ASOS Bewertungen 191 018

Was für ein schlechter Kundenservice... Irgendjemand, der in Indien sitzt und den Support führt, alles wird übersetzt und sie hören einem nicht mal zu. Mal sehen, ob und wann meine Bestellung eintrifft.

Ich kann keine negativen Erlebnisse mit dieser Seite berichten. Die Bestellungen sind superschnell und einfach die bezahlMöglichkeiten auch sehr flexibel. Und wenn ich etwas zurückschicke, geht das auch superschnell. Bestelle dort jetzt seit Jahren und es ist nie was passiert und wir bestellen wirklich sehr viel. :)

Ich versuche seit über Wochen meine falsch gegangenen Retouren bearbeiten zu lassen. Leider ohne Erfolg, es werden irgendwelche Agenten aus irgendeinem Land zugewiesen, die keine Ahnung von irgendwas haben. Nun sitze ich auf den Kosten, für die Sachen, die ich nicht mals behalten habe. Abgesehen davon, braucht dieser KI Assistent tausend Jahre um mir überhaupt einen Agenten zu zuweisen. Auch die Wartezeit im Chat, bis überhaupt was bearbeitet wird. Ich saß genau 2 Stunden vor meinem Laptop, damit die Dame es bearbeiten kann. Am Ende hieß es, ich kann Ihnen leider nicht weiterhelfen(übersetzt) und dafür habe ich 2 Stunden gewartet. NIE WIEDER ASOS!

Retoure geht auch 3-maligen nachfragen mit 3 neuen QR-Codes nicht zurücksenden. Danke für nichts. Darf jetzt Artikel bezahlen die ich nicht haben will.

Bestellte Ware wurde nicht geliefert, auf Anfrage nach Rückerstattung wurde der Account gesperrt und der Fall geschlossen.
Auch beim Erstattungsverfahren über PayPal wird sich versucht quer zu stellen.

Nie wieder!

Die Schuhe waren nach etwa 3 Monaten kaputt, zunächst hieß es, man könnte nur 28 Tage zurücksenden. Nach langer Diskussion mit dem wirklich dämlichen KI-Assistenten dann ein Chatkontakt zu einem echten Menschen, der dann die gesetzlichen Vorgaben wohl kannte und ein Rücksendelabel erstellt hat. Nach Einsendung der defekten Ware habe ich jetzt einen Gutschein erhalten, das ist nicht nur nicht rechtskonform sondern auch nervig. Hier bestelle ich nicht mehr.

★☆☆☆☆

Meine erste Bestellung bei ASOS war eine absolute Enttäuschung. Hermes hat das Paket falsch zugestellt – es landete in meiner kaum genutzten Garage, obwohl als „vor der Haustür“ angegeben. Ich musste mehrfach nachfragen, um überhaupt zu erfahren, wo es ist.
Noch schlimmer: Nach meiner Beschwerde über Hermes wurde mein Kundenkonto ohne jeden nachvollziehbaren Grund gesperrt. Ich habe keinerlei Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen begangen. Diese Sperrung ist völlig willkürlich und inakzeptabel.
Der Kundenservice zeigt keine Einsicht und behandelt Kunden in solchen Fällen völlig unfair. Ich kann ASOS unter diesen Bedingungen niemandem empfehlen. Zudem muss ich die rücksendekosten selbst tragen.

Einmal eingekauft, nie wieder. Keinerlei Kulanz bzw berüchsichtigen der gesetzlichen Regelungen bei Gewährleistungsansprüchen.

Ich habe dort im Oktober eine Adidas Umhängetasche gekauft, die dann im Februar bzw. März Probleme mit dem Reissverschluss bekommen hat. Ich habe dem Mitarbeiter das im Kundenservice geschildern und erhielt einen QR Code für die Rücksendung. Nach ca. 1 Woche erhielt ich plötzlich einen Kupon über den Warenwert mit der Begründung, dass bei der Prüfung kein Mangel festgestellt worden sei und es die normale Vorgehensweise wäre. Wenn der Reissverschluss sich nicht mehr schließen lässt und hakt, ist das also kein Mangel ?

