werde jedoch vom Kundenservice wiederholt abgewimmelt, dass ich noch warten soll. Kundenservice ist sehr schlecht erreichbar. Ich verbrachte teilweise einige Stunden in einer Warteschleife beim Kundenchat, um dann abgewimmelt zu werden.

Früher war ASOS mein Lieblings-Onlineshop, inzwischen nutze ich die App nur noch, um Probleme zu klären, leider erfolglos. ASOS erstattet Artikel nur als Gutschein statt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, obwohl ich dem niemals zugestimmt habe. Bei mir geht es um 180 €, und der Kundenservice reagiert nur mit automatischen Antworten, ohne echte Lösung anzubieten.
Dazu kommen falsche Lieferungen: Artikel werden falsch geschickt und bei Rücksendung nicht korrekt erstattet. Ich bin absolut enttäuscht und werde hier definitiv nichts mehr bestellen.

Huhu meine lieben 💖,
Eigentlich liebe ich Asos. Warum nun diese Bewertung? Die New Balance 9060 sind mein absoluter Lieblings Schuh. So freute ich mich Oktober letzten Jahres, als diese im Angebot waren. Nach knapp 2. Monaten begann die Abnutzungs Erscheinung und nun knapp 3 Monate später ist der Schuh an der Ferse komplett kaputt. Da diese Schuhe recht teuer sind kaufte ich diese auf Raten und hoffte sie halten die 12 Monate Ratenzahlung durch. Nun kontaktierte ich denn kundenservice. Dort waren alle sehr freundlich und schickten mir auch ein Etikett zur Rücksendung. Nun kann ich während dessen nicht nur aus gesellschaftlichen Gründen Barfuß laufen. Also wollte ich mir ein erneutes Paar Schuhe kaufen. Um die Schuhe Retoure schicken zu können. Aber nun kann ich nicht mehr bestellen. Sobald ich zur Kasse gehe, kann keine Verbindung zu den Zahlungsdienstleistern hergestellt werden. Der Chat Bot hatte auch nur ausweichend Antworten. Bin ich gesperrt? Darf ich bei Euch nicht mehr Einkaufen? Ich habe jede Rate pünktlich bezahlt. Das so anscheinend "hochwertige" Schuhe wie New Balance nur knapp 3 Monate halten ist doch nicht normal? Ich bin echt so enttäuscht. Bilder kann ich jederzeit vorlegen. Bitte kümmert Euch drum, danke..
PS.. Es geht mir nicht um den Sachbearbeiter, der war wirklich top🫶🏻

Hermes hat bei der Retoure Pakete vertauscht und hat Zara Ware an Asos geschickt. Ich habe Belege, dass das Paket bereits am 30.11. Im Asos Lager eingetroffen ist. Ich muss mich seit dem ständig mit dem Kundenservice auseinandersetzen aber leider versteht keiner dass ich das Paket zurück möchte. Stattdessen wird das Paket einfach einbehalten und keiner weiß wo sich das Paket befindet. Währenddessen mir Zara bereits das Paket mit der Asos Ware PROBLEMLOS einfach an mich zurück geschickt hat. Das ist wirklich ein Armutszeugnis für Asos und ich kaufe nie wieder dort ein. Auf den Kosten bleibe ich nun sitzen.

Seit drei Wochen versuche ich vergeblich, ASOS zu kontaktieren. Mir fehlt eine Rückerstattung, aber da ich keinen Kontakt aufnehmen kann, ist es mir nicht möglich, dies zu beanstanden. Im Chat warte ich darauf, dass sich ein Agent verbindet, werde dann jedoch immer wieder aus dem Chat geworfen, offenbar weil eine Verbindung nicht möglich ist. Wie kann ein Online-Shop keine E-Mail-Adresse haben? Offenbar muss ich mich wohl an die Arbeiterkammer wenden, damit mein Anliegen erledigt wird.

Absolut unfähiger Kundenservice . Habe meine retour wieder zurückbekommen und muss sie nun behalten , obwohl mir das Kleid nicht einmal passt ! wegen angeblichen Parfümgeruch und getragen. Absolute Frechheit.
Das war das letzte Mal das ich bestellt habe !

Der Kundenservice kann kein deutsch und lehnt eine Retour ab wegen Schweißgeruch, obwohl die Hose noch nicht einmal anprobiert wurde und in der Originalverpackung war. Nach Beschwerde wurde gemeint, dass die Angelegenheit untersucht werden würde und am nächsten Tag war die Hose wieder im Briefkasten

Ich kann meine Ware nicht retournieren. Es gibt nur einen Kundenchat, der unfähig ist.

Nie wieder Asos :)

Habe zwei Pakete vertauscht und ausversehen die falsche Ware an Asos verschickt. Hier zeitnah Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Dieser wollte davon nichts wissen. Sehr unfreundlich! Keine Klärung !

Asos ist absolut null nachhaltig. Verändern ständig ihre Preise und wenn man einen Artikel behalten möchte, der nochmal reduziert wurde, MUSS man ihn zurück schicken, Rücksendekosten zahlen und neu bestellen weil sie nicht in der Lage sind den Preis anzupassen. Der Kundenservice ist extem schlecht! Nurnoch KI und Versand mit Hermes ist auch eine Katastrophe! Da gibt es deutlich bessere Onlineshops

Ich schreibe diese Bewertung, um andere Kunden vor einer Erfahrung zu warnen, die ich so bei einem großen Händler nicht erwartet hätte.

Ich habe bei ASOS ein Oversize-T-Shirt bestellt und dieses ausschließlich anprobiert. Der Artikel wurde nicht getragen, nicht gewaschen und nicht benutzt. Direkt nach der Anprobe wurde das T-Shirt unter Zeugen sorgfältig wieder eingepackt und ordnungsgemäß zurückgesendet.

ASOS lehnte die Rückerstattung mit der Begründung ab, das Lager habe einen „starken Waschmittelgeruch“ festgestellt. Für diese Behauptung wurden keine Fotos oder sonstige Nachweise vorgelegt. Diese Aussage ist für mich nicht nachvollziehbar und entspricht nicht dem tatsächlichen Zustand, in dem ich den Artikel zurückgesendet habe.

Zusätzlich war die Kommunikation widersprüchlich:
In der Eskalationsantwort wurde zunächst korrekt von einem T-Shirt gesprochen, später jedoch von einer Hose, die angeblich an mich zurückgeschickt worden sei. Bis heute habe ich keinen Artikel zurückerhalten, soll diesen aber trotzdem bezahlen.

Ich stehe nun vor der Situation, für einen Artikel zahlen zu sollen,
den ich weder beschädigt noch gewaschen habe und der sich nicht einmal in meinem Besitz befindet.