Es handelt sich um einen Gewährleistungsanspruch, somit besteht ein Anspruch auf einen Ersatz bzw Reparatur oder eine Erstattung im Falle einer fehlgeschlagenen Nachbesserung. Einen Gutschein muss man nicht akzeptieren. Ich werde daher mir überlegen, dies an die Verbraucherschutzzentrale zu melden und auch mal den PayPal Käuferschutz zu beauftragen und oder rechtlich dies prüfen zu lassen.

Nie wieder. Das Paket kam aus Belgien, Rückversand nur per UPS, habe kein UPS in der Nähe und ein anderer UPS Store ist nicht erreichbar, da ich behindert bin. Kundenservice hat kein bisschen geholfen und meinte, dann muss ich den Rückversand halt selber zahlen.

Mangelhafter Artikel versandt - Mangel hab ich erst nach Rücksendefrist gemerkt - Kundenservice kontaktiert, nach 92359245995 Mal hin und herschreiben dann doch den Artikel zurücksenden können und jetzt warte ich auf die Auszahlung des Kaufpreises. Das Geld wurde mir als Gutschein gutgeschrieben. Toll. Aufgrund der unterirdischen Qualität und dem schlechten Kundenservice möchte ich aber NICHT nochmal dort bestellen. Es handelt sich um einen Betrag über 100€ finde das unmöglich.

Unglaublich! Kann mich den schlechten Erfahrungen nur anschließen. Habe einen Artikel bestellt zu einem reduzierten Preis. Dieser wurde falsch geliefert, daher gleich nochmal bestellt. Auch da wurde der Artikel wieder falsch geliefert. Kundenservice kontaktiert, wo mir gesagt wurde, ich solle die falsch gelieferten Artikel zurücksenden, welche auch im Übrigen teurer waren, als der von mir aufgegebene. Ich solle mit der erneuten Bestellung aber 48 Stunden warten, was ich auch getan habe. Aber der Artikel war nun deutlich teurer. Dann habe ich wieder den Kundenservice kontaktiert, welche mir überhaupt keine Lösungen vorgeschlagen haben. So nach dem Motto ich könne ja einfach für den Mehrpreis bestellen, was ich aber aus Prinzip nicht mehr tun würde. Hier werden die Kunden, die das Geld bringen, schlecht behandelt oder bzw. besser formuliert gar nicht! Es ist einfach unglaublich. Nie wieder

Das war mal mein online Lieblingsshop, hatte fast meine ganze Garderobe nur über Asos. Dass man massenhaften zu Rücksendung mit einem minimalen Betrag entgegenwirken möchte, kann ich noch verstehen aber das alles, was mal Asos ausgemacht hat abgeschafft wird, ist einfach nicht tolerierbar als Kunde. Früher gab es die Aktion, einen Artikel, der nicht benutzt wurde innerhalb einer bestimmten Frist retournieren zu können… dafür hat man dann eine Gutschrift erhalten. Auch das gibt es nicht mehr. Ich werde mir gut überlegen weiterhin über Asos zu bestellen. Wohl eher nicht schade!

Mein Paket kam nie an. Hermes hat es als zugestellt markiert, die Videoüberwachung zeigt eindeutig: er hat es wieder mitgenommen. ASOS hat mir zuerst Ersatz angeboten. 3 Stunden später wurde mein Konto gesperrt. Die Rechnung ist natürlich noch offen. Anzeige gegen ASOS und Hermes wegen Unterschlagung erstattet.

Jacke im Wert von 90 Euro gekauft, nach 3 Monaten Reißverschluss defekt und böse Überraschung: Garantie nicht vorhanden, nach 28 Tagen futsch. Als Kundendienst nur der Chat erreichbar, nie wieder ASOS.

Kundenservice unterirdisch. Nur per Chat und da wird auch ständig und her übersetzt. Retoure wollte nicht akzeptiert werden, obwohl im angegeben Zeitraum angemeldet. Wollte einen Tag später versenden, da funktionierte QR Code nicht mehr und bekam auch keinen neuen mehr weil angeblich drüber.

Ich habe schon öfter dort bestellt und keine Probleme gehabt. Nun ist mir nach sehr kurzer Zeit (1x waschen, 3x tragen) eine Jeans komplett gerissen. Der Kundenservice war sehr schlecht und konnte/ wollte mir absolut nicht weiterhelfen. Sehr schade, ich werde nicht mehr dort bestellen!

Nie wieder ASOS!

Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe – pure Unfähigkeit auf ganzer Linie. Nach nur 4 Wochen war der Artikel bereits defekt, ganz offensichtlich aufgrund eines Materialfehlers. Trotzdem weigert sich ASOS, die Ware zurückzunehmen oder eine vernünftige Lösung anzubieten.

So ein Umgang mit Kunden ist einfach inakzeptabel. Statt Verantwortung zu übernehmen, wird man nur hingehalten. Ich bin extrem enttäuscht und werde dort definitiv nie wieder bestellen.

Finger weg!

Ich habe bis jetzt keine Probleme gehabt, um mich immer abzusichern habe ich immer alles per Video aufgezeichnet ( auspacken und einpacken der Ware ) wegen den ganzen schlechten Bewertungen. Jetzt bin ich hier wieder gelandet, weil ich eigentlich wieder was bestellen wollte, muss es mir 10 mal überlegen. Die schlechten Bewertungen werden nämlich immer mehr und es schreckt mich ab.

Hatte bis jetzt eigentlich gute Erfahrungen mit Asos die Produkte sind wunderschön einmal kam es nur vor,dass ich etwas falsches erhalten habe ich frage mich nur wie das passieren kann das man so verantwortungslos ist…schade aber haben danach eine Lösung gefunden ..

Ich habe eine Jeans retourniert, die nach einmaligem Tragen direkt einen defekten Reißverschluss hatte. Nach ewigen Versuchen jemanden vom Kundenservice zu erreichen (man wird ständig rausgeworfen oder bekommt KI-generierte Standard-Antworten), wurde mir endlich die Reklamation bewilligt und ein QR-Code für die Retoure gesendet. Zitat: „ Ich habe ein Formular für Sie erstellt und Ihren QR-Code hier
angehängt. Bringen Sie diesen zur nächsten Hermes DE Abgabestelle;
dort kann man Ihnen ein Rücksendeetikett ausdrucken. (übersetzt)“ Was sehe ich nun in meinen Mails? Zitat: „Da dein(e) Artikel abgelehnt wurde(n), können wir ihn / sie nicht mehr für unser Warenlager akzeptieren. Schicke den/die Artikel deshalb bitte nicht erneut an uns zurück. Wir können keine Rückerstattung für dich veranlassen oder den / die Artikel an dich zurückschicken, wenn sie erneut an uns zurückgesendet werden.
1 artikel wurde in unserer rücksendeprüfung abgelehnt
Grund für die Ablehnung: Die Rücksendung erfolgte nicht innerhalb der in den Rücksendebestimmungen angegebenen Frist.“ Wollt ihr mich komplett verarschen? Es handelt sich um eine REKLAMATION, die vorab abgeklärt wurde. Diese ist nicht auf die normale Rückgabefrist beschränkt. Jetzt soll ich den Artikel bezahlen und darf ihn nicht wieder zurückschicken. Ich habe ein Recht auf gesetzliche Gewährleistung! Das wird nun dem Verbraucherschutz gemeldet! Was ist nur aus Asos geworden? Das nimmt kriminelle Züge an! Das war ein für allemal meine letzte Bestellung in dem Laden. Mich haben die als Kunde verloren. Und ich war ein sehr guter Kunde!